Factsheet Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - gemeente Oss
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2022 Gemeente Oss – Wmo Onderzoeksbureau ZorgfocuZ voert samen met de gemeenten in de Regio Noord-Brabant Oost (Bernheze, Boekel, Land van Cuijk, Maashorst, Meierijstad en Oss) het cliëntervaringsonderzoek over de Wmo uit. De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners die in 2022 gebruik hebben gemaakt van een individuele maatwerkvoorziening vanuit de Wmo (met uitzondering van Proeftuin de Ruwaard). Inwoners hebben per post een Responsoverzicht uitnodigingsbrief met een vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ ontvangen. Aan Uitnodigingen 1241 inwoners werd gevraagd om een vragenlijst in te vullen. Meedoen kon schriftelijk, online (via een website of QR-code) of telefonisch (via de helpdesk van ZorgfocuZ). Wanneer inwoners in Respondenten 333 2022 van meerdere ondersteuningsvormen gebruik hebben gemaakt, werden deze inwoners Respons totaal 27% één keer uitgenodigd voor het onderzoek. In deze factsheet worden de belangrijkste resultaten van het onderzoek gepresenteerd. In de grafieken staan de scores voor de gemeente Oss. De resultaten van dit onderzoek voor de gehele regio Noord-Brabant Oost staan in een online rapportagetool waar de gemeente toegang toe heeft. Het kan zijn dat resultaten niet exact overeenkomen als gevolg van afrondingsverschillen. Cliënten wisten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag (in %)*
Cliënten werden snel geholpen (in %)* 9
15 16 18 66
Het aanvraagproces
75
Percentage cliënten dat bekend is met de onafhankelijke cliëntondersteuner (links) en percentage cliënten dat ervan gebruik had willen maken als ze er bekend mee waren (rechts) 37%
32%
Bekend
Gebruik
Cliënten werden serieus genomen door de medewerkers (in %)*
Cliënten hebben samen met de medewerkers naar oplossingen gezocht (in %)*
6
6
8
14
86
*Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%. Kleuren: groen is ‘(helemaal) eens’, grijs is ‘neutraal’ en rood is ‘(helemaal) oneens’.
79
Het gesprek De oplossing De kwaliteit
Het resultaat
91%
89%
90%
84%
zegt dat ze met respect behandeld worden
vindt dat de Wmo-consulent goed luisterde
geeft aan dat ze alle vragen konden stellen
geeft aan dat alle besproken punten in het verslag staan
86%
7,8
zegt dat de gekozen oplossing aan de behoefte voldoet
is het cijfer voor de manier waarop de gemeente geholpen heeft bij de aanvraag
De ondersteuning is van goede kwaliteit (in %)*
De ondersteuning past bij de hulpvraag (in %)*
82
10
8
82
10
82%
7,9
is tevreden met het resultaat van de ondersteuning
is het cijfer voor de ondersteuning van de zorgaanbieder
Cliënten kunnen zich beter zelfstandig redden (in %)*
Cliënten voelen zich beter (in %)*
79
17
4
77
*Door afrondingsverschillen kan het zijn dat de som van de percentages niet uitkomt op exact 100%. Kleuren: groen is ‘(helemaal) eens’, grijs is ‘neutraal’ en rood is ‘(helemaal) oneens’.
19
8
4