10.3 Uitgaande brief Beantwoording Gevraagd Advies Participatieraad CEO 2020 -2

Participatieraad Putten Brinkstraat 91 3881 BP Putten

Zaaknummer: 1355138

Uw brief van / uw kenmerk Behandelend ambtenaar

M.T. Kevelam - de Vries

Doorkiesnummer

(0341) 359603

Afdeling

SL/BA

Onderwerp

Reactie op advies Participatieraad

Documentnummer: 1390683

Verzonden: 23 februari 2022

CEO 2020 Beste leden van de Participatieraad,

Putten, 22 februari 2022

Op 22 december 2021 vroegen wij u om een advies over de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd 2020. Op 22 januari 2022 ontvingen wij uw advies, wat u op woensdag 2 februari mondeling toelichtte. Hartelijk dank voor zowel het advies als het prettige gesprek. In deze brief reageren wij op uw advies en geven we aan op welke wijze we werken aan een verdere verbetering van de cliëntervaring. Een aantal van uw adviezen zijn in het afgelopen jaar al doorgevoerd. We zijn het van harte eens over die onderwerpen. In het gesprek van 2 februari 2022 hebben we op een aantal andere onderdelen ook doorgepraat en elkaar toelichting gegeven. Iedere klant krijgt een brief Nadat er telefonisch een mondelinge afspraak is gemaakt voor een huisbezoek, stuurt de gemeente een brief aan de inwoner. In die brief staan o.a. wie er op bezoek komt, wanneer hij/ zij op bezoek komt en het tijdstip. Daarnaast wordt vermeld dat de inwoner contact kan opnemen met Stimenz zodat de inwonerondersteuner bij het gesprek aanwezig kan zijn. Maar ook wordt gewezen op de mogelijkheid om familie of bekenden bij het gesprek aan te laten sluiten. In elke beschikking staat de einddatum In de beschikking staat de toegekende voorziening. Ook staat hierin de einddatum en de wijze waarop een verlenging voor de verstrekte voorziening aangevraagd kan worden.

Tussentijdse informatie over de stand van zaken Wanneer de inwoner een melding doet, ontvangt hij/zij binnen twee dagen een schriftelijke bevestiging. Enkele dagen later neemt de backoffice telefonisch contact op met de inwoner. De afspraak die in dat gesprek wordt gemaakt, wordt schriftelijk bevestigd. Tijdens het huisbezoek of het gesprek op het gemeentehuis, vertelt de consulent over het vervolg van de aanvraag. Ook komt in dit gesprek aan de orde wanneer de inwoner de beschikking kan verwachten. Wanneer de consulent nog zaken moet uitzoeken, is er indien gewenst tussentijds contact met de inwoner. Ontevredenheid over de scootmobiel en het vervoer Tijdens het overleg hebben we gesproken over vervoer en de inzet van een scootmobiel. Per 1 juli 2021 is het reisbereik van het vraagafhankelijk vervoer verlaagd naar 25 kilometer. In de praktijk zien we hier geen problemen mee. Reizen buiten de regio kan met Valys. Wanneer een scootmobiel wordt toegekend, kunnen inwoners via een ergotherapeut een aantal keer oefenen. Indien de consulent denkt dat het nodig is om meer oefening op te doen kan dit via de leverancier van de scootmobiel worden geboden. De mantelzorger krijgt geen cliëntervaringsonderzoek Het cliëntervaringsonderzoek verzenden wij naar de aanvrager van een voorziening. Dit houdt in dat de mantelzorger geen cliëntervaringsonderzoek krijgt.

Wel zijn de mantelzorgers bij Welzijn Putten in beeld via onder andere de mantelzorgwaardering. De vorm waarop de mantelzorgwaardering de afgelopen jaren is ingevuld, evalueren we in 2022. Brede Toegang is de standaard U gaf aan dat er tijdens een gesprek altijd gekeken moet worden naar de andere leefgebieden. Dit is de basis van de Brede Toegang. Alle relevante leefgebieden worden tijdens de intake besproken. Invulling cliëntervaringsonderzoek 2021 en 2022 Vanaf 2021 is het mogelijk het cliëntervaringsonderzoek anders in te richten. Tot op heden gebruikten we een verplichte vragenlijst die met eigen vragen aangevuld werd. Landelijk gaven gemeenten aan dat de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek oude stijl onvoldoende ruimte gaven voor sturing, lering en verbetering. In het cliëntervaringsonderzoek nieuwe stijl lijkt deze ruimte meer benut te kunnen worden. Ook in de gemeente Putten maken we gebruik van deze optie. Een belangrijk verbeterpunt richting de toekomst is het aantal inwoners dat meedoet aan het cliëntervaringsonderzoek. De mening van inwoners doet er toe. Om dit te bereiken wordt het cliëntervaringsonderzoek vanaf 2022 anders ingezet. Doordat het cliëntervaringsonderzoek op het moment jaarlijks wordt uitgevoerd, zien we dat mensen niet meer altijd mee kunnen of willen doen met het onderzoek.

Aanvragers weten niet meer altijd hoe de aanvraag verliep en kunnen daardoor geen volledige antwoorden geven.

2 van 3

Daarnaast maakt de jaarlijkse cyclus dat de genoemde verbeterpunten relatief laat ingezet kunnen worden. Gedurende het jaar 2022 worden inwoners na elk kwartaal bevraagd, waarna we aan de hand van de resultaten verbetering in kwaliteit en dienstverlening kunnen doorvoeren. Zoals besproken betekent dit dat het cliëntervaringsonderzoek 2021 vanaf ongeveer maart 2022 wordt ingezet. Iets later, rondom april 2022, gaan we de eerste keer het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar inwoners sturen. Sommige inwoners krijgen twee enquêtes over twee verschillende jaren. Wij proberen dit natuurlijk te voorkomen, zodat mensen niet in verwarring raken en te vaak een enquête ontvangen.

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Putten,

mr. F.E. Contant,

H. A. Lambooij,

secretaris

burgemeester

3 van 3