Beantwoording beeldvormende vragen PvdD - Startnotitie visie dienstverlening

Memo beantwoording beeldvormende vragen

zaaknummer

1532772

berichtnummer

1385708

aan

Raad

van

College

afschrift datum onderwerp status

5 september 2024 Beantwoording beeldvormende vragen over startnotitie visie op dienstverlening Informatief

Door de fractie van de Partij voor de Dieren zijn vragen gesteld over startnotitie visie op dienstverlening (agendapunt 6b). Hieronder treft u de beantwoording aan. Vraag 1 In het stuk valt te lezen "Uit de Peiling Ondernemersklimaat uit 2019 werd de dienstverlening gewaardeerd met een 5.8 en het ondernemersklimaat met een 6.2" en dat gestreefd gaat worden de 5,8 te verhogen naar een 7,0. Is er ook bekend hoe de (particuliere) inwoners de huidige dienstverlening waarderen? Zo ja, welke cijfer geven zij en is hier verbeteringen nodig/wenselijk volgens bestaande kaders? Antwoord Uit klanttevredenheidsonderzoek van november 2020 komt naar voren dat de dienstverlening onder inwoners gewaardeerd wordt met een 5,9. In dit onderzoek zijn in een prioriteitenmatrix de belangrijkste verbeterpunten gemeld. Verbeteringen op deze punten zijn doorgevoerd maar het is wel nodig een nieuwe meting te verrichten voor inzicht in de huidige tevredenheid onder inwoners. In het participatietraject wordt een onderzoek naar de klanttevredenheid uitgevoerd.

Vraag 2 Wordt tijdens het participatietraject met de ondernemers en de inwoners ook expliciet de vraag gesteld of ze bereid zijn om meer te betalen voor een betere dienstverlening en zo ja hoeveel? Antwoord In het participatietraject zal aan ondernemers en inwoners worden voorgelegd dat het ambitieniveau op dienstverlening bepalend is voor hieraan gelieerde kosten. Een vraag die ingaat op gewenst niveau van dienstverlening en bereidheid voor bijbehorende kosten te betalen, zal in het participatietraject terugkomen.

pagina

1/1