Oss - Factsheet Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021.PDF

Gemeente Oss Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmovoorziening naar hun ervaringen te vragen. Er dient gebruik te worden gemaakt van een vragenlijst die ingaat op de drie thema’s toegang, kwaliteit en effect. Uw gemeente heeft ervoor gekozen gebruik te maken van de tien standaardvragen, aangevuld met eigen vragen. In dit onderzoek worden de afgeronde percentages weergegeven. Vanaf ,5% wordt er naar boven afgerond. Het is in sommige gevallen mogelijk dat de percentages niet tot 100% optellen. In totaal zijn in uw gemeente 1.835 vragenlijsten verzonden en 741 vragenlijsten ingevuld. Daarmee is het responspercentage

40,4%. In de referentiegroep ligt het responspercentage rond de 40%.

In de vragenlijst is de Wmo-cliënten een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn. Onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van het voorgaande jaar en het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep.*

Contact

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

Ik werd snel geholpen

34%

48%

34% 30%

48%

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Helemaal mee eens

4% 3%

13%

6%

3%

13%

7%

3%

33%

50%

12%

3% 2%

34%

48%

11%

4% 3%

28%

De medewerker nam mij serieus

11%

45%

47%

15%

41%

50%

43%

47%

37%

51%

39%

45%

32%

48% Neutraal

Niet mee eens

4%

7% 1% 2% 7% 2% 1%

50%

34%

Mee eens

6%

9% 2% 2% 11% 2% 2% 10% 14%

4% 2% 4% 3%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2021 Gemeente 2020 Referentiegroep 2021

De toegang tot zorg In uw gemeente weet 82% van de respondenten waar ze moeten zijn met hun hulpvraag. 83% van de respondenten is snel geholpen en 91% voelde zich door de medewerker serieus genomen. Tot slot geeft 85% aan in het gesprek samen met de medewerker naar een oplossing te hebben gezocht. Alle stellingen worden iets positiever beoordeeld vergeleken met vorig jaar. Ook scoort de gemeente Oss iets hoger op alle stellingen dan de referentiegroep. Bij deze vraag konden respondenten meerdere antwoorden aankruisen. *De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Voorst, Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Lelystad, Berkelland, Smallingerland, Diemen, Ouder-Amstel, Uithoorn, Best, Hoeksche Waard, Doetinchem, Den Haag, Waalwijk, Beek, Kaag en Braassem, Nieuwkoop, Oude IJsselstreek, Gorinchem, Aalten, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Oost Gelre, Bronckhorst, Sittard-Geleen, Oostzaan, Wormerland, Heeze-Leende, Molenlanden, Zoetermeer, West Maas en Waal, Valkenswaard, Duiven, Westervoort, Amsterdam, Brummen, Alkmaar, Maasdriel, Edam-Volendam, Montferland, Katwijk, Waddinxveen, Rijssen-Holten, Barneveld en Rijswijk.

Bekendheid cliëntondersteuner Bekendheid cliëntondersteuner toegenomen

33% Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

35% 29%

31%

35%

33%

In uw gemeente is 33% van de respondenten bekend met de cliëntondersteuning. De bekendheid is toegenomen ten opzichte van de meting van vorig jaar (31%). De bekendheid is iets kleiner dan in de referentiegroep (34%).

21%

34%

34%

31%

28% 28%

25% 20%

Nee

(% ja)

40%

30%

Ja

67%

33% gemeente

23%

referentiegroep

15% 10% 2016

2017

2018

2019

2020

2021

Kwaliteit ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

42%

45%

9% 2% 1%

43%

47%

8% 1% 1%

37%

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

48%

43%

45%

8% 2% 1%

42%

48%

8% 1% 1%

37%

Helemaal mee eens

10% 3% 1%

49%

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

9% 4% 2% Helemaal niet mee eens Gemeente 2021 Gemeente 2020 Referentiegroep 2021

2018

2019

2020

2021

gemeente

referentiegroep

50%

88% 86%

2017

91% 86%

2016

50%

60%

87% 86%

60%

88% 85%

70% 90% 86%

70%

88% 86%

80%

86% 84%

80%

82% 83%

90%

81% 81%

90%

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

86% 85%

100%

80% 83%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)

78% 80%

100%

2016

2017

2018

2019

2020

2021

gemeente

referentiegroep

Kwaliteit ondersteuning positief gewaardeerd In uw gemeente vindt 87% van de respondenten de kwaliteit van de ondersteuning goed en 88% vindt dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. Dit aandeel is iets afgenomen sinds de vorige meting en komt ongeveer overeen met de referentiegroep.

Effect ondersteuning

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Helemaal mee eens

36%

49%

35%

48%

31%

50%

37%

50%

39%

49%

34%

52%

13% 2% 1% 14%

3% 0%

14%

3% 1%

11% 1% 1% 9% 2% 1% 11% 2% 1%

38%

44%

14%

2% 1%

37%

46%

14%

2% 1%

34% Mee eens

47% Neutraal

Niet mee eens

15%

3% 1%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2021 Gemeente 2020 Referentiegroep 2021

Meerderheid respondenten ervaart effecten van ondersteuning De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen (85%). Zij kunnen zich ook beter redden door de ondersteuning (87%) en hebben door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen (82%). De percentages zijn vergelijkbaar met de vorige meting en de referentiegroep.

In een open tekstvlak konden de cliënten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer.

Opmerking

Aantal

1

Algemene tevredenheid/dankbaarheid

36

2

Ontevreden over hoeveelheid ondersteuning

25

3

Tevreden over kwaliteit ondersteuning

9

4

Ontevreden over wisselen/vervanging/absentie van hulp

8

5

Ontevreden over kwaliteit ondersteuning (huishoudelijke hulp)

7

ZIN Pgb Weet ik niet N

Sint Anthonis

Uden

18% 12% 1% 67% 27% 23%

10% 24% 1% 72% 18% 17%

13%

8%

5% 2% 235

1% 3% 429

Ontvangt u een persoonsgebonden budget (pgb) of/en zorg in natura (ZIN)? 64% 64% 73% 73% 78% 72% 64% 70% 66% 75% 4% 5% 7% 8% 3% 6% 9% 7% 7% 4% 34% 33% 23% 21% 20% 25% 31% 27% 29% 23% 172 195 364 337 289 272 426 204 652 219

Uden

Oss

Mill en Sint Hubert

Meierijstad

Landerd

Grave

Cuijk

Boxmeer

Boekel

Bernheze

Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Dagbesteding 11% 10% 11% 16% 9% 13% 12% 11% 8% Individuele begeleiding 19% 21% 14% 15% 11% 14% 19% 11% 13% Kortdurend verblijf 1% 1% 1% 2% 0% 2% 2% 1% 2% Hulp bij het huishouden 63% 61% 68% 65% 72% 72% 62% 70% 72% Wmo-pas voor de regiotaxi 31% 29% 23% 25% 31% 30% 28% 22% 34% Een of meerdere hulpmiddelen 25% 26% 27% 24% 26% 27% 25% 24% 32% Woningaanpassing 3% 3% 12% 9% 12% 6% 11% 8% 14% (bijvoorbeeld een traplift) Beschermd wonen en opvang 3% 2% 1% 2% 0% 2% 3% 1% 2% Anders 4% 3% 5% 4% 4% 4% 6% 5% 5% N 190 214 388 364 308 294 472 216 722

Sint Anthonis

Oss

Mill en Sint Hubert

Meierijstad

Landerd

Grave

Cuijk

Boxmeer

Boekel

Bernheze

Ondersteunings- en financieringsvorm

81% 4% 17% 404

Ondersteuningsvorm In de gemeente Oss is hulp bij het huishouden de meest voorkomende ondersteuningsvorm (72%), gevolgd door de Wmo-pas voor de regiotaxi (34%) en een of meerdere hulpmiddelen (32%). Vergeleken met de vorige meting zijn er minder respondenten die individuele begeleiding ontvangen (13% ten opzichte van 30% in 2020) en meer respondenten die aangeven een of meerdere hulpmiddelen te ontvangen (32% ten opzichte van 19% in 2020). Bij deze vraag konden respondenten meerdere antwoorden aankruisen. Financieringsvorm Respondenten ontvangen het vaakst zorg in natura (66%). Ongeveer een derde van de respondenten geeft aan niet te weten of zij een persoonsgebonden budget of/en zorg in natura ontvangen (29%). Dit ligt hoger dan vorig jaar (23%). 7% geeft aan via het persoonsgebonden budget de ondersteuning of voorziening te ontvangen. Vorig jaar was dit 4%.

Uden

Sint Anthonis

Oss

Mill en Sint Hubert

Meierijstad

Landerd

Grave

Cuijk

Boxmeer

Boekel

Bernheze

Het keukentafelgesprek

Heeft u iemand gevraagd om bij uw (keukentafel)gesprek met de gemeente aanwezig te zijn? Nee, ik had niemand nodig bij het gesprek

37%

36%

31%

37%

36%

38%

42%

29%

44%

29%

41%

Nee, ik heb niemand die ik hiervoor kan vragen

3%

3%

4%

4%

3%

4%

4%

3%

6%

3%

5%

Nee, want ik wist niet dat dit kon. Als ik dit had geweten had ik wel iemand gevraagd

6%

5%

5%

3%

3%

8%

7%

3%

8%

1%

3%

Ja, mijn partner, een familielid, een van mijn buren of een vriend(in) (mantelzorger) was bij het gesprek

48%

49%

52%

47%

47%

47%

39%

60%

42%

61%

38%

Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (professional van MEE of andere instantie) was bij het gesprek

6%

5%

8%

7%

5%

5%

5%

6%

4%

4%

7%

Ja, een medewerker van de organisatie waarvan ik ondersteuning ontvang, was bij het gesprek

15%

16%

14%

14%

15%

14%

16%

11%

11%

15%

15%

N

176

199

368

354

295

284

452

204

677

223

412

Het keukentafelgesprek wordt meestal niet alleen gevoerd Evenals vorig jaar geven de meeste respondenten aan niemand nodig te hebben gehad bij het gesprek (44%). Ook geeft 42% aan dat er een partner, familielid, buur, vriend(in) of mantelzorger bij het gesprek aanwezig was. Dit was bij de vorige meting nog 31%. Het aandeel respondenten dat aangeeft dat er een medewerker van de organisatie waarvan ze ondersteuning ontvangen bij het gesprek was, is van 23% in 2020 gedaald naar 11% in 2021.

Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:

Gemeente Oss BMC Juni 2022