B3 Bijlage 1 Rapportage CEO Wmo 2023

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO 2023 Effectief voor het verbeteren van de kwaliteit

17 mei 2024

INHOUD Inleiding

3

Onderzoeksverantwoording

5

Bevindingen en aanbevelingen

8

Resultaten • Contact • Onafhankelijke cliëntondersteuning • Het gesprek/huisbezoek • Hulp/ondersteuning • Kwaliteit • Effect • Verbeterpunten • Afsluitende opmerkingen

11 12 15 20 25 26 30 32 33

Bijlage

34

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

2

INLEIDING

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

3

INLEIDING Gemeenten zijn in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning verplicht onderzoek te doen naar de ervaring van cliënten. Hierin wordt gekeken naar de dienstverlening van de gemeente en zorgaanbieders. Het onderzoek heeft als doel inzicht te krijgen in de mate waarin het beleid binnen het Sociaal domein van de gemeente bijdraagt aan de zelfredzaamheid, verbetering van de leefsituatie en het perspectief van de cliënt. Het Cliëntervaringsonderzoek Wmo wordt afgenomen onder cliënten die in 2023 gebuik maken van een individuele maatwerkvoorziening in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Het onderzoek is ingericht op basis van een aantal standaard vragen die zijn opgesteld door de VNG en het ministerie van VWS, aangevuld met vragen op basis van specifieke lokale informatiebehoefte. De vragen hebben betrekking op het contact met de gemeente, de kwaliteit en het effect van de hulp.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

4

ONDERZOEKSVERANTWOORDING

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

5

ONDERZOEKSVERANTWOORDING (1/2) Doelgroep Cliënten die in 2023 een aanvraag hebben gedaan voor een individuele maatwerkvoorziening in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Veldwerkmethode Online en telefonisch Veldwerkperiode Februari 2023 - mei 2024 Gedurende het jaar zijn de cliënten een maand na de aanvraag uitgenodigd voor de eerste fase van het onderzoek (de vragenlijst over het contact met de gemeente). Zes maanden na de aanvraag zijn cliënten uitgenodigd voor de tweede fase van het onderzoek (de vragenlijst over de kwaliteit en het effect van de hulp). Respons

45,8% 40,4%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024 *) Voor een toelichting op representativiteit, betrouwbaarheid en foutmarge zie bijlage III.

6

ONDERZOEKSVERANTWOORDING (2/2) Respons

Rapportage Het aantal respondenten kan per vraag variëren, omdat de respondenten die een vraag met "niet van toepassing" hebben beantwoord buiten beschouwing zijn gelaten bij het berekenen van de percentages. Dit met als doel een zo betrouwbaar en realistisch mogelijk beeld te kunnen schetsen. Daarnaast kan het zijn dat de percentages in de tekst af lijken te wijken van de bij elkaar opgetelde percentages van ‘Helemaal mee eens’ en ‘Mee eens’. Dit komt door afrondingsverschillen. Waar mogelijk worden de resultaten van 2023 vergeleken met de resultaten van 2022 en 2021. Bij de interpretatie van deze vergelijking moet rekening worden gehouden met het gegeven dat de resultaten van 2021 niet representatief, maar richtinggevend zijn.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

7

BEVINDINGEN EN AANBEVELINGEN

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

8

BEVINDINGEN Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste uitkomsten: Pluspunten • De meeste cliënten (81%) wisten waar zij moesten zijn met haar hulpvraag en over het algemeen hebben de meeste cliënten het eerste contact met de gemeente/gebiedsteam als prettig ervaren. Voor 86% van de cliënten was het duidelijk welke onderwerpen er tijdens het eerste gesprek besproken zouden worden. • Het merendeel van de cliënten is tevreden over het gesprek/huisbezoek met de gebiedsteammedewerker. Zo benoemt 95% dat de gebiedsteammedewerker haar serieus nam en bij 91% van de cliënten is er in het gesprek samen met de gebiedsteammedewerker naar oplossingen gezocht. Het gesprek krijgt gemiddeld een 8,1. • Wat betreft de kwaliteit en het effect van de hulp geeft 88% aan dat de ondersteuning die zij krijgt past bij de hulpvraag, vindt 87% de kwaliteit van de ondersteuning die zij krijgt goed en kan 85% zich door de ondersteuning beter redden.

Aandachtspunten • 12% van de cliënten wist niet waar zij terecht konden met hun hulpvraag en 8% van de cliënten geeft aan dat het veel moeite heeft gekost om hulp aan te vragen. • Bij 11% heeft het starten van de hulp langer dan een maand geduurd. Bijna geen enkele cliënt (1%) vindt dat het langer dan een maand mag duren voordat de hulp start. • 8% van de cliënten benoemt dat zij niet genoeg hulp krijgt om haar hulpvraag op te lossen en 14% van de cliënten heeft behoefte aan andere of meer hulp dan dat zij nu krijgt. Bijvoorbeeld emotionele/geestelijke, financiële of praktische hulp.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

9

AANBEVELINGEN Op basis van de resultaten kunnen wij onderstaande aanbevelingen geven. Deze aanbevelingen zijn deels gelijk aan de aanbevelingen uit voorgaande jaren. Deel de bevindingen van het onderzoek met zowel cliënten als consulenten Door de uitkomsten van het onderzoek te delen met consulenten en cliënten vergroot dit niet alleen het bewustzijn rondom het onderzoek, maar toont ook aan dat de gemeente de input van cliënten waardeert. Bovendien kan het de betrokkenheid van medewerkers vergroten, waardoor zij gemotiveerd worden om positieve beoordelingen te behouden en aandacht te besteden aan verbeterpunten. Kijk waar de doorlooptijd verkort kan worden en communiceer hierover Bij 11% van de cliënten heeft het langer dan een maand geduurd voordat de hulp is gestart, terwijl bijna geen cliënten vinden dat het langer dan een maand mag duren. Streef ernaar het proces tussen aanvraag en het starten van de hulp te houden op minimaal drie weken. Daarnaast is het belangrijk om duidelijk te communiceren over de wachttijd, zodat cliënten weten wat zij kunnen verwachten. Geef meer bekendheid aan de mogelijkheid tot ondersteuning Als er voor het eerst contact is met de gemeente zijn cliënten over het algemeen positief. Echter wist 12% niet waar zij terecht kon met haar hulpvraag en 8% geeft aan dat het veel moeite kostte om hulp aan te vragen.

Kijk waar dit wellicht nog beter gecommuniceerd kan worden. Team communicatie kan wellicht hierbij ook een rol spelen door nog eens gezamenlijk te kijken naar aanscherping van de website, informatiebrochures of formulieren. Onderzoek wat de mogelijkheden zijn voor de cliënten die meer ondersteuning wensen Een deel van de cliënten benoemt dat zij niet genoeg hulp krijgen om de hulpvraag op te lossen of heeft behoefte aan andere of meer hulp. Ook is als verbeterpunt genoemd dat cliënten behoefte hebben aan meer uren hulp en communicatie over wijzigingen in rooster/personeel. Kijk intern wat de mogelijkheden zijn om aanvullende ondersteuning te bieden of dat er instanties/personen zijn waar cliënten naartoe verwezen kunnen worden. Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

10

RESULTATEN

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

11

RESULTATEN | 81% VAN DE CLIËNTEN WIST WAAR ZIJ MOEST ZIJN MET HAAR HULPVRAAG CONTACT (1/3)

De meeste cliënten (81%) wisten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag, 7% stond hier neutraal tegenover en 11% gaf aan dit niet te weten. Het aantal cliënten dat niet wist waar zij moesten zijn met hun hulpvraag is gestegen ten opzichte van voorgaande jaren. In hoeverre bent u het eens/oneens met de stelling over het contact met de gemeente/het gebiedsteam? 'Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag'

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

12

RESULTATEN | BIJNA DE HELFT VAN DE CLIËNTEN HEEFT ZELF CONTACT GEZOCHT CONTACT (2/3)

Bijna de helft van de cliënten (48%) heeft zelf contact gezocht met de gemeente/gebiedsteam en 22% is via familie, kennissen of hun mantelzorger terecht gekomen bij de gemeente/het gebiedsteam. Aan de cliënten is ook gevraagd op welke manier zij contact hebben gezocht met de gemeente/gebiedsteam. 51% heeft telefonisch contact opgenomen en 30% heeft iemand anders gevraagd contact op te nemen. Hoe bent u bij de gemeente/het gebiedsteam terecht gekomen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

Hoe heeft u contact gezocht met de gemeente/het gebiedsteam?

13

RESULTATEN | 87% ERVAART HET CONTACT MET GEMEENTE ALS PRETTIG CONTACT (3/3)

Over het algemeen hebben cliënten die zelf contact hebben gehad met de gemeente het contact met de gemeente als prettig ervaren (87%). Daarnaast heeft bij 66% van de cliënten het weinig moeite gekost om de hulp aan te vragen, 26% staat daar neutraal tegenover en 8% geeft aan dat het veel moeite heeft gekost om hulp aan te vragen. Hoe heeft u dit contact ervaren?*

Hoeveel moeite heeft het u gekost om hulp aan te vragen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024 *) Deze vraag is niet gesteld aan cliënten die iemand hebben gevraagd contact te zoeken met de gemeente of met ‘Geen van bovenstaande’ hebben geantwoord.

14

RESULTATEN | 29% WIST DAT ZIJ GEBRUIK KON MAKEN VAN EEN ONAFHANKELIJKE CLIËNTONDERSTEUNER ONAFHANKELIJKE CLIËNTONDERSTEUNING

29% wist dat zij gebruik kon maken van een cliëntondersteuner, tegenover 71% die dit niet wist (2022: 83%; 2021: 80%). Aan de cliënten die niet wisten van het gebruik van een onafhankelijke cliëntondersteuner is gevraagd of zij hier wel behoefte aan hadden gehad. 90% zegt dat zij ook geen behoefte zouden hebben gehad. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=331)

Had u behoefte gehad aan een onafhankelijke clientondersteuner?* (n=51)

Ja 10%

Ja 29%

Nee 71%

Nee 90%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024 *) Deze vraag is alleen gesteld aan cliënten die niet wisten dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

15

RESULTATEN | 86% WIST WELKE ONDERWERPEN EN BESPROKEN ZOUDEN WORDEN TIJDENS HET GESPREK HET GESPREK/HUISBEZOEK (1/5)

63% van de cliënten wist dat zij iemand bij het gesprek konden vragen ter ondersteuning (2022: 73%; 2021: 72). 37% wist dit niet. Ook is aan cliënten gevraagd in hoeverre het duidelijk was welke onderwerpen tijdens het gesprek besproken zouden worden. Voor 86% van de cliënten was dit vooraf duidelijk. Wist u dat u iemand bij het gesprek kon vragen ter ondersteuning? (n=327)

Was het voor u duidelijk welke onderwerpen tijdens het gesprek besproken zouden worden?

Nee 37% Ja 63%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

16

RESULTATEN | 95% VOELT ZICH DOOR DE GEBIEDSTEAMMEDEWERKER SERIEUS GENOMEN HET GESPREK/HUISBEZOEK (2/5)

Over het algemeen zijn cliënten tevreden over het gesprek met de gebiedsteammedewerker. 95% benoemt dat de gebiedsteammedewerker haar serieus nam en bij 91% van de cliënten is er in het gesprek samen met de gebiedsteammedewerker naar oplossingen gezocht. 89% van de cliënten werd snel geholpen, tegenover 4% die het hier (helemaal) niet mee eens is. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

17

RESULTATEN | CLIËNTEN ZIJN OVER HET ALGEMEEN TEVREDEN OVER HET GESPREK HET GESPREK/HUISBEZOEK (3/5)

Een grote meerderheid van de cliënten is tevreden over het gesprek dat zij hebben gehad met de gebiedsteammedewerker. Zo benoemt bijvoorbeeld 93% dat de gebiedsteammedewerker duidelijke informatie heeft gegeven en bij 92% goed naar haar heeft geluisterd. Bij 87% van de cliënten is tijdens het gesprek duidelijk geworden wel hulpmiddel het beste bij haar past en is bij 84% duidelijk geworden waar zij gebruik van kan maken. Bij 3% is dit niet duidelijk geworden. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen over het gesprek eens of oneens bent?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

18

RESULTATEN | IETS MEER CLIËNTEN ZIJN IN 2023 SERIEUS GENOMEN TEN OPZICHTE VAN 2022 EN 2021 HET GESPREK/HUISBEZOEK (4/5)

Over het algemeen is het percentage tevreden cliënten over het gesprek met de gebiedsteammedewerker vergelijkbaar met voorgaande jaren. Wel is een stijging te zien op de stelling ‘De gebiedsteammedewerker nam mij serieus’. Op de stelling ‘Het is duidelijk geworden waar ik gebruik van kan maken’ is in 2023 een daling ten opzichte van 2022 en 2021. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen over het gesprek eens of oneens bent? % (Helemaal) mee eens

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

19

RESULTATEN | HET GESPREK MET DE GEBIEDSTEAMMEDEWERKER KRIJGT GEMIDDELD EEN 8,1 HET GESPREK/HUISBEZOEK (5/5)

Het gesprek met de gebiedsteammedewerker wordt gemiddeld gewaardeerd met een 8,1. Het meest gegeven cijfer is een 8,0 (41%) en slechts 3% geeft een onvoldoende (5 of lager). Welk cijfer geeft u het gesprek dat u met de gebiedsteammedewerker heeft gehad?

7,9 8,0 8,1 2021 (n=228)

2022 (n=299)

2023 (n=282)

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

20

RESULTATEN | 96% HEEFT NA HET GESPREK/HUISBEZOEK HULP GEKREGEN HULP/ONDERSTEUNING (1/5)

Bijna alle cliënten (96%) hebben na het gesprek/huisbezoek met de gebiedsteammedewerker hulp gekregen. 4% heeft geen hulp gekregen.

Heeft u na het gesprek/huisbezoek met de gebiedsteammedewerker hulp gekregen? (n=297) Nee 4%

Ja 96%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

21

RESULTATEN | 67% IS GEÏNFORMEERD OVER DE REDEN WAAROM ZIJ GEEN HULP ONTVANGEN HULP/ONDERSTEUNING (2/5)

Twee derde van de cliënten die geen hulp heeft ontvangen heeft een reden gekregen waarom er nog geen hulp is ontvangen. 2 cliënten hebben dit opgevangen door extra hulp van familie in te roepen. Eén cliënt heeft zelf (professionele) hulp geregeld, één cliënt heeft gebruik gemaakt van advies of doorverwijzing en één cliënt heeft hulp ingeroepen van buren/kennissen. Verder geven twee anderen aan aan dat hij/zij zich niet beter te kunnen redden. Heeft u een reden gekregen waarom u (nog) geen hulp hebt ontvangen?* (n=9)

Wat heeft u gedaan om u beter te kunnen redden?* (n=8)

Nee 33% Ja, namelijk 67%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024 *) Deze vraag is alleen gesteld aan cliënten die (nog) geen hulp hebben gekregen. Zij hebben geen verdere vragen beantwoord over de kwaliteit en het effect van de hulp.

22

RESULTATEN | 82% VAN DE CLIËNTEN HEEFT EEN DUIDELIJK BESLUIT ONTVANGEN HULP/ONDERSTEUNING (3/5)

De meest genoemde vormen van ondersteuning zijn huishoudelijke hulp (69%), passend vervoer (20%) en begeleiding (16%). 5% heeft ‘Anders, namelijk:’ geantwoord, waarbij voornamelijk aangegeven wordt dat cliënten een hulpmiddel hebben gekregen. Verder geeft 82% van de cliënten aan dat zij een duidelijk besluit hebben ontvangen welke hulp zij zouden gaan ontvangen en voor hoelang. Welke hulp krijgt u momenteel of heeft u gekregen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

Heeft u een duidelijk besluit ontvangen welke hulp u zou gaan ontvangen en voor hoelang?

23

RESULTATEN | 55% VAN DE HULP IS BINNEN TWEE WEKEN NA DE AANVRAAG GESTART HULP/ONDERSTEUNING (4/5)

Bij 55% is de hulp binnen twee weken na aanvraag (of na het ontvangen van de beschikking) gestart. Bij 11% van de cliënten heeft het langer dan een maand geduurd voordat de hulp is gestart. Twee derde van de cliënten (68%) is van mening dat de hulp binnen twee weken gestart zou moeten worden. 1% geeft aan dat dit langer dan een maand mag duren. Wanneer is de hulp gestart?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

Binnen welk termijn vindt u dat de hulp gestart moet worden?

24

RESULTATEN | ZORGAANBIEDERS WORDEN GEMIDDELD BEOORDEELD MET EEN 7,8 HULP/ONDERSTEUNING (5/5)

De twee meest genoemde zorgaanbieders zijn KwadrantGroep (43%) en ZuidOostZorg (8%). Deze aanbieders worden respectievelijk gemiddeld met een 7,9 en een 7,4 beoordeeld. 45% van de cliënten geeft aan van een andere zorgaanbieder hulp te ontvangen, waarbij onder andere aanbieders/leveranciers De Schakel, Medipoint, Nieuwe Zorg Thuis en Taxi Kijlstra worden genoemd. Van welke zorgaanbieder(s) heeft u hulp gekregen of krijgt u hulp?

Welk rapportcijfer geeft u uw zorgaanbieder(s)?

8,0 8,0 7,8 2021 (n=134)

2022 (n=208)

2023 (n=153)

Zorgaanbieder KwadrantGroep (n=111) ZuidOostZorg (n=19) Friese Wouden (n=11) Taxi Moll (n=11) Hulpmiddelen Centrum Friesland (n=5) De Schakel (n=21) Medipoint (n=8)

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

Gemiddeld Gemiddeld Gemiddeld rapportcijfer rapportcijfer rapportcijfer 2023 2022 2021 7,9 7,8 7,8 7,4 7,7 7,7 8,1 8,2 8,1 8,3 8,5 8,5 8,0 8,1 6,8 7,1 7,3 8,1 8,0 7,9 8,4

25

RESULTATEN | RUIM 80% TEVREDEN OVER DE KWALITEIT VAN DE ONDERSTEUNING KWALITEIT (1/3)

Over het algemeen zijn cliënten tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning die zij krijgen. 88% van de cliënten vindt dat de ondersteuning die zij krijgt past bij de hulpvraag. Op de stelling ‘Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed’ geeft 87% aan het hier (helemaal) mee eens te zijn. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens/oneens bent met de volgende stellingen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

26

RESULTATEN | BIJNA 9 OP DE 10 CLIËNTEN KRIJGT DE HULP ZOALS IS AFGESPROKEN KWALITEIT (2/3)

Het merendeel van de cliënten (88%) krijgt de hulp zoals is afgesproken en 83% is tevreden over de hulp die zij krijgt. Op de stelling ‘Ik krijg genoeg hulp om mijn hulpvraag op te lossen’ heeft 77% van de cliënten aangegeven het hier mee eens te zijn, tegenover 8% die het hier niet mee eens is.

Bent u het eens/oneens met de volgende stellingen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

27

RESULTATEN | LICHTE DALING OVER DE KWALITEIT VAN DE ONDERSTEUNING TEN OPZICHTE VAN 2022 KWALITEIT (3/3)

Ten opzichte van 2022 is op bijna alle stellingen wat betreft de kwaliteit van de hulp een minimale daling of een gelijkwaardige trend te zien. Er lijkt een stijging in tevreden cliënten te zijn ten aanzien van de stelling ‘ik krijg genoeg hulp om mijn hulpvraag op te lossen’. Bent u het eens/oneens met de volgende stellingen? % (Helemaal) mee eens

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

28

RESULTATEN | MEERDERHEID VAN DE CLIËNTEN POSITIEF OVER DE ONDERSTEUNING DIE ZIJ KRIJGT EFFECT (1/3)

Het merendeel van de cliënten is het (helemaal) eens met onderstaande stellingen over het effect van de hulp. Zo geeft 85% van de cliënten aan dat zij zich beter kan redden door de ondersteuning die zij krijgt en 82% kan door de ondersteuning beter de dingen doen die zij wil. 74% is het (helemaal) eens met de stelling ‘Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven’. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens/oneens bent met de volgende stellingen? Door de hulp die ik krijg...

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

29

RESULTATEN | LICHTE DALING OVER DE KWALITEIT VAN LEVEN EFFECT (2/3)

Ten opzichte van 2022 is voor de stellingen ‘kan ik mij beter redden’ en ‘kan ik beter de dingen doen die ik wil’ geen verschil te zien. Een kleine daling is te zien op de stelling ‘heb ik een betere kwaliteit van leven’. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens/oneens bent met de volgende stellingen? % (Helemaal) mee eens Door de hulp die ik krijg...

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

30

RESULTATEN | BIJNA EEN ZEVENDE HEEFT NOG BEHOEFTE AAN ANDERE OF MEER HULP EFFECT (3/3)

86% van de cliënten heeft geen behoefte aan andere of meer hulp, tegenover 14% die hier wel behoefte aan heeft. 3% geeft aan behoefte te hebben aan praktische hulp, 2% aan emotionele/geestelijke hulp en 2% aan financiële hulp. 9% heeft ‘Ja, aan andere hulp, namelijk:’ geantwoord, waarbij cliënten onder andere aangeven behoefte te hebben aan meer vervoer, hulp in of om huis of hulp bij het aanvragen van toeslagen. Heeft u nog behoefte aan andere of aan meer hulp? Meerdere antwoorden mogelijk

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

31

RESULTATEN | ZOWEL VOOR DE GEMEENTE ALS DE ZORGAANBIEDERS EEN AANTAL VERBETERPUNTEN VERBETERPUNTEN

Aan de cliënten is gevraagd of zij nog tips of verbeterpunten hebben voor gemeente Opsterland en/of de zorgaanbieder. In de onderstaande tekstvakken zijn de gegeven antwoorden samengevat. Heeft u nog verbeterpunten voor de gemeente Opsterland?

Heeft u nog verbeterpunten voor de zorgaanbieder?

Verbeterpunten gemeente Opsterland • Ik ben tevreden/ik heb geen verbeterpunten • Wachttijden verkorten • Bereikbaarheid verbeteren. • Communicatie over voortgang • Cliënten niet naar verschillende personen sturen • Cliënten serieus nemen en beter luisteren • Verbeteren van deskundigheid en kennis • Meer informatie geven over de Wmo, kosten en voorzieningen

Verbeterpunten zorgaanbieder • Geen verbeterpunten • Meer hulp in de week • Betere communicatie • Minder wisseling in personeel • Evaluatiemomenten opzetten • Vervanging van hulp bij ziekte of vakanties • Mindere lange wachttijden • Betere administratie • Flexibelere agenda voor meer opties voor afspraken • Zorgvuldiger te werk gaan • Kwaliteit van schoonmaken verbeteren

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

32

RESULTATEN | EEN AANTAL AFSLUITENDE OPMERKINGEN AFSLUITENDE OPMERKINGEN

Aan het einde van de vragenlijsten hebben cliënten de mogelijkheid gehad om afsluitende opmerkingen door te geven. In de onderstaande tekstballonnen staat een aantal van de gegeven antwoorden weergegeven. Heeft u nog afsluitende opmerkingen of tips? “De gemeente doet volgens mij hetgeen in haar vermogen ligt om de mensen te helpen die hulp nodig hebben.”

“De gemeente moet beter met de client communiceren. Voor mensen met een beperking is de papieren rompslomp te ingewikkeld.”

“Wellicht uitgebreider inlichten over de mogelijkheden die er zijn op het gebied van ondersteuning.”

“Heel tevreden en content, we appen met de consulent... goed contact”

“Ik ben ontzettend blij met de snelle, deskundige en buitengewoon klantvriendelijke wijze waarop het WMO-team/de adviseurs werken.”

“Er mag meer personeel komen bij de Wmo. een afspraak maken duurt lang.”

“Ik moest erg mijn best doen om taxivervoer te kunnen krijgen. Het heeft me 3 gesprekken gekost. Dat heb ik erg vervelend als bedelen ervaren.”

“Ben heel tevreden”

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

33

BIJLAGE

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

34

BIJLAGE I | ACHTERGRONDGEGEVENS - FASE 1 - CONTACT Wat is uw leeftijd? (n=318)

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

Hoe woont u? (n=318)

35

BIJLAGE II | ACHTERGRONDGEGEVENS - FASE 2 - KWALITEIT EN EFFECT Wat is uw leeftijd? (n=266)

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

Hoe woont u? (n=266)

36

BIJLAGE III | TOELICHTING ONDERZOEKSVERANTWOORDING Representativiteit In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken over representativiteit, betrouwbaarheid en foutmarge. De representativiteit van een onderzoek heeft betrekking op de mate waarin de respons overeenkomt met de populatie (de doelgroep). De respons is representatief als de kenmerken van de respondenten overeenkomen met de kenmerken van de populatie. Om dit te kunnen veronderstellen is een minimaal aantal respondenten nodig, afhankelijk van de populatie. Als deze is behaald kan naderhand verder worden getoetst of de respons op de belangrijke kenmerken representatief is voor de populatie. Betrouwbaarheid De betrouwbaarheid gaat over de herhaalbaarheid van het onderzoek. Doorgaans wordt een betrouwbaarheid van 95% gehanteerd. Dit betekent dat wanneer het onderzoek op hetzelfde moment op dezelfde wijze onder dezelfde omstandigheden opnieuw wordt uitgevoerd de uitkomsten in 95% van de gevallen eenzelfde beeld zouden geven. Bij geringe populaties wordt doorgaans een betrouwbaarheid van tussen de 80% en de 90% gehanteerd. Foutmarge De foutmarge, ook wel de betrouwbaarheidsinterval genoemd, heeft betrekking op de nauwkeurigheid van de onderzoeksresultaten en geeft een gebied aan waarbinnen de daadwerkelijke waarde van de populatie ligt.

Doorgaans wordt in kwantitatief onderzoek een foutmarge van 5% gehanteerd, wat inhoudt dat de werkelijke waarde in de populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de gevonden waarde. Een voorbeeld: als uit het onderzoek blijkt dat 75% het eens is met een bepaalde stelling, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of onder deze 75% (dus tussen de 70% en de 80%).

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Opsterland - 17 mei 2024

37

Prinsenweg 16, 6997 AW Hoog-Keppel 0314 - 359 889 | info@magis.nl www.magis.nl