Beantwoording beeldvormende vragen D66 - Startnotitie visie dienstverlening

Memo beantwoording beeldvormende vragen

zaaknummer

1532772

berichtnummer

1385666

aan

Raad

van

College

afschrift datum onderwerp status

5 september 2024 Beantwoording beeldvormende vragen over startnotitie visie op dienstverlening Informatief

Door de D66-fractie zijn vragen gesteld over startnotitie visie op dienstverlening (agendapunt 6b). Hieronder treft u de beantwoording aan. Vraag 1 Een van de kaders die wordt aangedragen is de meetbare ambitie van een 7,0 voor gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers, opgehaald met de Peiling Ondernemersklimaat. Waarom stelt het college analoog hieraan niet ook een ambitie voor gemeentelijke dienstverlening aan burgers, bijvoorbeeld de scores Directe dienstverlening en Digitale dienstverlening, zoals gemeten in de VNG BurgerPeiling (voor het laatst in 2017)? Antwoord Het ambitieniveau voor de gemeentelijke dienstverlening zal in de visie op dienstverlening nader moeten worden gespecificeerd. Het participatietraject vanuit inwoners en ondernemers gaat helpen om meer richting en duidelijkheid te geven in het gewenste en haalbare ambitieniveau van de gemeentelijke dienstverlening. Vraag 2 Is het college bereid deze peilingen van gebruikerstevredenheid periodiek (iteratief) uit te voeren, bijvoorbeeld elke 2-3 jaar? Antwoord In de visie op dienstverlening komt iteratief werken nadrukkelijk terug. In het participatietraject onder inwoners en ondernemers zal ook een onderzoek naar klanttevredenheid worden uitgevoerd maar ook gevraagd worden naar de gewenste wijze van onderzoek in de toekomst. Het uitvoeren van onderzoek is noodzakelijk voor het bijstellen.

De wijze, frequentie en vorm van onderzoek moet nog worden bepaald. Traditioneel onderzoek naar klanttevredenheid is vaak uitgebreid en vindt plaats om de 2 of 3 jaar. Bij flitspeilingen vindt onderzoek plaats met een hogere frequentie maar met minder vragen op een bepaald thema Vraag 3 De tweede fase van de planning gaat over het ophalen van informatie. Gaat de gemeente ook informeren bij bijvoorbeeld de VNG, gelijksoortige gemeenten en het Rijk, om te kijken of daar adviezen zijn, voor zowel dit visietraject als bij de uitvoering later? Antwoord Bij het opstellen van deze startnotitie is reeds informatie ingewonnen bij de VNG, gelijksoortige gemeenten die zojuist een nieuwe visie op dienstverlening ontwikkeld hebben en het Rijk. Er wordt juist gebruik gemaakt van de kennis, digitale toepassingen en ervaringen bij andere gemeenten. Bij de totstandkoming van zowel de visie als de uitvoeringsagenda zal veelal extern gezocht worden naar toepasbare en adequate vormen en methodieken die in deze gemeente werken voor het beoogde niveau van dienstverlening.

pagina

1/1