Amendement A3 - CDA e.a. 'Sneller een visie op dienstverlening' - nw gewijzigde versie (aangenomen)

4 ê wijt ad dj

ei

ÁZ

Pm

AMENDEMENT SNELLER EEN VISIE OP DIENSTVERLENING

aman sé nace

dan

De Raad van de gemeente Pijnacker-Nootdorp; in vergadering bijeen op 19 september 2024;

gelet op artikel 47 van het Reglement van Orde van de gemeenteraad van Pijnacker-Nootdorp 2023; gelezen het voorstel over startnotitie visie dienstverlening;

Besluit:

-_

beslispunt 2 als volgt te wijzigen:

was:

‘kosten (€50.000,-) te dekken uit de reserve Bedrijfsvoering en dit te verwerken in de Najaarsnota 2024.’ wordt:

‘kosten (€ 17.500,-) te dekken uit de reserve Bedrijfsvoering en dit te verwerken in de Najaarsnota 2024.’

was:

-_

beslispunt 1 als volgt te wijzigen:

e

vastte stellen de startnotitie op dienstverlening, met dien verstande dat de notitie als volgt wordt herzien:

7.1.2 Welke impact heeft de nieuwe visie op dienstverlening?

De nieuwe visie richt zich op het verbeteren van de (digitale) dienstverlening. Het betreft beleid op gemeentelijk schaalniveau. Het betreft daarom een middelgroot participatietraject. In deze fase, waarin de visie op dienstverlening wordt herijkt, is de impact voor inwoners, ondernemers en overige stakeholders nog relatief klein tot gemiddeld. In de volgende fase, waarin de visie verder wordt geconcretiseerd in diverse projecten, zal deze impact groter zijn. Dit hangt mede af van de wijziging in visie op dienstverlening welke impact dit gaat hebben. De gemeente voert grotendeels wettelijke taken die aan wettelijke kaders gebonden zijn. 7.1.3 Rollen voor de raad en het college

De raad is kaderstellend voor de nieuwe visie op de dienstverlening. De raad geeft de kaders mee aan het college die weer verantwoordelijk is voor de uitvoering hiervan. Het college geeft invulling aan deze kaders en maakt een concept visie op dienstverlening. Dit document wordt vastgesteld door het college en daarna door de raad. De nieuwe visie is geen verordening of wet. Er staan geen voorschriften, geen verboden of geboden in waar men zich juridisch aan moet houden. De visie maakt aan iedereen de gekozen richting duidelijk, zodat we van elkaar weten welke kant we op

willen. De visie is ook belangrijk voor het handelen door de ambtelijke organisatie en de inrichting van dienstverlening. 7.2 Participatieplan 7.2.1 Wat is het doel van de participatie? Participatie is een belangrijk onderdeel bij beleidsontwikkeling. Participatie zorgt voor verbinding tussen de gemeente en de samenleving. Met de kennis, kunde en kracht van inwoners, ondernemers en onze eigen uitvoeringsorganisatie krijgen we beter zicht op de ideeën, behoeften, toekomstbeelden, kansen en prioriteiten van de diverse doelgroepen en partijen binnen de gemeente. Hierdoor ontstaat er een gedragen beeld voor de richting en de keuzen en kunnen belangen integraal worden afgewogen. 7.2.2 Met wie gaan we in gesprek? (Participatieniveau) Inwoners en ondernemers zijn de belangrijkste klanten voor de gemeente. Om een beter beeld te krijgen van de behoeften, wensen en verwachtingen van inwoners kiezen we voor een participatietraject waarbij we de input bij inwoners ophalen. Onder de ondernemers vindt een apart onderzoek plaats ten aanzien van de nieuwe visie op dienstverlening en daarnaast vindt er in 2024 een ondernemerspeiling plaats. Bij interne medewerkers is en wordt informatie opgehaald middels gesprekstafels en interviews. Hieronder geven we het participatieniveau aan voor de verschillende doelgroepen.

Dit geeft aan in hoeverre er ruimte is om mee te weten, mee te denken of mee te werken aan de visie op dienstverlening.

wordt: "7.1.2 Welke impact heeft de nieuwe visie op dienstverlening? De nieuwe visie richt zich op het verbeteren van de (digitale) dienstverlening. Het betreft beleid op gemeentelijk schaalniveau. Het betreft een klein participatietraject. In deze fase, waarin de visie op dienstverlening wordt herijkt, is de impact voor inwoners, ondernemers en overige stakeholders relatief klein tot gemiddeld. Grotendeels voert de gemeente wettelijke taken uit die gebonden zijn aan wettelijke kaders. 7.1.3 Rollen voor de raad en het college De raad is kaderstellend voor de nieuwe visie op de dienstverlening. De raad geeft de kaders mee aan het college die weer verantwoordelijk is voor de uitvoering hiervan. Het college geeft invulling aan deze kaders en maakt een concept visie op dienstverlening. Dit document wordt vastgesteld door het college en daarna door de raad. De nieuwe visie is geen verordening of wet. Er staan geen voorschriften, geen verboden of geboden in waar men zich juridisch aan moet houden. De visie maakt aan iedereen de gekozen richting duidelijk, zodat we van elkaar weten welke kant we op willen. De visie is ook belangrijk voor het handelen door de ambtelijke organisatie en de inrichting van dienstverlening. 7.2 Participatieplan 7.2.1 Wat is het doel van de participatie?

Participatie is een belangrijk onderdeel bij beleidsontwikkeling. Participatie zorgt voor verbinding tussen de gemeente en de samenleving. Met de kennis, kunde en kracht van inwoners, ondernemers en onze eigen uitvoeringsorganisatie krijgen we beter zicht op de ideeën, behoeften, toekomstbeelden, kansen en prioriteiten van de diverse doelgroepen en partijen binnen de gemeente. Hierdoor ontstaat er een gedragen beeld voor de richting en de keuzen en kunnen belangen integraal worden afgewogen. 7.2.2 Met wie gaan we in gesprek? (Participatieniveau) Inwoners en ondernemers zijn de belangrijkste klanten voor de gemeente. Om een beter beeld te krijgen van de behoeften, wensen en verwachtingen van inwoners wordt periodiek een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Onder de ondernemers vindt er in 2024 een ondernemerspeiling plaats. Hieronder geven we het participatieniveau aan voor de verschillende doelgroepen.

In de tabel wordt in de rijen ‘inwoners’ en ‘ondernemers’ het participatieniveau aangepast van ‘meedenken’ in meeweten’. en

de aanpak en planning (blz. 9) zodanig worden met dien verstande dat het onderzoek onder inwoners, ondernemers en interne organisatie, incl. themasessies, worden geschrapt, waardoor met

het opstellen van de visie op dienstverlening + uitvoeringsagenda in oktober 2024 kan worden gestart en deze medio april 2025 ter besluitvorming aan de raad kan worden voorgelegd.

Toelichting Het voorgestelde amendement behoeft geen nadere toelichting.

ee

Janno CDA

….

ee

Meijer

tijs Feenstra Trots vl

Sarfder Olsthoorn GBPN

Carla va

PvdD

//

jegen

ien van Herk Eerlijk Alternatief

Gael

Uitslag stemming Voor

5

5

Fractie EA

)

L 3

CDA

l

2 Í 26

Ì

l

Trots

GB PvdD

CU-SGP FG Totaal

Aangenomen /verworpen/ingetrokken-

Tegen

%‚

vir

of

chen) verli

5)