b. reactie college op RKC Evaluatie onderzoek dienstverlening

MEMO

Aan Van Datum Registratienummer Onderwerp

: Gemeenteraad Purmerend : Burgemeester Bijl : 4 maart 2021 : 1543023 : Evaluatie onderzoek dienstverlening

Tijdens de vergadering van de commissie AZ op 11 februari 2021 is gevraagd om een reactie van het college op de brief van de rekenkamercommissie van 25 november 2020 met als onderwerp evaluatie onderzoek dienstverlening. De brief was niet aan het college gezonden, noch was er voordien gevraagd om een reactie. Op het verzoek vanuit de commissie AZ gaan wij in deze memo in. Vanuit het college wordt dienstverlening in dit verband gezien als de wijze waarop de organisatie functioneert ten opzichte van inwoners, bedrijven en instellingen. Om te beginnen dient hierbij een staatsrechtelijke kanttekening te worden geplaatst. De werkwijze van de organisatie valt in het kader van de bestaande duale verhoudingen onder de verantwoordelijkheid van het college en niet van de raad. Het is dan ook zeer de vraag of de rekenkamercommissie wel bevoegd is zich hierover te buigen. Voor alle duidelijkheid het gaat hierom “het hoe”. Over de beoogde resultaten gaat de raad natuurlijk wel: “het wat”. Dienstverlening krijgt om deze reden dan ook aandacht in het herindelingsdocument over de fusie van Beemster en Purmerend. Los hiervan gaat de rekenkamercommissie naar de mening van het college voorbij aan het feit dat de afgelopen tijd veel is gedaan aan het verbeteren van de dienstverlening op allerlei vlakken.

Dat deze verbeteringen voor een belangrijk deel niet voortvloeien uit het rapport van de commissie doet aan de betekenis ervan voor onze inwoners niet af. Te noemen zijn: -

Het verbeteren van de klachtenafhandeling De reacties van het KCC op meldingen App bewonersmeldingen App vuurwerk meldingen Afwikkeling paspoorten en rijbewijzen Werkwijze WMO Werkwijze jongerenloket

De rekenkamercommissie pleitte terecht voor het verbeteren van de digitale dienstverlening. Deze aanbeveling is overgenomen en er is werk van gemaakt. De commissie onderkent dit ook. Op tal van terreinen is het nu mogelijk digitaal met de gemeente in verbinding te staan. De werkwijze met betrekking tot vergunningen spreekt wat dit betreft voor zich. Het verbeteren van de dienstverlening hangt samen met het koppelen van systemen, hetgeen verre van eenvoudig is. Hierbij dient de kanttekening te worden gemaakt dat bij deze aanpak van de digitale dienstverlening rekening moet worden gehouden met de AVG. Daarnaast willen we vermijden dat de gemeente kwetsbaar wordt voor cybercrime. De digitalisering heeft, deels noodgedwongen, een impuls gekregen door de corona pandemie. Dit is in het gehele land op tal van terreinen merkbaar. Wij hebben dus grote stappen gezet, maar wel in het besef dat een deel van onze inwoners niet of in mindere mate gebruik maakt van digitale mogelijkheden. Ook voor die inwoners willen wij er zijn.

Verder constateer ik dat de rekenkamercommissie kennelijk uitgangspunten hanteert die niet in overeenstemming zijn met de visie en de koers van ons bestuur en – in het verlengde hiervan – van onze organisatie. Dit is eerder gesignaleerd bij het onderzoek naar het van buiten naar binnen werken. De rekenkamercommissie gaat ervan uit dat een plan met heldere doelstellingen een antwoord is op de veelvormige vragen en problemen vanuit de samenleving. Wij hebben de ervaring dat dit slechts in beperkte mate het geval is. De discussie die landelijk wordt gevoerd over ver doorgevoerde structurele werkwijzen bij de kindertoeslag en de bijstand sterkt onze overtuiging dat de medewerkers er juist goed aan doen om vanuit een integrale benadering te kijken welke oplossing in de gegeven omstandigheden het meest geëigend is. Wettelijke regelingen en richtlijnen van uw raad en ons college zijn hierbij natuurlijk criteria waartoe oplossingen zich dienen te verhouden. Uit de omnibusenquête, uit de klachtenafhandeling en uit vele contacten met inwoners trekken wij de conclusie hierbij op de goede weg te zijn. Ik kom tot de slotsom dat het college deels een andere visie op de dienstverlening aanhangt dan de rekenkamercommissie en dat wij voor het overige wezenlijke stappen hebben gezet om de dienstverlening te verbeteren, deels in overeenstemming met de aanbevelingen.

Vanuit het college is in het verleden al een aantal keren opmerkingen gemaakt en suggesties gedaan over de inzet van de resultaten van de rekenkamercommissie met als doel om gezamenlijk tot verbeteringen te komen. Onderzoeken gericht op onze systemen en/of onze systemische aanpak hadden toegevoegde waarde. Het gaat hierbij om effectiviteit en checks and balances. Aanbevelingen op dit vlak zijn vaak opgepakt en uitgewerkt. Als het gaat om onderzoeken die te maken hebben met de leefomgeving of context van inwoners lopen onze inzichten over de wijze van onderzoek uiteen. Hier staan effectiviteit en maatschappelijk effect centraal. Dit vraagt ons inziens om een andere benadering. Ik kan mij voorstellen dat het van nut kan zijn dat een vertegenwoordiging van de raad en het college in gesprek gaan over de wijze waarop wij zicht krijgen op het effect van ons beleid en de uitvoering daarvan in de gemeente. Verkenning van deze mogelijkheden leidt hopelijk tot een verbetering van de rekenkamerfunctie in de toekomst.