Visie op dienstverlening - Besluitengeschiedenis

OVERZICHT EERDERE BESLUITVORMING IN DE RAAD Visie op dienstverlening Van: Aan: Datum: Vergadering:

Anne van der Harst (raadsadviseur) Gemeenteraad oordeelvormend 28 augustus 2025 18 september 2025

1. Startnotitie visie dienstverlening Besproken in de vergaderingen van: - Beeldvorming: 5 september 2024 - Oordeelvorming: 12 september 2024 - Besluitvorming: 19 september 2024 Besluit van de raad: Amendement A1 van de heer De Wolf e.a. is unaniem aangenomen met 26 stemmen voor en 0 stemmen tegen. Amendement A2 van mevrouw Hira en de heer De Wolf is aangenomen met 22 stemmen voor (EA, D66, VVD, PPN, CDA, PvdD, CU/SGP) en 4 stemmen tegen (Trots, GB, FG). Amendement A3 van de heer Meijer e.a. is unaniem aangenomen met 26 stemmen voor en 0 stemmen tegen. Het voorstel is gewijzigd unaniem aangenomen met 26 stemmen voor en 0 stemmen tegen. 1. vast te stellen de startnotitie op dienstverlening, - met dien verstande dat aan hoofdstuk 6 de volgende paragraaf wordt toegevoegd: Naast deze bestaande kaders stellen we ook de ambitie vast om een waardering van ten minste 7,0 te ontvangen in de regelmatig terugkerende onderzoeken naar gebruikerstevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners. - met dien verstande dat hoofdstuk 7 als volgt wordt herzien: ‘7.1.2 Welke impact heeft de nieuwe visie op dienstverlening? De nieuwe visie richt zich op het verbeteren van de (digitale) dienstverlening. Het betreft beleid op gemeentelijk schaalniveau. Het betreft een klein participatietraject.

In deze fase, waarin de visie op dienstverlening wordt herijkt, is de impact voor inwoners, ondernemers en overige stakeholders relatief klein tot gemiddeld. Grotendeels voert de gemeente wettelijke taken uit die gebonden zijn aan wettelijke kaders. 7.1.3 Rollen voor de raad en het college De raad is kaderstellend voor de nieuwe visie op de dienstverlening. De raad geeft de kaders mee aan het college die weer verantwoordelijk is voor de uitvoering hiervan. Het college geeft invulling aan deze kaders en maakt een concept visie op dienstverlening. Dit document wordt vastgesteld door het college en daarna door de raad. De nieuwe visie is geen verordening of wet. Er staan geen voorschriften, geen verboden of geboden in waar

men zich juridisch aan moet houden. De visie maakt aan iedereen de gekozen richting duidelijk, zodat we van elkaar weten welke kant we op willen. De visie is ook belangrijk voor het handelen door de ambtelijke organisatie en de inrichting van dienstverlening. 7.2 Participatieplan 7.2.1 Wat is het doel van de participatie? Participatie is een belangrijk onderdeel bij beleidsontwikkeling. Participatie zorgt voor verbinding tussen de gemeente en de samenleving. Met de kennis, kunde en kracht van inwoners, ondernemers en onze eigen uitvoeringsorganisatie krijgen we beter zicht op de ideeën, behoeften, toekomstbeelden, kansen en prioriteiten van de diverse doelgroepen en partijen binnen de gemeente. Hierdoor ontstaat er een gedragen beeld voor de richting en de keuzen en kunnen belangen integraal worden afgewogen. 7.2.2 Met wie gaan we in gesprek? (Participatieniveau) Inwoners en ondernemers zijn de belangrijkste klanten voor de gemeente. Om een beter beeld te krijgen van de behoeften, wensen en verwachtingen van inwoners wordt periodiek een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Onder de ondernemers vindt er in 2024 een ondernemerspeiling plaats. Hieronder geven we het participatieniveau aan voor de verschillende doelgroepen. [tabel]’ In de tabel wordt in de rijen ‘inwoners’ en ‘ondernemers’ het participatieniveau aangepast van ‘meedenken’ in ‘meeweten’.

en: de aanpak en planning (blz. 9) zodanig worden met dien verstande dat het onderzoek onder inwoners, ondernemers en interne organisatie, incl. themasessies, worden geschrapt, waardoor met het opstellen van de visie op dienstverlening + uitvoeringsagenda in oktober 2024 kan worden gestart en deze medio april 2025 ter besluitvorming aan de raad kan worden voorgelegd. - met dien verstande dat uitgangspunt 1 van paragraaf 8.2 wordt gewijzigd in: We werken faciliterend: de nieuwe visie op dienstverlening is opgesteld vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers en is er voor alle inwoners en ondernemers. We kijken in onze dienstverlening naar wat inwoners en ondernemers nodig hebben en indien mogelijk handelen we daarnaar. - met dien verstande uitgangspunt 5 van paragraaf 8.2 wordt gewijzigd in: De visie op dienstverlening volgt de wettelijke richtlijnen, maar gaat vooral uit van vertrouwen in onze inwoners en ondernemers: zo geven we hen bijvoorbeeld de mogelijkheid om een onschuldige fout te herstellen.

2. kosten (€17.500,-) te dekken uit de reserve Bedrijfsvoering en dit te verwerken in de Najaarsnota 2024. Ingediende moties: n.v.t. Toezeggingen: n.v.t. Beleidskaders van belang visie dienstverlening - Geactualiseerde Economische visie 2020-2025 - Raadsakkoord op hoofdlijnen 2022-2026 - Visie op dienstverlening 2007 - Visie op digitale dienstverlening 2015 - Visie op een veerkrachtig sociaal domein 2024 -------------------------------------------------------------------2. Rekenkameronderzoek Digitale Dienstverlening Besproken in de vergaderingen van: - Beeld- en Oordeelvorming: 16 maart 2023 - Besluitvorming: 30 maart 2023 Besluit van de raad: Het voorstel is ongewijzigd unaniem aangenomen met 28 stemmen voor en 0 stemmen tegen. De conclusies van het rekenkameronderzoek naar digitale dienstverlening te onderschrijven en het college de volgende opdrachten te geven: 1. Vernieuw de visie op de digitale dienstverlening van de gemeente en betrek de gemeenteraad daar vroegtijdig bij; 2. Begin bij het vernieuwen van de in punt 1 genoemde visie met een startnotitie, waar in ieder geval in terugkomt: a. De aansluiting op actuele inzichten omtrent digitalisering van dienstverlening; b. Aandacht voor dienstverlening aan niet-digitaal vaardigen; c. De diverse politieke en financiële keuzemogelijkheden die samenhangen met digitale dienstverlening; d.

Meetbare doelen, zodat de gemeenteraad de voortgang kan controleren en wanneer nodig kan bijsturen; e. De wijze waarop de raad structureel en regelmatig over de voortgang van de nieuwe visie wordt geïnformeerd; 3. Biedt de startnotitie vóór het einde van 2023 aan de gemeenteraad aan; 4. Verbeter de regie op digitale dienstverlening binnen de ambtelijke organisatie door een of meerdere mensen hier verantwoordelijk voor te maken. Neem daar de bevindingen uit het onderzoek in mee; 5. Pak het iteratief werken op door gebruikers op structurele wijze te betrekken bij het ontwikkelen en/of verbeteren van digitale diensten; 6. Zorg in de uitvoering van het iteratief werken voor monitoring om de aansluiting van de digitale dienstverlening op behoeften en mogelijkheden van inwoners vast te kunnen stellen en informeer de gemeenteraad daar periodiek over. Ingediende moties en amendementen: -

Toezeggingen: A. Overige relevante besluiten en informatienota’s college • Informatienota ‘proces startnotitie dienstverlening’ d.d. 15 januari 2024 (2023/IN10.27)