Bijlage 4 bij Overzicht 2 vraag 1. Resultaat vragenlijst Buitendienst over Melding Openbare Ruimte
Tekst van het document
Vrage n l ijst Me l din g Ope n bare Ruimte
Vragenlijst Melding Openbare Ruim te
Resultaten 1 Hoe hebt u deze melding aan ons doorgegeven? Enkele keuze , Antwoorden 403 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
MijnGemeenteApp
204
50,6%
Formulier op de website
105
26,1%
44
10,9%
Telefoon
19
4,7%
7
1,7%
Anders,
24
6,0%
204 (50,6% ) 105 (26,1% ) 44 (10,9% ) 19 (4,7% ) 7 (1,7% ) 24 (6,0% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
1
Vragenlijst Melding Openbare Ruim te
3 Hoe tevreden bent u over de manier waarop uw melding is afgehandeld? Net Promoter Score® , Antwoorden 403 x, onbeantwoord 0 x
4
5
6
7
Detractors (0 - 6) 13 (3,2%)
13 (3,2%)
17 (4,2%)
Promotoren
217 (53,8%)
9 (2,2%)
8 (2,0%)
24 (6,0%)
+31 % Net Promoter Score®
Promotoren (9 - 10)
70 (17,4%)
70 (17,4%)
-2 5
0
NPS
147 (36,5%)
25
100
94 (23,3%)
Passief (7 - 8)
10
75
92 (22,8%)
Passief
19 (4,7%)
9
50
Detractors
13 (3,2%)
8
0
3
-5
2
-7 5
1
-100
0
NPS = Promotoren (53,8%) – Detractors (22,8%)
2
Vragenlijst Melding Openbare Ruim te
4 Waarom bent u tevreden?
Meerkeuze , Antwoorden 328 x, onbeantwoord 75 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
De melding is snel afgehandeld
241
73,5%
Het is eenvoudig om een melding door te geven
212
64,6%
Ik ben goed op de hoogte gehouden over de afhandeling van mijn melding
189
57,6%
Anders,
20
6,1%
241 (73,5% ) 212 (64,6% ) 189 (57,6% ) 20 (6,1% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
6 Waarom bent u minder tevreden?
Meerkeuze , Antwoorden 86 x, onbeantwoord 317 x
A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
Het afhandelen van mijn melding duurt te lang
14
16,3%
Ik vind het doorgeven van een melding ingewikkeld
4
4,7%
Ik word niet goed op de hoogte gehouden van de afhandeling
23
26,7%
Anders,
65
75,6%
14 (16,3% ) 4 (4,7% ) 23 (26,7% ) 65 (75,6% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
3
Vragenlijst Melding Openbare Ruim te
8 Hoe groot is de kans dat u positief over de gemeente spreekt bij familie, vrienden of bekenden? Net Promoter Score® , Antwoorden 403 x, onbeantwoord 0 x
4
5
6
7
Detractors (0 - 6) 7 (1,7%)
5 (1,2%)
Passief (7 - 8) 14 (3,5%)
130 (32,3%) 195 (48,4%)
19 (4,7%)
39 (9,7%)
+29 % Net Promoter Score®
Promotoren (9 - 10)
91 (22,6%)
71 (17,6%)
-2 5
0
NPS
124 (30,8%)
25
100
Promotoren
21 (5,2%)
10
75
78 (19,4%)
Passief
8 (2,0%)
9
50
Detractors
4 (1,0%)
8
0
3
-5
2
-7 5
1
-100
0
NPS = Promotoren (48,4%) – Detractors (19,4%)
4