Presentatie onderzoeksresultaten CEO 2023 - Commissie MO.pdf

Onderzoeksresultaten cliëntervaringsonderzoeken 2023 Commissie MO 20 juni 2024

INHOUD ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

Het onderzoek Respons Uitkomsten WMO Uitkomsten Jeugdwet (ouders) Uitkomsten Jeugwet (jongeren) Responsverhogende maatregelen

45%

Wmo 39% (2022: 36%)

40% 35% 30%

Jeugdwet (ouders) 16% (2022: 16%)

25% 20% 15%

Jeugdwet (jongeren) 16% (2022: 12%)

10% 5% 0% wmo

jeugdwet (jongeren) 2023

2022

jeugdwet (ouders)

HET ONDERZOEK In het MO van 2023 zijn er vragen gesteld rondom het onderzoek en de wijze waarop deze uitgevoerd wordt. Daarom lichten we opnieuw de basis van het onderzoek uit.

1. 2. 3.

Doel Opzet (Waarborgen) Anonimiteit

Monitoren

Input voor dialoog

Uitvoering verbeteren

Voldoen aan wettelijke verplichting

Leren

OPZET CLIËNTERVARINGSONDERZOEKEN ▪ Aanleveren gegevens ▪ Onderzoeksmethode ▪ Delen

Intern College van B&W / portefeuillehouder Wmo en Jeugd

Extern Adviesraad

Beleidsmedewerkers

Inwoners (waarstaatjegemeente.nl)

Kwaliteitsmedewerkers

Ministerie VWS

Uitvoerende collega’s

(Samenwerking)partners

Gemeenteraad

WAARBORGEN ANONIMITEIT CLIËNTERVARINGSONDERZOEKEN ▪ Gecertificeerd ISO 27001, ISO 20252, ISO 9001 en NEN N7510 gecertificeerd. ▪ Dataminimalisatie ▪ Geanonimiseerde gegevensverzameling en verslaglegging ▪ Persoonlijk identificeerbare informatie ▪ Verwijderen van gegevens na afloop van het onderzoek

UITKOMSTEN WMO • • • • • • • • • • • • •

Vindbaarheid Snelheid waarmee gereageerd wordt Gevoel dat je serieus genomen wordt Samen zoeken naar een oplossing Passende hulp krijgen Kunnen doen wat je wil Ik wist van de cliëntondersteuner Ik ben tevreden over de cliëntondersteuner Rolstoelgebruik Inzet huishoudelijke hulp Inzet woningaanpassingen Inzet vervoer Ik kan de (mantel)zorg aan

7,9

92% is tevreden over het contact met de gemeente, dit was 90% in 2022.

89% (2022: 91%) 89% (2022: 89%) 96% (2022: 95%) 91% (2022: 92%) 91% (2022: 91%) 89% (2022: 89%) 31% (2022: 36%) 96% (2022: 100%) 5% (2022: 6%) 67% (2022: 74%) 3% (2022: 4%) 17% (2022: 12%) 64% (2022: 63%)

UITKOMSTEN JEUGDWET (OUDERS) • • • •

Ik kon snel een afspraak maken voor hulp Er werd goed naar mij geluisterd Beslissingen werden samen met mij genomen Ik wist van de mogelijkheid cliëntondersteuning

94% (2022: 86%) 91% (2022: 93%) 84% (2022: 88%) 24% (2022: 18%)

8,2

UITKOMSTEN JEUGDWET (JONGEREN) • • • •

Ik voel mij beter door de geboden hulp Ik kan zonder hulp weer verder Ik ben tevreden met de jeugdprofessional Ik ben tevreden met het resultaat van de hulp

74% (2022: 52%) 14% (2022: 20%) 80% (2022: 79%) 69% (2022: 63%)

7,7

RESPONSVERHOGENDE (GENOMEN) MAATREGELEN • • • • • • •

Duidelijke uitnodiging Korte en duidelijke vragenlijsten Mogelijkheid om de vragenlijst op meerdere manieren in te vullen Incentive Herinneringen sturen Monitoring aantal verzendmomenten Nader onderzoek naar het aantal meetmomenten