B17 Bijlage 2 Rapportage CEO Jeugdwet 2024

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGDWET 2024 Niet de cijfers, maar de mens centraal

20 mei 2025

INHOUD Inleiding

3

Onderzoeksverantwoording

5

Bevindingen en aanbevelingen

8

Resultaten • Het gesprek • Hulp/ondersteuning • Kwaliteit • Effect • Plus- en kluspunten

11 12 17 21 24 27

Bijlage

28

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

2

INLEIDING

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

3

INLEIDING Gemeente Opsterland is in het kader van de Jeugdwet verplicht onderzoek te doen naar de ervaring van cliënten met de dienstverlening van de gemeente en van zorg-/ondersteuningsaanbieders in het kader van zelfredzaamheid of opvoed-/opgroeiproblematiek. Het onderzoek heeft via de verkregen antwoorden als doel het verschaffen van gedegen inzicht in de mate waarin het beleid binnen het Sociaal domein van de gemeente bijdraagt aan de zelfredzaamheid, verbetering van de leefsituatie en het perspectief van de cliënt. Het cliëntervaringsonderzoek is afgenomen onder cliënten die in 2024 gebruik hebben gemaakt van zorg en/of ondersteuning in het kader van de Jeugdwet. Het onderzoek is ingericht op basis van een aantal standaard vragen die zijn opgesteld door het VNG en het ministerie van VWS aangevuld met vragen op basis van specifieke lokale informatiebehoefte. De vragen hebben betrekking op het contact met de gemeente, de kwaliteit en het effect van de hulp.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

4

ONDERZOEKSVERANTWOORDING

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

5

ONDERZOEKSVERANTWOORDING (1/2) Doelgroep Cliënten die in 2024 gebruik hebben gemaakt van de Jeugdwet. Ouders/verzorgers hebben een vragenlijst ontvangen wanneer de cliënt 15 jaar of jonger is. Vanaf 16 jaar heeft de cliënt de mogelijkheid zelf deel te nemen. Veldwerkmethode Online en telefonisch Veldwerkperiode Februari 2024 - april 2025 Gedurende het jaar zijn de cliënten een maand na de aanvraag uitgenodigd voor de eerste fase van het onderzoek (de vragenlijst over het contact met de gemeente). Zes maanden na de aanvraag zijn cliënten uitgenodigd voor de tweede fase van het onderzoek (de vragenlijst over de kwaliteit en het effect van de hulp). Respons Populatie

Benaderd

Respons

Respons %

Representativiteit* Betrouwbaarheid / foutmarge

Fase 1: Contact

176

44

26

59,1%

Niet representatief

Fase 2: Kwaliteit en effect

176

44

24

54,6%

Niet representatief

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) MAGIS gaat uit van een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 10%. Voor een toelichting op representativiteit, betrouwbaarheid en foutmarge zie bijlage I

6

ONDERZOEKSVERANTWOORDING (2/2) Rapportage Het aantal respondenten kan per vraag verschillen, omdat antwoorden als ‘Niet van toepassing’ buiten beschouwing zijn gelaten bij het berekenen van de percentages. Dit is gedaan om een zo betrouwbaar en realistisch mogelijk beeld te kunnen schetsen van de daadwerkelijke ervaringen van de doelgroep. Hierdoor kan het aantal respondenten per vraag afwijken van het totaal aantal deelnemers aan het onderzoek. Daarnaast kunnen er kleine afwijkingen optreden tussen de in de tekst weergegeven percentages en de optelling van afzonderlijke antwoordcategorieën, zoals ‘Helemaal mee eens’ en ‘Mee eens’. Deze verschillen worden veroorzaakt door afronding op hele procenten. Vragen waarop minder dan drie respondenten hebben geantwoord, zijn niet opgenomen in het rapport. Dit om de anonimiteit van deelnemers te waarborgen en om te voorkomen dat conclusies worden getrokken op basis van te beperkte gegevens. De interpretatie van open antwoorden is kwalitatief van aard en kan niet als representatief worden beschouwd voor de gehele populatie. Waar mogelijk wordt een vergelijking gemaakt met de resultaten van 2023 en 2022. De resultaten zijn niet representatief en daarom worden er geen tekstuele vergelijkingen gemaakt in deze rapportage.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

7

BEVINDINGEN EN AANBEVELINGEN

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

8

BEVINDINGEN Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste uitkomsten. Houd hierbij rekening met het feit dat de resultaten niet representatief zijn. Pluspunten • Respondenten zijn positief over het gesprek dat zij hebben gehad. Bijna alle respondenten vonden de gebiedsteammedewerker vriendelijk en bijna alle respondenten zijn tevreden over de manier waarop zij hun mening konden geven. • Alle respondenten die geen hulp hebben gehad hebben een reden gekregen waarom de hulp is afgewezen. • De meeste respondenten zijn tevreden met de kwaliteit van de hulp. De zorgaanbieder krijgt gemiddeld een 8,8 van respondenten en ook de stellingen over de kwaliteit worden grotendeels positief beoordeeld. • De stellingen over het effect van de hulp worden positief beoordeeld. Zo zeggen alle respondenten te weten waar zij moeten zij voor meer hulp en vindt 95% dat het nu beter gaat dan voor de hulp.

Aandachtspunten • 35% van de respondenten wist niet zij iemand mee mocht nemen naar het gesprek. • Een vijfde is niet snel genoeg geholpen en ook een vijfde zegt dat de gemeente niet snel genoeg een beslissing heeft genomen. • 30% heeft langer dan een maand moeten wachten op hulp, terwijl geen van respondenten denkt dat dit een acceptabel termijn is totdat de hulp start. • 25% heeft (een beetje) het gevoel zonder hulp verder te kunnen, terwijl drie kwart van de respondenten (75%) aangeeft niet zonder hulp verder te kunnen.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

9

AANBEVELINGEN Op basis van de resultaten kunnen wij de volgende aanbevelingen geven. Onderzoek de mogelijkheden voor het verhogen van de respons en het versterken van de waarde van het onderzoek De gemeente Opsterland heeft, mede door een relatief kleine doelgroep die gebruikmaakt van jeugdhulp, al enkele jaren te maken met een lage respons op het cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet. Dat is begrijpelijk bij een doelgroep die vaak te maken heeft met complexe situaties. Ondanks de beperkte respons geeft het onderzoek waardevolle inzichten en signalen die kunnen bijdragen aan het verbeteren van de jeugdhulp. Om de opbrengst van het onderzoek verder te versterken, denkt MAGIS graag mee over manieren om de respons te verhogen en de resultaten waar mogelijk betrouwbaarder te maken. Denk bijvoorbeeld aan een andere benadering van cliënten, meer gerichte communicatie of aanvullende (kwalitatieve) onderzoeksvormen. Eerder is hierover al constructief met de gemeente Opsterland gesproken. Wij gaan hierover graag opnieuw in gesprek om samen te verkennen hoe het onderzoek nog beter kan aansluiten bij de behoeften van de gemeente Opsterland én van jongeren en ouders.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

10

RESULTATEN

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

11

RESULTATEN | MINSTENS TWEE DERDE VAN RESPONDENTEN EENS MET DE STELLINGEN HET GESPREK (1/5)

Over het algemeen zijn de meeste respondenten het eens met de stellingen over het eerste gesprek met de consulent van de toegang. Zo zegt 100% dat de medewerker (een beetje) duidelijk heeft uitgelegd hoe het nu verder gaat en wist 88% waar zij terecht kon voor hulp. Daarnaast is 69% tevreden met de snelheid waarmee zij is geholpen, daarentegen is bijna een vijfde (vijf in aantal) het daar niet mee eens. Drie respondenten (12%) zijn het een beetje eens met de stelling. In hoeverre bent u het eens/oneens met onderstaande stellingen over het eerste gesprek?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

12

RESULTATEN | VRIJWEL ALLE RESPONDENTEN VONDEN DE GEBIEDSTEAMMEDEWERKER VRIENDELIJK HET GESPREK (2/5)

Bijna alle respondenten vonden de gebiedsteammedewerker vriendelijk en bijna alle respondenten zijn tevreden over de manier waarop zij hun mening konden geven. Daarnaast is 88% tevreden over de manier waarop er is geluisterd en het gesprek. Daarentegen zegt 16% (vier in aantal) dat zij ontevreden is met de manier waarop zij op haar gemak is gesteld en vindt een vijfde van de respondenten (vijf in aantal) dat de gemeente niet snel (genoeg) een beslissing heeft genomen. In hoeverre bent u het eens/oneens met onderstaande stellingen over het eerste gesprek met de gebiedsteammedewerker?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) Deze stellingen zijn alleen door ouders/verzorgers beantwoord.

13

RESULTATEN | TWEE DERDE WIST DAT ER IEMAND MEE MOCHT NAAR HET GESPPREK HET GESPREK (3/5)

Respondenten wisten grotendeels dat zij iemand mee konden nemen naar het gesprek, 65% was hier van op de hoogte tegenover 35% die dit niet wist. Daarnaast wist 83% van de respondenten (een beetje) hoelang het zou duren voordat de hulp zou starten, 17% (vier in aantal) wist dit niet.

Bent u het eens of oneens met onderstaande stellingen over het eerste gesprek met een medewerker van de gemeente?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

14

RESULTATEN HET GESPREK (4/5) In hoeverre bent u het eens/oneens met onderstaande stellingen over het eerste gesprek met de gebiedsteammedewerker? % (Een beetje) eens

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) Deze stellingen zijn alleen door ouders/verzorgers beantwoord.

15

RESULTATEN | AFSLUITENDE OPMERKINGEN OVER HET CONTACT HET GESPREK (5/5)

Aan het einde van fase 1 hebben respondenten de mogelijkheid om een afsluitende opmerking achter te laten over het contact dat zij hebben gehad met de gemeente of gebiedsteammedewerker. Alle gegeven (verkorte) antwoorden staan in onderstaande tekstballonnen. Heeft u nog afsluitende opmerkingen of tips?

“Duurt allemaal erg lang en veel dingen worden niet verteld.” “Er werd niet geluisterd, we werden niet geloofd.”

“Persoonlijkheid, je hebt te maken met gezinnen waar best iets aan de hand is. Iets persoonlijker was prettiger geweest (minder zakelijk) en dat geldt voor gebiedsteammedewerker/jeugdconsulent. Mag iets emotioneler betrokken zijn.”

“Houd rekening met complexe situaties en wat dat vraagt, zeker na een scheiding.” “Moest soms zelf wat doorvragen, bijvoorbeeld hoe lang het nog zou duren voordat de hulp startte.”

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

“Zeer tevreden over de contactpersoon die mevrouw nu heeft. Snelheid in communicatie mag beter. Terugkoppeling via mail of app duurt te lang. Soms van belang dat dit wel sneller gaat op sommige momenten.” “PGB info op de website is niet heel duidelijk.” “(…)Opinie van ouders wordt niet serieus genomen wanneer ouders benadrukken hoe iets zit/speelt in een gezin. Situatie gebagatelliseerd. (…)Wees menselijker, probeer begrip te hebben als een ouder emotioneel opbelt(…)”

“Opnieuw gegevens opsturen voor verlenging ging stroef (niet alles werd goed opgenomen). Communicatie vanuit de gemeente was niet goed. (…)Communicatie zou volgens ouders wat directer moeten gaan (duidelijkheid en snellere terugkoppeling, bijv. “we zijn er mee bezig, wordt geregeld”.” 16

RESULTATEN | ALLE RESPONDENTEN ZONDER HULP ONTVINGEN EEN REDEN VOOR DE AFWIJZING HULP/ONDERSTEUNING (1/4)

Negen op de tien respondenten (89%) heeft hulp ontvangen naar aanleiding van het gesprek, 11% (drie in aantal) heeft geen hulp gekregen (2023: 24%, 2022: 9%). De drie respondenten die geen hulp hebben ontvangen zijn gevraagd of zij een reden hebben gekregen waarom de hulp is afgewezen. Al deze respondenten hebben een reden gekregen van de gemeente. Krijgt u/uw kind op dit moment hulp/ondersteuning of heeft u/uw kind hulp/ondersteuning gekregen?*

Heeft u een reden gekregen waarom u/uw kind (nog) geen hulp/ondersteuning heeft ontvangen?*

Nee: 0%

Ja: 89% (24)

Ja: 100% (3)

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) Respondenten die geen hulp hebben ontvangen zijn na deze vraag doorgeleid naar het einde van de vragenlijst en hebben geen antwoord gegeven op vragen over de kwaliteit en het effect.

17

RESULTATEN | 30% VAN DE RESPONDENTEN HEEFT LANGER DAN EEN MAAND OP HULP GEWACHT HULP/ONDERSTEUNING (2/4)

Respondenten is gevraagd hoelang na de aanvraag de hulp is gestart en de termijn waarop zij gehoopt hadden dat de hulp zou starten. De daadwerkelijke hulp is bij 22% binnen twee weken gestart, ook 22% zegt binnen drie weken hulp te hebben gekregen en 26% zegt binnen een maand hulp te hebben gehad. 30% van de respondenten heeft langer dan een maand moeten wachten tot de hulp van start ging. Daarentegen vindt 61% dat de hulp binnen twee weken had moeten starten en niemand denkt dat het langer dan een maand moet duren.

Wanneer na de aanvraag is de hulp gestart?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

Binnen welk termijn vindt u dat de hulp gestart moet worden?

18

RESULTATEN | MEESTE RESPONDENTEN ONTVANGEN HULP VAN EEN ZORGAANBIEDER HULP/ONDERSTEUNING (3/4)

Respondenten die hulp hebben ontvangen is gevraagd op welke manier zij hulp ontvangen. Bijna de helft (48%) krijgt hulp van een zorgaanbieder, 30% van iemand van het gebiedsteam en 22% van een zorgaanbieder en het gebiedsteam. Van wie kreeg of krijgt u/uw kind hulp/ondersteuning?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) Jongeren en respondenten die alleen hulp hebben gehad van het gebiedsteam zijn doorverwezen naar de stellingen over de kwaliteit van de hulp.

19

RESULTATEN | DE ZORGAANBIEDER KRIJGT GEMIDDELD EEN 8,8 IN 2024 HULP/ONDERSTEUNING (4/4)

Respondenten is gevraagd van welke zorgaanbieder(s) zij hulp ontvangen. De genoemde zorgaanbieders zijn weergegeven in het onderstaande tekstvak. Gemiddeld krijgt de zorgaanbieder een 8,8 van respondenten, waarbij een 10 het meest gegeven cijfer is en niemand een onvoldoende (5 of lager) geeft.

Van welke zorgaanbieder(s) krijgt of kreeg u/uw kind hulp?* Zorgaanbieders: • Stichting Jeugdhulp Friesland • GGZ Friesland • Alliade • Lentis • Edison • Hans en Grietje, zorgboerderij. • Helios • Kinderwoud Kinderopvang in Friesland • Leger des Heils (gezinscoach) • Stichting Welzijn Edison • T Slothof • Zij heet Evelien. Zelfstandige in Leeuwarden • Zorggroep de Stellingwerven

Welk cijfer geeft u uw zorgaanbieder(s)?* 1= zeer slecht en 10 = zeer goed

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) Deze vragen zijn alleen door ouders/verzorgers beantwoord.

8,3 9,2 8,8 2022 (n=32)

2023 (n=6)

2024 (n=11)

20

RESULTATEN | ONGEVEER NEGEN OP DE TIEN RESPONDENTEN TEVREDEN MET DE KWALITEIT KWALITEIT (1/3)

Vrijwel alle respondenten (op één of twee na) zijn positief over de kwaliteit van de ondersteuning. Bijna alle respondenten zijn het bijvoorbeeld (een beetje) eens met de stellingen ‘Ik word genoeg betrokken bij de keuzes over hulp’, ‘Ik krijg genoeg hulp’ en ‘Ik vind de hulp nuttig’. In hoeverre bent u het eens/oneens met onderstaande stellingen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) Deze stellingen zijn alleen door ouders/verzorgers beantwoord.

21

RESULTATEN | BIJNA ALLE RESPONDENTEN VOELDEN ZICH SERIEUS GENOMEN DOOR DE MEDEWERKER KWALITEIT (2/3)

Respondenten geven aan dat zij bijna allemaal, op één na, zich serieus genomen voelden door de medewerker en 86% vind dat de hulpverleners goed hun werk doen. Daarentegen is 14% (drie in aantal) het daar niet mee eens. In hoeverre bent u het eens/oneens met onderstaande stellingen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

22

RESULTATEN KWALITEIT (3/3) In hoeverre bent u het eens/oneens met onderstaande stellingen? % (Een beetje) eens

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) Deze stellingen zijn alleen door ouders/verzorgers beantwoord.

23

RESULTATEN | MEERDERHEID VAN DE RESPONDENTEN TEVREDEN OVER HET EFFECT VAN DE HULP EFFECT (1/3)

De meeste respondenten benoemen dat het beter gaat thuis door de hulp en dat de communicatie beter gaat en dat er beter contact is met leeftijdsgenoten door de hulp. 86% zegt dat het beter gaat met het kind, tegenover 14% (drie in aantal) die dit niet vindt. In hoeverre bent u het eens/oneens met onderstaande stellingen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) Deze stelling is alleen door ouders/verzorgers beantwoord.

24

RESULTATEN | DRIE KWART VAN DE RESPONDENTEN DENKT NIET ZONDER HULP TE KUNNEN EFFECT (2/3)

Alle respondenten benoemen dat zij weten waar zij terecht kunnen voor meer hulp en bijna alle respondenten zeggen dat het nu beter gaat dan voor de hulp. Daarnaast benoemt ook 90% dat de hulp heeft geholpen en is 86% tevreden met wat er tot nu toe is bereikt. 25% heeft (een beetje) het gevoel zonder hulp verder te kunnen, terwijl drie kwart van de respondenten (75%) aangeeft niet zonder hulp verder te kunnen. In hoeverre bent u het eens/oneens met onderstaande stellingen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

25

RESULTATEN EFFECT (3/3) In hoeverre bent u het eens/oneens met onderstaande stellingen? % (Een beetje) eens

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025 *) Deze stelling is alleen door ouders/verzorgers beantwoord.

26

RESULTATEN | EEN AANTAL PLUS- EN KLUSPUNTEN PLUS- EN KLUSPUNTEN

Respondenten hebben aan het einde van de vragenlijst over de kwaliteit en het effect van de hulp de mogelijkheid een plus- en kluspunt achter te laten over de hulp die zij hebben ontvangen. Een aantal hiervan staat in onderstaande tekstballonnen. Wat vindt u goed aan de hulp en waarom?

Wat kan beter en waarom?

“Dat er goed is geluisterd naar het kind. En de hulpverlener probeert er wat mee te doen. Het is alleen erg jammer dat het soms zo lang duurt om het in gang te krijgen.”

“Het was moeilijk om taxi vervoer aan te vragen. Ze hebben heel erg moeilijk gedaan. er werd niet goed gekeken naar wat goed is voor de kinderen.”

“Goede koppeling / match die de gebiedsmedewerker heeft geregeld..”

“Communicatie vanuit gemeente (binnen aanzienlijke tijd een terugkoppeling, niet terugbellen na bellen). Communicatie gaat soms prima maar soms ook minder.”

“Ik vind het bijzonder goed dat wij nog steeds dezelfde contactpersoon hebben bij de gemeente (gebiedsteammedewerker).”

“Vooral gericht op laatste tijd na starten PMTO worden ouder hier heel erg mee geholpen, dit heeft gunstig effect.”

“Perfect geregeld, erg tevreden, communicatie is goed met de gemeente, alles loopt.” Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

“Je hebt altijd hulpverleners over de vloer en dat kost soms best veel energie. Wel erg confronterend dat je een kind hebt dat altijd zorg nodig heeft. Heel geïsoleerd. Niet leuk voor het gezin dat je geïsoleerd raakt. Stichting Autstede apart programma voor kind met autisme zodat ouders iets kunnen doen (ergens naartoe). Beide draaien een eigen programma. Dit is dan een weekend, maar niet elke gemeente vergoed dit. Zal wel eens leuk zijn dat gezin even ontlast wordt. Dan wordt kind ontzorgt door begeleiders, ouders hebben dan ook even een uitje..”

27

BIJLAGE

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

28

BIJLAGE I | TOELICHTING ONDERZOEKSVERANTWOORDING Representativiteit In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken over representativiteit, betrouwbaarheid en foutmarge. De representativiteit van een onderzoek heeft betrekking op de mate waarin de respons overeenkomt met de populatie (de doelgroep). De respons is representatief als de kenmerken van de respondenten overeenkomen met de kenmerken van de populatie. Om dit te kunnen veronderstellen is een minimaal aantal respondenten nodig, afhankelijk van de populatie. Als deze is behaald kan naderhand verder worden getoetst of de respons op de belangrijke kenmerken representatief is voor de populatie. Betrouwbaarheid De betrouwbaarheid gaat over de herhaalbaarheid van het onderzoek. Doorgaans wordt een betrouwbaarheid van 95% gehanteerd. Dit betekent dat wanneer het onderzoek op hetzelfde moment op dezelfde wijze onder dezelfde omstandigheden opnieuw wordt uitgevoerd de uitkomsten in 95% van de gevallen eenzelfde beeld zouden geven. Bij geringe populaties wordt doorgaans een betrouwbaarheid van tussen de 80% en de 90% gehanteerd. Foutmarge De foutmarge, ook wel de betrouwbaarheidsinterval genoemd, heeft betrekking op de nauwkeurigheid van de onderzoeksresultaten en geeft een gebied aan waarbinnen de daadwerkelijke waarde van de populatie ligt.

Doorgaans wordt in kwantitatief onderzoek een foutmarge van 5% gehanteerd, wat inhoudt dat de werkelijke waarde in de populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de gevonden waarde. Een voorbeeld: als uit het onderzoek blijkt dat 75% het eens is met een bepaalde stelling, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of onder deze 75% (dus tussen de 70% en de 80%).

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

29

BIJLAGE II | ACHTERGRONDGEGEVENS Graag willen wij weten of jijzelf de jongere bent die om hulp heeft gevraagd of dat u een ouder bent met een jongere/kind die hulp heeft gevraagd. - Fase 1 (n=27)

Graag willen wij weten of jijzelf de jongere bent die om hulp heeft gevraagd of dat u een ouder bent met een jongere/kind die hulp heeft gevraagd. - Fase 2 (n=27)

Jongere: 4%

Ouder/verzorger: 96%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 - Gemeente Opsterland - 20 mei 2025

Jongere: 7%

Ouder/verzorger: 93%

30

Prinsenweg 16, 6997 AW Hoog-Keppel 0314 - 359 889 | info@magis.nl www.magis.nl