CEO_over_2020_Factsheet_definitief.PDF

Gemeente Oss Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmovoorziening naar hun ervaringen te vragen. Er dient gebruik te worden gemaakt van een vragenlijst die ingaat op de drie thema’s toegang, kwaliteit en effect. Uw gemeente heeft ervoor gekozen gebruik te maken van de tien standaardvragen, aangevuld met eigen vragen.

In totaal zijn in uw gemeente 1.825 vragenlijsten verzonden en 697 ingevuld. Daarmee is het responspercentage 38%. In de referentiegroep is het responspercentage 37%.

In de vragenlijst is de Wmo-cliënten een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn.* Onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van het voorgaande jaar en het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep.**

Contact

34%

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

29%

Ik werd snel geholpen

27%

45%

31%

15%

49%

34%

48%

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Helemaal mee eens

43%

47%

39%

45% 48%

34% Mee eens

48% Neutraal

Niet mee eens

2%

4% 3% 6%

3%

14%

6%

3%

7%

2% 1%

9% 3% 2%

50%

39%

6%

18%

50%

31%

3% 4%

11%

48%

36%

6% 6%

12%

46%

29%

De medewerker nam mij serieus

13%

46%

8% 2% 2% 10% 12% 13%

4% 2% 6%

2%

3% 2%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

Cliënten weten de gemeente beter te vinden bij een hulpvraag In uw gemeente weet 79% van de respondenten waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit aandeel is toegenomen ten opzichte van vorig jaar, toen 75% dit wist. De waardering voor de snelheid waarmee men geholpen is, is flink gestegen (van 73% vorig jaar naar 82% dit jaar). Van de respondenten ervaart 90% dat de medewerker hen serieus nam. Vorig jaar was dit 86%. 84% van de respondenten geeft aan dat zij samen met de medewerker van de gemeente naar een oplossing hebben gezocht. Vorig jaar was dit 79%.

* In de tekst van de factsheet gaan we bij de optelling van de percentages ‘helemaal mee eens’ en ‘mee eens’ uit van de afgeronde percentages (bijvoorbeeld 30%+40%=70%). In bijlagen en trendfiguren wordt met cijfers achter de komma gerekend (bijvoorbeeld 30,4%+40,4%=70,8%). Dit wordt afgerond naar 71%. ** De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Duiven, Westervoort, Lelystad, Amsterdam, Best, Waalwijk, Sittard-Geleen, Diemen, Ouder-Amstel, Uithoorn, West Maas en Waal, Aalten, Apeldoorn, Doetinchem, Hattem, Winterswijk, Oost Gelre, Bronckhorst, Montferland, Gorinchem, Zoetermeer, Vijfheerenlanden, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Heerenveen, Harlingen, Terschelling, Vlieland, Voorst, Rijswijk, Waadhoeke, Alkmaar, Oostzaan, Wormerland, Berkelland, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Katwijk, Overbetuwe, Edam-Volendam, 's-Gravenhage, Kaag en Braassem, Beek, Rijssen-Holten, Waddinxveen, Hoeksche Waard, Barneveld, Smallingerland, Zuidplas.

Bekendheid cliëntondersteuner 31% Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

35% 30%

29%

31%

35%

33%

21%

Bekendheid cliëntondersteuner toegenomen

Nee

In uw gemeente is 31% van de respondenten bekend met de cliëntondersteuning. De bekendheid is licht gestegen in vergelijking met de vorige meting. Vergeleken met de referentiegroep is dit een lager percentage (36%).

36% gemeente

28%

25% 20%

69%

(% ja)

40%

Ja

28%

31% referentieg roep

23%

15% 10% 2016

2017

2018

2019

2020

Kwaliteit ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

47%

8% 1% 1%

42%

46%

9% 2% 2%

37%

49%

42%

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Helemaal mee eens

43%

10% 3% 1%

48%

8% 1% 1%

40%

48%

9% 3% 1%

37%

50%

9% 3% 1%

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

2016

2017

2018

2019

2020

50% gemeente

referentiegroep

60% 50%

91% 87%

60%

87% 86%

70% 90% 86%

70%

88% 86%

80%

86% 84%

80%

82% 83%

90%

81% 81%

90%

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

86% 85%

100%

80% 83%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)

78% 80%

100%

2016

2017

2018

2019

2020

gemeente

referentiegroep

De kwaliteit van de ondersteuning wordt goed gewaardeerd Het overgrote deel van de respondenten is van mening dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is (90%). Dit is een hoger percentage in vergelijking met vorig jaar en hoger dan in de referentiegroep (respectievelijk 88% en 86%). Ook vinden de respondenten dat de ondersteuning past bij de hulpvraag (91%). In de referentiegroep is dit 87%. Over de afgelopen jaren is een stijgende trend te zien.

Effect ondersteuning

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Helemaal mee eens

35%

48%

34%

14%

49%

32%

50%

3% 0%

13%

3% 1%

14%

3% 1%

39%

49%

9% 2% 1%

36%

51%

9% 3% 1%

35%

51%

11% 2% 1%

37%

46%

14%

2% 1%

37%

44%

15%

2% 1%

35%

47%

15%

2% 1%

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

Cliënten dankzij ondersteuning meer zelfredzaam De meerderheid van de cliënten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen door de ondersteuning die zij krijgen (83%). Vorig jaar was dit ook 83%. Zij kunnen zich ook beter redden door de ondersteuning (88%) en hebben door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen (83%). Alle effecten worden in iets grotere mate ervaren in vergelijking met vorig jaar. Ten opzichte van de referentiegroep is sprake van een meer positieve waardering.

In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer.

1 2 3 4

Opmerking Tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning Ontevreden over hoeveelheid ondersteuning (aantal uren huishoudelijke hulp) Algemene tevredenheid/dankbaarheid Tevreden over effect van ondersteuning (zelfredzaamheid, structuur, mobiliteit)

5

Ontevreden over de dienstverlening Wmo

Aantal 35 21 19 8

% 21% 13% 12% 5%

7

4%

ZIN Pgb Weet ik niet N

Sint Anthonis

Uden 12% 19% 2% 69% 24% 27%

15%

10%

1% 4% 240

2% 6% 494

Ontvangt u een persoonsgebonden budget (pgb) of/en zorg in natura (ZIN)? 68% 71% 76% 75% 69% 67% 67% 66% 74% 75% 9% 9% 6% 6% 7% 10% 6% 6% 4% 8% 25% 21% 19% 22% 24% 26% 29% 29% 23% 21% 402 170 447 390 324 308 477 255 637 224

Uden

Oss

Mill en Sint Hubert

Meierijstad

Landerd

Grave

Cuijk

Boxmeer

Boekel

18% 16% 1% 68% 23% 23%

Sint Anthonis

Oss

Mill en Sint Hubert

Meierijstad

Landerd

Grave

Cuijk

Boxmeer

Boekel

Bernheze Bernheze

Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Dagbesteding 10% 13% 11% 14% 12% 14% 11% 13% 14% Individuele begeleiding 13% 18% 16% 18% 13% 14% 13% 14% 30% Kortdurend verblijf 0% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1% Hulp bij het huishouden 60% 60% 64% 68% 70% 66% 72% 66% 73% Wmo-pas voor de regiotaxi 39% 32% 23% 26% 33% 35% 28% 24% 28% Een of meerdere hulpmiddelen 25% 25% 25% 24% 22% 23% 24% 23% 19% Woningaanpassing 13% 5% 12% 9% 12% 7% 12% 8% 9% (bijvoorbeeld een traplift) Beschermd wonen en opvang 2% 3% 1% 2% 3% 2% 2% 1% 6% Anders 3% 4% 4% 4% 5% 4% 4% 6% 5% N 457 203 478 423 353 344 516 283 681

70% 8% 24% 466

Ondersteuningsvorm en financieringsvorm Het merendeel van de respondenten uit de gemeente Oss ontvangt hulp bij het huishouden (73%). In de regiogemeenten is dit gemiddeld 66,3%. Opvallend is dat in de gemeente Oss een relatief groot deel van de respondenten gebruikmaakt van individuele begeleiding (30%). Het gemiddelde van de regiogemeenten is 15,4%. 74% van de respondenten uit uw gemeente geeft aan zorg in natura te ontvangen. Het gemiddelde van de regiogemeenten is 70,4%. Van een persoonsgebonden budget maakt 4% van de respondenten gebruik. Het gemiddelde van de regiogemeenten is 7,5%.

Uden

Sint Anthonis

Oss

Mill en Sint Hubert

Meierijstad

Landerd

Grave

Cuijk

Boxmeer

Boekel

Bernheze

Heeft u iemand gevraagd om bij uw (keukentafel)gesprek met de gemeente aanwezig te zijn? Nee, ik had niemand nodig bij het gesprek

38%

37%

31%

30%

40%

39%

42%

25%

43%

33%

36%

Nee, ik heb niemand die ik hiervoor kan vragen

4%

5%

2%

4%

3%

6%

4%

3%

4%

2%

6%

Nee, want ik wist niet dat dit kon. Als ik dit had geweten had ik wel iemand gevraagd

5%

4%

2%

3%

2%

6%

5%

4%

7%

3%

7%

Ja, mijn partner, een familielid, een van mijn buren of een vriend(in) (mantelzorger) was bij het gesprek

50%

51%

53%

51%

48%

48%

42%

59%

31%

55%

47%

Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (professional van MEE of andere instantie) was bij het gesprek

5%

5%

8%

6%

4%

4%

6%

6%

6%

4%

5%

Ja, een medewerker van de organisatie waarvan ik ondersteuning ontvang, was bij het gesprek

13%

18%

17%

17%

13%

12%

13%

13%

23%

17%

14%

N

422

183

458

407

345

320

494

268

646

223

474

Het keukentafelgesprek Een groot deel van de respondenten geeft aan niemand nodig gehad te hebben tijdens het keukentafelgesprek met de gemeente (43%). 31% van de respondenten heeft een naaste gevraagd aanwezig te zijn bij het gesprek. Kijkend naar het gemiddelde van de regiogemeenten (50,4%) is dit een veel lager percentage. Opvallend is ook dat een hoger percentage respondenten (23%) dan het gemiddelde van de regiogemeenten (13,4%) aangeeft een medewerker van de organisatie waarvan men ondersteuning ontvangt, gevraagd te hebben aanwezig te zijn bij het gesprek met de gemeente.

Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:

Gemeente Oss BMC Juni 2021