Vragen CUSGP bij RV aanpak op dienstverlening- Dienstverlening in ons DNA.pdf

1. Op welke wijze is de digitale toegankelijkheid onderdeel van het dienstverleningsadvies? a. Welke maatregelen worden genomen om de website eenvoudiger te maken? b. Welke maatregelen worden genomen om producten te bestellen of aan te vragen eenvoudiger te maken? c. Hoe wordt ervoor gezorgd dat melden van problemen (via Melding doen) beter bekend wordt? En dat de afhandeling verbeterd wordt met altijd een inhoudelijk terugkoppeling? 2. Kunt u aangeven of de doorlooptijd van het leveren van diensten gemonitord wordt, zoals van paspoorten, rijbewijzen, maar met name ook vergunningverlening? a. Kunt u aangeven hoeveel omgevingsvergunningen voor bouwplannen op dit moment in aanvraag zijn? Wat is de gemiddelde doorlooptijd hiervan (indien eenvoudig uit te zoeken)? b. Klopt het dat de duur van een vergunningsaanvraag fors opgelopen is? Wat wordt eraan gedaan dit te verbeteren? 3. Wat zijn de nieuwe tijden waarop de gemeente Oudewater telefonisch bereikbaar is? 4. Dienstverlening valt of staat met medewerkers. Constante personeelswisselingen doen daar ernstig aan af. Bewoners moeten steeds hun verhaal opnieuw doen, ervaren gebrekkige kennis over de gemeente bij medewerkers, voelen zich daardoor niet gehoord. a. Hoe werkt de gemeente Woerden aan minder doorloop in de organisatie? b.

Hoe staat het met een inwerkprograma voor de gemeente Oudewater voor (nieuwe) Woerdense ambtenaren ? 5. In hoeverre worden de basisafspraken gemonitord? 6. In hoeverre kunnen inwoners de basisafspraken gebruiken om op te pleiten als zaken niet goed gaan? 7. Op welke manier kunnen inwoners ‘escaleren’ als zij niet goed geholpen worden in de organisatie? a. Waar moeten de inwoners zich melden met klachten? b. Op welke wijze is de ombudsfunctie belegd?