Amendement A2 - PPN en D66 'Vertrouwen in onze dienstverlening' (aangenomen)

@ Pm,

AMENDEMENT VERTROUWEN IN ONZE DIENSTVERLENING

Se" Se Fijnmeternotderp

De Raad van de gemeente Pijnacker-Nootdorp; in vergadering bijeen op 19 september 2024; gelet op artikel 47 van het Reglement van Orde van de gemeenteraad van Pijnacker-Nootdorp 2023; gelezen de startnotitie visie op dienstverlening

Besluit:

Het eerste beslispunt als volgt te wijzigen:

vast te stellen de startnotitie op dienstverlening, met dien verstande dat: - Uitgangspunt 1 van paragraaf 8.2 wordt gewijzigd in: We werken faciliterend: de nieuwe visie op dienstverlening is opgesteld vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers en is er voor alle inwoners en ondernemers.

We kijken in onze

dienstverlening naar wat inwoners en ondernemers nodig hebben en indien mogelijk handelen we daarnaar. - Uitgangspunt 5 van paragraaf 8.2 wordt gewijzigd in: De visie op dienstverlening volgt de wettelijke richtlijnen, maar gaat vooral uit van vertrouwen in onze inwoners en ondernemers: zo geven we hen bijvoorbeeld de mogelijkheid om een onschuldige fout te herstellen.

Toelichting In de huidige situatie zijn ambtenaren verplicht, door de geldende wetgeving, om op te treden tegen mensen die een fout begaan. Een sprekend voorbeeld is de welbekende ‘boodschappenaffaire’ waarin een vrouw in de bijstand boodschappen ontving van haar moeder. Zij had dit volgens de wet moeten melden, alleen had zij dit niet gedaan. De gemeente paste de wet toe en de vrouw moest haar bijstandsuitkering terugbetalen. De Toeslagenaffaire heeft ons als gemeente geleerd dat we anders moeten omgaan met onze inwoners en ondernemers. Een fout maken is menselijk. Met dit voorstel willen we het mogelijk maken om als gemeente te gaan handelen uit vertrouwen, dat wil zeggen we gaan in gesprek met inwoners en ondernemers bij onduidelijkheden of vormfouten in aanvragen en gaan uit van de goede intenties van hen.

Het uitgangspunt Faciliterend werken sluit hier naadloos op aan: we kijken in onze dienstverlening naar wat inwoners en ondernemers nodig hebben en passen onze dienstverlening, waar mogelijk, aan. Anders gezegd, we passen maatwerk toe. Daardoor voelen inwoners zich beter gehoord en serieus genomen. Tegelijkertijd zijn we duidelijk richting inwoners en ondernemers wanneer iets echt niet kan of mag.

Door beide voorstellen op te nemen in onze startnotitie visie op dienstverlening, dragen we bij aan het herstel van vertrouwen van onze inwoners in de (lokale) overheid.

Progressief Pijnacker-Nootdorp

Daniël de Wolf

D66

Á oen le mnl”

os IT 1e PD

Uitslag stemming

CDA Trots

GB PvdD

CU-SGP FG

22

Totaal

Aangenomen/verworpen/ingetrokken

N

Ve brou,

19

02e

olen verlen!

d

Ì

KD