Beantwoording beeldvormende vragen Trots - Startnotitie visie dienstverlening

Memo beantwoording beeldvormende vragen

, zaaknummer 1532772 berichtnummer

1385772

aan

Raad

van

College

afschrift datum onderwerp status

5 september 2024 Beantwoording beeldvormende vragen over startnotitie visie op dienstverlening Informatief

Door de fractie Trots zijn vragen gesteld over startnotitie visie op dienstverlening (agendapunt 6b). Hieronder treft u de beantwoording aan. Vraag 1 In de startnotitie Visie op dienstverlening wordt zwaar ingezet op digitale dienstverlening. Onlangs hebben we gezien dat een storing op het Defensienetwerk kan leiden tot een ernstige verstoring van de gemeentelijke systemen. Is er een scenario op welke wijze de dienstverlening doorgang kan vinden wanneer digitale systemen voor langere tijd uitvallen? Antwoord De gemeente Pijnacker-Nootdorp is niet aangesloten op het Defensienetwerk NaFin maar wel op gemeente ketenpartners zoals DigiD, c2000-systeem en Diginetwerk voor Rijksdienst Identiteitsgegevens. Digitalisering gaat zeker binnen de gemeente verder door, mede ingegeven door het voldoen aan verplichtingen vanuit wet- en regelgeving. Bij verdergaande digitalisering is het van belang te allen tijde rekening te houden met beveiliging, privacy en onvoorziene omstandigheden. Een risicoanalyse en business impact analyse is onderdeel van de uitvoeringsagenda. Een scenario bij lokale uitval is hierin opgenomen. Dienstverlening aan de balie blijft onderdeel uitmaken van onze dienstverlening, al is ook daar afhankelijkheid van digitale systemen.

Daar wordt voor de uitgifte van reisdocumenten al gewerkt met back-ups op een externe locatie waardoor uitgifte van reisdocumenten kan doorgaan bij een eventuele lokale calamiteit. Alleen bij een landelijke storing van de ketenpartner Diginetwerk werkt, vervalt dit scenario. Vraag 2 Deze startnotitie is breed op het ambitieniveau op het gebied van dienstverlening. Is het mogelijk om kaders te schetsen en te differentiëren m.b.t. de diverse beleidsterreinen/processen? (Bouwen is iets anders dan paspoort aanvragen. Deze kunnen verschillende dienstverleningsniveaus hebben.) Antwoord Onze dienstverlening vindt plaats op basis van normeringen die in wetgeving zijn opgenomen. We hanteren daarnaast eigen servicenormen voor onze dienstverlening. In de visie op dienstverlening kunnen naar aanleiding van het participatietraject wegingen ge hangen worden aan de diverse processen. Differentiatie op gewenst niveau van dienstverlening kan plaatsvinden op de verschillende producten en diensten met bijbehorende processen. Zo gaan investeringen op digitalisering uiteindelijk leiden tot minder ICT-kosten per inwoner vanwege een verhoogde operationele efficiency.

pagina

1/1