Definitief Rapport WSJG Burgerpeiling 2022.pdf
Tekst van het document
Burgerpeiling 2022 gemeente Oss Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s
Burgerpeiling 2022 gemeente Oss Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s S. Hansen MSc drs. K. du Long
Het PON & Telos
Colofon Het PON & Telos heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente Oss.
Auteur(s) Senna Hansen MSc en drs. Karin du Long
Het PON & Telos publicatienummer 221535-01 Datum februari 2023
© 2023 Het PON & Telos Het auteursrecht van deze publicatie berust bij Het PON & Telos. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging en publicatie in een andere vorm dan dit rapport is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van Het PON & Telos. Hoewel deze publicatie met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan Het PON & Telos geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten. Meer informatie www.hetpon-telos.nl
Het PON & Telos | Colofon
Inhoudsopgave 1 1.1 1.2 1.3 1.4
Inleiding De burgerpeiling in het kort Nut en noodzaak van de burgerpeiling Relevante maatschappelijke ontwikkelingen Leeswijzer
1 1 2 2 3
2 2.1 2.2
Totaalbeeld gemeente Oss Waardering per thema Totaalbeeld naar achtergrondkenmerken
5 5 6
3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
Woon- en leefklimaat Stellingen over woon- en leefklimaat Vergelijking met meting 2020 Wonen in de buurt Inzet voor de buurt Veiligheid in de buurt
8 8 13 15 15 16
4 4.1 4.2 4.3
Relatie inwoner-gemeente Stellingen over relatie inwoner-gemeente - 2022 Vergelijking met meting 2020 Maatwerkvraag wijkraad
18 18 20 21
5 5.1 5.2 5.3 5.4
Gemeentelijke dienstverlening Stellingen over gemeentelijke dienstverlening - 2022 Vergelijking met meting 2020 Contact met de gemeente Digitale dienstverlening en communicatie
22 22 25 27 27
6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6
Zorg en Welzijn Algehele gezondheid Sociale contacten Inzet voor anderen en/of maatschappelijke doelen Steun van anderen Zelfredzaamheid Digitaal vaardig en kwaliteit leefomgeving
29 29 30 31 33 34 35
Onderzoeksverantwoording
36
Achtergrondkenmerken
38
Vragenlijst
41
Het PON & Telos | Inhoudsopgave
1
Inleiding
1.1
De burgerpeiling in het kort De burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl geeft gemeenten inzicht in de oordelen van hun inwoners. VNG Realisatie heeft samen met een aantal gemeenten, de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en diverse onderzoeksbureaus waaronder Het PON & Telos hiervoor in 2013 een standaard ontwikkeld die uitgaat van verschillende maatschappelijke thema’s. De burgerpeiling wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de volgende vier maatschappelijke thema’s aan de orde: •
Woon- en leefklimaat Het onderdeel Woon- en leefklimaat gaat in op betrokkenheid bij- en inzet voor de buurt en samenwerking en partnerschap met de gemeente.
•
Relatie inwoner-gemeente Het onderdeel Relatie inwoner-gemeente besteedt aandacht aan de netwerksamenleving en de veranderende rol van burger en overheid (doedemocratie).
•
Gemeentelijke dienstverlening Het onderdeel Gemeentelijke dienstverlening gaat over de dienstverlening van de gemeente zoals het contact met de medewerker van de gemeente, de (gewenste) contactvorm en digitale dienstverlening.
•
Zorg en welzijn Het onderdeel Zorg en welzijn gaat in op de decentralisatie en de maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg).
VNG Realisatie: ‘de wereld van gemeenten is in beweging. Steeds meer groeit het besef dat gemeenten moeten aansluiten bij wat er buiten de gemeente gebeurt. Inwoners stellen andere eisen en samenwerken met partners wordt steeds vanzelfsprekender. De nieuwe standaard burgeronderzoek past hier goed bij. Het vernieuwde onderzoek sluit beter aan bij de ontwikkelingen waar gemeenten mee te maken hebben. De maatschappelijke thema’s komen overeen met belangrijke thema’s voor gemeentelijk beleid en bijvoorbeeld de begroting’.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
1
1.2
Nut en noodzaak van de burgerpeiling Inwoners zijn belangrijk omdat ze de leefbaarheid van een gemeente en de wijk waarin ze wonen het beste kunnen aangeven. Daarnaast zijn inwoners van belang voor de gemeente, omdat zij in steeds hogere mate verantwoordelijkheid voor elkaar nemen en voor hun omgeving. Initiatieven van inwoners en burgernetwerken helpen gemeenten maatschappelijke opgaven op te lossen. Hoe meer verantwoordelijkheid inwoners zelf nemen voor hun omgeving en hoe groter het zelfsturend vermogen, hoe kleiner de rol van de gemeente kan worden. Dat vraagt dat de gemeente inwoners meer de ruimte geeft, faciliteert en samen met hen optrekt. De burgerpeiling geeft inzicht in de randvoorwaarden voor burgerparticipatie, de verschijningsvormen van maatschappelijke participatie, de behoeften in de samenwerkingsrelatie met de gemeente en de eigen zelfredzaamheid. De resultaten van de burgerpeiling bieden concrete aanknopingspunten voor handelingsperspectieven. Een groot voordeel van de burgerpeiling is de mogelijkheid voor gemeenten om op Waarstaatjegemeente.nl resultaten onderling te vergelijken en relaties te leggen met andere gegevens van gemeenten. Per thema zijn de subjectieve resultaten van de burgerpeiling naast objectieve gegevens (statistieken) van gemeenten gezet.
Op basis van de analyses op Waarstaatjegemeente.nl kunnen gemeenten beleid onderbouwen, verder vormgeven of besluiten aan te passen.
1.3
Relevante maatschappelijke ontwikkelingen Ten tijde van de uitvoering van dit onderzoek speelden er verschillende grote maatschappelijke ontwikkelingen die mogelijk van invloed zijn op het sentiment in onze samenleving. Denk aan de oorlog in Oekraïne, de stijgende prijzen en inflatie, de energiecrisis, de stikstofcrisis, de boerenprotesten en de naweeën van de coronacrisis. Recent onderzoek onder Brabanders laat zien dat in september (bijna) twee derde van de Brabanders veel zorgen heeft over de stijgende energieprijzen en dalende koopkracht en (bijna) de helft zich veel zorgen maakt over de woningmarktcrisis, de toenemende spanningen in de samenleving en grondstoftekort. Deze zorgen zijn ook toegenomen ten opzichte van een eerdere meting van dit onderzoek in juni. 1 Het is aannemelijk dat deze zorgen ook gelden voor inwoners van gemeente Oss. De vorige burgerpeiling die we voor gemeente Oss hebben uitgevoerd vond plaats in november – december 2020. Dat was in het eerste jaar van de coronacrisis. Bij het interpreteren van de resultaten van de burgerpeiling uitgevoerd in 2022, en de verschillen met de meting van 2020 is het goed om deze huidige maatschappelijke context in het achterhoofd te houden. Zonder daarover harde uitspraken te kunnen doen, kan het mogelijk van invloed zijn op de antwoorden die respondenten gegeven hebben.
Long, K, du. Verhoeven L. & Ven, D. van de, Brabantse Monitor maatschappelijke impact corona en andere actuele ontwikkelingen, Resultaten meting 12 – veldwerk 22 t/m 27 september 2022, Het PON & Telos, Tilburg. 1
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
2
1.4
Leeswijzer In deze rapportage zijn de resultaten weergegeven van de burgerpeiling zoals die door Het PON & Telos is uitgevoerd voor de gemeente Oss in de periode oktober - november 2022. In hoofdstuk 2 komen de totaalresultaten aan de orde. In de vervolghoofdstukken bespreken we de resultaten per thema. In de bijlagen vindt u de onderzoeksverantwoording, de analyse van de resultaten naar achtergrondkenmerken en de gehanteerde vragenlijst. Weergave stellingen per hoofdstuk In de vragenlijst worden bij de thema’s Woon- en leefklimaat, Relatie inwoner-gemeente en Gemeentelijke dienstverlening stellingen voorgelegd aan respondenten. Deze stellingen presenteren we telkens in een driedeling: • 75% van de inwoners of meer is het (helemaal) eens met een stelling (= groen; positief). • 50-75% van de inwoners is het (helemaal) eens met een stelling (= grijs; grijs gebied). • 50% van de inwoners of minder is het (helemaal) eens met de stelling (= oranje; aandachtspunt). Het thema ‘Zorg en welzijn’ bevat geen stellingen en derhalve ook geen tabellen met een driedeling.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
3
Vergelijking in de tijd De gemeente Oss heeft de burgerpeiling eerder, in 2020, laten uitvoeren. In dit huidige rapport maken we ook een vergelijking in de tijd. Getoetst is of de resultaten van de huidige meting significant afwijken van de vorige meting. Wanneer een resultaat van de meting in 2022 significant hoger of lager is ten opzichte van de vorige meting in 2020, kunnen we veronderstellen dat dit verschil niet op toeval berust. Of een resultaat afwijkt is afhankelijk van de grootte van de groep respondenten (n) en de spreiding van de antwoorden. We hebben in het rapport significante verschillen tussen de twee metingen eveneens aangeduid met blauw (positieve afwijking), dan wel oranje (negatieve afwijking). Indien het verschil in resultaat significant afwijkt, maar niet per se positief of negatief is te noemen, zijn de verschillen aangeduid met grijs (neutrale afwijking). Vergelijkingsgemeenten In het rapport zijn de resultaten van de gemeente Oss vergeleken met andere gemeenten die in 2021 en 2022 aan de burgerpeiling hebben meegedaan en qua grootte (50.000 100.000 inwoners) vergelijkbaar zijn met gemeente Oss. Ten tijde van het analyseren van de data (december 2022) bevat de database van www.waarstaatjegemeente.nl de referentiegegevens van 11 andere gemeenten met 50.000 - 100.000 inwoners die in 2021 of 2022 meegedaan hebben aan de burgerpeiling.
Dat zijn gemeenten: Almelo, De Fryske Marren, Den Helder, Hengelo, Hilversum, Houten, Krimpenerwaard, Land van Cuijk, Rijswijk, Sittard-Geleen en Velsen. Opmerking bij de tabellen: - de resultaten worden in percentages (%) of in rapportcijfers weergegeven. - de N staat voor het aantal respondenten dat de vraag heeft ingevuld. - door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
4
2
Totaalbeeld gemeente Oss
2.1
Waardering per thema De vragenlijst is gebaseerd op vier maatschappelijke thema’s. Binnen ieder thema worden diverse vragen gesteld. Het gaat daarbij zowel om gedragsvragen als om vragen naar het oordeel over bepaalde zaken. Binnen ieder thema wordt een vraag gesteld waarin inwoners hun totaaloordeel moeten geven. In onderstaande tabel zijn de resultaten van deze vragen naar totaaloordeel opgenomen. Het gaat om de volgende vragen 2 : • • • • •
Woon- en leefklimaat: Vraag 14: Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woonen leefomgeving? Relatie inwoner-gemeente: Vraag 22: Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt? Gemeentelijke dienstverlening: Vraag 24: Wat vindt u -over het algemeen- van de dienstverlening van uw gemeente? Zorg en welzijn: Vraag 50: Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente? Totale waardering gemeente: Vraag 51: Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners?
Tabel 1 Totaaloordeel per thema Thema’s
n
2022
2020
gemeenten 50.000-100.000 inwoners
<5 %
6-7 %
8+ %
weet niet %
Woon- en leefklimaat Vraag 14: Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving?
417
6,7
6,9
6,5
14
47
31
9
Relatie inwoner-gemeente Vraag 22: Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt?
268
6,2
6,3
5,9
15
33
8
44
Gemeentelijke dienstverlening Vraag 24: Wat vindt u – over het algemeen – van de dienstverlening van uw gemeente?
379
6,7
6,9
6,7
10
46
24
19
Zorg en welzijn Vraag 50: Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt om inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente?*
238
6,2
6,7
6,5
13
27
9
51
14
37
13
35
Totale waardering gemeente Vraag 51: Wat vindt u van 302 6,3 7,0 6,5 alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners?* *In september 2022 is de formulering van beide vragen aangepast: deze waren voorheen:
Zorg en welzijn: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Totale waardering gemeente: Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners?
2
De gehele vragenlijst van de burgerpeiling vindt u in de bijlage van dit rapport.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
5
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 1 Totaaloordeel per thema – vergeleken met andere gemeenten
6,7
6,7
6,7
6,5
6,5 6,2
6,5 6,3
6,2 5,9
Woon- en leefklimaat
Relatie inwonergemeente gemeente Oss
2.2
Gemeentelijke dienstverlening
Zorg en welzijn
Totale waardering gemeente
gemeenten 50.000 - 100.000 inwoners
Totaalbeeld naar achtergrondkenmerken Hieronder hebben we de totaaloordelen per thema uitgesplitst naar achtergrondkenmerken. Alleen daar waar zich significante verschillen tussen groepen voordoen, hebben we dat in de tekst vermeld. Woon- en leefklimaat
De inwoners van de gemeente Oss waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving gemiddeld met een 6,7. Inwoners tussen de 18 en 29 jaar oud waarderen de zorg van de gemeente voor de woonen leefomgeving iets hoger dan gemiddeld (6,8). Dit is geldt ook voor inwoners tussen de 30 en 39 jaar oud (6,9). Inwoners tussen de 55 en 64 jaar oud waarderen deze zorg van de gemeente juist iets lager dan gemiddeld (6,3). Inwoners met een laag opleidingsniveau waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving iets lager dan gemiddeld (6,6). Inwoners met een hoog opleidingsniveau waarderen deze zorg juist hoger dan gemiddeld (7,0). Alleenstaande inwoners waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving lager dan gemiddeld (6,5). Inwoners met een laag inkomen waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving lager dan gemiddeld (6,5). Inwoners die 10 tot 15 jaar woonachtig zijn in de gemeente Oss waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving lager dan gemiddeld (6,3). Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
6
Relatie inwoner-gemeente
De inwoners van de gemeente Oss waarderen de relatie tussen inwoners en de gemeente gemiddeld met een 6,2. Inwoners van 75 jaar en ouder waarderen de relatie tussen inwoners en gemeente hoger dan gemiddeld (6,6). Inwoners die 10 tot 15 jaar woonachtig zijn in de gemeente Oss waarderen de relatie tussen inwoners en gemeente lager dan gemiddeld (5,3). Gemeentelijke dienstverlening
De inwoners van de gemeente Oss waarderen de gemeentelijke dienstverlening gemiddeld met een 6,7. Inwoners van 75 jaar en ouder waarderen de gemeentelijke dienstverlening hoger dan gemiddeld (7,1). Zorg en welzijn
Het thema ‘zorg en welzijn’ wordt door de inwoners van de gemeente Oss beoordeeld gemiddeld met een 6,2. Inwoners met een middelbaar opleidingsniveau beoordelen het thema ‘zorg en welzijn’ iets lager dan gemiddeld (6,0). Inwoners die 10 tot 15 jaar woonachtig zijn in de gemeente Oss beoordelen het thema ‘zorg en welzijn’ lager dan gemiddeld (5,2).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
7
3
Woon- en leefklimaat Onder het thema Woon- en leefklimaat vallen vragen en stellingen over de buurt waar men woont. We vragen bijvoorbeeld naar hoe buurtbewoners met elkaar omgaan, mogelijke overlast, de tevredenheid over voorzieningen en onderhoud van de buurt.
3.1
Stellingen over woon- en leefklimaat In deze paragraaf laten we de uitkomsten zien van de verschillende stellingen over het woon- en leefklimaat. In paragraaf 3.2 komen de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Woon- en leefklimaat vallen aan de orde. Tabel 2 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)*
(helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Ik voel me thuis in deze buurt
463
85
10
5
Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen
466
81
8
10
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
462
81
13
6
In mijn buurt is genoeg groen
466
80
11
9
In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot
455
78
12
10
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
469
72
11
16
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
460
71
15
13
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
463
71
13
15
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
442
71
24
5
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
454
66
26
8
Mijn buurt is netjes en schoon
466
65
16
19
In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s
458
58
12
29
De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen
293
35
39
26
De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren
275
34
37
29
259
27
44
29
De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen * Vraag 2, vraag 3, vraag 9.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
8
Stellingen over woon- en leefklimaat – opvallende punten
75% of meer van de inwoners: • • • • •
Voelt zich thuis in deze buurt; Woont in een huis dat past bij diens situatie en wensen; Vindt dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan; Vindt dat in hun buurt voldoende groen is; Vindt dat er in hun buurt weinig tot geen dingen kapot zijn.
50% tot 75% van de inwoners: • • • • • • •
• • •
Vindt dat straten en stoepen goed begaanbaar zijn; Zou niet zo snel weggaan uit deze buurt; Vindt dat het groen in hun buurt goed onderhouden is; Vindt dat buurtbewoners te vertrouwen zijn; Vindt dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan; Vindt dat hun buurt netjes en schoon is; Vindt dat in hun buurt genoeg parkeerplaatsen voor auto’s zijn.
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat de gemeente samenwerkt met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen; Vindt dat de gemeente de buurt de ruimte geeft om hun ideeën en plannen uit te voeren; Vindt dat de gemeente inwoners helpt bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
9
Vergelijking met referentiegemeenten - 2022 Figuur 2 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%) – vergeleken met andere gemeenten
85 83
Ik voel me thuis in deze buurt Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
75
In mijn buurt is genoeg groen
76
In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot
70
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
78
71 71
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
71
54
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
71
58
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
59
Mijn buurt is netjes en schoon
57
In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s
54
66 65
58 81
Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen* De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen*
35
De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren*
34
(helemaal) eens gemeente Oss
80
72
61
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen*
81
27
(helemaal) eens gemeenten 50.000 - 100.000 inwoners
*Niet te vergelijken met vorige meting vanwege in september 2022 aangepaste vraagstelling.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
10
Stellingen over voorzieningen in de gemeente Tabel 3 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)* n (zeer) tevreden 75% of meer van de inwoners
(zeer) tevreden 50% - 75% van de inwoners
(zeer)
niet tevreden/
tevreden
niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Fiets- en wandelpaden in de omgeving**
461
85
8
7
Winkels voor dagelijkse boodschappen
465
82
9
9
Locaties om te eten en drinken**
444
77
15
9
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen
450
76
15
9
Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar)
337
69
19
12
Sportvoorzieningen
390
67
24
8
Culturele voorzieningen
408
67
20
13
Bankjes en picknickplaatsen**
419
63
23
14
Ontmoetingsplaatsen
355
62
27
12
Welzijnsvoorzieningen
316
62
31
8
Festivals en evenementen**
335
59
30
11
Water(sport)voorzieningen rondom de Maas**
265
59
34
7
Openbaar vervoer
358
53
21
26
298
35
33
32
(zeer) tevreden Speelvoorzieningen (12 tot 18 jaar)** < 50% van de inwoners * Vraag 10, vraag 11. ** Maatwerkvragen gemeente Oss
Stellingen over voorzieningen in de gemeente – opvallende punten
75% of meer van de inwoners is tevreden over: • • • •
Fiets- en wandelpaden in de omgeving Winkels voor dagelijkse boodschappen Locaties om te eten en drinken (Gezondheids-) zorgvoorzieningen
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
11
50% tot 75% van de inwoners is tevreden over:
•
Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) Sportvoorzieningen Culturele voorzieningen Bankjes en picknickplaatsen Ontmoetingsplaatsen Welzijnsvoorzieningen Festivals en evenementen Water(sport)voorzieningen rondom de Maas Openbaar vervoer
•
Minder dan 50% van de inwoners is tevreden over: Speelvoorzieningen (12 tot 18 jaar)
• • • • • • • •
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 3 Resultaten van stellingen over voorzieningen – Woon- en leefklimaat (%) - vergeleken met andere gemeenten
Winkels voor dagelijkse boodschappen
82 83 76
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen Speelvoorzieningen
69
60
67 65
Sportvoorzieningen Welzijnsvoorzieningen
55
Openbaar vervoer
53
62
63 67
Culturele voorzieningen* (zeer) tevreden gemeente Oss
80
(zeer) tevreden gemeenten 50.000 - 100.000 inwoners
* Niet te vergelijken met vorige meting vanwege in september 2022 aangepaste vraagstelling
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
12
3.2
Vergelijking met meting 2020 In deze paragraaf vergelijken we de resultaten van het thema woon- en leefklimaat met de resultaten van het onderzoek in 2020. Aan het einde van de paragraaf vatten we de verschillen kort in tekst samen. Tabel 4 Stellingen woon- en leefklimaat (%)* meting
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
2022
463
85
10
5
2020
569
87
8
5
2022
460
71
15
13
2020
553
74
14
12
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
2022
462
81
13
6
2020
555
84
12
4
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
2022
454
66
26
8
2020
538
63
30
7
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
2022
442
71
24
5
2020
533
73
22
5
2022
463
71
13
15
2020
551
70
15
15
2022
469
72
11
16
2020
565
70
14
16
2022
455
78
12
10
2020
557
83
11
6
2022
466
65
16
19
2020
565
72
16
12
2022
466
80
11
9
2020
561
85
8
7
2022
458
58
12
29
2020
556
60
13
27
Ik voel me thuis in deze buurt
Ik zou niet snel weggaan uit deze buurt
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden Straten en stoepen zijn goed begaanbaar In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot Mijn buurt is netjes en schoon
In mijn buurt is genoeg groen
In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s * Vraag 2, vraag 3, vraag 9
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
13
Tabel 5 Tevredenheid over voorzieningen (%)* (zeer) tevreden
meting
n
75% of meer van de inwoners
(zeer)
niet tevreden/
tevreden
niet ontevreden
(zeer) ontevreden
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen
2022
450
76
15
9
2020
513
78
15
7
Winkels voor dagelijkse boodschappen
2022
465
82
9
9
2020
557
83
6
11
2022
316
62
31
8
2020
387
65
25
10
Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar)
2022
337
69
19
12
2020
425
73
15
12
Sportvoorzieningen
2022
390
67
24
8
2020
468
74
16
10
2022
358
53
21
26
2020
455
50
22
28
Welzijnsvoorzieningen
Openbaar vervoer
*Vraag 10
Significante verschillen met 2020 • In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot: meer respondenten zijn het (helemaal) oneens (10%) met deze stelling in 2022 dan in 2020 (6%). • Mijn buurt is netjes en schoon: in 2022 zijn minder inwoners het (helemaal) eens (65%) met deze stelling dan in 2020 (72%). Daarnaast zijn meer respondenten in 2022 het (helemaal) oneens met deze stelling (19%) dan in 2020 (12%). • In mijn buurt is genoeg groen: minder inwoners zijn het (helemaal) eens met deze stelling in 2022 (80%) dan in 2020 (85%). • De tevredenheid over sportvoorzieningen is afgenomen in 2022. In 2022 was 67% van de inwoners (zeer) tevreden over sportvoorzieningen tegenover 74% in 2020.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
14
3.3
Wonen in de buurt Tabel 6 Vraag 1: Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? (n = 467)
Rapportcijfer (1-10)
2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
8,0
8,0
8,0
Tabel 7 Vraag 4: Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen? (n = 461 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Ja, bij bijna iedereen
8
6
7
Ja, bij de meeste mensen wel
27
35
32
Bij sommigen wel, bij sommigen niet
49
46
46
Nee, bij de meeste mensen niet
8
10
10
Nee, bij bijna niemand
8
3
4
Resultaten Wonen in de buurt Respondenten beoordelen hun woongenot met een ruime voldoende, namelijk met een 8,0. In totaal geeft 35% van de inwoners aan zich betrokken te voelen bij (bijna) iedereen of de meeste mensen in de buurt, 16 % voelt zich bij de meeste mensen niet of bij (bijna) niemand in de buurt betrokken. Ongeveer de helft (49%) geeft aan zich bij sommige buurtbewoners wel en bij sommige buurtbewoners niet betrokken te voelen. Significante verschillen met 2020 Vergeleken met 2020 is het percentage inwoners dat zich betrokken voelt met de meeste mensen in de buurt afgenomen in 2022, respectievelijk 35% en 27%. Daarnaast is er een toename te zien bij de categorie ‘nee, bij bijna niemand’. In 2022 geeft 8% aan zich bij bijna niemand in zijn/haar buurt betrokken te voelen en in 2020 lag dit op 3% van de inwoners.
3.4
Inzet voor de buurt Tabel 8 Vraag 16: Hoe vaak heeft u zich in de afgelopen 12 maanden ingezet voor uw buurt? (n = 466 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Vaak
9
7
8
Af en toe
33
46
(Bijna) nooit
58
47
Niet beschikbaar in database VNG
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
15
Tabel 9 Vraag 17: Zou u zich actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? (n = 374 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Ja, zeker
17
21
21
Ja, misschien
48
55
57
Nee
35
24
20
Resultaten Inzet voor de buurt 9% van de respondenten heeft zich in de afgelopen 12 maanden vaak ingezet voor de leefbaarheid in de buurt, 33% van respondenten incidenteel. 17% van de inwoners wil zich in de nabije toekomst zeker hiervoor inzetten en ongeveer de helft wil dit misschien doen (48%). Significante verschillen met 2020 In 2022 (33%) geven minder respondenten aan dat zij zich in de afgelopen 12 maanden af en toe hebben ingezet voor de leefbaarheid in hun buurt dan in 2020 (46%). Meer respondenten geven daarnaast aan zich (bijna) nooit ingezet te hebben voor de buurt in de afgelopen 12 maanden (58%) dan in 2020 (47%). In 2022 zijn er meer inwoners die zich niet actief willen (blijven) inzetten voor hun buurt (35%) dan in 2020 (24%).
3.5
Veiligheid in de buurt Tabel 10 Vraag 5: Voelt u zich veilig in uw buurt ? (n = 470 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Ja, bijna altijd
40
30
34
Ja, meestal wel
45
58
52
Soms wel, soms niet
13
10
12
Nee, meestal niet
2
2
2
Nee, (bijna) nooit
0
0
1
Tabel 11 Vraag 7: Hoeveel overlast heeft u van buurtbewoners? (n = 464 / %)
Heel veel
2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
2
1
2
Veel
9
5
7
Niet veel, niet weinig
21
18
21
Weinig
32
26
28
(Bijna) geen
36
49
42
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
16
Tabel 12 Vraag 8: Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? (n = 466/ %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Heel vaak
7
Vaak
17
Soms
34
(Bijna) nooit
42
Niet vergelijkbaar vanwege aangepaste antwoordcategorieën sinds september 2022.
Tabel 13 Vraag 12: Is uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? (n = 435 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Duidelijk vooruitgegaan
3
5
5
Een beetje vooruitgegaan
14
18
13
Niet vooruit- of achteruitgegaan
56
58
55
Een beetje achteruitgegaan
18
12
20
Duidelijk achteruitgegaan
9
6
8
Resultaten Veiligheid in de buurt Met de veiligheid in de buurt is het goed gesteld, 85% van de respondenten voelt zich meestal of altijd veilig in zijn/haar buurt, 13% voelt zich wel eens onveilig in de eigen buurt. Als het gaat om verkeersveiligheid is te zien dat 24% van de inwoners (heel) vaak onveilige verkeerssituaties meemaakt en ongeveer een derde (34%) maakt soms onveilige verkeerssituaties mee. Ongeveer een kwart van de respondenten vindt dat de buurt in de afgelopen jaren er een beetje tot veel op achteruit gegaan is (27%), 17% vindt juist dat de buurt vooruitgegaan is. De meeste mensen (56%) geven aan dat er noch van vooruitgang noch van achteruitgang sprake was. Significante verschillen met 2020 In 2022 voelen meer inwoners zich bijna altijd veilig in hun buurt (40%) dan in 2020 (30%). Daarnaast voelen minder inwoners zich meestal wel veilig in hun buurt in 2022 (45%) vergeleken met 2020 (58%). In 2022 ervaren meer inwoners veel overlast van buurtbewoners (9%) dan in 2020 (5%). Minder inwoners (36%) ervaren in 2022 (bijna) geen overlast van hun buurtbewoners dan in 2020 (49%). Meer inwoners vinden in 2022 dat hun buurt er enigszins op achteruit is gegaan dan in 2020, respectievelijk 18% en 12%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
17
4
Relatie inwoner-gemeente Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de relatie tussen inwoners en de gemeente. Er komen vragen aan bod over het bestuur van de gemeente, de communicatie door de gemeente en de manier waarop inwoners betrokken worden bij gemeentelijk beleid.
4.1
Stellingen over relatie inwoner-gemeente - 2022 Tabel 14 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner - gemeente (%)* n (helemaal) eens < 50% van de inwoners * Vraag 18
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
379
(heel)
niet veel /
veel
niet weinig
nauwelijks tot geen
29
52
19
Tabel 15 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner -gemeente (%)*
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
329
43
37
20
De gemeente luistert naar inwoners
335
35
38
27
De gemeente zorgt ervoor dat inwoners zich aan de regels houden
370
32
34
34
De gemeente doet wat ze zegt
340
32
48
20
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
292
24
48
28
*Vraag 19, vraag 20
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
18
Stellingen over relatie inwoner-gemeente – opvallende punten
Opvallend is dat een relatief grote groep inwoners [niet eens/niet oneens] antwoordt, dit zou kunnen betekenen dat veel inwoners geen duidelijke mening over dit thema hebben of hier geen kennis van of zicht op hebben.
• • • • •
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat de gemeente inwoners laat meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen; Vindt dat de gemeente luistert naar inwoners; Vindt dat de gemeente ervoor zorgt dat inwoners zich aan de regels houden; Vindt dat de gemeente doet wat ze zegt; Vindt dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is.
Vergelijking met referentiegemeenten - 2022 Figuur 4 Resultaten van stellingen Relatie inwoner-gemeente (%) - vergeleken met andere gemeenten
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
29 28
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
29
De gemeente doet wat ze zegt
20
De gemeente houdt voldoende toezicht op het handhaven van regels
24
32
24
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
43
27
De gemeente luistert naar haar inwoners
(helemaal) eens gemeente Oss
32
24
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
43
20
35
(helemaal) eens gemeenten 50.000 - 100.000
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
19
4.2
Vergelijking met meting 2020 In deze paragraaf vergelijken we de resultaten van het thema relatie inwoner-gemeente met de resultaten van het onderzoek in 2020. Aan het einde van de paragraaf vatten we de verschillen kort in tekst samen. Tabel 16 Stellingen Relatie Inwoner-Gemeente (%)
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
n
(heel) veel
niet veel/ niet weinig
weinig/ (bijna) geen
2022
379
29
52
19
2020
464
43
42
14
n
(helemaal)
niet eens/
eens
niet oneens
(helemaal) oneens
De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
2022
329
43
37
20
2020
414
30
39
31
De gemeente luistert naar inwoners
2022
335
35
38
27
2020
410
25
44
31
2022
370
32
34
34
2020
455
35
38
27
2022
340
32
48
20
2020
415
37
43
19
2022
292
24
48
28
2020
380
27
42
31
De gemeente zorgt ervoor dat inwoners zich aan de regels houden De gemeente doet wat ze zegt
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is * Vraag 18, vraag 19, vraag 20
Significante verschillen met 2020 Respondenten hebben minder vertrouwen gekregen in de manier waarop hun gemeente wordt bestuurd; in 2022 heeft 29% (heel) veel vertrouwen in de manier waarop hun gemeente wordt bestuurd, in 2020 was dit 43%. In 2022 geeft 52% van de respondenten aan niet veel/niet weinig vertrouwen te hebben, in 2020 was dit 42%. • De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen; in 2022 is 43% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2020 was dit 30%. In 2022 is 20% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2020 was dit 31%. • De gemeente luistert naar de mening van inwoners; in 2022 is 35% het (helemaal) eens met deze stelling, in 2020 was dit 25%. • De gemeente zorgt ervoor dat inwoners zich aan de regels houden; in 2022 is 34% het (helemaal) oneens met deze stelling, in 2020 was dit 27%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
20
4.3
Maatwerkvraag wijkraad Gemeente Oss heeft één maatwerkvraag over de bekendheid met wijk- en dorpsraden toegevoegd. Tabel 17 Vraag 23: Kent u de wijk- en/of dorpsraad in uw buurt of wijk (%)?* n
Kent u de wijk- en/of 463 dorpsraad in uw buurt of wijk? *Maatwerkvraag gemeente Oss 2022
ja, ik ken deze en heb daar ook contact mee gehad
ja, maar ik ken deze alleen van naam
nee, ik ken deze niet
19
29
52
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
21
5
Gemeentelijke dienstverlening Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de dienstverlening van de gemeente. Vragen gaan onder andere over de wijze waarop inwoners in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, de dienstverlening via digitale faciliteiten en de communicatie en voorlichting van de gemeente.
5.1
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening - 2022 In deze paragraaf laten we de resultaten zien van de verschillende stellingen over het thema Gemeentelijke dienstverlening. In paragraaf 5.2 beschrijven we de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Gemeentelijke dienstverlening vallen. Tabel 18 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Gemeentelijke dienstverlening (%)* n (helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen of mijn aanvraag te regelen
271
76
14
9
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
239
75
11
14
De gemeente gebruikt duidelijke taal
404
74
21
5
Informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig
262
72
12
16
De duur van de afhandeling was acceptabel
258
71
14
15
Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden
426
71
19
11
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
253
69
11
20
De medewerker was voldoende deskundig
221
67
20
13
De medewerker kon zich goed inlevern
217
64
18
17
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen
228
64
16
19
Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling
248
64
19
17
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
218
56
22
22
(helemaal) eens De medewerker verraste mij positief <50% van de met de service die hij/zij bood 222 43 28 inwoners * Vraag 26, vraag 28, vraag 29, vraag 30, vraag 31. Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente Oss.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
29
22
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – opvallende punten
75% of meer van de inwoners: • •
Vond het makkelijk om hun vraag te stellen of hun aanvraag te regelen; Vindt dat de medewerker zelf hun vraag zo goed mogelijk beantwoord heeft.
50% tot 75% van de inwoners:
•
Geeft aan dat de gemeente heldere taal gebruikt; Vindt dat de ontvangen en/of beschikbare informatie klopte en volledig was; Vindt dat de tijd die de afhandeling in beslag nam acceptabel was; Kon de informatie die zij nodig hadden makkelijk vinden; Kregen uiteindelijk wat zij wilden; Vindt dat de medewerker voldoende deskundig was; Vindt dat de medewerker zich goed kon inleven; Vindt dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om daadwerkelijk tot een oplossing te komen; Vindt dat zij voldoende op de hoogte werden gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling; Vindt dat de medewerker de ruimte bood om mee te denken.
•
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat de medewerker hem of haar positief verraste met de service die hij/zij bood.
• • • • • • • • •
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
23
Vergelijking met referentiegemeenten - 2022 Figuur 5 Resultaten van stellingen Gemeentelijke dienstverlening (%) - vergeleken met andere gemeenten De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
68
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
66
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
64
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen
69
66
De tijd die de afhandeling in beslag nam, was acceptabel
62
De medewerker kon zich goed inleven
58
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
71
71
64
64 61
Ik werd voldoende op de hoogte gehouden van het verloop van de afhandeling
64
56 56 53
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
De gemeente gebruikt heldere taal
60
36
43
(helemaal) eens gemeenten 50.000 - 100.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
76
69
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
(helemaal) eens gemeente Oss
75
67 65
De medewerker was voldoende deskundig
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
72
24
74
5.2
Vergelijking met meting 2020 In deze paragraaf vergelijken we de resultaten van het thema gemeentelijke dienstverlening met de resultaten van het onderzoek in 2020. Aan het einde van de paragraaf vatten we de verschillen kort in tekst samen. Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente hebben deze stellingen beantwoord. Tabel 19 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Gemeentelijke dienstverlening (%)* n
(helemaal)
niet eens/
eens
niet oneens
(helemaal) oneens
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen
2022
228
64
16
19
2020
257
74
17
10
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
2022
239
75
11
14
2020
263
80
11
9
2022
221
67
20
13
2020
265
82
12
6
2022
217
64
18
17
2020
245
72
17
11
2022
218
56
22
22
2020
227
66
23
11
2022
222
43
28
29
2020
249
54
31
16
2022
271
76
14
9
2020
300
74
16
9
2022
271
72
12
16
2020
305
79
13
8
2022
258
71
14
15
2020
299
82
9
9
2022
248
64
19
17
2020
284
72
14
14
2022
253
69
11
20
2020
297
76
8
16
2022
426
71
19
11
2020
522
75
17
8
2022
404
74
21
5
2020
515
72
20
8
De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven
De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij positief met de service die hij/zij bood Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen, of mijn aanvraag te regelen Informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig De duur van de afhandeling was acceptabel Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling Ik krreeg uiteindelijk wat ik wilde
Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden De gemeente gebruikt duidelijke taal
* Vraag 29, vraag 30, vraag 31
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
25
Significante verschillen met 2020 Minder respondenten zijn het (helemaal) eens en/of meer respondenten zijn het (helemaal) oneens met de volgende stellingen in 2022 dan in 2020: • De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen: in 2022 zijn minder inwoners (64%) het (helemaal) eens dan in 2020 (74%). Aan de andere kant zijn in 2022 meer inwoners het (helemaal) oneens met deze stelling dan in 2020, respectievelijk 19% en 10%. • De medewerker was voldoende deskundig: minder respondenten zijn het (helemaal) eens met deze stelling in 2022 (67%) dan in 2020 (82%). Meer respondenten zijn het in 2022 (helemaal) oneens met deze stelling (13%) dan in 2020 (6%). • De medewerker kon zich goed inleven: meer inwoners zijn het in 2022 (helemaal) oneens met deze stelling (17%) dan in 2020 (11%). • De medewerker bood de ruimte om mee te denken: minder respondenten zijn het (helemaal) eens met deze stelling in 2022 (56%) dan in 2020 (66%). Meer respondenten zijn het in 2022 (helemaal) oneens met deze stelling (22%) dan in 2020 (11%). • De medewerker verraste mij positief met de service die hij/zij bood: minder respondenten zijn het (helemaal) eens met deze stelling in 2022 (43%) dan in 2020 (54%). Meer respondenten zijn het in 2022 (helemaal) oneens met deze stelling (29%) dan in 2020 (16%).
• Informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig: minder respondenten zijn het (helemaal) eens met deze stelling in 2022 (72%) dan in 2020 (79%). Meer respondenten zijn het in 2022 (helemaal) oneens met deze stelling (16%) dan in 2020 (8%). • De duur van de afhandeling was acceptabel: minder respondenten zijn het (helemaal) eens met deze stelling in 2022 (71%) dan in 2020 (82%). Meer respondenten zijn het in 2022 (helemaal) oneens met deze stelling (15%) dan in 2020 (9%). • Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling: in 2022 zijn minder inwoners het (helemaal) eens met deze stelling (64%) dan in 2020, namelijk 72%. • Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde: in 2022 geeft 69% aan het (helemaal) eens te zijn met deze stelling, in 2020 was dit 76%. • De gemeente gebruikt duidelijke taal: in 2022 geeft 74% aan het (helemaal) eens te zijn met deze stelling, in 2020 was dit 72%.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
26
5.3
Contact met de gemeente Tabel 20 Vraag 26: Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? (n = 461 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Ja
62
60
56
Nee
38
40
44
Tabel 21 Vraag 27: Op welke manier had u (meestal) contact met uw gemeente?* (n = 280 / %) 2022
Website of app van de gemeente
67
Telefoon
33
(Publieks)balie
29
22
Overig persoonlijk contact
8
Post
6
Wijkteam
3
Huisbezoek
2
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Niet vergelijkbaar vanwege aangepaste antwoordcategorieën sinds september 2022.
2 Sociale media of berichten app * Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente.
Resultaten Contact met de gemeente Meer dan de helft (62%) van de respondenten heeft in de afgelopen maanden contact gehad met de gemeente. Dit contact voorliep voornamelijk via de website/app van de gemeente (67%), telefonisch (33%), (publieks)balie (29%) en via e-mail (22%).
5.4
Digitale dienstverlening en communicatie Tabel 22 Vraag 25: Wat vindt u van de digitale dienstverlening van de gemeente? (n = 377 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Rapportcijfer (1-10)
7,1
7,3
6,9
Tabel 23 Vraag 32: Wat vindt u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (n = 383 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Rapportcijfer (1-10)
6,4
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
6,9
6,6
27
Tabel 24 Vraag 33: Kent u de website Mijn buurt Oss (www.mijnbuurtoss.nl)? (n = 463 / %)* 2022 Ja, ik heb deze wel eens bezocht
9
Ja, ik ken deze alleen van naam
8
Nee, ik ken deze niet *Maatwerkvraag gemeente Oss 2022
83
Resultaten Digitale dienstverlening en communicatie De digitale dienstverlening en de communicatie en voorlichting worden beiden met een voldoende beoordeeld, respectievelijk een 7,1 en een 6,4. We vroegen ook of mensen bekend zijn met de website van Mijn buurt Oss: 83% is hier niet bekend mee, 9% heeft deze wel eens bezocht en 8% kent deze alleen van naam.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
28
6
Zorg en Welzijn Onder het thema Zorg en Welzijn vallen vragen en stellingen over de gezondheid en de mogelijkheden van inwoners om deel te nemen aan activiteiten die voor hen belangrijk zijn. Ook vragen we naar vrijwilligerswerk, zorg aan mensen die hulp nodig hebben en naar ondersteunende voorzieningen. De opbouw van dit hoofdstuk is anders dan de voorgaande hoofdstukken. Er zijn geen vragen naar het oordeel van inwoners over het functioneren van de gemeente op dit terrein opgenomen. Dit betekent dat dit hoofdstuk ook geen kopje ‘opvallende punten’ met stellingen bevat. Dit hoofdstuk biedt echter genoeg waardevolle informatie over het gedrag en gevoel van inwoners, dat aanknopingspunten kan geven voor beleid.
6.1
Algehele gezondheid Tabel 25 Vraag 37: Heeft u het gevoel dat de zaken hieronder een negatieve invloed hebben op uw leven of u in de weg staan in uw leven? Zo ja, in welke mate? (%)* n
Nee, (bijna) niet
Lichte mate
Flinke mate
Ernstige mate
(Algemene) lichamelijke gezondheid
449
70
20
7
3
Fysiek functioneren
445
71
19
6
4
Geestelijke gezondheid
446
72
17
7
4
Lezen, schrijven of taal spreken
448
95
5
0
0
Moeite om rond te komen
445
76
16
4
4
Gevoel ‘er niet bij te horen’/‘niet thuis te voelen’
447
80
14
3
3
Anders
292
94
4
1
1
*Niet te vergelijken met vorige meting vanwege in september 2022 aangepaste vraagstelling.
Tabel 26 Vraag 35: Hoe tevreden bent u momenteel – over het algemeen – met uw leven? (n = 443)
Rapportcijfer (1-10)
2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
7,8
7,9
7,8
Tabel 27 Vraag 36: Welk cijfer geeft u – over het algemeen – uw gezondheid? (n = 449) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Rapportcijfer (1-10)
7,8
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
7,8
7,6
29
Resultaten Algehele gezondheid De tevredenheid met het leven en de eigen gezondheid worden beoordeeld met een ruime voldoende: beiden met een 7,8. 10% van de respondenten geeft aan een flinke tot ernstige belemmering te ervaren in hun algemene lichamelijke gezondheid. 10% ervaart flinke tot ernstige belemmeringen in hun fysiek functioneren. Ook ervaart een deel van de respondenten flinke tot ernstige belemmeringen door hun geestelijke gezondheid (11%) en hun financiele situatie (8%) Dit beperkt de mogelijkheden om aan het maatschappelijke leven deel te nemen. 6% van de respondenten geeft aan zich niet thuis te voelen of het gevoel te hebben dat ze er niet bijhoren.
6.2
Sociale contacten Tabel 28 Vraag 38: Heeft u voldoende contacten met andere mensen? (n = 444 / %) 2022
2020
Ja, zeker
79
73
Ja, maar ik zou wel wat meer willen
15
20
Nee, te weinig
6
7
Gemeenten 50.000 - 100.000 inwoners Niet beschikbaar in dabatase VNG
Tabel 29 Vraag 39: Voelt u zich wel eens eenzaam? (n = 459 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
(Bijna) nooit
75
Soms
20
Vaak
4
Heel vaak
1
Niet vergelijkbaar vanwege aangepaste antwoordcategorieën sinds september 2022.
Tabel 30 Vraag 40: Hoe vaak sport of beweegt u actief? (n = 464 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Meerdere keren per week
74
1 keer per week
16
1 maal per 2 weken
1
1 maal per maand
2
(Bijna) nooit
7
Niet vergelijkbaar vanwege aangepaste antwoordcategorieën sinds september 2022.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
30
Resultaten Sociale contacten 79% van de inwoners vindt dat zij voldoende contact hebben met andere mensen. Daarnaast vindt 15% dat ze genoeg contact hebben met andere mensen maar wel graag meer contact zouden willen met andere mensen. 6% vindt dat ze te weinig contact hebben met andere mensen. Significante verschillen met 2020 Voldoende contact met andere mensen: meer inwoners geven in 2022 aan dat ze zeker voldoende contact hebben met andere mensen (79%) dan in 2020 (73%).
6.3
Inzet voor anderen en/of maatschappelijke doelen Tabel 31 Vraag 41: In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (n = 467 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
48
44
Niet beschikbaar in database VNG
Sportvereniging
36
41
38
Overige (vrijetijds)vereniging
18
18
24
Gezelligheidsvereniging
11
9
17
Culturele vereniging
9
9
18
Religieuze of maatschappelijke vereniging
5
7
19
Tabel 32 Vraag 42: Hoe vaak heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en/of maatschappelijke doelen? (%) n
Vaak
Af en toe
(Bijna) nooit
[Vaak /
[Vaak /
[Vaak /
Af en toe] Gemeente Oss 2022
Af en toe] Gemeente Oss 2020
Af en toe] Gemeenten 50.000100.000 inwoners
Zorg aan een familielid, vriend of kennis (mantelzorg)
450
32
32
36
64
42
48
Hulp aan buren
442
9
49
42
58
64
67
Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie
441
6
23
71
29
35
41
Vrijwilligerswerk
448
17
19
64
36
37
42
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
31
Tabel 33 Vraag 43: Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? (n = 365 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Ja, zeker
32
30
31
Ja, misschien
32
35
36
Nee
36
36
31
Tabel 34 Vraag 44: Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (n = 280 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Te weinig tijd of te druk
56
Wil nergens aan vastzitten
26
Geen interesse/behoefte
16
Gezondheid
13
Weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen
11
Anders
8
Weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen
5
Kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
4
Niet vergelijkbaar vanwege aangepaste antwoordcategorieën sinds september 2022.
Tabel 35 Vraag 45: Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? We bedoelen hiermee hulp uit eigen beweging of als het u gevraagd wordt door een buurtbewoner (n = 467 / %) (meerdere antwoorden mogelijk) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
Oogje in het zeil houden
60
69
66
Hulp bij boodschappen
47
59
56
Helpen bij vervoer
34
43
41
Ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer
30
31
31
Klusjes in of rond het huis
24
27
27
Opvangen van kinderen of huisdier
17
21
19
Geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven
11
6
8
Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging
10
7
7
Geen, ik wil geen burenhulp geven
10
5
7
Huis schoonhouden of koken
8
8
7
Anders
6
6
6
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
32
Resultaten Inzet voor anderen of maatschappelijke doelen Ruim een derde van de respondenten heeft in het afgelopen jaar vrijwilligerswerk verricht (36%). Meer dan de helft heeft mantelzorg verleend (64%), 58% heeft hulp aan buren verleend en 29% heeft aandacht gehad voor buren in een zorgwekkende situatie. 52% van de respondenten is in de afgelopen 12 maanden actief geweest in het verenigingsleven, de meesten binnen een sportvereniging (36%). Ruim de helft van de respondenten wil in de nabije toekomst (misschien) vrijwilligerswerk blijven of gaan doen (64%). Van de respondenten die geen vrijwilligerswerk doen is voor 56% de belangrijkste reden tijdsgebrek, dat zij te druk zijn. 16% van de respondenten heeft geen interesse of behoefte om vrijwilligerswerk te doen. Wanneer we inwoners vragen welke vormen van burenhulp zij bereid zijn te verlenen, scoren ‘oogje in het zeil houden’ (60%), ‘hulp bij boodschappen’ (47%) en ‘helpen bij vervoer’ (34%) het hoogste. 10% van de respondenten geeft aan geen burenhulp te willen geven en 11% geeft aan dit door omstandigheden niet te kunnen geven. Significante verschillen met 2020 Minder mensen zijn in 2022 actief geweest in het verenigingsleven dan in 2020. We zien een daling bij actief zijn in een sportvereniging (36% vs 41%) en bij religieuze of maatschappelijke vereniging (%% vs 7%).
Iets meer mensen (9% vs 7%) zijn actief geweest in een gezelligheidsvereniging. Meer mensen hebben in 2022 af en toe of vaak mantelzorg verleend: 64% in 2022 tegenover 42% in 2020. Hulp aan buren en aandacht voor buren in een zorgwekkende situaties is daarentegen afgenomen ten opzichte van 2020. Afname van burenhulp zien we bij de categorieën oogje in het zeil houden, hulp bij boodschappen en helpen bij vervoer.
6.4
Steun van anderen Tabel 36 Vraag 46: Heeft u het gevoel dat u door het geven van zorg aan iemand die hulp nodig heeft, minder of onvoldoende tijd heeft voor uw eigen bezigheden? (n = 229 / %) 2022
2020
Gemeenten 50.000-100.000 inwoners
(Bijna) nooit
50
Soms
38
Vaak
9
Heel vaak
3
Niet vergelijkbaar vanwege aangepaste antwoordcategorieën sinds september 2022.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
33
Tabel 37 Vraag 48: Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op… (%) n
Ja, zeker
Waarschijnlijk wel
Nee
2022
2020
Gem. 50100.000 inwoners
2022
2020
Gem. 50100.000 inwoners
2022
2020
Gem. 50100.000 inwoners
Familie
442
76
76
72
20
17
19
4
7
9
Vrienden of kennissen
398
59
59
56
33
34
34
8
7
9
Mensen in de buurt
363
28
27
28
45
54
50
27
19
20
Resultaten Steun van anderen Het grootste deel (88%) van de respondenten voelt zich (bijna) nooit tot soms belemmerd in hun dagelijkse activiteiten of bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg). Daarnaast voelt 12% zich vaak of heel vaak belemmerd in zijn/haar eigen bezigheden door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste. Over het algemeen denken respondenten dat zij wel op familie, vrienden of kennissen of mensen uit de buurt kunnen terugvallen als dat nodig is. 96% denkt zeker tot waarschijnlijk terug te kunnen vallen op familie, 92% op vrienden of kennissen. Ongeveer een kwart van de respondenten denkt niet te kunnen terugvallen op mensen in de buurt (27%). Significante verschillen met 2020 Minder mensen geven in 2022 aan dat ze terug kunnen vallen op mensen in de buurt als ze zorg of hulp nodig hebben.
6.5
Zelfredzaamheid Tabel 38 Vraag 47: In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? (%)
Ik pak de draad gemakkelijk op als het tegen heeft gezeten Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is Ik raak snel van slag als iets tegen zit of onduidelijk is Ik heb vertrouwen in de toekomst
n
(helemaal) eens
niet eens / niet oneens
(helemaal) oneens
2022
441
81
12
7
2020
530
84
12
4
2022
441
69
23
8
2020
521
73
21
6
2022
444
75
15
10
2020
513
80
14
6
2022
439
16
22
62
2020
514
16
21
63
2022
440
60
28
12
2020
527
79
16
5
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
Gemeenten 50.000-100..000 inwoners (helemaal) eens 81
72
77
14
68
34
Resultaten Zelfredzaamheid Vier op de vijf respondenten pakt de draad gemakkelijk op als het tegen zit (81%). 75% geeft aan zelf gemakkelijk hulp te organiseren als dat nodig is. Bijna drie kwart van de respondenten slaat zich makkelijk door moeilijke tijden heen (69%) en 60% van de respondenten heeft vertrouwen in de toekomst. Bijna een vijfde van de respondenten geeft aan snel van slag te raken als iets tegen zit of onduidelijk is (16%). Significante verschillen met 2020 Iets minder mensen geven in 2022 aan makkelijk zelf hulp te regelen als dat nodig is. Het vertrouwen in de toekomst is afgenomen: 60% heeft in 2022 vertrouwen in de toekomst tegenover 79% in 2020.
6.6
Digitaal vaardig en kwaliteit leefomgeving In 2020 hebben we twee maatwerkvragen aan de burgerpeiling voor gemeente Oss toegevoegd. Deze zelfde vragen hebben we ook toegevoegd aan de vragenlijst van de burgerpeiling in 2022. De resultaten van beide vragen zijn hieronder weergegeven. Tabel 24 Vraag 52: Hoe handig bent u over het algemeen met digitale apparaten (bijvoorbeeld computer, telefoon, tablet et cetera) (n = 458) 2022
2020
7,7
7,6
Rapportcijfer (1-10)
Tabel 24 Vraag 53: In hoeverre maakt u zich zorgen om de kwaliteit van bodem en lucht in uw directe omgeving als het gaat om uw gezondheid? (%)*
De kwaliteit van de bodem De kwaliteit van de lucht
n
veel zorgen
behoorlijk zorgen
een beetje zorgen
geen zorgen
2022
414
3
17
40
41
2020
497
7
12
37
44
2022
422
13
20
39
28
2020
508
12
20
41
28
*Maatwerkvraag gemeente Oss 2020 en 2022
Respondenten geven op een schaal van 1 (zeer onhandig) t/m 10 (zeer handig) gemiddeld een 7,7 voor hun handigheid met digitale apparaten. Zo’n een op de vijf respondenten (20%) geeft aan zich (behoorlijk) veel zorgen te maken op de kwaliteit van de bodem als het gaat om hun gezondheid. 33% van de respondenten maakt zich (behoorlijk) veel zorgen over de kwaliteit van de lucht. Significante verschillen met 2020 Er zijn geen significante verschillen met de meting in 2020.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
35
Onderzoeksverantwoording Veldwerk burgerpeiling
De gemeente Oss heeft in de periode oktober – november 2022 via Het PON & Telos deelgenomen aan de burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl. De gemeente heeft ervoor gekozen om alle inwoners uit de steekproef van 2.000 een papieren vragenlijst mee te sturen bij de uitnodiging voor het onderzoek. In de uitnodiging is ook een link naar de online versie van de vragenlijst opgenomen zodat inwoners zelf konden kiezen op welke wijze zij aan het onderzoek wilden meewerken. In oktober 2022 heeft de gemeente de uitnodiging voor het onderzoek verzonden aan de steekproef van 2.000 inwoners. Respons
De respons voor gemeente Oss is net onder de minimaal wenselijke respons uitgekomen, namelijk op 472 ingevulde vragenlijsten. Het responspercentage is daarmee 24%. In de volgende tabel is de respons naar type vragenlijst weergegeven.
Tabel 39 Respons naar type vragenlijst n
%
Papieren vragenlijst
260
45
Internet vragenlijst
212
55
Totale respons
472
100
Responspercentage* * op basis van 2.000 verstuurde vragenlijsten
24
Betrouwbaarheid
Om betrouwbare uitspraken op het niveau van een gemeente te kunnen doen, streven we naar een absolute respons van 500 waarnemingen, met een ondergrens van rond de 475 respondenten. 2.000 inwoners hebben een uitnodiging ontvangen voor deelname aan de burgerpeiling. Omdat het onmogelijk is de totale populatie van 18-85 jarige inwoners van de gemeente Oss (19.093 inwoners tussen 18 en 85 jaar, bron: CBS) te bevragen, trekken we voor het onderzoek een steekproef uit deze populatie. We gaan ervan uit dat we bij het uitnodigen van 2.000 inwoners de minimale respons van 475 ingevulde vragenlijsten kunnen behalen. De antwoorden die de respondenten uit deze steekproef geven en in dit rapport zijn opgenomen, gebruiken we om uitspraken te doen over de totale populatie. Binnen steekproefonderzoek worden bepaalde minimale responsaantallen gehanteerd om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over een totale populatie. Het is gebruikelijk om binnen steekproefonderzoek een zogenaamde betrouwbaarheidsinterval van 95% te hanteren wat wil zeggen dat een onderzoeksuitkomst in 19 van de 20 gevallen conform de realiteit is. Verder is het gebruikelijk om uit te gaan van een zogenaamde foutenmarge van maximaal 5%. Dit betekent dat een in de steekproef gevonden percentage van 50% (50% van de inwoners van gemeente x is het eens met een bepaalde stelling) in werkelijkheid in
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
36
de populatie tussen de 45% en 55% ligt (45% tot 55% van de inwoners van gemeente x is het eens met een bepaalde stelling). Als in de steekproef een lager of hoger percentage naar voren komt, bijvoorbeeld 10% van de respondenten is het eens met een bepaalde stelling, dan liggen de foutenmarges lager. Bij een betrouwbaarheidsinterval van 95% en 472 respondenten, ligt de maximale foutenmarge op 4,5%.
Weging
De respons bij steekproefonderzoek is meestal geen juiste afspiegeling van de verdeling naar leeftijd van de gehele populatie, maar vaak verschillen de antwoorden van jongere en oudere inwoners wel van elkaar. Daarom is ervoor gekozen om na verwerking van de vragenlijsten van de burgerpeiling de verdeling van leeftijd in de steekproef te vergelijken met en te wegen naar de werkelijke verdeling in de populatie (Bron: CBS, via databank Waarstaatjegemeente.nl). Door weging op de variabele leeftijd wordt over- en ondervertegenwoordiging van bepaalde leeftijdsgroepen in de respons gecorrigeerd. Voor de weging naar leeftijd hanteren we de volgende categorieën: 18 tot en met 29 jaar; 30 tot en met 39 jaar; 40 tot en met 54 jaar; 55 tot en met 64 jaar; 65 tot en met 74 jaar en 75 tot en met 85 jaar.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
37
Achtergrondkenmerken Achtergrondkenmerken respondenten
Hieronder geven we in tabellen de achtergrondkenmerken van de 472 respondenten van de burgerpeiling weer. De gegevens zijn ongewogen. Tabel 40 Respons naar geslacht* Abs
%
Vrouw
231
49
Man
230
49
Wil ik liever niet zeggen
1
0
Niet ingevuld
10
2
Totaal
472
100
Abs
%
18 tot en met 29 jaar
33
7
30 tot en met 39 jaar
28
6
40 tot en met 54 jaar
98
21
55 tot en met 64 jaar
112
24
65 tot en met 74 jaar
126
27
75 jaar en ouder
68
14
Niet ingevuld
7
2
Totaal
472
100
Abs
%
Lagere school/basisonderwijs/geen onderwijs
45
10
Vmbo/Mavo
79
17
Vwo/Havo
23
5
Middelbaar beroepsonderwijs (mbo)
117
25
Hoger beroepsonderwijs (hbo)
141
30
Wetenschappelijk onderwijs (universiteit)
55
12
Niet ingevuld
12
3
Totaal
472
100
* Vraag 54 Tabel 41 Respons naar leeftijd*
* Vraag 55 Tabel 42 Respons naar opleidingsniveau*
* Vraag 56
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2022 gemeente Oss
38
Tabel 43 Respons naar arbeidssituatie* Abs
%
In loondienst
199
42
Zelfstandige zonder personeel (zzp)
16
3
Ondernemer met personeel
6
1
Werkloos/werkzoekend
7
1
(Ten dele) arbeidsongeschikt
20
4
Gepensioneerd
171
36
Huisvrouw/-man
19
4
Scholier/student
9
2
Anders
3
1
Niet ingevuld
22
5
Totaal
472
100
Abs
%
Woon alleen
68
14
Woon samen met één andere volwassene samen (zonder kinderen)
247
52
Woon samen met een andere volwassene met (mijn) kind(eren)
112
24
Woon samen met (mijn) kind(eren) (eenoudergezin)
16
3
Anders
22
5
Niet ingevuld
7
1
Totaal
472
100
Abs
%
Minder dan € 900
12
3
€ 900 tot € 1.300
20
4
€ 1.300 tot € 1.800
39
8
€ 1.800 tot € 2.700
77