Oude IJsselstreek_Ouders_2023_rapportage.pdf

mei 2024

CONCEPTRAPPORTAGE

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 Gemeente Oude IJsselstreek

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2023 Gemeente Oude IJsselstreek - Ouders/verzorgers Dit factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugdwet over 2023. De doelgroep bestaat uit jongeren en/of hun ouders/verzorgers die in

Aantallen

2023 gebruikgemaakt hebben van de jeugdhulp. Cliënten hebben een schriftelijke dan wel Uitgenodigd

554

digitale vragenlijst ingevuld. Bij elke score staat het verschil ten opzichte van het voorgaande

Ingevuld

90

Respons

16%

meetjaar. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (verschillen zijn niet getoetst op significantie). Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ.

CONTACT

Afb3

97%

-

RESULTAAT

KWALITEIT

vond de medewerker deskundig 2022: 90%

94%

91%

84%

24%

kon snel een afspraak maken 2022: 86%

vond dat er goed naar hen werd geluisterd 2022: 93%

zocht samen naar oplossing 2022: 88%

wist van cliëntondersteuner 2022: 18%

De zorgverleners luisterden goed naar mij en mijn kind 93%

(helemaal waar)

niet waar, niet onwaar

De zorgverlener was deskundig

96%

7%

(helemaal) waar

(helemaal) onwaar

5%

niet waar, niet onwaar

6%

5%

(helemaal) onwaar

6% 10%

17% 30% 64%

84% 78%

Door de hulp gaat het beter met mijn kind 2022: 74% (helemaal) waar

Door de hulp gaat het beter met mij als ouder/verzorger 2022: 75% (helemaal) waar

Ik ben tevreden met het resultaat van de hulp tot nu toe 2022: 75% (helemaal) waar

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Inhoudsopgave 1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel 1.2 Aanpak onderzoek

4 4 4

1.2.1 Doelgroep

4

1.2.2 Methode

4

1.2.3 Respons

5

1.3 Status van dit rapport en leeswijzer

2| Resultaten 2.1 Het gesprek over uw hulpvraag 2.2 Ervaringen met de zorgaanbieder 2.3 Ervaringen met de jeugdhulp

6

7 7 11 12

3 - concep

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Oude IJsselstreek is het belangrijk om te weten hoe inwoners de jeugdhulp ervaren. Deze hulp wordt op basis van de Jeugdwet door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden van jeugdhulp zijn: begeleiding, hulp bij dyslexie, gesprekken met een psycholoog of ondersteuning in de opvoeding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden om verbeterpunten te identificeren en om de hulp te verbeteren. Tot slot voldoet de gemeente hiermee aan de verplichting om het CEO Jeugdwet uit te voeren. In dit onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) Het gesprek over de hulpvraag: De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van ouders/verzorgers en jongeren met het gesprek over de hulpvraag. Op basis van het gesprek wordt door de gemeente bekeken welke hulp ingezet kan worden. 2) De zorgaanbieder: Als de gemeente besluit om Jeugdhulp in te zetten dan volgt er een gesprek met de zorgaanbieder. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van jongeren en ouders/verzorgers met het gesprek dat zij hebben gevoerd met een zorgaanbieder. 3) De hulp: Het doel van jeugdhulp is om kinderen/jongeren (en hun ouders/verzorgers) te ondersteunen bij de ontwikkeling van het kind en bij gezond opgroeien.

De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van ouders/verzorgers en jongeren/kinderen met de jeugdhulp.

1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit jongeren en hun ouders/verzorgers van de gemeente Oude IJsselstreek die in 2023 gebruik hebben gemaakt van Jeugdhulp. Het gaat hierbij om jongeren en ouders/verzorgers die in 2023 een aanvraag hebben gedaan en naar aanleiding daarvan Jeugdhulp hebben ontvangen. Specifiek gaat het om de volgende groepen: • •

Jongeren vanaf 12 jaar tot en met 21 jaar. Ouders/verzorgers van kinderen van 0 tot en met 15 jaar.

Dit rapport bevat uitsluitend de resultaten van de ouders/verzorgers.

1.2.2 Methode Voor dit onderzoek is gebruikgemaakt van de methode continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Na afloop van elk kwartaal werden jongeren en hun ouders/verzorgers voor het onderzoek uitgenodigd. Het betreft jongeren en hun ouders/verzorgers die het kwartaal ervoor hulp toegekend hadden gekregen middels een beschikking. Doordat jongeren en ouders/verzorgers de vragenlijst snel na de aanvraag en het ontvangen van de ondersteuning kregen, was het onderwerp voor cliënten actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Jongeren en ouders/verzorgers hebben een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ ontvangen. Na drie weken hebben de jongeren en ouders/verzorgers een herinneringsbrief ontvangen. Jongeren en ouders/verzorgers die de vragenlijst al hadden ingevuld of zich hadden afgemeld voor het onderzoek, hebben geen herinnering ontvangen. Iedereen kon de vragenlijst zowel schriftelijk als digitaal via een link in de brief of QR-code invullen. Per meting heeft iedereen in totaal vijf weken de tijd gehad om te reageren.

4

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruikgemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. De vragen zijn gebaseerd op de modelvragenlijst van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). De vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport en gaat in op de volgende thema’s: • • •

Het gesprek over de hulpvraag De zorgaanbieder De hulp

1.2.3 Respons De onderzoeksresultaten van vragenlijstonderzoek wijken altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Dit komt onder andere doordat niet de gehele populatie deelneemt aan het onderzoek, en er dus gebruik wordt gemaakt van een steekproef. Op basis van het resultaat in de steekproef wil men vaak wel graag uitspraken doen over eigenschappen van de gehele populatie. Het betrouwbaarheidsinterval maakt dit mogelijk. Het betrouwbaarheidsinterval geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie met een zekere graad van waarschijnlijkheid ligt. •

•

Het betrouwbaarheidsinterval of het gebied van waarden wordt bepaald door de nauwkeurigheidsmarge, deze geeft aan wat de onder- en bovengrens van het betrouwbaarheidsinterval is. Hoe kleiner het interval, dus hoe dichter die grenzen bij elkaar liggen, des te nauwkeuriger is de schatting van de werkelijke waarde. De nauwkeurigheidsmarge is afhankelijk van de grootte van de steekproef. Hoe groter de steekproef (ook in verhouding tot de totale doelpopulatie), des te smaller is het interval. Voor de graad van waarschijnlijkheid of het betrouwbaarheidsniveau wordt meestal (vanuit statistische overwegingen) 95% gebruikt. Dit betekent dat, wanneer we het onderzoek 100 keer in dezelfde populatie met verschillende steekproeven zouden herhalen, 95 van de herhalingen een resultaat geven dat binnen het interval ligt.

Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal meegenomen vragenlijsten Responspercentage Nauwkeurigheidsmarge

554 90 16,3% 9,5%

Voor het onderzoek is de nauwkeurigheidsmarge 9,5% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgesteld op 95%. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen doen 1. De nauwkeurigheidsmarge van 9,5% betekent dat met 95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 9,5% onder of boven de uitkomst van dit onderzoek ligt. Als voorbeeld: als 50% van de respondenten uit de steekproef het helemaal eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 40,5% en 59,5% zijn.

1

Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.

5

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

1.3 Status van dit rapport en leeswijzer Dit rapport betreft een conceptversie van de resultaten. Deze rapportage wordt besproken met de gemeente. Vervolgens wordt de definitieve rapportage opgeleverd.

Dit rapport bevat de resultaten van de ouders/verzorgers. Jongeren en hun ouders/verzorgers zijn apart aangeschreven. Resultaten zijn daarom in aparte rapporten gepresenteerd. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op alle antwoordopties exclusief ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet (meer)’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal deelnemers dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal deelnemers. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). De toelichtingen bij de gesloten vragen worden in samengevatte vorm weergegeven. Bij de vraag staat het aantal deelnemers dat een inhoudelijk relevante toelichting heeft gegeven (anders dan ‘niet van toepassing’, ‘geen’, ‘nee’, ‘niks’ of ‘weet niet’). De toelichtingen zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

6

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

2| Resultaten 2.1 Het gesprek over uw hulpvraag De resultaten in deze paragraaf gaan over het gesprek van de ouders/verzorgers met de verschillende organisaties over de hulpvraag.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet (meer)’: n=1. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven deelnemers onder andere de volgende toelichtingen: kindertherapeut (1x); dyslexiedeskundige (1x); Kinderarts (1x); specialist (1x); Berkel-B (2x); IJsselgroep (1x); school (1x); Zorgbureau De Liemers (1x); Zozijn (1x); consultatiebureau (2x).

7

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Antwoordoptie ‘Weet niet, geen mening’: V2 (n=4); V3 (n=3); V4 (n=2); V5 (n=2).

Vraag 6 De toelichtingen bij vraag 6 ‘Kunt u aangeven wat u prettig of minder prettig vond aan het gesprek?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

8

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Als gebruik is gemaakt van een cliëntondersteuner van MEE/Sensire:

Antwoordoptie ‘Geen mening/niet van toepassing’: (n=12).

Vraag 10 De toelichtingen bij vraag 10 ‘Heeft u verder nog opmerkingen over de onafhankelijke cliëntondersteuner?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet’: v11 (n=14).

9

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

12. Wie ging u/uw kind uiteindelijk helpen? Organisatie Zozijn IJsselgroep Praktijk Zij-aan-zij Buurtzorg Jong Psychologenpraktijk Kramer Zorgboerderij Breukelaar Berkel B GGNet Jeugd GGZ Sius Autimaat Melody Psycare Entrea Lindenhout Jeugdhulp van de gemeente Oude IJsselstreek Karakter Kompas Hoogbegaafdheid PDIJ PJG Pmt Twan Caldenhoven Psychologische Dienstverlening Ijsselgroep Ribuszorg RID Rubix Zorg Sensire Welzien Yunio Zorgboerderij de Hetteheuvel Zorgbureau De Liemers

n 12 11 9 6 6 5 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

2.2 Ervaringen met de zorgaanbieder De resultaten in deze paragraaf gaan over het gesprek dat ouders/verzorgers hebben gevoerd met een zorgaanbieder.

Antwoordoptie ‘Weet niet/niet van toepassing’: V13 (n=4); V14 (n=4); V15 (n=4); V16 (n=3).

11

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

2.3 Ervaringen met de jeugdhulp Naar aanleiding van het contact met de gemeente of zorgaanbieder ontvangen cliënten jeugdhulp. Deze paragraaf bevat de ervaringen van de deelnemers met de hulp.

Antwoordoptie ‘Weet niet/niet van toepassing’: V17 (n=3); V18 (n=3); V19 (n=4); V20 (n=9); V21 (n=5); V22 (n=17); V23 (n=6); V24 (n=8); V25 (n=4).

12

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders/verzorgers) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Vraag 26 De toelichtingen bij vraag 26 ‘Heeft u opmerkingen of tips over de hulp? Wat gaat goed, wat kan beter?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

13

Hoofdkantoor Groningen Schweitzerlaan 4 9728 NP Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen

Uw contactpersonen Miriam de Vries – m.devries@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl

Kantoor Utrecht Jaarbeursplein 6 3521 AL Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl