01.4 Reactie op advies Participatieraad CEO 2019

Participatieraad Putten Brinkstraat 91 3881 BP Putten

Zaaknummer: 1168271

Uw brief van / uw kenmerk Behandelend ambtenaar

L. Ax

Doorkiesnummer

(0341) 359643

Afdeling

SL/BA

Onderwerp

Reactie op advies participatieraad

Documentnummer: 1173604

Verzonden:

10 februari 2021

CEO 2019 Beste leden van de participatieraad,

Putten, 2 februari 2021

Op 28 april verzochten wij u om een advies over de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019. Op 8 mei ontvingen wij uw advies, waarvoor hartelijk dank. Op het moment van het verzenden van de resultaten aan u, waren de cijfers van andere gemeenten nog niet bekend. Begin januari 2021 waren onze cijfers te vergelijken met het gemiddelde van Nederland. Daarom ontvangt u deze brief wat verlaat. Wij zijn tevreden over de mooie resultaten die uit het onderzoek naar voren komen, ondanks dat er een aantal maatregelen genomen zijn om grip te krijgen op de kosten voor Wmo in 2019. Ook vanwege de toenemende hulpvraag voor huishoudelijke hulp door invoering van het abonnementstarief. In deze brief reageren wij op uw advies en geven we aan op welke wijze werken aan een verdere verbetering van de cliëntervaring met de Wmo. Reactie op uw advies Vergelijking met andere gemeenten U vraagt of onze uitkomsten vergelijkbaar zijn met andere gemeenten. Voor een aantal vragen geldt dat dit landelijk verplichte vragen zijn. De uitkomsten van alle gemeenten zijn te vergelijken op de website waarstaatjegemeente.nl.

Omdat wij het koploperschap onafhankelijk inwonersondersteuner hebben is het interessant om de cijfers van andere koplopergemeenten te vergelijken. Hieronder staat weergegeven hoe wij hebben gescoord op de vraag ‘Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke clientondersteuner?’ met het antwoord ja, ten opzicht van andere gemeenten die óf koploper zijn óf geografisch gezien in de buurt van de gemeente Putten liggen. Putten

Raalte

Nijkerk

Oldebroek

50%

28%

31%

44%

Stichtse Vecht 27%

Gelderland

Nederland

34%

33%

Echter zijn meerdere koplopergemeenten op een ander moment gestart en hebben andere actiepunten. Zo hoeft het niet zo te zijn dat elke gemeente als actiepunt heeft om de bekendheid te vergroten. Dus een zuivere vergelijking kan lastig zijn. Wel is er contact met andere gemeenten en proberen we van elkaar te leren. Doelgroep De doelgroep van het cliëntervaringsonderzoek is inderdaad alle cliënten met een Wmo maatwerkvoorziening. Het is wettelijk zo geregeld dat wij deze doelgroep mogen benaderen voor een cliëntervaringsonderzoek. Wij volgen deze aanvragers soms actief als zij al een andere voorziening van de gemeente ontvangen. Hebben zij geen voorziening dan volgen we ze niet actief. In sommige gevallen hebben partners als Welzijn Putten of Stimenz al contact met deze inwoners. En zullen zij inwoners verwijzen naar de gemeente als dit in een later stadium toch nodig is. Bekendheid onafhankelijke inwonerondersteuner U adviseert om te werken aan de bekendheid van de onafhankelijke inwonerondersteuner. De bekendheid van de onafhankelijke inwonerondersteuner is in vergelijking met omringende gemeenten hoger. Ook zien we dat ten opzichte van vorig jaar de bekendheid van de onafhankelijk inwonerondersteuner is gestegen. Namelijk van 44% naar 50%. Dit is al een mooie ontwikkeling in een jaar tijd.

Toch zien wij ook graag dat de bekendheid van de onafhankelijke inwonerondersteuner nog meer toeneemt. In het projectplan van het koploperschap voor onafhankelijke inwonerondersteuning is meer bekendheid ook één van de speerpunten, waarmee we dit jaar en volgend jaar bezig zijn/gaan. Aandachtspunt hierbij blijft wel dat het lastig is om mensen die (nog) geen behoefte hebben aan onafhankelijke inwonersondersteuning te informeren over deze mogelijkheid. Omdat de boodschap op dat moment voor hen niet relevant is. Daarom informeren wij onze inwoners ook bij de aanmeldingen nogmaals over de mogelijkheid om gebruik te maken van onafhankelijke inwonersondersteuning. Op het aanmeldformulier staat deze mogelijkheid vermeld en ook de consulenten verwijzen actief naar de onafhankelijke inwonerondersteuner. Ondersteuning U adviseert om bij de cliënten die aangeven ontevreden te zijn over het aantal uren hulp na te gaan of dit terecht is. We kunnen vanwege de anonimiteit van de vragenlijsten niet achterhalen welke personen dit antwoord hebben gegeven. Wij kunnen om deze reden niet nagaan welke zorg of ondersteuning een inwoner zelf heeft ingezet.

2 van 4

Wel doen we gedegen onderzoek voordat wij hulp toekennen. We kunnen dan ook onderbouwen op basis waarvan een keuze is gemaakt en mogelijk uren zijn gewijzigd. Keukentafelgesprekken U adviseert een nader onderzoek te doen naar de ontevredenheid van de keukentafelgesprekken om tot verbetering te komen. Dit is niet altijd herleidbaar. Alhoewel wij tevreden zijn over de uitkomsten van dit onderzoek, gaan wij met het KTO van 2021 hier extra op inzoomen. Ook geeft u aan dat er winst te behalen valt op de vraag die gaat over het kijken naar andere problemen tijdens het keukentafelgesprek. Wij werken sinds 2020 volgens de methodiek positieve gezondheid waarbij wij integraal vanuit de brede toegang andere levensgebieden meenemen tijdens het keukentafelgesprek. Wachttijden bij de zorgaanbieder Alhoewel het bij ons niet bekend is dat aanbieders wachttijden hebben. Zullen wij dit meenemen in de contractbespreking met onze aanbieders. Waardoor de communicatie tussen aanbieders en inwoner beter wordt. Tevredenheid ondersteuning 91% vindt de zorg die zij ontvangen hebben van goede kwaliteit. Dit vinden wij een mooi percentage. Dit onderwerp blijft altijd onderdeel van de gesprekken met onze leveranciers en zorgaanbieders. Mantelzorg U adviseert te werken aan de bekendheid van de mogelijkheid om de mantelzorger te ondersteunen. Dit wordt onder andere tijdens het keukentafelgesprek meegenomen.

Ook besteed Welzijn Putten hier de nodige aandacht aan. Verstrekken gegeven bij verlenging indicatie U adviseert om te onderzoeken in hoeverre wij de cliënten kunnen tegemoetkomen bij het invullen van gegevens bij een herindicatie. Wij hebben inmiddels de formulieren aangepast, waardoor zo min mogelijk gegevens opnieuw opgevraagd wordt. Wij proberen altijd zo min mogelijk gegevens op te vragen, waar mogelijk. Toch kan het zijn dat een situatie verslechterd of verbeterd is. Voor een goed en volledig onderzoek is het bij een nieuwe indicatie/herindicatie nodig een aantal gegevens opnieuw op te vragen.

3 van 4

In de bijlage ontvangt u de definitieve vragenlijsten over 2020. Wij bedanken u nogmaals voor uw advies en gaan er van uit dat wij u met deze brief voldoende hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Putten,

mr. F.E. Contant,

H. A. Lambooij,

secretaris

burgemeester

Bijlage: Vragenlijst Jeugdhulp (jongeren)_Kwaliteit 2020 Vragenlijst Jeugdhulp (ouders)_Kwaliteit 2020 Vragenlijst Pwet_Kwaliteit 2020 Vragenlijst Schulddienstverlening_Kwaliteit 2020 Vragenlijst Wmo_Kwaliteit 2020 Vragenlijst_Brede toegang 2020

4 van 4