01. Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019

Leden van de gemeenteraad van Putten

Behandelend ambtenaar

Leoni Ax

Zaaknummer: 1168271

Doorkiesnummer

(0341) 359643

Documentnummer: 1197526

Afdeling

Samenleving Beleid en Advies

Onderwerp

Raadsinformatiebrief betreft Cliënter-

Verzonden: 3 februari 2021

varingsonderzoek Wmo 2019

Geachte leden van de raad,

Putten, 2 februari 2021

Kennisnemen Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 Inleiding Vanaf 2016 is iedere gemeente verplicht een uniforme enquête uit te zetten – het zogeheten cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo. VNG en VWS ontwikkelden hiervoor een vragenlijst met tien standaard vragen. Deze standaardvragen gaan in op de ervaringen van cliënten ten aanzien van de toegankelijkheid, kwaliteit en effecten van de ondersteuning via de Wmo. Deze vragenlijst breiden wij uit met ander vragen gericht op de Wmo-hulp die onze cliënten ontvangen. De gemeente Putten meet gedurende het hele jaar de cliëntervaring over de Wmo. De cijfers over de cliëntervaring worden ieder jaar gebundeld en ingediend bij het ministerie. De resultaten over 2019 zijn door een onafhankelijk onderzoeksbureau verwerkt tot de rapportage in de bijlage. Begin januari 2021 waren onze cijfers te vergelijken met andere gemeenten en het gemiddelde van Nederland. Daarom is gewacht met verzenden van de uitkomsten tot dit moment. Kernboodschappen Met trots bieden wij u de resultaten aan van het cliëntervaringsonderzoek 2019. Uit de rapportage blijkt dat de inwoners overwegend positief zijn over de kwaliteit van onze dienstverlening.

Er is ook ruimte voor verbetering. Hier is het afgelopen jaar aan gewerkt om de dienstverlening op peil te houden. Koploperschap Inwonersondersteuning Gemeente Putten is een van de koploper gemeenten cliëntondersteuning. De bekendheid van de onafhankelijke inwonersondersteuning (OIO) is toegenomen van 44% in 2018 naar 50% in 2019. Ook in vergelijking met de regio en andere koplopergemeenten zien we dat wij hoger scoren op bekendheid van de onafhankelijk inwonersondersteuning. Hieronder staat een vergelijking van de resultaten met andere gemeenten in de regio of koplopergemeenten cliëntondersteuning. Putten

Raalte

Nijkerk

Oldebroek

50%

28%

31%

44%

Stichtse Vecht 27%

Gelderland

Nederland

34%

33%

Clienttevredenheidsonderzoek 2020 Zoals in het kwartaalrapportage Q3 ook aangegeven zal er over het jaar 2020 een integraal klanttevredenheidsonderzoek gehouden worden, waarbij we de ervaring van de dienstverlening vanuit de brede toegang en de kwaliteit van de ondersteuning gaan onderzoeken. Dit houdt in dat de tevredenheid van cliënten die hulp krijgen vanuit de Wmo, Jeugd- en/of Participatiewet gemeten gaat worden. Ook zullen er verdiepende interviews gehouden gaan worden om het verhaal achter de vragen de achterhalen. Deze vragenlijsten zijn in samenspraak met de participatieraad en een onafhankelijk onderzoeksbureau tot stand gekomen en worden door dit onafhankelijk onderzoeksbureau uitgevoerd.

Wethouders Koops heeft tijdens de commissievergadering van 19 januari 2021 toegezegd dat u de vragenlijsten gaat ontvangen waarop u eventueel input kan leveren. Omdat deze vragenlijsten al klaar zijn om verzonden te worden is het helaas niet mogelijk om op de vragenlijsten voor 2020 uw input te leveren. Wanneer wij de concepten voor 2021 klaar hebben wordt u in de gelegenheid gesteld om uw input te leveren op deze vragenlijsten. Als bijlage ontvangt u de vragenlijsten die cliënten begin februari 2021 over het jaar 2020 gaan ontvangen.

2 van 3

Bijlagen 1. Rapportage CEO Wmo 2019 Putten 2. Factsheet CEO Wmo 2019 Putten 3. Advies Participatieraad cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 4. Reactie op advies participatieraad CEO 2019 5. Vragenlijst Jeugdhulp (jongeren)_Kwaliteit 2020 6. Vragenlijst Jeugdhulp (ouders)_Kwaliteit 2020 7. Vragenlijst Pwet_Kwaliteit 2020 8. Vragenlijst Schulddienstverlening_Kwaliteit 2020 9. Vragenlijst Wmo_Kwaliteit 2020 10. Vragenlijst_Brede toegang 2020

Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Putten,

mr. F.E. Contant,

H. A. Lambooij,

secretaris

burgemeester

3 van 3