08. 1 Jaarverslag BBM Putten 2020 def

BUURTBEMIDDELING Jaarverslag 2020

Inleiding Burenruzies komen overal voor. Uit landelijke onderzoeken blijkt dat 1 op de 3 Nederlanders met woonoverlast te maken heeft. Idealiter lossen bewoners dit onderling op. Lukt dat niet, dan is buurtbemiddeling de eerste stap, waarbij bewoners met behulp van een luisterend oor en door middel van gesprekken onder leiding van bemiddelaars, samen werken aan oplossingen en een prettige leefomgeving voor beiden. Bij elk conflict is het beter dat partijen zelf hun probleem oplossen, dan dat een andere partij de oplossing oplegt. Dat is het uitgangspunt van buurtbemiddeling. Buurtbemiddeling begeleidt dit proces met speciaal opgeleide vrijwillige bemiddelaars op neutrale en onafhankelijke wijze. De bemiddelaars zijn meestal woonachtig in de plaats waar ze bemiddelen. Zo is buurtbemiddeling voor én door bewoners.

Buurtbemiddeling Putten Buurtbemiddeling Putten is in april 2020 ondergebracht bij Welzin. Op 21 juni is het samenwerkingsconvenant ondertekend door dhr. H.A. Lambooij, Burgemeester van de gemeente Putten; mevr. M.T. Peek- Marlet, directeur-bestuurder van de Woningstichting Putten; en mevr.mr. A.W. Ouwehand, Raad van Bestuur van Welzin en vertegenwoordigd door mevr. I. Wellecomme, manager van Welzin. De bemiddelaars in team Putten Bij de wisseling van de buurtbemiddelingsorganisaties in april, bleek dat de zes buurtbemiddelaars elkaar nauwelijks kenden. Er is direct een uitgebreide teambijeenkomst belegd om met elkaar en de nieuwe coördinatoren kennis te maken. Naast deze kennismakingsbijeenkomst zijn de bemiddelaars door de coördinatoren getraind in de extra bemiddelingsmethodieken die onze organisatie aan buren aanbiedt. Het gaat om de bemiddelingstechnieken pendelbemiddeling (de bemiddelaars gaan van de een naar de andere buur om zo afspraken te maken en op papier te zetten), de warme brief (bemiddelaars helpen bewoners met het schrijven van een hartelijke brief naar de buren) en coaching (bemiddelaars coachen buren hoe om te gaan met een bepaalde situatie met hun buren). Ook hebben we de bemiddelaars getraind in de werkwijze bij buurtbemiddeling Welzin.

Er zijn twee teamvergaderingen geweest, waarin thema’s als ontwikkelingen bij buurtbemiddeling, deskundigheidsbevordering en intervisie aan de orde zijn gekomen. In september is een training over grensoverschrijdend gedrag verzorgd voor alle bemiddelaars van Welzin door een externe trainer in de vorm van een regietheater. Er is één nieuwe bemiddelaar voor Putten in oktober in een driedaagse basistraining door de coördinatoren getraind. De coördinatoren bij Welzin zijn CCV gecertificeerd om deze driedaagse training (te ontwikkelen en) te geven aan nieuwe bemiddelaars. De nieuwe bemiddelaar van Putten was blij verrast nadat ze de training had gevolgd en zei daarover: “Als advocaat heb ik gezien wat voor impact een langdurig conflict op iemands leven kan hebben. Ook heb ik gezien dat met elkaar praten bijna altijd leidt tot een veel betere oplossing dan het proberen ‘uit te vechten’. Toen ik las over buurtbemiddeling was ik daarom meteen enthousiast. De training was ontzettend leuk om te volgen, met rollenspellen en trainingsacteurs. Het biedt een solide basis om vervolgens als buurtbemiddelaar aan de slag te gaan. In de gesprekken die ik tot nu toe heb gevoerd is het duidelijk wat de kracht van luisteren is. Mensen zijn zichtbaar opgelucht zodra ze zich gehoord voelen. Ik heb het gevoel dat ik mensen help, en dat is prachtig.”

1 Jaarverslag Buurtbemiddeling Putten 2020

Corona Wat een bijzonder jaar hebben we achter de rug. Toen buurtbemiddeling Putten in april van start ging bij Welzin, was de eerste lockdown in Nederland in volle gang. Buurtbemiddeling is direct overgestapt op een andere manier van werken, onder andere door middel van de mogelijkheid van het voeren van intakegesprekken tussen buren en bemiddelaars via videobellen. Opmerkelijk was dat het eerste telefonische contact tussen bewoners en de coördinator veel intensiever plaatsvond en langer duurde. Bewoners hadden duidelijk behoefte om uitgebreid hun verhaal te doen. In tegenstelling tot de intakes, werden de bemiddelingsgesprekken niet via videobellen gedaan en zoveel mogelijk uitgesteld. Zodra de situatie en de maatregelen het weer toelieten, zijn deze bemiddelingsgesprekken op locatie bij Stroud gevoerd. Zodoende is het werk en de hulp aan buren niet stil komen te liggen. Ook hebben wij een nieuwe brief ontwikkeld voor de “buren B”, waarmee wij het eerste contact leggen. Zeker 80% van de buren nam na het ontvangen van de brief contact met ons op.

Beste bewoner(s) van dit adres, U zult wel verbaasd zijn dat u een brief van ons ontvangt. Hieronder zullen we uitleggen waarom wij u deze brief sturen. Buren Wij zijn gevraagd door één van uw buren om met u in contact te komen. Er is een situatie ontstaan die uw buren graag met u zouden willen bespreken. Met uw buren hebben wij hierover een gesprek gevoerd. Zij hebben daarbij hun kant van het verhaal verteld en nu zijn wij ook benieuwd naar uw kant van het verhaal, of naar uw beleving van het geheel. Wij kunnen ons voorstellen dat dit waarschijnlijk anders is dan wat wij van uw buren hebben gehoord. Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling is gratis en vrijblijvend. Wij dwingen u niet om er aan mee te werken, die keuze is geheel aan u. Wel kunnen wij met u naar de situatie kijken en overleggen wat nodig is om op een prettige manier weer verder te kunnen. Wij zijn neutraal en onpartijdig. Dit betekent dat wij niet voor of tegen u of uw buren zijn. Wij helpen u en uw buren om door middel van gesprekken tot een oplossing te komen voor het probleem. Daarbij kijken wij voornamelijk naar de toekomst. Om prettig te wonen kan het fijn zijn dat duidelijke afspraken met elkaar nodig zijn. Die kunnen wij voor u op papier zetten. Afspraak Wij, de bemiddelaars, zouden graag een afspraak met u maken.

Wij horen graag uw kant van het verhaal om vervolgens te overleggen welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing te komen. We kunnen via beeldbellen (Whereby) contact met u hebben. Wij hebben daar een heel simpel systeem voor, wat we telefonisch aan u uitleggen. Soms is het fijner om face-to-face af te spreken. Wij kunnen dan een afspraak met u maken op bijvoorbeeld een neutrale plek bij u in de buurt, waar de RIVM richtlijnen in acht worden gehouden. Informatie Belt u ons om te laten weten of u met ons in gesprek wilt? Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 033-4692420 van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 – 13.00 uur. U kunt ons ook mailen: buurtbemiddeling@welzin.nl o.v.v. uw naam, telefoonnummer en straatnaam. Laat u ons dan gelijk weten wanneer wij u het beste kunnen bellen? Verdere informatie over buurtbemiddeling kunt u vinden op onze website www.problemenmetjeburen.nl Met vriendelijke groet, …………………….. en …………………… Bemiddelaars van Buurtbemiddeling

2 Jaarverslag Buurtbemiddeling Putten 2020

Bij de coördinator kwam een aanmelding binnen van de politie Putten. Al sinds 2 jaar speelt er iets tussen bejaarde buren waardoor de communicatie behoorlijk is verstoord. Aan de ene kant woont een echtpaar en aan de andere kant een alleenstaande dame. Er is vooral sprake van geluidsoverlast over en weer en onbegrip tussen de buren. De buurvrouw bonkt op de muur en het echtpaar reageert daar vervolgens boos op. De buurvrouw ontkent echter dat ze bonkt en scheldt dan op het echtpaar als ze erop aangesproken wordt. Het conflict verergert en escaleert steeds meer, zelfs zo dat één van de buren in woede de ander nat heeft gespoten met de tuinslang. Dat was de druppel waarna de buren de politie belden. Nadat de coördinator een telefonisch gesprek heeft gehad met de buren worden beide buren benaderd voor een live intakegesprek met de bemiddelaars. De buurvrouw geeft een aantal keren aan dat ze maar alleen is. Dit is voor de bemiddelaars een signaal om ook hierover met de buurvrouw in gesprek te gaan. De bemiddelaars zijn getraind om op een luchtige manier maatschappelijk werk aan te bevelen en soms een warme overdracht tot stand te brengen. Ook kan een maatschappelijk werker desgewenst een buur bijstaan tijdens het bemiddelingsgesprek. De buurvrouw wilde dit graag. Beide buren gaven aan met elkaar in gesprek te willen.

De alleenstaande buurvrouw wordt bijgestaan door een maatschappelijk werker van Stimenz. De bemiddeling vind zoals altijd plaats in Stroud. Alle buren, inclusief de maatschappelijk werker, zijn aanwezig. Na het uitleggen van de spelregels en het doel van het gesprek lopen de emoties direct hoog op waardoor de buurvrouw opstaat en wegloopt. In de gang doet één van de bemiddelaars haar het voorstel om ter plekke een pendelbemiddeling in te zetten. Bij een pendelbemiddeling gaan de buren niet rechtstreeks in gesprek, maar gaan de bemiddelaars heen en weer tussen de buren om zo afspraken concreet te maken en op papier te zetten. De buurvrouw gaat hiermee akkoord, en ook Stroud denkt mee om een extra zaal, de theaterzaal, hiervoor te mogen gebruiken. De bemiddeling is succesvol. Er worden afspraken gemaakt en op papier gezet, waarin de buren in ieder geval afspreken elkaar weer te groeten, een praatje te maken als ze elkaar tegenkomen en aanbellen bij elkaar als er iets is. Alles om weer een normale burenrelatie tot stand te brengen. Beginnen met elkaar groeten is dan een mooie start!

Complexe zaken In de laatste jaren is buurtbemiddeling bij zorgverleners steeds meer op het netvlies komen te staan. Door o.a. het overheidsbeleid met betrekking tot extramuralisering en het WMO beleid wonen meer kwetsbaren in de wijk. Ook zij zijn regelmatig betrokken bij burenoverlast. Het lukt, in samenwerking met begeleiders, steeds vaker succesvol een buurtbemiddelingstraject te doorlopen. Daarom wordt er geïnvesteerd in de samenwerking met verschillende partijen en worden de bemiddelaars in workshops geïnformeerd over de aanpak en mogelijkheden bij kwetsbare bewoners. In zaken waar sprake is van multi problematiek, psychische problematiek of taalproblemen is nauwe samenwerking met zorgverleners, begeleiders, tolken(-telefoon) of mantelzorgers belangrijk om deze zaken tot een goed einde te brengen. De samenwerking met deze professionals is nodig om aanmeldingen te beoordelen op geschiktheid voor buurtbemiddeling, want de cliënt moet in staat zijn zelfstandig het gesprek te voeren en afspraken na te komen. Daarnaast worden bewoners voorbereid op de gesprekken met bemiddelaars en de buren en worden cliënten eventueel ondersteund bij de gesprekken die plaatsvinden. Verder kunnen zorgverleners buren ook bijstaan in de controle op het nakomen van de gemaakte afspraken. Ook in Putten hebben we regelmatig te maken gehad met complexe zaken.

Daarin wijkt Putten niet af van andere gemeenten. In vijf bemiddelingen is sprake geweest van psychosociale problematiek en in vier zaken was sprake van een taalprobleem bij buren, waarbij er een tolk moest worden ingeschakeld. In een zaak is vluchtelingenwerk Putten behulpzaam geweest. In andere gevallen werd een tolk uit het eigen netwerk gevraagd of werd gebruik gemaakt van de tolkentelefoon.

3 Jaarverslag Buurtbemiddeling Putten 2020

Opvallend is dat steeds meer bewoners naast de overlast die zij ervaren, ook hun zorg om de buren melden. Door de komst van de maatregelen omtrent corona wordt de zorg over kinderen, dieren, vervuiling, sociaal isolement of huiselijk geweld veel meer gemeld. Bij deze meldingen probeert buurtbemiddeling de melders te motiveren om zelf contact op te nemen met bijvoorbeeld het sociaal wijkteam of veilig thuis. Sinds 2020 kunnen bewoners die zich zorgen maken over het gedrag van hun buren zich ook melden bij het meldpunt: www.meldpuntzorgwekkendgedrag.nl

Landelijk beeld - CCV Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) is het landelijk aanspreekpunt voor buurtbemiddeling, bewaakt de kwaliteit, monitort de resultaten en ondersteunt professionals bij de organisatie en uitvoering. In nauwe samenwerking met mensen uit de praktijk worden nieuwe ontwikkelingen in de methodiek verwerkt. Zo is een werkgroep ‘complexe zaken’ bezig geweest in de aanplak van complexe zaken binnen buurtbemiddeling. Een van onze coördinatoren heeft hieraan meegewerkt. Ook ondersteunt het CCV buurtbemiddelingsorganisaties via internet met een beveiligd registratiesysteem. Hierin registreren wij eenvoudig en op een eenduidige manier. Gemiddeld blijkt dat buurtbemiddeling landelijk in 70% van het aantal zaken dat in behandeling is genomen, een positieve bijdrage levert. De resultaten in Putten (71%) komen hiermee overeen. In 2020 zijn 11 nieuwe gemeenten gestart met buurtbemiddeling. Het aantal gemeenten wat Buurtbemiddeling inkoopt, komt daarbij op 300. De landelijke dekking is 85%. Alle buren in Nederland kunnen informatie over prettig wonen en het hanteren van burenconflicten vinden op www.problemenmetjeburen.nl. Het gebruik van deze website is in 2020 enorm gestegen. In 2020 is deze 152.963 keer bezocht. In 2019 was dit nog 104.300 keer.

Folder buurtbemiddeling voor anderstaligen Het aanbod is in 2020 uitgebreid met een folder in het Portugees met uitleg over buurtbemiddeling. Er zijn nu folders in 12 talen: Arabisch, Berbers, Engels, Frans, Duits, Pools, Portugees, Roemeens, Russisch, Spaans, Tigrinya en Turks. Buurtbemiddeling in beeld In 2020 is een groot aantal artikelen en uitzendingen over burenoverlast verschenen in diverse media zoals: dagbladen, televisie, radio, tijdschriften en online.

4 Jaarverslag Buurtbemiddeling Putten 2020

Samenwerking en P.R. De coördinatoren van Welzin hebben vanaf april in Putten een kennismakingsronde gedaan met de meeste samenwerkingspartners. Inmiddels weten Politie, Woningstichting Putten, de Gemeente en de Welzijnsorganisaties de weg naar buurtbemiddeling bij Welzin goed te vinden. Zoals in het overzicht valt te lezen, is 50% van alle binnengekomen casussen aangemeld door een samenwerkingspartner. Dit percentage komt overeen met de andere gemeenten van buurtbemiddeling. Onze bemiddelaars hebben de expertise om onpartijdig en deskundig overlastzaken te beoordelen en te bemiddelen en dat neemt de verwijzers veel werk uit handen. En de buren voelen zich weer prettig en veilig in hun eigen huis en leefomgeving. Alle bemiddelingsgesprekken vinden plaats bij Stroud. Ook voor de teamvergaderingen kunnen we bij Stroud terecht. Quote van een bewoner: “Heel erg bedankt voor jullie tijd en de bemiddeling. Ik heb mijn leven weer terug! Van één ding heb ik spijt en dat is dat ik niet eerder heb gebeld.”

Wat hebben we gedaan? ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

De flyer van Buurtbemiddeling is twee keer (in april en in oktober) huis-aan-huis verspreid. Diverse persberichten en artikelen in plaatselijke huis-aan-huis bladen. Opstellen convenant en ondertekening door samenwerkingspartners. Bemiddelaars getraind in extra methodieken; pendel, coaching en warme brief. Een nieuwe bemiddelaar getraind in onze driedaagse basistraining, met goed gevolg en certificering afgerond. Een groepstraining ‘grensoverschrijdend gedrag’ door Michiel Meijers aan alle bemiddelaars aangeboden in de vorm van een regietheater. Twee teamvergaderingen gehouden met alle bemiddelaars met onderwerpen als casuïstiek uitwisseling, deskundigheidsbevordering en intervisie. Kennis gemaakt met en voorlichting gegeven aan diverse lokale verwijzers. Deelname aan regionale en landelijke overleggen van buurtbemiddeling. Inspelen op maatregelen omtrent corona en ontwikkelen van nieuwe methodes met betrekking tot het bemiddelen.

Plannen 2021 In 2021 bestaat buurtbemiddeling 25 jaar in Nederland en dat wordt groot gevierd! Eén van onze coördinatoren maakt deel uit van de landelijke organisatie om activiteiten te bedenken om buurtbemiddeling in het zonnetje te zetten, met aandacht voor vrijwilligers, verwijzers en bewoners.

5 Jaarverslag Buurtbemiddeling Putten 2020

Buurtbemiddeling Putten 2020 Binnengekomen aanvragen

Aantal

Zelfmelder

12

Zelfmelder (verwezen door: 1 politie, 2 WSP)

3

Politie

1

Gemeente

3

Woningstichting Putten

4

Welzijnsorganisaties

1

Totaal

24

Soort overlast

Aantal

Geluidsoverlast

10

Tuin, buitenproblemen

7

Pesten/treiteren/schelden/roddelen/lastig vallen/ verstoorde relatie overlast dieren

5

Bedreiging/Intimidatie

2

Overlast Dieren

4

Overig

1

Totaal

29*

* Aantal komt niet overeen met aantal meldingen. Dit komt omdat er meerdere soorten overlast voorkomen binnen een aanmelding. Soort zaak

Aantal

Complexe zaak (psychosociale problemen)

4

Complexe zaak (taalprobleem)

4

Meer partijen zaak, normale zaak

1

Zaak tussen bewoner en bedrijf

1

Normale zaak

14

Totaal

24

6 Jaarverslag Buurtbemiddeling Putten 2020

Soort Woning

Aantal

Woningstichting Putten

11

Koop

12

Onbekend

1

Totaal

24

Type Woning

Aantal

Eengezinswoning

21

Vrijstaande Woning

3

Totaal

24

Eindresultaat

Aantal

Positief

17

(Informatie en advies, A zelf in actie, opgelost na intakegesprekken, bemiddelingsgesprek, verhuizing en aanpassing woonsituatie) Neutraal

4

(A weigert bemiddeling, contactlegging onmogelijk) Negatief

3

(B weigert bemiddeling, geen oplossing) Totaal

24

7 Jaarverslag Buurtbemiddeling Putten 2020