Beantwoording beeldvormende vragen CDA - Startnotitie visie dienstverlening

Memo beantwoording beeldvormende vragen

zaaknummer

1532772

berichtnummer

1385648

aan

Raad

van

College

afschrift datum onderwerp status

5 september 2024 Beantwoording beeldvormende vragen over startnotitie visie op dienstverlening Informatief

Door de CDA-fractie zijn vragen gesteld over startnotitie visie op dienstverlening (agendapunt 6b). Hieronder treft u de beantwoording aan. Vraag 1 In hoeverre beschouwt het college dienstverlening als een complex concept? Antwoord Dienstverlening is inderdaad een complex concept. Binnen de gemeente is een breed scala aan aanbod van producten en diensten via diverse (digitale) kanalen waarin interactie plaatsvindt tussen de gemeente als dienstverlener en de inwoners, ondernemers en partners als klanten. De complexiteit zit in de variëteit van aanbod wat uiteenloopt van eenvoudige tot complexe producten en diensten. Weten regelgeving speelt hierin ook een belangrijke rol. De kwaliteit van dienstverlening hangt af van interactie tussen mensen hetgeen onvoorspelbaar kan zijn en tegelijkertijd van technologie die hierin op de juiste manier ondersteunend kan zijn. Dienstverlening is vaak ook niet tastbaar wat het lastig maakt de veronderstelde kwaliteit vooraf te kunnen bepalen. Bovendien heeft elke klant weer unieke en specifieke behoeften en verwachtingen aan dienstverlening. Inwoners en ondernemers verwachten sneller dan voorheen een passend antwoord op vragen en het sneller regelen van vergunningen, subsidie en voorzieningen. Dit vraagt weer om maatwerk en flexibiliteit.

Vraag 2 En in dit licht: in hoeverre acht het college het noodzakelijk om een startnotitie voor dienstverlening te maken? Antwoord Deze startnotitie is opgesteld naar aanleiding van de uitkomsten van het Rekenkamer onderzoek naar de digitale dienstverlening (2023). Deze startnotitie is een eerste noodzakelijke stap in het proces om te komen tot een nieuwe visie op dienstverlening. Het is vanwege de complexiteit zoals in vraag 1 geschetst en in het licht van de organisatieontwikkeling van belang het gewenste ambitieniveau, richting en doel aangaande dienstverlening voor de gemeente Pijnacker-Nootdorp vast te stellen. Dit brengt uitdagingen op het gebied van capaciteit en efficiëntie voor de organisatie met zich mee.

pagina

1/1