prsentatie Themasessie Dienstverlening 15 januari 2025.pdf
Tekst van het document
Themasessie Dienstverlening Woensdag 15 januari 2025
Agenda 0.
Vooraf: Terugblik raadsinformatiebrief oktober 2024
1.
Het dienstverleningskader en besluitvorming
2.
Klanttevredenheidsonderzoek, een nulmeting
3.
Uitvoeringsplan voor de implementatie
0. Terugblik raadsinformatiebrief
Reacties of vragen?
1. Het dienstverleningskader Vier onderdelen Organisatie van dienstverlening
Dienstverlening in ons DNA
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
Dienstverlening in ons DNA Leidend principe: Organisatie van dienstverlening
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Dienstverlening in ons DNA
Wensbeeld
Dienstverlening doen we allemaal. Het is wie we zijn. Het zit in alles wat we doen. We doen het samen en het is prioriteit.
Dienstverlening gaat over de manier waarop we omgaan met de samenleving.
Wensbeeld: de gemeente die we graag willen zijn Verhalend ideaalbeeld van waar we naar toe werken. Organisatie van Dienstverlening in ons DNA dienstverlening
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
Onze beloften. De kern van het kader. Onze inwoners ervaren contact met de gemeente als… Organisatie van Dienstverlening in ons DNA dienstverlening
Menselijk Makkelijk
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
Betrouwbaar Betrokken
Onze beloften. De kern van het kader. Menselijk Organisatie van Dienstverlening in ons DNA dienstverlening
Ik vind de medewerkers vriendelijk en respectvol. De gemeente denkt met me mee.
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
Onze beloften. De kern van het kader. Makkelijk Organisatie van Dienstverlening in ons DNA dienstverlening
Ik snap hoe ik alles kan regelen en kan dit makkelijk doen. Ik kan goed terecht bij de gemeente.
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
Onze beloften. De kern van het kader. Betrouwbaar Organisatie van Dienstverlening in ons DNA dienstverlening
Ik weet steeds waar ik aan toe ben en wat ik kan verwachten. Ik krijg tijdig reactie.
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
Onze beloften. De kern van het kader. Betrokken Organisatie van Dienstverlening in ons DNA dienstverlening
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
De medewerkers weten waar ze het over hebben en kennen onze gemeente goed. De gemeente staat open voor mijn mening.
Onze beloften. De kern van het kader. Van algemene beloften naar… Organisatie van Dienstverlening in ons DNA dienstverlening
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
• verdere uitwerking in concrete, SMART werkafspraken voor de organisatie en mogelijk per team. • stellingen als KPI’s voor de beleving van klanttevredenheid.
De organisatie van dienstverlening Wat vraagt dit van ons en hoe wij werken? Organisatie van dienstverlening
Dienstverlening in ons DNA
• Koppeling met organisatievisie • Koppeling met kernwaarden
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
• Rol organisatie, colleges en raden • Samenhang andere beleidsterreinen en vakgebieden
Besluitvorming Maart 2025 Ter besluitvorming: dienstverleningskader Ter kennisgeving: werkafspraken en het uitvoeringsplan Organisatie van dienstverlening
Dienstverlening in ons DNA
Onze beloften aan Woerden en Oudewater
Wensbeeld
Reacties of vragen?
Nulmeting klanttevredenheid • KCM onderzoeksbureau • Nulmeting in Woerden en in Oudewater • Onder recente gebruikers van onze diensten • Januari-maart 2025
Vragen over: • Gebruik en waardering per dienst • Gebruik en waardering communicatiekanalen • Voorkeuren om nieuws en beleid gemeente te volgen • Waardering schriftelijke informatie gemeente • Bezoek en waardering gemeentehuis • Algeheel rapportcijfer dienstverlening • Score op de stellingen van onze beloften
Resultaten Rapportages in maart/april 2025 Geven eerste beeld van huidige tevredenheid en van urgentie voor verdere verbeteringen Rapportage met RIB naar uw raad
Reacties of vragen?
Uitvoeringsplan Wat gaan we concreet doen zodat we volgens het dienstverleningskader kunnen gaan werken? Huidige context van bezuinigingen betekent dat er geen geld of formatie is om hier extra op in te zetten. Uitvoering zal dus zoveel mogelijk ingebed moeten worden in bestaande teams en ontwikkelingen.
Uitvoeringsplan • Dienstverleningskader loopt mee op in de organisatieontwikkeling. • Teammanagers zijn integraal verantwoordelijk voor de kwaliteit eigen team. • Dienstverleningskader sluit aan bij bestaande opdrachten, bijvoorbeeld toegankelijke communicatie.
Uitvoeringsplan Mogelijke concrete stappen: • Diensten meer evalueren • Werken met inwonersreizen • Competenties in personeelsbeleid • Scholing in Groene Hart Academie • Interne communicatie en zichtbaarheid
Reacties of vragen?