01.1 Rapportage CEO Wmo 2019 Putten
Tekst van het document
RAPPORTAGE
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 Gemeente Putten
april 2020
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 Gemeente Putten Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het
Aantallen
cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2019. De doelgroep van het CEO Wmo bestaat uit inwoners die geregistreerd staan als Wmo-cliënt met een individuele
Uitgenodigd
592
voorziening. Cliënten hebben een schriftelijke vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is
Ingevuld
220
Responspercentage
37%
uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Bij elke vraag staat de afwijking t.o.v. vorig jaar.
CONTACT
Afb3
86%
+1%
75%
KWALITEIT
wist waar zij moest zijn
werd snel geholpen
-12%
88%
91%
2018
87% (helemaal) eens
neutraal
79%
voelde zich serieus genomen
Ik vind de zorg die ik ontvang van goede kwaliteit 2019
-2%
-7%
50%
zocht samen naar oplossing
+6%
wist van cliëntondersteuner
De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag
6%2%
2019
86%
7% 6%
12% 3%
2018
89%
7% 5%
(helemaal) oneens
(helemaal) eens
neutraal
(helemaal) oneens
RESULTAAT
Door de ondersteuning die ik krijg: 3% (-2%)
3% (-1%) 15% (+4%)
16% (+0%)
82% (+1%)
…kan ik beter de dingen doen die ik wil
3% (-1%) 16% (-1%)
82% (-4%)
…kan ik mij beter redden
82% (+3%)
…heb ik een betere kwaliteit van leven
AANVRAAG MEEST GENOEMD ERVARING VERBETER PUNTEN MANTEL ZORG
+1%
+6%
-11%
80%
75%
77%
had in 2019 een keukentafelgesprek
was tevreden over de gekozen oplossing
kreeg ondersteuning bij het keukentafelgesprek
“Mijn echtgenote en mantelzorger worden hierdoor ontlast!”
“We zijn erg tevreden over de huishoudelijk hulp. Ze werkt hard en zelfstandig.”
-2%
-1%
-1%
91%
15%
24%
vindt de ondersteuning aan de wensen en behoeften voldoen
was niet tevreden over de vervangende hulp
neemt minder zorg af dan toegewezen
“Tussen de aanvraag en de levering van de douchestoel zat acht maanden!”
70%
+4%
kreeg ondersteuning van een mantelzorger
“Mijn indicatie voor individuele begeleiding is gehalveerd. Dat vind ik erg vervelend.”
14%
-2%
heeft het idee dat de mantelzorger zelf (meer) ondersteuning nodig heeft
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Inhoudsopgave Inleiding ................................................................................ 2 Aanleiding en doel ............................................................................................................................. 2 Aanpak onderzoek............................................................................................................................. 2 Leeswijzer .......................................................................................................................................... 3
Resultaten ............................................................................. 4 Contact met de gemeente................................................................................................................. 4 Kwaliteit van de ondersteuning ........................................................................................................ 5 Effect van de ondersteuning ............................................................................................................. 5 Toegang tot de hulp .......................................................................................................................... 6 Keukentafelgesprek ........................................................................................................................... 7 Ervaringen met de ondersteuning die u ontvangt .......................................................................... 12 Mantelzorg ...................................................................................................................................... 14 Tot slot ............................................................................................................................................ 17
Vergelijking 2019 | 2018 | 2017 ............................................. 18
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
1
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Putten is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente gefinancierde Wmohulp hebben ervaren. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten en kan de gemeente haar dienstverlening optimaliseren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgevoerd. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo 2015 artikel 2.5.1. tevens verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente tevens aan haar wettelijke plicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren.
Aanpak onderzoek Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit alle inwoners van de gemeente Putten die in 2019 een beschikking hadden voor een Wmo-maatwerkvoorziening.
Vragenlijst Voor
dit
onderzoek
is
gebruik
gemaakt
van
de
landelijke,
verplichte
standaardvragenlijst
cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door VNG. Deze vragenlijst gaat in op de volgende thema’s: •
Contact met de gemeente
•
Kwaliteit van de zorg en/of ondersteuning
•
Wat levert de ondersteuning mij op
In overleg met de gemeente zijn er enkele vragen aan de vragenlijst toegevoegd. De extra vragen hebben betrekking op de volgende thema’s: •
Contact met de gemeente
•
Kwaliteit van de ondersteuning
•
Wat levert de ondersteuning mij op
•
Toegang tot de hulp
•
Keukentafelgesprek
•
Ervaringen met de ondersteuning
•
Mantelzorg
•
Overige ondersteuning
In het bijlagenrapport is de vragenlijst die voor dit onderzoek is gebruikt opgenomen.
Inleiding
2
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Uitnodigen cliënten Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit houdt in dat na afloop van elk kwartaal een mailing werd verzonden naar cliënten aan wie het in voorafgaande kwartaal een maatwerkvoorziening is toegekend. Door relatief kort na de aanvraag de ervaringen uit te vragen is het onderwerp voor cliënten nog actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Cliënten hebben een uitnodigingsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Na twee weken hebben de cliënten een herinneringsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Cliënten konden de vragenlijst zowel schriftelijk invullen als digitaal via een link uit de brief. Cliënten hebben vier weken de tijd gehad om te reageren.
Respons Onder mensen die bij de gemeente geregistreerd staan als Wmo-cliënt is een vragenlijst uitgezet. De retour ontvangen vragenlijsten zijn gecontroleerd op dubbelingen (mensen kunnen de vragenlijst slechts één keer invullen). Vragenlijsten waarvan minder dan 4 vragen zijn ingevuld zijn niet meegenomen in de analyse. Hierdoor zijn een aantal reacties afgevallen. Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten
592
Aantal reacties (Bruto respons)
236 (39,8%)
Aantal bruikbare vragenlijsten (Netto respons)
220 (37,2%)
Uitgaande van 220 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de foutmarge 5,2%. Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 5,2% houdt in dat wanneer bijvoorbeeld 50% van de bewoners aangeeft zeer tevreden met de zorg te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 44,8% en 55,2% ligt.
Leeswijzer In hoofdstuk 2 worden eerst de resultaten voor het verplichte gedeelte van de vragenlijst weergegeven. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. In de grafieken zijn de antwoorden ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet meer’ buiten beschouwing gelaten. De percentages die worden genoemd hebben dus betrekking op de antwoorden zonder ‘geen mening’ en ‘niet van toepassing’. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n). In hoofdstuk 3 worden de resultaten vergeleken met eerdere metingen.
Inleiding
3
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten per vraag weergegeven voor de verplichte steekproef, zoals die aangeleverd wordt bij de Gemeentelijke Monitor Sociaal Domein.
Contact met de gemeente 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=197)
34
2. Ik werd snel geholpen (n=200)
30
52
45
3. De medewerker nam mij serieus (n=197)
38
4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (n=186)
34
0% Helemaal mee eens
Mee eens
13
50
45
9
51
9
5
5 5 3
11
6 4
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neutraal
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘geen mening’: V1 (n=1), V2 (n=0), V3 (n=1), V4 (n=0). Antwoordoptie ‘niet van toepassing’: V1 (n=22), V2 (n=20), V3 (n=20), V4 (n=30).
5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=182)
50
0%
10%
20%
50
30%
40%
50%
Ja (n=91)
60%
70%
80%
90%
100%
Nee (n=91)
Resultaten
4
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Kwaliteit van de ondersteuning 6. Ik vind de kwaliteit van de zorg/ondersteuning die ik krijg goed (n=212)
36
7. De zorg/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (n=212)
35
0% Helemaal mee eens
Mee eens
55
6 2
51
7
51
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neutraal
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘geen mening’: V6 (n=1), V7 (n=1). Antwoordoptie ‘niet van toepassing’: V6 (n=7), V7 (n=7).
Effect van de ondersteuning 8. Door de zorg/ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil (n=192)
27
55
16
21
9. Door de zorg/ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden (n=203)
28
54
15
21
10. Door de zorg/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven (n=197)
29
53
16
21
0% Helemaal mee eens
Mee eens
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neutraal
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Antwoordoptie ‘geen mening’: V8 (n=1), V9 (n=0), V10 (n=2). Antwoordoptie ‘niet van toepassing’: V8 (n=19), V9 (n=13), V10 (n=13).
Resultaten
5
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
2.3.1 Samenvatting antwoorden open vraag Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 11 ‘heeft u nog opmerkingen de zorg en ondersteuning die u krijgt?’. •
In totaal hebben 48 respondenten een reactie gegeven. Een zestal respondenten is tevreden over de hulp en ondersteuning. Eén deelnemer merkt op dat de huishoudelijke hulp hard en zelfstandig werkt. Een ander merkt op dat de mantelzorger door de hulp wordt ontlast.
•
Vijf respondenten merken op dat het lang duurde voordat de hulp op gang kwam. Vooral de levering van hulpmiddelen lijkt lang te hebben geduurd.
•
Tot slot merkt een groot deel van de respondenten op dat zij gekort zijn in het aantal uren hulp dat men krijgt. Deze respondenten zouden graag meer hulp ontvangen. Zo merkt een respondent op dat er niet goed is gekeken naar de omvang van haar woning. Ook zeggen twee respondenten het jammer te vinden dat de huishoudelijke hulpen geen ramen mogen lappen.
Toegang tot de hulp 12. Wie heeft er contact met de gemeente gezocht over uw hulpvraag? (n=193)
16
7
Ikzelf
40
Een naaste (bijv. partner, familie, vrienden) School (n=0) Huisarts of specialist (n=13) Iemand anders, namelijk (n=31)
37
Antwoordoptie ‘weet ik niet (meer)’: (n=8). Bij antwoordoptie ‘iemand anders, nl.’ geeft men de volgende antwoorden: ambulant begeleider (6x), buurtzorg (2x), casemanager dementie (2x), gemeente (2x), kinderen (3x), ergotherapeut (2x), GGZ (1x), Icare (1x), jobcoach (1x), maatschappelijk werker (1x), persoonlijk begeleider (4x), onafhankelijke cliëntondersteuner (2x), Stimenz (2x), ziekenhuis (1x).
Resultaten
6
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Keukentafelgesprek 13. Hebt u in 2019 een keukentafelgesprek gehad met een Wmoconsulent? (n=213)
80
0%
10%
20%
30%
20
40%
50%
Ja (n=171)
60%
70%
80%
90%
100%
Nee (n=42)
14. Het contact met degene met wie u het keukentafelgesprek had (n=166)
36
43
15. De manier waarop er naar u geluisterd werd (n=162)
36
46
16. De deskundigheid van de medewerker (n=160)
32
45
15
7 1
17. De gekozen oplossing (n=163)
33
43
13
9 2
0% Heel tevreden
Tevreden
13
7 2
10
6 2
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Neutraal
Ontevreden
Heel ontevreden
Resultaten
7
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
18. Is er tijdens het keukentafelgesprek ook gekeken naar andere mogelijke problemen die u heeft? (n=113)
76
0%
10%
20%
30%
24
40% Ja (n=86)
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nee, ik miste een gebied (n=27)
Antwoordoptie ‘weet ik niet (meer)’: (n=41). Op de vraag welk gebied men miste tijdens het gesprek, worden onder andere de volgende antwoorden gegeven: aanpassing badkamer, sociale contacten, gezondheid van mantelzorger, financiën, onvoldoende kennis dossier, woonwensen.
19. Hebt u na uw laatste keukentafelgesprek een verslag ontvangen met daarin de uitkomsten van het onderzoek? (n=156)
10 6
Ja (n=132) Nee, maar had dat wel gewild (n=9) Nee, en ook geen behoefte (n=15)
85
20. Hoe heeft u het keukentafelgesprek ervaren? (n=166) n 1 3 2 3 3 4 4 2 5 3 6 21 7 29 8 60 9 23 10 18 Gemiddelde:
% 1,8 1,8 2,4 1,2 1,8 12,7 17,5 36,1 13,9 10,8 7,5
Resultaten
8
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
21. Was er bij het keukentafelgesprek nog iemand anders aanwezig? (n=160)
23 Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (n=98) Ja, iemand anders (n=25)
16
Nee (n=37)
61
22. Had u behoefte aan een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=149)
23
0%
10%
77
20%
30%
40%
50%
Ja (n=34)
60%
70%
80%
90%
100%
Nee (n=115)
Resultaten
9
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
23. Wist u die onafhankelijke cliëntondersteuner te vinden? (n=34)
29
Ja, en ik heb er ook gebruik van gemaakt (n=20) Ja, maar ik heb er geen gebruik van gemaakt (n=4) 59
Nee (n=10)
12
24. Hoe tevreden bent u over de onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=21)
67
0%
10%
20%
Heel tevreden (n=14)
30%
33
40%
Tevreden (n=7)
50%
60%
Neutraal (n=0)
70%
Ontevreden (n=0)
80%
90%
100%
Heel ontevreden (n=0)
25. Hoe lang heeft het geduurd vanaf het gesprek totdat de hulp van start ging? (n=131)
40
0%
10%
20%
44
30%
40%
50%
60%
70%
80%
11
4
90%
100%
De hulp ging direct van start (n=53)
De hulp is binnen 6 weken gestart (n=58)
De hulp is binnen 3 maanden gestart (n=15)
Het heeft langer dan 3 maanden geduurd (n=5)
Antwoordoptie ‘weet ik niet (meer)/niet van toepassing’: (n=24)
Resultaten
10
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
26. Wat vond u van deze wachttijd? (n=69)
45
0%
10%
20%
36
30%
Niet vervelend (n=31)
40%
50%
60%
Een beetje vervelend (n=25)
19
70%
80%
90%
100%
Zeer vervelend (n=13)
Antwoordoptie ‘weet ik niet/niet van toepassing’: (n=22).
Resultaten
11
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Ervaringen met de ondersteuning die u ontvangt 27. Rolstoel (n=35)
49
28. Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy enzovoorts) (n=38)
39
29. Hulp bij het huishouden (n=141)
42
27
32. Financiële vergoeding voor vervoer (n=21)
5
37. Een andere vorm van ondersteuning (n=13)
10
6 6
67
6
43
57
54
0%
12
33
44
28
35. Begeleiding bij dagbesteding/regie (n=35)
8
48
44
34. Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden en dergelijke) (n=18)
31
67
38
33. Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) (n=18)
Tevreden
5 5
42
38
31. Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) (n=109)
33
50
55
30. Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) (n=26)
Heel tevreden
46
8
8
31
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ontevreden
Heel ontevreden
Antwoordoptie ‘geen mening/n.v.t.’: V27 (n=131), V28 (n=123), V29 (n=53), V30 (n=137), V31 (n=109), V32 (n=148), V33 (n=149), V34 (n=148), V35 (n=136), V37 (n=141). In verband met n<10 wordt v36 ‘Logeervoorziening/logeerhuis’ niet gerapporteerd. Deelnemers maken onder andere gebruik van de volgende vormen van andere ondersteuning: thuiszorg (3x), verstelbare douchestoel (1x), financiële ondersteuning mantelzorg, gesprekstherapie (1x), onafhankelijke cliëntondersteuning (1x), ambulante hulp (1x), tegemoetkoming eigen bijdrage zorg (1x).
Resultaten
12
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
38. Voldoet de ondersteuning aan uw wensen en behoeften? (n=188)
55
0%
10%
20%
30%
Ja, helemaal (n=103)
36
40%
50%
60%
Grotendeels (n=68)
70%
Een beetje (n=15)
8
80%
90%
1
100%
Nee, helemaal niet (n=2)
Antwoordoptie ‘n.v.t.’: (n=18).
39. Neemt u alle zorg/ondersteuning af die u in 2019 toegewezen hebt gekregen? (n=194)
76
0%
10%
20%
30%
24
40%
50%
60%
Ja (n=147)
70%
80%
90%
100%
Nee (n=47)
40. Als u minder zorg/ondersteuning afneemt dan u in de indicatie is toegewezen, is dat dan omdat: (meerkeuze) U minder zorg nodig heeft (n=13)
28
Andere reden (n=11)
23
De (eigen) bijdrage te hoog is (n=3)
6
De zorg niet aansluit op uw behoefte (n=2)
4
Omdat de zorgaanbieder zich niet aan de afspraken houdt (n=1)
2 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
Resultaten
13
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Bovenstaande vraag is uitsluitend gesteld aan respondenten die aangegeven hebben niet alle hulp te hebben afgenomen. De percentages zijn zodoende gebaseerd op n=47. Respondenten geven de volgende andere redenen waarom zij niet alle hulp afnemen: lichamelijke klachten, vermoeidheid (2x), maak liever gebruik van vervoer door bekenden, weinig sociaal gevoel, wil er geen gebruik van maken, ziekte/ouderdom.
41. Als uw hulp niet komt vanwege ziekte of andere omstandigheden, wordt er dan vervanging geregeld? (n=60)
45
0%
10%
40
20%
30%
40%
Altijd (n=27)
50%
Meestal (n=24)
60% Soms (n=8)
13
70%
80%
90%
2
100%
Nooit (n=1)
Antwoordoptie ‘niet van toepassing’: (n=29).
Mantelzorg 42. Is er iemand in uw omgeving die mantelzorg aan u verleent? (n=210)
70
0%
10%
20%
30%
30
40%
50%
Ja (n=146)
60%
70%
80%
90%
100%
Nee (n=64)
Resultaten
14
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
43. Van wie ontvangt u mantelzorg? (meerkeuze) Kind (n=74)
51
Partner (n=53)
36
Schoondochter of -zoon (n=20)
14
Buurtgenoten (n=12)
8
Ouder (n=12)
8
Ander familielid (n=11)
8
Vriend of kennis (n=8)
5
Broer(s) of zus(ssen) (n=8)
5
Anders, namelijk (n=5)
3 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
% Bovenstaande vraag is uitsluitend gesteld aan respondenten die aangegeven hebben mantelzorg te ontvangen. De percentages zijn zodoende gebaseerd op n=146. Bij antwoordoptie ‘anders, namelijk’ geven respondenten de volgende antwoorden: goede vrienden, nicht, kinderen.
44. Denkt u dat uw mantelzorger zelf ondersteuning nodig heeft? (n=127) Mijn mantelzorger ontvangt al voldoende ondersteuning (n=23)
18
5
9 68
Mijn mantelzorger ontvangt al ondersteuning, maar onvoldoende (n=6) Mijn mantelzorger ontvangt geen ondersteuning, maar heeft dat wel nodig (n=12) Mijn mantelzorger ontvangt geen ondersteuning, en heeft dat ook niet nodig (n=86)
Resultaten
15
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
45. Als uw mantelzorger ondersteuning ontvangt, welke ondersteuning ontvangt hij/zij dan en via welke organisatie? (meerkeuze) Familie (n=39)
27
Huishoudelijke hulp (n=20)
14
Anderen (n=13)
9
Buurtzorg (n=7)
5
Platform Mantelzorg (n=2)
1
SWP (n=0)
0 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
% Bovenstaande vraag is uitsluitend gesteld aan respondenten die aangegeven hebben mantelzorg te ontvangen. De percentages zijn zodoende gebaseerd op n=146. Bij antwoordoptie ‘anders, nl’ worden onder andere de volgende antwoorden gegeven: driewielfiets, hulpvereniging, casemanager dementie, dagbesteding, familie, verzorgd wonen (2x), kerk activiteiten (2x), regiovervoer (2x). Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 46 ‘Als uw mantelzorger wel behoefte heeft aan ondersteuning, maar die nog niet ontvangt, hoe zou hij/zij ondersteund kunnen worden?’. •
Een aantal mantelzorgers zou ondersteund kunnen worden door middel van hulp bij bijvoorbeeld administratie, financiële hulp of door zelf een hulpmiddel te krijgen. Overige respondenten merken op niet goed te weten hoe hun mantelzorger ondersteund kan worden. Een deel zegt niet op de hoogte te zijn van de mogelijkheden op dat gebied.
Resultaten
16
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Tot slot 48. Maakt u gebruik van een Persoonsgebonden Budget (PGB) om zelf hulp mee in te kopen? (n=202)
8
0%
92
10%
20%
30%
40%
50%
Ja (n=16)
60%
70%
80%
90%
100%
Nee (n=186)
49. Wat is uw woonsituatie? (n=190)
82
0%
10%
20%
30%
40%
6
50%
60%
70%
80%
4
5
90%
3
100%
Ik woon zelfstandig (n=156)
Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning (n=12)
Ik woon bij mijn ouder(s)/verzorger(s) (n=8)
Ik woon in een tehuis/instelling (n=9)
Ik woon bij mijn kinderen (n=5)
Resultaten
17
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Vergelijking 2019 | 2018 | 2017 In de volgende tabel worden de gemiddelde resultaten van het huidige onderzoek vergeleken met de metingen van voorgaande jaren. Alleen de vragen die op dezelfde wijze gesteld zijn worden vergeleken. In de grijze balk waarin ook het thema staat is aangegeven wat de hoogst- en laagst mogelijke score is. In de linker kolom staan de ervaringen van cliënten met de Wmo in 2019 (huidige meting), in de andere kolommen de ervaringen van cliënten met de Wmo in 2018 en 2017 (vorige metingen). Met kleuren is aangegeven of een score significant hoger of lager is dan het voorgaande* jaar: •
Rood betekent een significant lagere score dan het voorgaande jaar.
•
Groen betekent een significant hogere score dan het voorgaande jaar.
Een significante afwijking wil zeggen dat de kans op een toevalsbevinding kleiner is dan 5%. Van een vakje dat gekleurd is, kan dus met 95% zekerheid gezegd worden dat er hoger of lager gescoord wordt. * Een gekleurde cel in de kolom ‘2018’ zegt iets over de score ten opzichte van 2017. Een gekleurde cel in de kolom '2019' zegt iets over de score ten opzichte van 2018.
Vergelijking resultaten 2019 Contact met de gemeente (1=helemaal niet mee eens, 5= helemaal mee eens) Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 4,1 Ik werd snel geholpen 3,9 De medewerker nam mij serieus 4,1 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 4,0 Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 1,5 (1=nee, 2=ja) Kwaliteit van de ondersteuning (1=helemaal niet mee eens, 5= helemaal mee eens) Ik vind de kwaliteit van de zorg/ondersteuning die ik krijg goed 4,3 De zorg/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 4,1 Wat levert de ondersteuning mij op (1=helemaal niet mee eens, 5= helemaal mee eens) Door de zorg/ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 4,0 Door de zorg/ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden 4,1
2018
2017
4,1 4,1 4,2 4,2
4,2 4,2 4,2 4,1
1,4
1,4
4,2 4,2
4,2 4,2
4,0 4,1
4,1 4,2
Door de zorg/ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven Keukentafelgesprek (1=heel ontevreden, 5=heel tevreden) Heeft u in 2019/2018/2017 een keukentafelgesprek gehad? (1=nee, 2=ja) Hoe tevreden bent u over het contact met degene met wie u het keukentafelgesprek had? Hoe tevreden bent u over de manier waarop er naar u geluisterd werd? Hoe tevreden bent u over de deskundigheid van de medewerker? Hoe tevreden bent u over de gekozen oplossing? Hoe heeft u het keukentafelgesprek ervaren? (1=zeer slecht, 10=zeer goed) Had u behoefte aan een onafhankelijke cliëntondersteuner? (1=ja, 2=nee) Hoe tevreden bent u over de onafhankelijke cliëntondersteuner? Hoe lang heeft het geduurd vanaf het gesprek totdat de hulp van start ging? (1=het heeft langer dan drie maanden geduurd, 4=de hulp ging direct van start) Wat vond u van deze wachttijd? (1=zeer vervelend, 3=zeer vervelend)
4,1
4,0
4,0
1,8
1,8
1,6
4,0
4,2
4,3
4,1 4,0 3,9 7,5 1,2 4,7
4,3 4,2 4,2 7,8 1,4 4,2
4,3 4,2 4,2 7,8 1,2 3,1
3,2
3,2
3,3
2,3
2,5
2,7
Vergelijking 2019 | 2018 | 2017
18
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Vergelijking resultaten 2019 Ervaringen met de ondersteuning die u ontvangt (1=heel ontevreden, 4=heel tevreden) Hoe tevreden bent u met de voorzieningen van de gemeente? Rolstoel 3,4 Scootmobiel 3,2 Hulp bij het huishouden 3,5 Woonvoorziening/woningaanpassing 3,1 Collectief vervoerspasje 3,2 Financiële vergoeding voor vervoer 3,1 Begeleiding bij het zelfstandig wonen 3,3 Begeleiding bij structuur aanbrengen 3,2 Begeleiding bij dagbesteding/regie 3,4 Logeervoorziening/logeerhuis n<10 Anders 2,8 Voldoet de ondersteuning aan uw wensen en behoeften? (1=nee, helemaal niet, 3,4 5=ja, helemaal) Neemt u alle zorg/ondersteuning af die u toegewezen hebt gekregen? (1=nee, 1,8 2=ja) Als uw hulp niet komt vanwege ziekte of andere omstandigheden, wordt er dan 3,4 vervanging geregeld? (1=nooit, 4=altijd) Mantelzorg Is er iemand in uw omgeving die mantelzorg aan u verleent? (1=nee, 2=ja) 1,7 Tot slot Maakt u gebruik van een Persoonsgebonden Budget (PGB) om zelf hulp mee in te 1,1 kopen? (1=nee, 2=ja)
2018
2017
3,3 3,5 3,3 3,6 3,3 3,2 3,3 3,2
3,0 3,0 3,1 2,9 2,8 2,8 3,1 4,2
n<10 3,1
3,1 3,0
3,5
3,5
1,8
1,7
3,4
3,1
1,7
1,7
1,1
1,2
Vergelijking 2019 | 2018 | 2017
19
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019
Uitgevoerd door
Hoofdkantoor Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen
Postadres Postbus 473 9700 AL Groningen
Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht
www.zorgfocuz.nl contact@zorgfocuz.nl 050 – 82 00 461
Contactpersoon Martin Bloem m.bloem@zorgfocuz.nl
Vergelijking 2019 | 2018 | 2017
20