01.10 Vragenlijst Brede toegang 2020
Tekst van het document
GEMEENTE PUTTEN - UW ERVARINGEN MET HET AANVRAGEN VAN HULP
Heeft u vragen over de vragenlijst of het onderzoek? Dan kunt u contact opnemen met de helpdesk: tel./ WhatsApp 050 20 53 014 (op werkdagen tussen 9:00 en 17:30), e-mail: helpdesk@zorgfocuz.nl.
U kunt de vragen beantwoorden door het vakje van uw keuze aan te kruisen. Heeft u per ongeluk een kruisje in een verkeerd hokje gezet? Zet dan haakjes om het verkeerd aangekruiste hokje: () en kruis het juiste hokje aan.
CONTACT MET DE GEMEENTE U heeft onlangs contact gehad met de gemeente Putten over een hulpvraag. De volgende vragen gaan over hoe er met uw hulpvraag is omgegaan. Wilt u deze vragen beantwoorden als u in 2020 bij de gemeente een hulpvraag heeft ingediend.
1.
Voor welke hulp heeft u contact gezocht met de gemeente?
2.
□ Hulp vanuit de Wmo (Wet maatschappelijke
Wie heeft er contact met de gemeente gezocht over uw hulpvraag?
□ Ikzelf
ondersteuning)
□ Een naaste (bijv. partner, familie, vrienden)
□ Jeugdhulp
□ School
□ Hulp vanuit de participatiewet
□ Huisarts of specialist
□ Weet ik niet (meer)
□ Weet ik niet (meer) □ Anders, namelijk:
3.
Op welke manier zocht u contact met de gemeente?
□ Via de servicebalie □ Telefonisch □ Via de website van de gemeente □ Anders, namelijk:
Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
Mee oneens
Helemaal mee oneens
Geen mening
N.v.t.
4.
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
5.
Ik wist hoe ik mijn hulpvraag moest indienen
6.
Ik werd snel geholpen
7.
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke inwonerondersteuner? (Een onafhankelijke inwonerondersteuner, of cliëntondersteuner, kan u helpen uw weg te vinden naar zorg/ondersteuning. In de gemeente Putten wordt dit gedaan door Stimenz).
PUTTEN
TOEGANG
2020
935757
□ Ja □ Nee
PUTTEN
TOEGANG
2020
935757
8.
9.
Heeft u zich laten helpen door een onafhankelijke inwonerondersteuner?
□ Ja
U kunt verder met vraag 10
□ Nee
U kunt verder met vraag 9
Waarom heeft u zich niet laten bijstaan door een onafhankelijke inwonerondersteuner?
Ga door naar vraag 11. 10. Hoe tevreden bent u over de onafhankelijke inwonerondersteuner? (1=zeer slecht, 10=zeer goed) 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
(INTAKE)GESPREK De volgende vragen gaan over het (intake)gesprek. Dit is een gesprek met de consulent van de gemeente die uw hulpvraag met u bespreekt. 11. Heeft u in 2020 een (intake)gesprek gehad?
□ Ja □ Nee
U kunt verder met vraag 21
□ Weet ik niet (meer)
U kunt verder met vraag 21
12. Was er bij het (intake)gesprek nog iemand anders aanwezig?
□ Ja, een naaste (zoals een partner, kind, ouder, vriend) □ Ja, iemand anders □ Ja, de onafhankelijke inwonerondersteuner □ Nee Hoe tevreden bent u over:
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer
Geen
ontevreden
mening
N.v.t.
13. Het contact met de medewerker van de gemeente
14. De deskundigheid van de medewerker
15. De gekozen oplossing
PUTTEN
TOEGANG
2020
935757
Helemaal mee eens
Mee eens
Helemaal
Mee
Neutraal
Geen
mee
oneens
N.v.t.
mening
oneens
16. De medewerker van de gemeente nam mij serieus
17. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
18. Is er tijdens het (intake)gesprek ook gekeken naar andere leefgebieden? (Eventuele problemen op het gebied van wonen, financiën, sociale relaties, fysieke en psychische gezondheid, werk en activiteit, zingeving zijn besproken).
□ Ja □ Nee, ik miste een gebied, namelijk: □ Weet ik niet (meer) □ Nee, had ik geen behoefte aan 19. Bent u tevreden over de geldigheidsduur van de toegewezen zorg?
□ Ja □ Nee □ N.v.t. 20. Hoe tevreden bent u over het (intake)gesprek? (1=zeer slecht, 10=zeer goed) 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
HET GESPREKSVERSLAG De volgende vragen gaan over het gespreksverslag dat u na het (intake)gesprek mogelijk ontvangen heeft. Beantwoord de volgende stellingen: 21. Ik begrijp wat er in het verslag staat
Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
Mee oneens
□
□
□
□
Helemaal Geen mening mee oneens
□
□
N.v.t.
□
DE BESCHIKKING De volgende vragen gaan over de beschikking waarin het besluit van de gemeente aan u is medegedeeld Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
Mee oneens
22. Ik begrijp wat er in de brief staat
□
□
□
□
□
□
□
23. Ik heb alle informatie ontvangen die ik nodig heb
□
□
□
□
□
□
□
Beantwoord de volgende stellingen:
PUTTEN
TOEGANG
2020
Helemaal Geen mening mee oneens
N.v.t.
935757
PRIVACY De volgende vraag gaat over uw ervaringen met het omgaan van privacygevoelige gegevens door de gemeente. Helemaal
Ik heb het idee dat:
mee eens
Mee eens
Neutraal
Mee oneens
Helemaal mee oneens
Geen
N.v.t.
mening
24. De gemeente zorgvuldig met mijn gegevens omgaat
25. Alleen medewerkers die toestemming hebben mijn gegevens inzien
26. Dat medewerkers mijn privacy goed beschermen
TOT SLOT 27. Hoe tevreden bent u met het proces van hulpvraag tot daadwerkelijke hulp? (1=zeer tevreden, 10=zeer ontevreden) 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
28. Heeft u nog opmerkingen over het aanvragen van de hulp? (Bijvoorbeeld wat gaat goed, wat kan beter?)
29. De gemeente Putten wil op een later moment graag verder in gesprek met inwoners over hun ervaringen met de ondersteuning in de vorm van een interview. Bent u bereid daar aan deel te nemen?
□ Nee □ Ja Vul hieronder uw gegevens in. Naam: Telefoonnummer: E-mailadres:
Bedankt voor het invullen van de vragenlijst. U kunt deze terugsturen in de bijgevoegde retourenvelop.
PUTTEN
TOEGANG
2020
935757