Bijlage 1 - Soorten emotioneel en normoverschrijdend gedrag

EMOTIE OF AGRESSIE?

GEDRAG VAN DE BURGER

STANDPUNT ORGANISATIE (ORGANISATIENORM)

MELDEN EN AFHANDELEN?

AGRESSIE (Non-)verbale Agressie

Vaak te herkennen aan het woordje “Jullie”. Sarren, zuigen, treiteren, uitlokken, grof zijn, schelden, belachelijk maken

Vaak te herkennen aan het woordje “Jij”.

Organisatie bepaalt wat wel/niet acceptabel is

In discussie gaan, ter verantwoording roepen, beschuldigen, schande spreken, machtsstrijd, obstructie

Kritiek op regels, beleid Gericht op de politieke en/of bestuurlijk ambtsdrager orgaan

EMOTIONEEL GEDRAG

Gedrag gericht op zichzelf en op de eigen situatie Vaak te herkennen aan het woordje “Ik”. Uitzondering of begrip vragen, klagen, excuus verzinnen, beroep op redelijkheid doen, afhankelijk gedrag, claimen

In de aanpak is de politieke ambtsdrager aan zet.

Burgers mogen klagen en boos en geïrriteerd zijn.

In de aanpak is de poitieke ambtsdrager aan zet.

Niet melden, tenzij het gedrag aanhoudt en er een patroon ontstaat

Burgers mogen kritiek Burgers mogen niet hebben op het beleid en persoonlijk worden richting de regelgeving en mogen politieke ambtsdragers. dit uiten en boos en We gaan pas verder in geïrriteerd zijn. gesprek wanneer de burger met dit gedrag stopt. Als het gedrag niet stopt beëindigen we het gesprek en nemen we passende maatregelen.

Niet melden, tenzij het gedrag aanhoudt en er een patroon ontstaat

Als de burger zich positief corrigeert na te zijn aangesproken op zijn/haar gedrag wordt er niet gemeld. Bij aanhoudend gedrag wordt het gedrag wel gemeld en afgehandeld conform sanctiebeleid van de gemeente. Het doel is regie voeren op de interactie

AGRESSIE Fysiek Geweld

Schoppen, Slaan, Spugen, Beetpakken, Trekken, Vernielen, Voorwerpen gooien

AGRESSIE Bedreiging, Intimidatie

(Non) verbaal dreigen Dreigen met geweld Intimideren, Seksuele intimidatie

Het gedrag is gericht op personen en/of zaken

Burgers mogen politieke ambtsdragers niet bedreigen of intimideren. We beëindigen in zo’n geval het gesprek en nemen gepaste maatregelen.

De veiligheid van politieke ambtsdragers gaat boven alles. Burgers mogen dus niet fysiek worden naar personen en/of zaken.

Gaat een stap verder dan bedreiging of intimidatie.

Gaat een stap verder dan verbale agressie. Het kan ook gaan om een suggestie van geweld of door openlijk hiermee te dreigen. Het gedrag is op jou persoonlijk gericht. De uiting van agressie levert mogelijk ook gevaar op voor de burger zelf of voor anderen.

Altijd melden en afhandelen conform sanctiebeleid van de gemeente. Het doel is regie voeren op de interactie

Altijd melden en afhandelen conform sanctiebeleid van de gemeente. Het doel is regie voeren op de interactie