Raadsbesluit visie op dienstverlening (ondertekend)
Tekst van het document
mn.
besluit raad zaaknummer
1492036
berichtnummer
1383763
gemeente Se
Pijnacker-Nootdorp
De raad van de gemeente Pijnacker-Nootdorp; gezien het voorstel van het college van 9 juli 2024; gelet op artikel 108, lid 1, juncto artikel 147, lid 2 van de Gemeentewet;
besluit: 1. vast te stellen de startnotitie op dienstverlening,
e
_met dien verstande dat aan hoofdstuk 6 de volgende paragraaf wordt toegevoegd: Naast deze bestaande kaders stellen we ook de ambitie vast om een waardering van ten minste 7,0 te
ontvangen in de regelmatig terugkerende onderzoeken naar gebruikerstevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners. e
met dien verstande dat hoofdstuk 7 als volgt wordt herzien: was: “7.1.2 Welke impact heeft de nieuwe visie op dienstverlening? De nieuwe visie richt zich op het verbeteren van de (digitale) dienstverlening. Het betreft beleid op gemeentelijk schaalniveau. Het betreft daarom een middelgroot participatietraject. In deze fase,
waarin de visie op dienstverlening wordt herijkt, is de impact voor inwoners, ondernemers en overige
stakeholders nog relatief klein tot gemiddeld. In de volgende fase, waarin de visie verder wordt geconcretiseerd in diverse projecten, zal deze impact groter zijn. Dit hangt mede af van de wijziging in visie op dienstverlening welke impact dit gaat hebben. De gemeente voert grotendeels wettelijke taken die aan wettelijke kaders gebonden zijn. 7.1.3 Rollen voor de raad en het college De raad is kaderstellend voor de nieuwe visie op de dienstverlening. De raad geeft de kaders mee aan het college die weer verantwoordelijk is voor de uitvoering hiervan. Het college geeft invulling aan deze kaders en maakt een concept visie op dienstverlening. Dit document wordt vastgesteld door het college en daarna door de raad. De nieuwe visie is geen verordening of wet. Er staan geen voorschriften, geen verboden of geboden in waar men zich juridisch aan moet houden. De visie maakt aan iedereen de gekozen richting duidelijk, zodat we van elkaar weten welke kant we op willen. De visie is ook belangrijk voor het handelen door de ambtelijke organisatie en de inrichting van dienstverlening. 7.2 Participatieplan 7.2.1 Wat is het doel van de participatie? Participatie is een belangrijk onderdeel bij beleidsontwikkeling. Participatie zorgt voor verbinding tussen de gemeente en de samenleving.
Met de kennis, kunde en kracht van inwoners, ondernemers en onze eigen uitvoeringsorganisatie krijgen we beter zicht op de ideeën, behoeften, toekomstbeelden, kansen en prioriteiten van de diverse doelgroepen en partijen binnen de gemeente. Hierdoor ontstaat er een gedragen beeld voor de richting en de keuzen en kunnen belangen integraal worden afgewogen. 7.2.2 Met wie gaan we in gesprek? (Participatieniveau)
pagina
1/ 3
mm.
gemeente Se
Pijnacker-Nootdorp
Inwoners en ondernemers zijn de belangrijkste klanten voor de gemeente. Om een beter beeld te krijgen van de behoeften, wensen en verwachtingen van inwoners kiezen we voor een participatietraject waarbij we de input bij inwoners ophalen. Onder de ondernemers vindt een apart onderzoek plaats ten aanzien van de nieuwe visie op dienstverlening en daarnaast vindt er in 2024 een ondernemerspeiling plaats. Bij interne medewerkers is en wordt informatie opgehaald middels gesprekstafels en interviews. Hieronder geven we het participatieniveau aan voor de verschillende doelgroepen. Dit geeft aan in hoeverre er ruimte is om mee te weten, mee te denken of mee te werken aan de visie op dienstverlening. [tabel]’ wordt:
“7.1.2 Welke impact heeft de nieuwe visie op dienstverlening? De nieuwe visie richt zich op het verbeteren van de (digitale) dienstverlening. Het betreft beleid op gemeentelijk schaalniveau. Het betreft een klein participatietraject. In deze fase, waarin de visie op dienstverlening wordt herijkt, is de impact voor inwoners, ondernemers en overige stakeholders relatief klein tot gemiddeld. Grotendeels voert de gemeente wettelijke taken uit die gebonden zijn aan wettelijke kaders. 7.1.3 Rollen voor de raad en het college De raad is kaderstellend voor de nieuwe visie op de dienstverlening. De raad geeft de kaders mee aan het college die weer verantwoordelijk is voor de uitvoering hiervan. Het college geeft invulling aan deze kaders en maakt een concept visie op dienstverlening. Dit document wordt vastgesteld door het college en daarna door de raad. De nieuwe visie is geen verordening of wet. Er staan geen voorschriften, geen verboden of geboden in waar men zich juridisch aan moet houden. De visie maakt aan iedereen de gekozen richting duidelijk, zodat we van elkaar weten welke kant we op willen. De visie is ook belangrijk voor het handelen door de ambtelijke organisatie en de inrichting van dienstverlening. 7.2 Participatieplan 7.2.1 Wat is het doel van de participatie? Participatie is een belangrijk onderdeel bij beleidsontwikkeling.
Participatie zorgt voor verbinding tussen de gemeente en de samenleving. Met de kennis, kunde en kracht van inwoners, ondernemers
en onze eigen uitvoeringsorganisatie krijgen we beter zicht op de ideeën, behoeften, toekomstbeelden, kansen en prioriteiten van de diverse doelgroepen en partijen binnen de gemeente. Hierdoor ontstaat er een gedragen beeld voor de richting en de keuzen en kunnen belangen integraal worden afgewogen. 7.2.2 Met wie gaan we in gesprek? (Participatieniveau) Inwoners en ondernemers zijn de belangrijkste klanten voor de gemeente. Om een beter beeld te krijgen van de behoeften, wensen en verwachtingen van inwoners wordt periodiek een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Onder de ondernemers vindt er in 2024 een ondernemerspeiling plaats. Hieronder geven we het participatieniveau aan voor de verschillende doelgroepen. [tabel]’ In de tabel wordt in de rijen ‘inwoners’ en ‘ondernemers’ het participatieniveau aangepast van ‘meedenken’ in ‘meeweten’. en:
de aanpak en planning (blz. 9) zodanig worden met dien verstande dat het onderzoek onder inwoners, ondernemers en interne organisatie, incl. themasessies, worden geschrapt, waardoor met
pagina
2/. 3
mn. gemeente Se
Pijnacker-Nootdorp
het opstellen van de visie op dienstverlening + uitvoeringsagenda in oktober 2024 kan worden gestart en deze medio april 2025 ter besluitvorming aan de raad kan worden voorgelegd. met dien verstande dat uitgangspunt 1 van paragraaf 8.2 wordt gewijzigd in: We werken faciliterend: de nieuwe visie op dienstverlening is opgesteld vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers en is er voor alle inwoners en ondernemers. We kijken in onze dienstverlening naar wat inwoners en ondernemers nodig hebben en indien mogelijk handelen we daarnaar. met dien verstande uitgangspunt 5 van paragraaf 8.2 wordt gewijzigd in: De visie op dienstverlening volgt de wettelijke richtlijnen, maar gaat vooral uit van vertrouwen in onze inwoners en ondernemers: zo geven we hen bijvoorbeeld de mogelijkheid om een onschuldige fout te herstellen. 2. kosten (€17.500,-) te dekken uit de reserve Bedrijfsvoering en dit te verwerken in de Najaarsnota 2024.
Vastgesteld in de openbare vergadering van 19 september 2024.
griffier
* Dit betreft een geamendeerd raadsbesluit.
pagina
3/ 3
Björn Lugthart voorzitter