Beeldvormende vragen TROTS – Visie op dienstverlening

Beeldvormende vragen TROTS – Visie op dienstverlening

Vragen TROTS Visie op dienstverlening 1. Op welke manier wordt er geborgd dat inwoners altijd een consistent en eenduidig antwoord krijgen, ongeacht of zij contact hebben via balie, telefoon, socialmedia, e-mail of website? 2. Hoe wordt erop toegezien dat de afgesproken servicenormen en kwaliteitskaders daadwerkelijk leiden tot inhoudelijk consistente antwoorden? En op welke wijze wordt dit gemonitord en gerapporteerd? 3. Welke maatregelen worden genomen om binnen de organisatie een cultuur te bevorderen waarin medewerkers eenduidig communiceren en elkaar aanspreken op afwijkingen, en hoe wordt dit over de verschillende domeinen heen geborgd? 4. Wordt er tot op heden op het gebied van dienstverlening bijgehouden welke vragen, op welke dienstverleningsgebied er binnenkomen, wat de afhandelingsduur is en welke resultaten behaald zijn? 5. Hoe wordt omgegaan met signalen of klachten van inwoners die verschillende antwoorden hebben ontvangen, en hoe worden deze signalen benut om systemen, processen en samenwerking structureel te verbeteren? Met trotse groet, Matthijs Feenstra Gemeenteraadslid Trots Pijnacker-Nootdorp