Bijlage 2. Uitvoeringsagenda 2025-2026

Uitvoeringsagenda 2025-2026 Aandachtsgebied en serviceniveau Flexibele dienstverlening Ambitieniveau: uitgebreid

Plannen en acties

Kosten

Servicenormen • Aanscherpen afspraken over reactiesnelheid, terugkoppeling en kwaliteit • Bespreken in teams en borgen in inwerkprogramma nieuwe medewerkers • Kwaliteitsmonitoring met dashboard en periodieke rapportages

Uit formatie

Ambitieniveau: uitgebreid

Q3-Q4 2025 Q3-Q4 2025 Doorlopend

Gastvrije publieke dienstverlening • Inzet servicehost • Pilot snelbalie • Onderzoeken thuisbezorging reisdocumenten • Optimaliseren werkwijze klantcontactcentrum

Digitale dienstverlening

Planning

Q3 2025 2026 Q3- Q4 2025 Doorlopend

Slimme werkprocessen • Inventariseren en standaardiseren werkprocessen

Q4 2025 - Q1 2026

Sterke ondernemersdienstverlening • Borgen vaste aanspreekpunten • Verduidelijken serviceafspraken

Doorlopend Doorlopend

Voorbereiden op nieuwe wetgeving • Voorbereiden op en uitvoeren van de Wmebv, waaronder beschikbaar stellen van digitale kanalen, versturen ontvangstbevestiging, zorgplicht voor inclusiviteit, aanpassen van processen en systemen. Doorontwikkeling website • Uitbreiden extra online diensten • Informatie beter vindbaar maken Slimme inzet technologie • Versnellen en versimpelen processen door inzet AI (chatbots, druktevoorspelling)

€ 62.000 voor 2025

Q2-Q4 2025

Doorlopend Doorlopend Doorlopend

Hulp bij digitale vaardigheden • Uitbreiden uitleg, hulp aan de balie en samenwerking met Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) van Bibliotheek Oostland

Doorlopend

Mogelijkheden onderzoeken MijnServices • Onderzoeken van mogelijkheden voor het aansluiten bij landelijke ontwikkelingen van MijnServices voor online regelen gemeentezaken Inclusieve dienstverlening Ambitieniveau: uitgebreid

Begrijpelijke taal en toegankelijke communicatie • Verbeteren teksten naar B1-niveau Digitale toegankelijkheid verbeteren • Periodiek testen digitale kanalen om te voldoen aan Wet open overheid (actieve en passieve openbaarmakingsplicht en informatiehuishoudingsplicht) en Wet digitale toegankelijkheid (borging optimale digitale toegankelijkheid)

Q1 2026

• Uit formatie • € 12.000 per jaar • Woomiddelen vanuit het Rijk

Medewerkers trainen • Trainingen over inclusieve dienstverlening en het gebruik van ondersteunende technologie Participatieve dienstverlening Ambitieniveau: versteviging standaard

Testpanels en participatievormen • Inzetten van testpanels, zoals ‘Pijnacker-Nootdorp denkt mee’, bijeenkomsten, enquêtes en digitale raadplegingen Medewerkers trainen • Trainingen over effectief organiseren, begeleiden en inzetten van participatie Kwaliteitsmonitoring • Monitoren van de kwaliteit van participatie en dienstverlening en het effect van verbeteringen door regelmatig meten tevredenheid, daarover rapporteren en bijsturen

Doorlopend Doorlopend

Doorlopend

€ 25.000 voor 2026

Doorlopend

2026

Doorlopend