Bijlage 1 bij Overzicht 2 vraag 1. Resultaat vragenlijst Burgerzaken over paspoort identiteitskaart en rijbewijs
Tekst van het document
Paspoort, ide n tite itskaart e n rijbe w ijs
Paspoort, identiteitskaart en rijbewijs
Resultaten 1. Hoe tevreden bent u over de wachttijd voor het aanvragen van een paspoort, idkaart of rijbewijs? Enkele keuze , Antwoorden 423 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
Heel tevreden
263
62,2%
Tevreden
150
35,5%
Minder tevreden
5
1,2%
Ontevreden
5
1,2%
263 (62,2% ) 150 (35,5% ) 5 (1,2% ) 5 (1,2% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
2. Welke dag heeft uw voorkeur voor het aanvragen van een paspoort, id-kaart of rijbewijs? Enkele keuze , Antwoorden 423 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
Maandag t/m vrijdag overdag (08.30 - 17.00 uur)
296
70,0%
Avond (17.00 - 19.30 uur)
89
21,0%
Zaterdag (08.30 - 12.00 uur)
38
9,0%
296 (70,0% ) 89 (21,0% ) 38 (9,0% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
Paspoort, identiteitskaart en rijbewijs
2a. Welke (extra) avond heeft uw voorkeur? Enkele keuze , Antwoorden 89 x, onbeantwoord 334 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
Alleen de maandag is voldoende
30
33,7%
Dinsdag
14
15,7%
Woensdag
16
18,0%
Donderdag
13
14,6%
Vrijdag
16
18,0%
30 (33,7% ) 14 (15,7% ) 16 (18,0% ) 13 (14,6% ) 16 (18,0% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
3. Hoe vriendelijk bent u geholpen tijdens de aanvraag? Enkele keuze , Antwoorden 423 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
Heel vriendelijk
316
74,7%
Vriendelijk
107
25,3%
Onvriendelijk
0
0,0%
316 (74,7% ) 107 (25,3% ) 0% 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
Paspoort, identiteitskaart en rijbewijs
4. Is er voldoende privacy tijdens de aanvraag? Enkele keuze , Antwoorden 423 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
Ja
410
96,9%
Nee
13
3,1%
410 (96,9% ) 13 (3,1% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
5. Wilt u in de toekomst uw paspoort, id-kaart of rijbewijs thuisbezorgd hebben? Enkele keuze , Antwoorden 423 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
Ja
145
34,3%
Nee
278
65,7%
145 (34,3% ) 278 (65,7% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
Paspoort, identiteitskaart en rijbewijs
6. Spreekt u positief over de gemeente tegen anderen? Net Promoter Score® , Antwoorden 423 x, onbeantwoord 0 x
4
5
6
7
Detractors (0 - 6) 0%
0%
Passief (7 - 8) 2 (0,5%)
243 (57,4%) 155 (36,6%)
NPS = Promotoren (36,6%) – Detractors (5,9%)
14 (3,3%)
70 (16,5%)
+30.7 % Net Promoter Score®
Promotoren (9 - 10)
173 (40,9%)
91 (21,5%)
-2 5
0
NPS
64 (15,1%)
25
100
Promotoren
8 (1,9%)
10
75
25 (5,9%)
Passief
1 (0,2%)
9
50
Detractors
0%
8
0
3
-5
2
-7 5
1
-100
0