20240516-1598013-memo-aandachtspunten-stadsverwarming-purmerend-2023-Geredigeerd

MEMO

Aan Van Datum Onderwerp Registratienummer Bijlage

: Gemeenteraad Purmerend : Namens het college van B&W, Wethouder A.O.C. Boer : 16 mei 2024 : Aandachtspunten Stadsverwarming Purmerend (SVP) 2023 : 1598013 : 1: Brief SVP d.d. 29 april 2024 (SV-18457)

Tijdens de behandeling van de voorjaarsnota 2023 vorig jaar heeft uw raad via een aangenomen motie aandachtspunten meegegeven aan het college als aandeelhouder, om deze onder de aandacht te brengen bij Stadsverwarming Purmerend (SVP). De directeur van SVP heeft de door uw raad geformuleerde aandachtspunten van een reactie voorzien die als bijlage bij deze brief is opgenomen.

Aan het College van B&W van Gemeente Purmerend

ons kenmerk SV-18457

datum 29 april 2024

Betreft: Reactie op aandachtspunten gemeenteraad Purmerend ten aanzien van SVP Geacht College, Vorig jaar bracht u onderstaande aandachtspunten uit de door de Stadspartij Beemster Polder Partij ingediende (en aangenomen) motie onder onze aandacht. In deze motie verzoekt Stadspartij / Beemster Polderpartij het college: 1. De directie en RvC van SVP te verzoeken tot het oprichten van een klantenpanel, 2. In dit overleg erop aan te dringen om de tarieven voor de klanten van SVP zo laag mogelijk te houden, 3. SVP mee te geven voortvarend door te gaan met ingezette ontwikkeling van bronnenstrategie, 4. In samenwerking met SVP ernaar te streven dat de solvabiliteit zo snel mogelijk weer op een aanvaardbaar niveau komt. Hieronder gaan wij per punt in op deze aandachtspunten: Ad 1) Oprichting klantenpanel SVP werkt op verschillende manieren aan het verbeteren van de klanttevredenheid en het horen van de stem van de klant. In lijn met de wens van de motie – hebben we onze klantbenaderingen verder onder de loep genomen om te zien hoe we meer input van klanten kunnen krijgen op de service van SVP. Zo wordt er op dit moment gewerkt aan de introductie van een nieuwe klantenapp waarmee klanten meer en makkelijker in contact staan met SVP. Met de app en op de website kunnen we ook online klantpanels, polls en enquêtes gaan organiseren.

Ook ons klantonderzoek, dat we tweejaarlijks laten uitvoeren door een externe partij, richten we mede in op klantreacties. Verder hebben wij de klantbezoeken bij onze grootzakelijke klanten geïntensiveerd en zijn we periodiek in overleg met huurdersverenigingen. Ook organiseren we weer meer open dagen (zoals vorig jaar bij de duurzaamheidsweek van de gemeente Purmerend). We willen ook weer – zoals voor de Coronaperiode –

Postbus 470 1440 AL, PURMEREND Bezoekadres: Nieuwe Gouw 20, 1442 LE PURMEREND Telefoon: 0900 – 9807 E-mail: info@svpbv.nl

Rekeningnummer:NL67INGB0005102469 K.v.K. nummer:59966505 BTW-nummer:NL8537.13.455.B01 Website: www.svpbv.nl

representaties van onze klanten hierin meenemen om persoonlijk contact te hebben en direct te horen wat er leeft en speelt. Ad 2) Tarieven zo laag mogelijk houden Betaalbaarheid voor onze klanten is één van de drie belangrijke publieke doelen die we als SVP nastreven, naast verduurzaming en leveringsbetrouwbaarheid. We zijn daar de laatste jaren goed in geslaagd, waarbij we de laatste 2 jaren (2022 & 2023) zelfs de goedkoopste warmte-aanbieder van Nederland waren met een fors lager tarief dan het landelijk gemiddelde. Zeker in het jaar 2022 - met zeer hoge gasprijzen - hadden warmteklanten van SVP daardoor veel voordeel ten opzichte van gasgebruikers. Waar we in vorige jaren nog in staat waren een forse korting te geven op het vastrecht, is dat in 2024 helaas niet mogelijk. Daardoor zijn de vaste kosten voor warmte behoorlijk gestegen in verband met de gestegen kosten van mensen en materialen. Het leveringstarief is fors gedaald ten opzichte van 2023, maar doordat in 2023 het prijsplafond van kracht was merken veel klanten daar zelf minder van. Wel leidt dit tot minder inkomsten voor SVP. In 2024 bieden we het Spaarzaamtarief weer aan de klanten van SVP aan. Door het prijsplafond in 2023 was dit in dat jaar niet mogelijk. Als enige warmtebedrijf in Nederland bieden we dit product sinds 2020 aan onze klanten aan.

Het Spaarzaamtarief is interessant voor klanten met een (zeer) laag verbruik, omdat in ruil voor een wat hoger variabel tarief er een korting van 120 euro op de vaste kosten wordt gegeven. Voor 2024 hebben zich zo'n 600 klanten aangemeld voor dit tarief. Ook voor de komende jaren zal SVP blijven sturen op het zo laag mogelijk houden van de tarieven voor de klanten van SVP. Ad 3) Doorpakken op bronnenstrategie SVP zet vol in op de bronnenstrategie. We werken op dit moment hard aan de ontwikkeling van geothermie (aardwarmte). Daarnaast zijn we met meerdere partijen in gesprek over mogelijkheden rond aquathermie, power-to-heat, Hybride WKO, duurzame gassen, koppeling met andere netten en zonneboilers en seizoensopslag. Door het toevoegen van nieuwe duurzame bronnen verduurzamen we de warmtelevering aan de stad en werken we aan diversificatie van bronnen. Op die manier wordt SVP minder afhankelijk van één type bron wat goed is voor risicospreiding en betaalbaarheid. Ad 4) Solvabiliteit zo snel mogelijk naar aanvaardbaar niveau Bij het jaarlijks vaststellen van de leveringstarieven houdt SVP enerzijds rekening met de kosten die nodig zijn om de warmte betrouwbaar te produceren en te leveren en anderzijds met de betaalbaarheid van de warmte voor de klanten. Daarbij wordt ook betrokken wat een redelijk groeipad is voor de verbetering van de solvabiliteit van SVP.

Samen met de aandeelhouder zoekt SVP hierin telkens naar de juiste balans. Bovenstaande afweging heeft ertoe geleid dat SVP niet op winst (en daarmee solvabiliteitsgroei) maximaliseert, maar kiest voor betaalbaarheid van de warmte met als gevolg een zeer gematigde groeiontwikkeling van de solvabiliteit. Dit moet ertoe leiden dat het huidige solvabiliteitspercentage van ca. 20% in de komende jaren geleidelijk doorgroeit naar 30% (rond 2030). Daarna zal in samenspraak met de aandeelhouder worden bekeken in welk tempo de gewenste 40% zal worden bereikt.

Postbus 470 1440 AL, PURMEREND Bezoekadres: Nieuwe Gouw 20, 1442 LE PURMEREND Telefoon: 0900 – 9807 E-mail: info@svpbv.nl

Rekeningnummer:NL67INGB0005102469 K.v.K. nummer:59966505 BTW-nummer:NL8537.13.455.B01 Website: www.svpbv.nl

Wij vertrouwen erop hiermee de aandachtspunten zo volledig mogelijk te hebben geadresseerd. Mochten er aanvullende vragen hierover zijn, dan vernemen we die graag. Met vriendelijke groet,

Algemeen Directeur SVP

Postbus 470 1440 AL, PURMEREND Bezoekadres: Nieuwe Gouw 20, 1442 LE PURMEREND Telefoon: 0900 – 9807 E-mail: info@svpbv.nl

Rekeningnummer:NL67INGB0005102469 K.v.K. nummer:59966505 BTW-nummer:NL8537.13.455.B01 Website: www.svpbv.nl