01.2 Factsheet CEO Wmo 2019 Putten

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 Gemeente Putten Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het

Aantallen

cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2019. De doelgroep van het CEO Wmo bestaat uit inwoners die geregistreerd staan als Wmo-cliënt met een individuele

Uitgenodigd

592

voorziening. Cliënten hebben een schriftelijke vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is

Ingevuld

220

Responspercentage

37%

uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Bij elke vraag staat de afwijking t.o.v. vorig jaar.

CONTACT

Afb3

86%

+1%

75%

KWALITEIT

wist waar zij moest zijn

werd snel geholpen

-12%

88%

91%

2018

87% (helemaal) eens

neutraal

79%

voelde zich serieus genomen

Ik vind de zorg die ik ontvang van goede kwaliteit 2019

-2%

-7%

50%

zocht samen naar oplossing

+6%

wist van cliëntondersteuner

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

6%2%

2019

86%

7% 6%

12% 3%

2018

89%

7% 5%

(helemaal) oneens

(helemaal) eens

neutraal

(helemaal) oneens

RESULTAAT

Door de ondersteuning die ik krijg: 3% (-2%)

3% (-1%) 15% (+4%)

16% (+0%)

82% (+1%)

…kan ik beter de dingen doen die ik wil

3% (-1%) 16% (-1%)

82% (-4%)

…kan ik mij beter redden

82% (+3%)

…heb ik een betere kwaliteit van leven

AANVRAAG MEEST GENOEMD ERVARING VERBETER PUNTEN MANTEL ZORG

+1%

+6%

-11%

80%

75%

77%

had in 2019 een keukentafelgesprek

was tevreden over de gekozen oplossing

kreeg ondersteuning bij het keukentafelgesprek

“Mijn echtgenote en mantelzorger worden hierdoor ontlast!”

“We zijn erg tevreden over de huishoudelijk hulp. Ze werkt hard en zelfstandig.”

-2%

-1%

-1%

91%

15%

24%

vindt de ondersteuning aan de wensen en behoeften voldoen

was niet tevreden over de vervangende hulp

neemt minder zorg af dan toegewezen

“Tussen de aanvraag en de levering van de douchestoel zat acht maanden!”

70%

+4%

kreeg ondersteuning van een mantelzorger

“Mijn indicatie voor individuele begeleiding is gehalveerd. Dat vind ik erg vervelend.”

14%

-2%

heeft het idee dat de mantelzorger zelf (meer) ondersteuning nodig heeft