Oude IJsselstreek_Jongeren_2023_rapportage.pdf

mei 2024

CONCEPTRAPPORTAGE

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren) 2023 Gemeente Oude IJsselstreek

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2023

Gemeente Oude IJsselstreek - Jongeren Dit factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugdhulp over 2023. De doelgroep bestaat uit jongeren en/of hun ouders/verzorgers die

Aantallen

gebruikgemaakt hebben van de jeugdhulp. Cliënten hebben een schriftelijke dan wel digitale Uitgenodigd

327

vragenlijst ingevuld. Bij elke score staat het verschil ten opzichte van het voorgaande meetjaar. Ingevuld

53

Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (verschillen zijn niet getoetst op significantie).

Respons

16%

TEVREDENHEID

OPMERKINGEN

KWALITEIT

Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ.

96%

92%

74%

14%

69%

weet waarom hij/zij hulp krijgt 2022: 92%

vond dat de hulp paste bij de afspraken/doelen 2022: 80%

voelt zich beter door de hulp 2022: 52%

kan weer zonder hulp verder 2022: 20%

is tevreden met het resultaat van de hulp 2022: 63%

“Houd de lijnen kort, duidelijk en overzichtelijk. Dit is voor ons als ouders fijn, maar ook zeker voor ons kind.”

“Meer aandacht besteden aan de oorzaken van de problemen, in plaats van alleen de problemen’’

80%

7,7

Is tevreden met de hulp van de jeugdprofessional 2022: 79%

Is het rapportcijfer dat jongeren geven aan de hulp 2022: 7,4

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren) 2023 - Gemeente Oude IJsselstreek

Inhoudsopgave 1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel 1.2 Aanpak onderzoek

4 4 4

1.2.1 Doelgroep

4

1.2.2 Methode

4

1.2.3 Respons

5

1.3 Status van dit rapport en leeswijzer

2| Resultaten 2.1 Contact over de jeugdhulp 2.2 Over de jeugdprofessional(s) 2.3 Ervaringen met de jeugdhulp

5

6 6 7 8

3 - concep

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren) 2023 – Gemeente Oude IJsselstreek

1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Oude IJsselstreek is het belangrijk om te weten hoe inwoners de Jeugdhulp ervaren. Deze hulp wordt op basis van de Jeugdwet door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden van Jeugdhulp zijn: begeleiding, hulp bij dyslexie, gesprekken met een psycholoog of ondersteuning in de opvoeding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden om verbeterpunten te identificeren en om de hulp te verbeteren. Tot slot voldoet de gemeente hiermee aan de verplichting om het CEO Jeugdhulp uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) Het eerste contact met Jeugdhulp. 1) De jeugdprofessional(s) 2) De hulp

1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit jongeren en hun ouders/verzorgers van de gemeente Oude IJsselstreek die in 2023 gebruik hebben gemaakt van Jeugdhulp. Het gaat hierbij om jongeren en ouders/verzorgers die in 2023 een aanvraag hebben gedaan en naar aanleiding daarvan Jeugdhulp hebben ontvangen. Specifiek gaat het om de volgende groepen: • •

Jongeren vanaf 12 jaar tot en met 21 jaar. Ouders/verzorgers van kinderen van 0 tot en met 15 jaar.

Dit rapport bevat uitsluitend de resultaten van jongeren.

1.2.2 Methode Voor dit onderzoek is gebruikgemaakt van de methode continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Na afloop van elk kwartaal werden jongeren en hun ouders/verzorgers voor het onderzoek uitgenodigd. Het betreft jongeren en hun ouders/verzorgers die het kwartaal ervoor hulp toegekend hadden gekregen middels een beschikking. Doordat jongeren en ouders/verzorgers de vragenlijst snel na de aanvraag en het ontvangen van de ondersteuning kregen, is het onderwerp voor cliënten actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Jongeren en ouders/verzorgers hebben een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ ontvangen. Na drie weken hebben de jongeren en ouders/verzorgers een herinneringsbrief ontvangen. Jongeren en ouders/verzorgers die de vragenlijst al hadden ingevuld of zich hadden afgemeld voor het onderzoek, hebben geen herinnering ontvangen. Iedereen kon de vragenlijst zowel schriftelijk als digitaal via een link in de brief of QR-code invullen. Per meting heeft iedereen in totaal vijf weken de tijd gehad om te reageren.

Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruikgemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. De vragen zijn gebaseerd op de modelvragenlijst van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). De vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport en gaat in op de volgende thema’s: • Het eerste contact met Jeugdhulp • De jeugdprofessional(s) • De hulp

4

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren) 2023 – Gemeente Oude IJsselstreek

1.2.3 Respons De onderzoeksresultaten van vragenlijstonderzoek wijken altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Dit komt onder andere doordat niet de gehele populatie deelneemt aan het onderzoek, en er dus gebruik wordt gemaakt van een steekproef. Op basis van het resultaat in de steekproef wil men vaak wel graag uitspraken doen over eigenschappen van de gehele populatie. Het betrouwbaarheidsinterval maakt dit mogelijk. Het betrouwbaarheidsinterval geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie met een zekere graad van waarschijnlijkheid ligt. •

•

Het betrouwbaarheidsinterval of het gebied van waarden wordt bepaald door de nauwkeurigheidsmarge, deze geeft aan wat de onder- en bovengrens van het betrouwbaarheidsinterval is. Hoe kleiner het interval, dus hoe dichter die grenzen bij elkaar liggen, des te nauwkeuriger is de schatting van de werkelijke waarde. De nauwkeurigheidsmarge is afhankelijk van de grootte van de steekproef. Hoe groter de steekproef (ook in verhouding tot de totale doelpopulatie), des te smaller is het interval. Voor de graad van waarschijnlijkheid of het betrouwbaarheidsniveau wordt meestal (vanuit statistische overwegingen) 95% gebruikt. Dit betekent dat, wanneer we het onderzoek 100 keer in dezelfde populatie met verschillende steekproeven zouden herhalen, 95 van de herhalingen een resultaat geven dat binnen het interval ligt.

Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal meegenomen vragenlijsten Responspercentage Nauwkeurigheidsmarge

327 53 16,2% 12,3%

Voor het onderzoek is de nauwkeurigheidsmarge 12,3% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgesteld op 95%. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen doen 1. De nauwkeurigheidsmarge van 12,3% betekent dat met 95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 12,3% onder of boven de uitkomst van dit onderzoek ligt. Als voorbeeld: als 50% van de respondenten uit de steekproef het helemaal eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 37,7% en 62,3% zijn.

1.3 Status van dit rapport en leeswijzer Dit rapport betreft een conceptversie van de resultaten. Deze rapportage wordt besproken met de gemeente. Vervolgens wordt de definitieve rapportage opgeleverd.

De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op alle mogelijke antwoordopties exclusief ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet (meer)’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal deelnemers die deze opties hebben gekozen wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal deelnemers. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). De toelichtingen bij de gesloten vragen worden in samengevatte vorm weergegeven. Bij de vraag staat het aantal deelnemers dat een inhoudelijk relevante toelichting heeft gegeven (anders dan ‘niet van toepassing’, ‘geen’, ‘nee’, ‘niks’ of ‘weet niet’). De toelichtingen zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. 1

Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2017). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.

5

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren) 2023 – Gemeente Oude IJsselstreek

2| Resultaten 2.1 Contact over de jeugdhulp Wanneer jongeren jeugdhulp aanvragen gaan ze in gesprek over de hulp. Deze paragraaf toont met wie deelnemers in gesprek zijn geweest.

Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven deelnemers onder andere de volgende toelichtingen: kindertherapeut (1x); kinderarts (1x); mentor (1x); ouders van vriendje (1x); gemeente (1x); psycholoog (1x); praktijkondersteuning (1x). Antwoordoptie ‘Weet ik niet (meer)’: V1 (n=2).

6

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren) 2023 – Gemeente Oude IJsselstreek

2. Wat is de naam van de organisatie waarvan je hulp/ondersteuning hebt ontvangen? Organisatie Psychologenpraktijk Kramer Buurtzorg Jong GGNet

n 7 5 5

Rubixzorg Sius Autimaat Gezinshuis Jeugdfact Pluryn

3 3 2 2 2 2

Entrea Hettenheuvel IJsselgroep Jeugd GGZ Jeugdbescherming Gelderland Leger Des Heils

1 1 1 1 1 1

Meerdere organisaties Mentaal Beter PJG Pleegzorg PMT Psycare

1 1 1 1 1 2

Streekziekenhuis Koningin Beatrix Winterswijk Zij-aan-zij

1 2

2.2 Over de jeugdprofessional(s) Wanneer een jongere hulp ontvangt, wordt deze gegeven door een jeugdprofessional. Deze paragraaf toont de tevredenheid van cliënten met de jeugdprofessional.

Antwoordoptie ‘Niet van toepassing’: (n=1).

Vraag 4 De toelichtingen bij vraag 4 ‘Kan je vertellen waarom je wel of niet tevreden bent?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

7

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren) 2023 – Gemeente Oude IJsselstreek

2.3 Ervaringen met de jeugdhulp Naar aanleiding van het contact over de hulpvraag ontvangen cliënten jeugdhulp. Deze paragraaf bevat de ervaringen van de deelnemers met de ondersteuning.

Antwoordoptie ‘Weet niet, geen mening’: V5 (n=1); V6 (n=3); V7 (n=3); V8 (n=6); V9 (n=7).

Vraag 10 De toelichtingen bij vraag 10 ‘Kun je vertellen wat er volgens jou nu nog beter zou moeten gaan?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

8

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren) 2023 – Gemeente Oude IJsselstreek

Vraag 12 De toelichtingen bij vraag 12 ‘Heb je nog opmerkingen over de hulp die je krijgt? Wat gaat goed, wat kan er beter, tips?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

9

Hoofdkantoor Groningen Schweitzerlaan 49728 NP Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen

Uw contactpersonen Miriam de Vries – m.devries@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl

Kantoor Utrecht Jaarbeursplein 6 3521 AL Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl