comm MO 2021-10-07 herijking verordening SD Pw thema 2. inwonersparticipatie reactie opmerkingen commissie 16-09-2021.pdf

THEMA 2. INWONERSPARTICIPATIE Reactie opmerkingen vanuit de Commissie MO d.d. 16-09-2021

A. VVD Term inwonersparticipatie onduidelijkheden.

kan

leiden

tot

Klachtenafhandeling staat er niet duidelijk in.

De tekst onder 1.2. “wat verstaan we onder inwonersparticipatie” is aangepast teneinde duidelijker te maken waar inwonersparticipatie over gaat. Onder 3.2. is onderdeel “h) rechtsbescherming” toegevoegd.

B. PvdA Inwoners zouden de mogelijkheid moeten hebben om een externe “vertrouwenspersoon” te raadplegen Klanttevredenheid zeker in begin meer dan één keer per twee jaar.

Zie toevoeging aan 3.2. “h) rechtsbescherming”

We onderschrijven de opmerking. Vandaar dat besloten is om een extern bureau (Moventum) o.a. onderzoek te laten doen naar de tevredenheid van inwoners over de dienstverlening van STOER (zie 2.4.). Daarnaast is het de bedoeling om – door de instrumenten benoemd onder 3.2. – continue in contact te staan met inwoners en zo de tevredenheid te kunnen monitoren.

C. CDA Pagina 1 van 3

Het is onvoldoende duidelijk wie wel en niet tot de doelgroep behoort (2.2.) Graag concreet maken hoe invulling gegeven gaat worden aan de instrumenten en uitgangspunten. Graag gebruik maken van een Facebookbedrijfspagina

Zie aanpassing 2.2. Zie 4.3.

Toegevoegd (zie 3.2. onderdeel g)

D. PRO Leesbaarheid kan verbeterd worden. Hoe wordt het Klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd? Sommige volgsystemen hebben modules om een op een contact te hebben met inwoners

Het document is op leesbaarheid nagelopen en aangepast. Zie reactie 1 op input D66 Nemen we mee.

E. D66 Klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren door externe deskundige partij. Inzet van benchmarks

Bij het klanttevredenheidsonderzoek de vraag meenemen in hoeverre de inwoner STOER/gemeente ziet als een betrouwbare partner.

We onderschrijven het belang van een objectief onderzoek. Zie ook beantwoording 2 input VVD. Over de invulling van het instrument klanttevredenheidsonderzoek verwijzen we naar 4.3. Toegevoegd zie 3.2. onderdeel i)

Wordt meegenomen bij onderzoek onder STOER-doelgroep als bedoeld onder 2.4.

Pagina 2 van 3

F. ADA Ondersteunt voorstel van D66 om klanttevredenheid door externe deskundige partij uit te laten voeren.

Zie reactie 1 op input D66

Pagina 3 van 3