20210211-1541850 Beantwoording vragen n.a.v. informatiebijeenkomst Meldingen Openbare Ruimte 09-02-2021

MEMO

Aan Van

: Gemeenteraad : Wethouder Tijmstra

Datum Onderwerp Registratienummer

: 11 februari 2021 : Vragen gesteld tijdens informatiebijeenkomst 09-02-2021 : 1541850

Tijdens genoemde informatiebijeenkomst is de presentatie ‘Verbetering terugmeldingen aan inwoners van Purmerend en Beemster’ gegeven. In de vragenronde zijn onderstaande drie vragen gesteld. Op 11-02-2021 is nog een nagekomen vraag (4) binnengekomen. Hieronder vindt u beantwoording op deze vragen. De presentatie staat inmiddels op de website. 1. V: D66 (Blokzijl): Ziet graag cijfers over de wijze en tijdigheid van terugmelden. Heeft persoonlijk meldingen over straatverlichting gedaan maar heeft na een eerste ontvangstbericht nooit meer iets gehoord. De verlichting is inmiddels wel hersteld. A: De wijze van terugmelden wordt niet actief geregistreerd in een totaaloverzicht met aantallen. De tijdigheid is in bijlage 1 weergegeven over heel 2020. De redenen voor overschrijden van de standaardtermijn van 7 dagen zijn in de presentatie benoemd. Denk hierbij aan fietswrakken, projectmatig en seizoensgebonden werk. Meldingen over Verkeersregelinstallaties en straatverlichting moeten helaas nog handmatig overgezet worden in een apart systeem (Techview). Vanuit die applicatie worden de meldingen op installatieniveau verwerkt. Dat kan niet in Melddesk (MijnGemeente App). Helaas is er momenteel geen geautomatiseerde terugkoppeling mogelijk vanuit Techview en de omvang van het aantal meldingen laat dit handmatig niet toe. Inmiddels wordt gewerkt aan een aangepast ontvangstbericht.

Daarin komt te staan “…..Uw melding wordt opgepakt en afgehandeld. Helaas zijn we voor deze categorie meldingen momenteel nog niet in staat geautomatiseerde terugkoppeling over de afhandeling te geven. Heeft u nog vragen etc….” 2. V: Stadspartij (Lageveen): Klopt het dat niet alle straten beschikbaar zijn in de MijnGemeenteApp? Zie bijvoorbeeld Achterom. Aan de Griffie wordt separaat doorgegeven welke straten nog meer ontbreken. Hoe wordt gecontroleerd dat alle straten erin staan? A: Uitgangspunt voor alle straten is de Basisregistratie Adressen en Gebouwen. De koppeling met de BAG wordt regelmatig gecontroleerd en werkt goed. Straten waar geen adressen voorkomen (betreffen voornamelijk paden) worden in de applicatie niet genoemd. Zodra er een melding over ontbreken binnenkomt wordt de betreffende straat handmatig toegevoegd waarna deze zichtbaar is en blijft. Dat was al gebeurd voor het Eendenlaantje. Op moment van schrijven is hetzelfde verzoek gedaan voor Achterom. Probleem is bekend bij de leverancier en wordt hopelijk in een volgende versie opgelost. 3. V: GBP (Buskoop): Kan het vinkje bij “Houd mij op de hoogte” standaard aangezet worden? Melders hebben waarschijnlijk het idee dat ze automatisch teruggekoppeld krijgen als ze hun e-mailadres hebben opgegeven. A: Deze vraag is inmiddels aan de leverancier voorgelegd en wordt hopelijk in een volgende versie meegenomen. 4.

V: PvdA (Adolfs): Ik had graag een percentuele verdeling gezien van de meldingen over de diverse kanalen. Oftewel hoe komen ze het meest binnen? A: Er wordt alleen grofmazig vastgelegd op welke wijze de melding is binnengekomen. Zo wordt alles wat binnenkomt via Whatsapp, social media en webformulieren geschaard onder de categorie ‘Internet’. Grofweg geldt voor de meest gebruikte aanmeldwijzes: MijnGemeente App 26%, Internet (Whatsapp / Facebook /Twitter / webformulier) 28% en Telefoon 30%. Samen 84% Het restant bestaat voornamelijk uit eigen waarneming uitvoerende teams en e-mail.

Bijlage 1 Afhandelingstermijnen van alle meldingen van 01-01 t/m 31-12-2020