Oude IJsselstreek - Factsheet continu-onderzoek Jeugd 2020 (2).pdf
Tekst van het document
Gemeente Oude IJsselstreek Cliëntervaring jongeren en ouders over jeugdhulp in 2020 Deze factsheet geeft inzicht in de ervaringen van jongeren en ouders met jeugdhulp in uw gemeente. In 2020 heeft uw gemeente via continu-onderzoek de ervaringen van uw jeugdhulpcliënten gemeten. Dit houdt in dat er elke maand vragenlijsten verzonden zijn naar inwoners die een gesprek hebben gevoerd met een jeugdconsulent. Hiermee heeft de uitvraag kort op het moment van de ervaring plaatsgevonden. Inwoners hebben een brief met een vragenlijst ontvangen of zijn per e-mail benaderd.
In uw gemeente zijn één tot vier weken na de intake door een consulent 1.565 ouders en jongeren aangeschreven met een papieren vragenlijst. 967 ouders en jongeren hebben een e-mail met een link naar de online vragenlijst ontvangen. De respons op papier was 189. De online respons was 155. Daarmee is het totale responspercentage 14%. De resultaten uit dit onderzoek zijn hiermee betrouwbaar.
De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en ouders met kinderen (van ongeboren tot 18 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van hulp in uw gemeente. Zoals in de Jeugdwet omschreven kan het hierbij gaan om individuele voorzieningen, overige voorzieningen, kinderbeschermingsmaatregelen en jeugdreclasseringsmaatregelen.
Conclusies Hulp bij vragen en problemen 78% van de respondenten geeft aan goed geholpen te zijn bij vragen en problemen, maar 9% is heel ontevreden. In vergelijking met vorig jaar is het aandeel tevreden inwoners iets gedaald. Samenwerking instanties 60% van de respondenten geeft aan dat de organisaties goed samenwerken. Dit aandeel is gedaald ten opzichte van vorig jaar (70%). Informatie en besluit 72% van de respondenten geeft aan voldoende informatie te ontvangen over de hulp, vorig jaar lag dit percentage op 78%. Met betrekking tot de beslissingen over de hulp geeft 75% van de respondenten aan dat deze samen met hen genomen worden. Vorig jaar lag dit aandeel op 83%. Kennis hulpverlener Respondenten zijn tevreden over de kennis van de hulpverleners: 79% geeft aan hier (heel) tevreden over te zijn. 11% is hier (heel) ontevreden over en 10% staat hier neutraal in. Het aandeel tevreden inwoners op dit aspect is iets gedaald ten opzichte van vorig jaar (83%). Houding hulpverlener 83% van de respondenten geeft aan dat hulpverleners hen serieus namen. Ook gaven de meeste respondenten (89%) aan dat ze met respect behandeld werden door de hulpverleners. Dit is vergelijkbaar met de resultaten van vorig jaar (respectievelijk 85% en 89%). Snelheid hulp 66% van de respondenten is tevreden over de snelheid waarmee de hulp is ingezet. Vorig jaar lag dit aandeel op 64%.
De ondersteuning 72% van de respondenten vindt de ondersteuning goed en volgens 76% past de ondersteuning bij de hulpvraag. 62% geeft aan door de ondersteuning de dingen beter te kunnen doen. 68% redt zichzelf beter en 58% heeft een betere kwaliteit van leven. Op al deze vlakken is de tevredenheid ten opzichte van vorig jaar (iets) teruggelopen.
Tevredenheid over toegang en hulpverleners Heel tevreden
Tevreden
Ik word goed geholpen bij vragen en problemen
De verschillende organisaties werken goed samen om te helpen
Ik krijg voldoende informatie over de hulp
Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen
De hulpverleners weten genoeg om te kunnen helpen
Ik voel me serieus genomen door de hulpverleners
Ik word met respect behandeld door de hulpverleners
Neutraal
Ontevreden
Heel ontevreden
Tevredenheid over snelheid en kwaliteit Heel tevreden
Tevreden
Neutraal
De hulp werd snel gestart
Ik vind de ondersteuning goed
De ondersteuning past bij de hulpvraag
Door de ondersteuning dingen beter kunnen doen
Door de ondersteuning jezelf beter redden
Door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven hebben
Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:
Gemeente Oude IJsselstreek BMC 29 juni 2021
Ontevreden
Heel ontevreden