05. Raadsinformatiebrief brede toegang

Leden van de gemeenteraad van Putten

Behandelend ambtenaar

Stefan Fiddelaar

Zaaknummer: 1215905

Doorkiesnummer

(0341) 359629

Documentnummer: 1215906

Afdeling

Samenleving Beleid en Advies

Onderwerp

Raadsinformatiebrief betreft raadsin-

Verzonden: 16 december 2020

formatiebrief Brede Toegang

Geachte leden van de raad,

Putten, 15 december 2020

Kennisnemen Stand van zaken Brede Toegang Inleiding Met de raadsinformatiebrief van 3 december 2019 (nr. 1091595) informeerden wij u over de opzet van de Brede Toegang in Putten en de bijbehorende visie. Wij gaven toen aan begin 2020 te starten met een pilotgroep Brede Toegang. Een pilotgroep van consulenten van verschillende wetten (Wmo, Participatiewet en Jeugdwet) ging hierbij de multi-domein casussen oppakken. Zij deden dit volgens het principe 1 gezin, 1 plan, 1 aanspreekpunt. Inmiddels zijn we ongeveer een jaar verder en hebben we via de pilot waardevolle ervaringen opgedaan en het concept verder doorontwikkeld. Graag informeren wij in deze brief u over de stand van zaken van de Brede Toegang. Kernboodschappen De pilot heeft waardevolle informatie opgeleverd. Het verloop van de pilot Brede Toegang kende verschillende uitdagingen. Met name door de corona-crisis. We moesten face-to-face dienstverlening beperken en kregen daarnaast te maken met extra taken zoals het uitvoeren van de Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (Tozo). Toch lukte het om met de pilotgroep aan de slag te gaan en ervaring op te

doen met het principe van 1 gezin, 1 plan, 1 aanspreekpunt. Alle consulenten zijn daarnaast sinds 1 januari 2020 gestart met het toepassen van de brede uitvraag. Door middel van verschillende gesprekssessies met consulenten hebben we in de loop van 2020 de pilot geëvalueerd. De pilot heeft veel nuttige informatie opgeleverd. Het bleek dat bepaalde kaders verduidelijkt moesten worden zodat consulenten meer richting werd gegeven bij hun werk. Ook waren aanpassingen in de digitale systemen nodig om belemmeringen in de toepassing van de Brede Toegang weg te nemen. Verder werd in het algemeen duidelijk dat nog meer aandacht voor het onderwerp en ondersteuning van de consulenten gewenst was. Op basis van de conclusies en aanbevelingen die voortkwamen uit de evaluatie zijn we aan de slag gegaan met het verbeteren en aanscherpen van de Brede Toegang.

We zetten de pilot om naar een vaste werkwijze. Dat betekent dat alle consulenten gaan werken volgens de principes van de Brede Toegang. Zij deden dit in het kader van de pilot al via het breed uitvragen in het eerste gesprek met de inwoner. Daar komen nu extra taken bij in het geval van casussen met een hulpvraag op meerdere domeinen (participatiewet, jeugdwet en Wmo). In dat geval vervullen ze ook de rol van eerste aanspreekpunt naar de inwoner. Daarnaast houden zij overzicht op de acties die vanuit collega consulenten worden ingezet. Naast casussen waarbij er meerdere domeinen spelen, kan er ook duidelijk sprake zijn van (zwaardere) multi-problematiek. Voor deze casussen hebben we een kerngroep van consulenten ingesteld die zich specifiek richt op dit soort casussen. Hier komt een uitgebreidere regierol bij kijken omdat vaak met verschillende externe hulpverleners geschakeld moet worden. Het omzetten naar een vaste werkwijze betekent overigens niet dat het interne proces hiermee afgerond is. We zullen de komende periode nieuwe ervaringen opdoen en leren van de zaken die we tegenkomen. Waar nodig sturen we de werkwijze bij. . We intensiveren de begeleiding van de consulenten. Uit de pilot is gebleken dat het integraal werken via de Brede Toegang vraagt om een omslag in het denken en werken van de consulenten.

Om hen daarin nog meer te ondersteunen zorgen we voor meer begeleiding. We doen dit onder meer door: 

cursussen en trainingen



gesprekken met de verschillende domein-teams



afdelingsoverleggen



individuele gesprekken



het organiseren van ‘vragenuurtjes’

2 van 3

We voegen het onderwerp schulddienstverlening toe aan de Brede Toegang. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat schulden zeer nauw samen hangen met andere sociale problemen die inwoners kunnen ervaren. Daarom voegen we schulddienstverlening toe aan de Brede Toegang (naast Jeugdhulp, Wmo en Participatie). Concreet betekent dit niet alleen dat de consulenten aandacht hebben voor mogelijke schuldenproblematiek bij de brede uitvraag, maar ook dat zij direct de doorverwijzing naar de professionele schulddienstverlening kunnen inzetten.

De komende periode zetten we verder in op verbinding met externe partners en communicatie naar onze inwoners. De Brede Toegang is allereerst bedoeld voor betere dienstverlening aan onze inwoners binnen het sociaal domein. We vinden het van belang dat wij hen goed informeren over de Brede Toegang. Begin 2021 starten we daarom met een nieuwe rubriek op de gemeentepagina waarbij ontwikkelingen en vraagstukken van de afdeling samenleving aan bod komen. De eerste edities van deze rubriek zullen expliciet ingaan op het principe van de Brede Toegang. We leggen daarbij concreet uit hoe we te werk gaan en wat een inwoner mag verwachten van de gemeente. Daarnaast krijgen inwoners vanaf begin 2021 mogelijkheden om digitaal hun eigen dossiers in te zien. Zo worden zij meer ‘eigenaar’ van hun eigen proces en vergroten we de transparantie. Ook gaan we begin 2021 in gesprek met onze maatschappelijk partners om hen meer te betrekken bij de Brede Toegang. Een sterke verbinding met het maatschappelijk veld is een van de belangrijke succesfactoren voor de Brede Toegang. De consulenten van de gemeente moeten inwoners goed kunnen verwijzen naar de maatschappelijk partners. Andersom moet er ook een korte lijn zijn van de maatschappelijk partners naar de gemeente.

Zo krijgt de inwoner de ondersteuning die hij nodig heeft, los van de vraag of dat door de gemeente of de maatschappelijk partners wordt geregeld. Om de samenwerking met de maatschappelijk partners te verbeteren, onderzoeken we of de informatie-uitwisseling tussen de consulenten van de toegang en de maatschappelijk partners (binnen de grenzen van de AVG) uitgebreid en versterkt kan worden.

Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Putten,

mr. F.E. Contant,

H. A. Lambooij,

secretaris

burgemeester

3 van 3