Oude IJsselstreek_Wmo_2023_rapportage.pdf

mei 2024

CONCEPTRAPPORTAGE

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 Gemeente Oude IJsselstreek

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023

Gemeente Oude IJsselstreek Dit factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over

Aantallen

2023. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2023 een aanvraag voor Wmo hebben gedaan bij de gemeente, waarna de gemeente hen een beschikking heeft toegekend. Deelnemers hebben een schriftelijke dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Achter sommige percentages staat vermeld wat dit percentage in het onderzoek over 2022 was. Het kan zijn dat deze verschillen op toeval berusten (verschillen zijn niet getoetst op significantie). Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek-

Uitgenodigd

1353

Ingevuld

522

Respons

39%

en adviesbureau ZorgfocuZ.

KWALITEIT

ONTVANGEN HULP

CONTACT

Afb3

89%

89%

96%

91%

31%

wist waar zij moest zijn 2022: 91%

werd snel geholpen 2022: 89%

voelde zich serieus genomen 2022: 95%

zocht samen naar oplossing 2022: 92%

wist van cliëntondersteuner 2022: 36%

Bent u tevreden over de hulp die u krijgt?

Is de hulp volgens plan geleverd?

89%

94%

(heel) tevreden

neutraal

6%

8%

(heel) ontevreden

9%

91%

De hulp die ik krijg past bij wat ik nodig heb. 2022: 91% (helemaal) mee eens

ja

6%

nee

5%

2% 9%

86%

De hulp die ik nodig heb, kon ik dichtbij krijgen. 2022: 87% (helemaal) mee eens

89%

Door de hulp die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil doen. 2022: 89% (helemaal) mee eens

GEBRUIK VAN DE HULP OPMERKINGEN

CONTACT ONDERSTEUNING OPMERKINGEN

5%

3%

maakt gebruik van een rolstoel 2022: 6%

maakt gebruik van een woningaanpassing 2022: 4%

74% ontvangt hulp bij het huishouden 2022: 67%

“Het eerste contact was super. Ik voelde mij gehoord en ik kreeg direct te horen wat mijn mogelijkheden waren. De samenvatting van het gesprek in de beschikking was spot-on.”

“Wij zijn dik tevreden over de geboden hulp. Maakt het net een beetje gemakkelijker om zelfstandig te blijven wonen.”

92%

96%

is tevreden over het contact met de gemeente 2022: 90%

is tevreden over de cliëntondersteuner 2022: 100%

“Informatie over de cliëntondersteuner zou vooraf gegeven moeten worden, niet bij de indicatiestelling.’’

“De huishoudelijke hulp is van goede wil, maar heeft nog weinig ervaring.”

9%

64%

ontvangt hulp vanuit een PGB 2022: 13%

heeft het idee dat de naaste die voor hen zorgt het aankan 2022: 63%

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Inhoudsopgave 1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel 1.2 Aanpak onderzoek

4 4 4

1.2.1 Doelgroep

4

1.2.2 Methode

4

1.2.3 Respons

5

1.3 Status van dit rapport en leeswijzer

2| Resultaten 2.1 Toegang tot de ondersteuning 2.2 Uw ervaringen met de hulp

6

7 7 12

3

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Oude IJsselstreek is het belangrijk om te weten hoe inwoners de ondersteuning vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) ervaren. Deze ondersteuning wordt door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden zijn: hulpmiddelen (een rolstoel of scootmobiel), woningaanpassingen (een traplift), vervoer (taxi), hulp bij huishouden of begeleiding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in hoe de dienstverlening van de gemeente en de ondersteuning ervaren wordt. Aan de hand van de resultaten kunnen verbeterpunten worden geïdentificeerd en kunnen, waar nodig, verbeteringen worden doorgevoerd. Daarnaast voldoet de gemeente aan haar verplichting het CEO Wmo uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) De toegang tot de Wmo. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de inwoners met het aanvragen van een Wmo-voorziening. Wanneer inwoners een aanvraag doen, komen ze in contact met de gemeente. Vervolgens wordt een gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. De gemeente gaat na wat de zorgvrager zelf kan en waar de gemeente moet ondersteunen. 2) De ervaringen met de hulp. Na een gesprek wordt bepaald of de zorgvrager in aanmerking komt voor een Wmo-voorziening.

De gemeente wil graag inzicht krijgen in de ervaringen van de inwoners met de (kwaliteit van de) ondersteuning die ze vanuit de gemeente ontvangen.

1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Oude IJsselstreek die in 2023 gebruikgemaakt hebben van ondersteuning vanuit de Wmo. Het gaat hierbij om inwoners die in 2023 een aanvraag voor ondersteuning hebben gedaan en naar aanleiding daarvan een beschikking hebben ontvangen.

1.2.2 Methode Voor dit onderzoek is gebruikgemaakt van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Na afloop van elk kwartaal werden cliënten uitgenodigd. Het betreft cliënten die het kwartaal ervoor ondersteuning toegekend hadden gekregen middels een beschikking over een Wmo-maatwerkvoorziening. Doordat cliënten de vragenlijst snel na de aanvraag en het ontvangen van de ondersteuning kregen, is het onderwerp voor cliënten actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Cliënten hebben een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ ontvangen. Na drie weken hebben de cliënten een herinneringsbrief ontvangen. Cliënten die de vragenlijst al hadden ingevuld of zich hadden afgemeld voor het onderzoek, hebben geen herinnering ontvangen. Cliënten konden de vragenlijst zowel schriftelijk als digitaal via een link uit de brief of QR-code invullen. Per meting hebben cliënten in totaal vijf weken de tijd gehad om te reageren.

4

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruikgemaakt van de landelijke, standaard vragenlijst voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). In overleg met de gemeente zijn enkele thema’s en vragen toegevoegd. De vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport en gaat in op de volgende thema’s: •

De aanvraag van de ondersteuning

•

Ervaringen met de hulp

1.2.3 Respons Onderzoeksresultaten van vragenlijstonderzoek wijken altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Dit komt onder andere doordat niet de gehele populatie deelneemt aan het onderzoek, en er dus gebruik wordt gemaakt van een steekproef. Op basis van het resultaat in de steekproef wil men vaak wel graag uitspraken doen over eigenschappen van de gehele populatie. Het betrouwbaarheidsinterval maakt dit mogelijk. Het betrouwbaarheidsinterval geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie met een zekere graad van waarschijnlijkheid ligt. •

•

Het betrouwbaarheidsinterval of het gebied van waarden wordt bepaald door de nauwkeurigheidsmarge, deze geeft aan wat de onder- en bovengrens van het betrouwbaarheidsinterval is. Hoe kleiner het interval, dus hoe dichter die grenzen bij elkaar liggen, des te nauwkeuriger is de schatting van de werkelijke waarde. De nauwkeurigheidsmarge is afhankelijk van de grootte van de steekproef. Hoe groter de steekproef (ook in verhouding tot de totale doelpopulatie), des te smaller is het interval. Voor de graad van waarschijnlijkheid of het betrouwbaarheidsniveau wordt meestal (vanuit statistische overwegingen) 95% gebruikt. Dit betekent dat, wanneer we het onderzoek 100 keer in dezelfde populatie met verschillende steekproeven zouden herhalen, 95 van de herhalingen een resultaat geven dat binnen het interval ligt.

Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal meegenomen vragenlijsten Responspercentage Nauwkeurigheidsmarge

1353 522 38,6% 3,4%

Voor het onderzoek is de nauwkeurigheidsmarge 3,4% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgesteld op 95%. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen doen 1. De nauwkeurigheidsmarge van 3,4% betekent dat met 95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 3,4% onder of boven de uitkomst van dit onderzoek ligt. Als voorbeeld: als 50% van de respondenten uit de steekproef het helemaal eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 46,6% en 53,4% zijn.

1

Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.

5

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

1.3 Status van dit rapport en leeswijzer Dit rapport betreft een conceptversie van de resultaten. Deze rapportage wordt besproken met de gemeente. Vervolgens wordt de definitieve rapportage opgeleverd.

In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van de deelnemers met de het aanvragen van de Wmo, de onafhankelijke cliëntondersteuner en de ervaringen met de hulp. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘geen mening’ en ‘niet van toepassing’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal deelnemers dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal deelnemers. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). De toelichtingen bij de gesloten vragen (anders, namelijk…) worden in samengevatte vorm weergegeven. Bij de vraag staat het aantal deelnemers dat een inhoudelijk relevante toelichting heeft gegeven (anders dan ‘niet van toepassing’, ‘geen’, ‘nee’, ‘niks’ of ‘weet niet’). De toelichtingen zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

6

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

2| Resultaten 2.1 Toegang tot de ondersteuning Wanneer inwoners een aanvraag voor een Wmo-voorziening doen, komen ze in contact met de gemeente. De aanvraag wordt vervolgens behandeld door de gemeente en er wordt een gesprek ingepland. Op basis van de bevindingen tijdens dit gesprek kan een hulpaanbod worden opgesteld. Deelnemers die in 2023 een gesprek hebben gehad is gevraagd hoe zij het contact omtrent deze aanvraag hebben ervaren.

Antwoordoptie ‘Niet van toepassing/Geen mening’: v1 (n=30).

Bij antwoordoptie ‘Anders’ (n=54) geven respondenten de volgende toelichtingen: dochter werkzaam in zorg (1x); hulpverlener/begeleider (5x); kinderen hebben contact gezocht (2x); sociale kaart (1x); thuiszorg (1x); verslavingszorg (1x); buurtzorg (1x); trajectbegeleider dementie (2x); Sensire (2x); Parkinson verpleegkundige (1x); Buurtzorg Jong (1x); school (1x); Woonzorgnet (1x); psychiater (1x); casemanager (1x); krantenartikel (1x); revalidatie (1x); ziekenhuis (3x); casemanager (1x).

7

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Antwoordoptie ‘Geen mening / Niet van toepassing’: v3 (n=13); v4 (n=9); v5 (n=30); v6 (n=19); v7 (n=13); v8 (n=13); v9 (n=7).

Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten de volgende toelichtingen: achteraf wel (1x); was al op de hoogte (1x); niet bekend met MEE (1x); weet ik niet meer (3x); verteld door school (1x); niet helemaal duidelijk (1x); al mee bekend (3x); niet nodig (3x).

8

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

9

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten onder andere de volgende antwoorden: betrof verlenging (3x); hulp gaat stoppen (1x); hulpvraag afgewezen (2x); veel onduidelijk door capaciteitsgebrek (1x); verlening (1x); vervolggesprek nodig (1x); niets concreets (1x).

10

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Vraag 16 De toelichtingen bij vraag 16 ‘Heeft u nog opmerkingen over het eerste contact, het gesprek en de brieven die u krijgen? Wat gaat er goed, wat kan beter, tips?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

11

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

2.2 Uw ervaringen met de hulp Naar aanleiding van de melding en de hulpaanvraag hebben inwoners een beschikking gekregen en is een Wmovoorziening geregeld. Voorbeelden zijn hulp bij het huishouden, begeleiding, een hulpmiddel zoals een rolstoel of traplift, of begeleiding. Deze paragraaf bevat de ervaringen van de deelnemers met de kwaliteit van de ondersteuning.

Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven deelnemers onder andere de volgende antwoorden: aangepast toilet (2x); parkeerkaart (8x); dagbesteding (1x); trippelstoel (1x); zorgbesteding (1x); dagopvang (2x); zorgboerderij (1x); vervoer (2x); elektrische deur (1x); hulp in de tuin (1x); huishoudelijke hulp (1x); studietoeslag (1x); niks (1x); huishoudelijke ondersteuning (2x);

Antwoordoptie ‘Geen mening / Niet van toepassing’: v18 (n=9); v19 (n=65); v20 (n=36)

12

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Antwoordoptie ‘Geen mening / Niet van toepassing’: v21 (n=8)

Vraag 22 De toelichtingen bij vraag 22 ‘Kunt u vertellen waarom u wel of niet tevreden bent?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v23 (n=26)

Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven deelnemers onder andere de volgende antwoorden: hulpmiddel nog niet geleverd (1x); zelf betalen (1x); geen inval (1x); wachtlijst (2x); geen hulp gevraagd (1x); hulpverlener heeft ook administratietijd nodig (1x); aanvraag nog niet goedgekeurd (1x); geen vaste hulp beschikbaar (1x).

13

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v25 (n=66)

14

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v29 (n=84) en‘Niet van toepassing’: v29 (n=150)

Vraag 30 De toelichtingen bij vraag 30 ‘Heeft u nog opmerkingen over de hulp die u krijgt? Wat gaat goed, wat kan beter, tips?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

15

Hoofdkantoor Groningen Schweitzerlaan 4 9728 NP Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen

Uw contactpersonen Miriam de Vries – m.devries@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl

Kantoor Utrecht Jaarbeursplein 6 3521 AL Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl