B17 Bijlage 1 Rapportage CEO Wmo 2024

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO 2024 Effectief voor het verbeteren van de kwaliteit

16 mei 2025

INHOUD Inleiding

3

Onderzoeksverantwoording

5

Bevindingen en aanbevelingen

8

Resultaten • Contact met het gebiedsteam • Onafhankelijke cliëntondersteuning • Het gesprek/huisbezoek • Afsluitende opmerkingen • Hulp/ondersteuning • Kwaliteit • Effect • Verbeterpunten

11 12 15 16 21 22 27 30 33

Bijlage

34

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

2

INLEIDING

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

3

INLEIDING Gemeenten zijn in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning verplicht onderzoek te doen naar de ervaring van cliënten. Hierin wordt gekeken naar de dienstverlening van de gemeente en zorgaanbieders. Het onderzoek heeft als doel inzicht te krijgen in de mate waarin het beleid binnen het Sociaal domein van de gemeente bijdraagt aan de zelfredzaamheid, verbetering van de leefsituatie en het perspectief van de cliënt. Het cliëntervaringsonderzoek Wmo wordt afgenomen onder cliënten die in 2024 gebruik maken van een individuele maatwerkvoorziening in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Het onderzoek is ingericht op basis van een aantal standaard vragen die zijn opgesteld door de VNG en het ministerie van VWS, aangevuld met vragen op basis van specifieke lokale informatiebehoefte. De vragen hebben betrekking op het contact met de gemeente, de kwaliteit en het effect van de hulp.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

4

ONDERZOEKSVERANTWOORDING

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

5

ONDERZOEKSVERANTWOORDING (1/2) Doelgroep Cliënten die in 2024 een aanvraag hebben gedaan voor een individuele maatwerkvoorziening in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Veldwerkmethode Online en telefonisch Veldwerkperiode Februari 2024 - april 2025 Gedurende het jaar zijn de cliënten een maand na de aanvraag uitgenodigd voor de eerste fase van het onderzoek (de vragenlijst over het contact met de gemeente). Zes maanden na de aanvraag zijn cliënten uitgenodigd voor de tweede fase van het onderzoek (de vragenlijst over de kwaliteit en het effect van de hulp). Respons

37,3% 36,7%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025 *) MAGIS gaat uit van een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%. Voor een toelichting op representativiteit, betrouwbaarheid en foutmarge zie bijlage III.

6

ONDERZOEKSVERANTWOORDING (2/2) Rapportage Het aantal respondenten kan per vraag verschillen, omdat antwoorden als ‘Niet van toepassing’ buiten beschouwing zijn gelaten bij het berekenen van de percentages. Dit is gedaan om een zo betrouwbaar en realistisch mogelijk beeld te kunnen schetsen van de daadwerkelijke ervaringen van de doelgroep. Hierdoor kan het aantal respondenten per vraag afwijken van het totaal aantal deelnemers aan het onderzoek. Daarnaast kunnen er kleine afwijkingen optreden tussen de in de tekst weergegeven percentages en de optelling van afzonderlijke antwoordcategorieën, zoals ‘Helemaal mee eens’ en ‘Mee eens’. Deze verschillen worden veroorzaakt door afronding op hele procenten. Vragen waarop minder dan drie respondenten hebben geantwoord, zijn niet opgenomen in het rapport. Dit om de anonimiteit van deelnemers te waarborgen en om te voorkomen dat conclusies worden getrokken op basis van te beperkte gegevens. De interpretatie van open antwoorden is kwalitatief van aard en kan niet als representatief worden beschouwd voor de gehele populatie. Waar mogelijk wordt een vergelijking gemaakt met de resultaten van 2023 en 2022. De respons op het onderzoek kan beïnvloed zijn door zelfselectie: cliënten die sterkere meningen of ervaringen hebben, zijn mogelijk eerder geneigd deel te nemen.

Er is geen weging toegepast op basis van demografische kenmerken zoals leeftijd, geslacht of type ondersteuning, waardoor eventuele over- of ondervertegenwoordiging van bepaalde subgroepen invloed kan hebben op de resultaten. De achtergrondgegevens zoals de verdeling van leeftijdscategorieën van respondenten en de woonsituatie zijn opgenomen in de bijlage.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

7

BEVINDINGEN EN AANBEVELINGEN

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

8

BEVINDINGEN Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste uitkomsten:

Pluspunten • Het contact met het gebiedsteam wordt als positief ervaren. De meeste cliënten wisten waar zij moesten zijn met een hulpvraag en ook het gesprek met de gebiedsteammedewerker wordt goed beoordeeld. Gemiddeld krijgt dit gesprek een rapportcijfer 7,9. • De kwaliteit van de hulp wordt goed beoordeeld door cliënten, gemiddeld geven zij de zorgaanbieder een 7,8 net als in 2023. 91% van de cliënten vindt dat de ondersteuning past bij haar hulpvraag en 90% vindt de kwaliteit van de ondersteuning goed. • Het effect van de hulp is positief, 89% is beter in staat zich te redden, 86% zegt een betere kwaliteit van leven te hebben en 83% kan beter de dingen doen die zij wil. • 89% heeft geen behoefte aan andere of meer hulp.

Aandachtspunten • Het contact met het gebiedsteam wordt overwegend positief beoordeeld. Daarentegen is 14% van de cliënten die per e-mail contact heeft gehad niet tevreden met het contact, dat is 11% meer dan het gemiddelde (3%). • Twee derde van de cliënten wist niet dat zij gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner tijdens het gesprek. • Het aantal cliënten dat binnen twee weken hulp ontvangt na de beschikking is afgenomen met 16%.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

9

AANBEVELINGEN Op basis van de resultaten kunnen wij de volgende aanbevelingen geven: Maak onafhankelijke cliëntondersteuning beter zichtbaar Hoewel het percentage cliënten dat bekend is met de mogelijkheid om een onafhankelijke cliëntondersteuner in te schakelen licht is gestegen ten opzichte van voorgaande jaren, is de bekendheid nog steeds laag. 70% van de cliënten weet dat zij iemand mogen meenemen naar het gesprek, slechts 32% weet dat zij gebruik kunnen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit laat zien dat cliënten het verschil niet duidelijk voor ogen hebben tussen informele ondersteuning (bijvoorbeeld partner of familielid) en formele, professionele ondersteuning van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Wellicht is het mogelijk om nog duidelijker te communiceren naar cliënten het verschil tussen deze opties en de meerwaarde van een onafhankelijke ondersteuner, zoals de kennis, ervaring en misschien zelfs objectiviteit bewaren ten aanzien van het cliëntbelang. Een onafhankelijke cliëntondersteuner is niet emotioneel betrokken maar is wel beter op de hoogte van de mogelijkheden en rechten. Deel de resultaten van het onderzoek met medewerkers én cliënten De gemeente heeft dit jaar opvallend mooie resultaten behaald. Juist daarom is het waardevol om deze successen actief te delen binnen de organisatie én met cliënten.

Het laat zien dat de inzet van medewerkers wordt gewaardeerd en effect heeft, wat bijdraagt aan trots en betrokkenheid. Tegelijkertijd bevestigt het richting cliënten dat hun mening serieus wordt genomen en zichtbaar wordt benut. Dit versterkt het vertrouwen in de gemeente én kan de respons op toekomstige onderzoeken verhogen. Overweeg om de resultaten te delen via een overzichtelijke factsheet of visuele samenvatting, MAGIS kan dit ook opstellen voor gemeente Opsterland.

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

10

RESULTATEN

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

11

RESULTATEN | RUIM DRIE KWART VAN DE CLIËNTEN KOSTTE HET AANVRAGEN VAN HULP WEINIG MOEITE CONTACT MET HET GEBIEDSTEAM (1/3)

85% van de cliënten wist waar zij moest zijn met een hulpvraag, 9% wist dit niet. Bij 79% van de cliënten heeft het weinig moeite gekost om de hulp aan te vragen, 18% staat daar neutraal tegenover en 4% geeft aan dat het veel moeite heeft gekost om hulp aan te vragen. Dit is een verbetering ten opzichte van 2023 maar ongeveer gelijk aan de resultaten van 2022. In hoeverre bent u het eens/oneens met de stelling over het contact met het gebiedsteam? - 'Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag'

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

Hoeveel moeite heeft het u gekost om hulp aan te vragen?

12

RESULTATEN | DE HELFT VAN DE CLIËNTEN ZOEKT ZELF CONTACT MET HET GEBIEDSTEAM CONTACT MET HET GEBIEDSTEAM (2/3)

Het grootste gedeelte van de cliënten (51%) heeft zelf contact gezocht met het gebiedsteam van gemeente Opsterland. Daarnaast heeft 23% van de cliënten aangegeven via familie, kennissen of mantelzorger in contact te zijn gekomen met de gemeente en 13% is in contact gekomen via de hulpverlener, 2% via de huisarts. Twee derde van de cliënten (60%) heeft zelf gebeld, 8% stuurde een e-mail en 5% bezocht de balie/het loket. 26% heeft iemand anders gevraagd contact op te nemen en noemen met name familieleden of een hulpverlener. Hoe bent u bij de gemeente/het gebiedsteam terecht gekomen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

Hoe heeft u contact gezocht met de gemeente/het gebiedsteam?

13

RESULTATEN | ZES OP DE ZEVEN CLIËNTEN HEEFT HET CONTACT ALS PRETTIG ERVAREN CONTACT MET HET GEBIEDSTEAM (3/3)

Aan cliënten is gevraagd hoe zij het contact hebben ervaren. In 2024 heeft 86% van de cliënten het eerste contact prettig ervaren, 11% was hier neutraal over en 3% heeft het contact als onprettig ervaren. Van de cliënten die gebeld hebben met het gebiedsteam, vindt 87% het contact prettig en 93% van de cliënten die zelf naar de balie/het loket gingen voor hun hulpvraag, vond dit prettig. Cliënten die (online) een e-mail hebben gestuurd vonden dit contact grotendeels prettig (71%), daarentegen vond 14% het contact onprettig.

Hoe heeft u dit contact ervaren?*

Hoe heeft u dit contact ervaren?* - per kanaal

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025 *) Deze vraag is niet gesteld aan cliënten die iemand anders hebben gevraagd om contact te zoeken.

14

RESULTATEN | EEN DERDE WIST DAT ZIJ GEBRUIK KON MAKEN VAN CLIËNTONDERSTEUNING ONAFHANKELIJKE CLIËNTONDERSTEUNING

Cliënten wisten grotendeels niet dat zij een onafhankelijke cliëntenondersteuner mee mochten nemen naar het gesprek. Een derde (32%) wist dat zij gebruik kon maken van deze ondersteuning tegenover 68% die dit niet wist (2023: 71%, 2022: 83%). Cliënten die niet wisten dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner zijn gevraagd of zij daar wel behoefte aan zouden hebben gehad. Een zesde (17%) zou daar wel behoefte aan hebben gehad. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=280)

Had u behoefte gehad aan een onafhankelijke clientondersteuner?* (n=191)

Ja: 17% Ja: 32%

Nee: 68% Nee: 83%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025 *) Deze vraag is alleen gesteld aan cliënten die niet wisten dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

15

RESULTATEN | VOOR VIJF OP DE ZES CLIËNTEN WAS HET DUIDELIJK WAT ER BESPROKEN ZOU WORDEN HET GESPREK/HUISBEZOEK (1/5)

Cliënten is gevraagd of zij wisten dat zij iemand (zoals een partner of familielid) bij het gesprek konden vragen ter ondersteuning. Ruim twee derde (70%) wist dat iemand aanwezig mocht zijn, tegenover 30% die dit niet wist (2023: 63%, 2022: 73%). Daarnaast was het voor 83% duidelijk wat de bedoeling was van het gesprek. Voor 3% was dit niet duidelijk.

Wist u dat u iemand bij het gesprek kon vragen ter ondersteuning? (n=327)

Was het voor u duidelijk welke onderwerpen tijdens het gesprek besproken zouden worden?

Nee: 30%

Ja: 70%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

16

RESULTATEN | NEGEN OP DE TIEN VOELDE ZICH SERIEUS GENOMEN DOOR DE CONSULENT HET GESPREK/HUISBEZOEK (2/5)

Cliënten is gevraagd stellingen over het gesprek te beoordelen. Hieruit blijkt dat cliënten grotendeels positief zijn over verschillende aspecten van het gesprek. Zo zegt 91% dat zij zich serieus genomen voelde door de consulent, heeft 88% samen met de consulent in het gesprek naar oplossingen kunnen zoeken en zegt 85% dat er snel (genoeg) een afspraak is gemaakt. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

17

RESULTATEN | MEESTE CLIËNTEN TEVREDEN MET DE CONSULENT TIJDENS HET GESPREK HET GESPREK/HUISBEZOEK (3/5)

Over het algemeen zijn cliënten tevreden over het gesprek dat zij hebben gevoerd met de consulent. Zo benoemt 91% dat de consulent goed heeft geluisterd, heeft 90% duidelijke informatie gekregen, is voor 88% duidelijk geworden waar zij gebruik van kan maken en is het voor 87% van de cliënten duidelijk geworden welke ondersteuning het beste past. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen over het gesprek eens of oneens bent?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

18

RESULTATEN | CLIËNTEN NOG STEEDS TEVREDEN MET DE CONSULENT EN HET GESPREK HET GESPREK/HUISBEZOEK (4/5)

Cliënten zijn positief over het gesprek dat zij hebben gevoerd. Met de uitspraken was minstens 84% het eens, vooral over het serieus genomen worden, goed luisteren en het ontvangen van duidelijke informatie. De resultaten zijn vergelijkbaar met voorgaande jaren. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen over het gesprek eens of oneens bent? % (Helemaal) mee eens

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

19

RESULTATEN | HET GESPREK MET DE GEBIEDSTEAMMEDEWERKER KRIJGT GEMIDDELD EEN 7,9 HET GESPREK/HUISBEZOEK (5/5)

Het gesprek met- of huisbezoek van de gebiedsteammedewerker krijgt gemiddeld een 7,9. Het meest gegeven cijfer is een 8 (42%) en enkele cliënten (elf in aantal) hebben een onvoldoende (5 of lager) gegeven. Het gemiddelde cijfer is vergelijkbaar met voorgaande jaren.

Welk cijfer geeft u het gesprek dat u met de gebiedsteammedewerker heeft gehad?

8,0 8,1 7,9 2022 (n=299)

2023 (n=282)

2024 (n=252)

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

20

RESULTATEN | EEN AANTAL OPMERKINGEN VOOR HET GEBIEDSTEAM AFSLUITENDE OPMERKINGEN

Cliënten hebben de mogelijkheid aan het einde van de vragenlijst over het contact met het gebiedsteam een opmerking of tip te noemen voor de gemeente en het gebiedsteam. Een aantal antwoorden is in onderstaande tekstballonnen weergegeven. Heeft u nog afsluitende opmerkingen of tips? “Ben heel tevreden over de snelle en adequate wijze van handelen en de prettige manier van overleg!”

“De gebiedsteammedewerker begreep mijn problemen en kwam met een passende oplossing.”

“Duidelijkheid inzake de kosten voor de diverse mogelijkheden waarvan je gebruik van zou kunnen maken zou meer ter sprake gebracht kunnen worden.”

“Een grote verrassing dat ik zo snel hulp kreeg op zo'n plezierige manier, en dat in deze tijd! Ons leven wordt er meteen leefbaarder door!!”

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

“Gezien mijn situatie, was het denk ik helpend geweest om langer dan 3 maanden af te geven. Nu moet er al vrij snel weer contact gezocht worden voor verlenging van de aanvraag!”

“Het was fijn dat ik al huishoudelijke hulp had zij functioneerde nu ook als clientondersteuner om op tijd thuiszorg voor mijn man aan te vragen.”

“Het zou nog iets versoepeld/verduidelijkt mogen worden op welke ondersteuning iemand recht heeft (tijdens een gesprek met de consulent).”

“We hebben vaak moeten bellen met het gemeentehuis om eindelijk een afspraak te kunnen maken.”

21

RESULTATEN | DE GROTE MEERDERHEID VAN DE CLIËNTEN ONTVANGT HULP HULP/ONDERSTEUNING (1/5)

Cliënten is gevraagd of ze na het gesprek of huisbezoek ondersteuning hebben ontvangen. 96% heeft hulp of ondersteuning ontvangen, tegenover 4% (twaalf in aantal) die dit niet heeft gehad (2023: 4%, 2022: 2%). Heeft u na het gesprek/huisbezoek met de gebiedsteammedewerker hulp gekregen? (n=295) Nee: 4% Ja: 96%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

22

RESULTATEN | VIJF OP DE ZES CLIËNTEN HEEFT EEN REDEN GEKREGEN VOOR DE AFWIJZING HULP/ONDERSTEUNING (2/5)

Cliënten die geen hulp hebben ontvangen zijn gevraagd of zij een reden hebben gekregen voor de afwijzing en wat zij zelf hebben gedaan om zich beter te kunnen redden. 17% (twee in aantal) heeft geen reden ontvangen waarom de hulp is afgewezen (2023: 33%, 2022: 57%). Cliënten proberen zich met name beter te redden door (meer) hulp te vragen van familie (36%). 64% heeft een ander antwoord gegeven waaruit blijkt dat het voor de meeste cliënten ging om tijdelijke hulp en nu weer bij krachten zijn om het zelf te regelen. Heeft u een reden gekregen waarom u (nog) geen hulp hebt ontvangen?* (n=12)

Wat heeft u gedaan om u beter te kunnen redden?* (n=11)

Nee: 17%

Ja, namelijk: 83%

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025 *) Deze vraag is alleen gesteld aan cliënten die geen hulp hebben ontvangen na het gesprek/huisbezoek.

23

RESULTATEN | TWEE DERDE VAN DE CLIËNTEN ONTVANGT HUISHOUDELIJKE HULP HULP/ONDERSTEUNING (3/5)

Cliënten is gevraagd welke vorm van ondersteuning zij ontvangen. In 2024 hadden de meeste cliënten hulp in de vorm van huishoudelijke hulp (65%) en/of passend vervoer (25%). Zeven op de acht cliënten (88%) heeft een duidelijk besluit ontvangen over het soort hulp en de termijn van de ondersteuning. Welke hulp krijgt u momenteel of heeft u gekregen? Meerdere opties mogelijk

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

Heeft u een duidelijk besluit ontvangen welke hulp u zou gaan ontvangen en voor hoe lang?

24

RESULTATEN | TWEE VIJFDE HEEFT BINNEN TWEE WEKEN HULP ONTVANGEN HULP/ONDERSTEUNING (4/5)

Ongeveer twee vijfde van de cliënten (39%) meldt dat de hulp binnen 1 tot 2 weken is gestart. Voor 41% duurde het 3 tot 4 weken voordat ze ondersteuning kreeg en 14% van de cliënten heeft langer dan een maand moeten wachten. De grootste percentuele verschuivingen zijn te zien in de eerste twee categorieën, respectievelijk 16% en 12%, ten opzichte van 2023.

Wanneer is de hulp gestart?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

25

RESULTATEN | GROOTSTE ZORGAANBIEDER KWADRANTGROEP KRIJGT GEMIDDELD EEN 7,9 HULP/ONDERSTEUNING (5/5)

De meeste cliënten (43%) ontvangen huishoudelijke hulp van KwadrantGroep. Cliënten is gevraagd de hulp of ondersteuning te beoordelen met een rapportcijfer. De ondersteuning wordt gemiddeld gewaardeerd met een 7,8. In onderstaande tabel zijn de gemiddelde rapportcijfers per zorgaanbieder af te lezen. Van welke zorgaanbieder(s) heeft u hulp gekregen of krijgt u hulp?

Welk rapportcijfer geeft u uw zorgaanbieder(s)?

8,0 7,8 7,8 2022 (n=208)

2023 (n=153)

2024 (n=263)

Voorziening

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

2024

2023

2022

KwadrantGroep (n=114)

7,9

7,9

7,8

Taxi Moll (n=24)

8,1

8,3

8,5

Thuiszorg De Schakel (n=23)

7,1

7,1

7,3

Medipoint (n=22)

7,7

8,0

7,9

Nieuwe Zorg Thuis (n=6)

6,6

-

-

Taxi Kijlstra (n=5)

8,0

-

-

Zorgintens (n=4)

7,8

-

26

RESULTATEN | NEGEN OP DE TIEN CLIËNTEN IS (HELEMAAL) TEVREDEN MET DE KWALITEIT KWALITEIT (1/3)

91% van de cliënten vindt dat de ondersteuning past bij haar hulpvraag en 90% vindt de kwaliteit van de ondersteuning goed. 2% is het niet eens met de uitspraken over de kwaliteit van de ondersteuning. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens/oneens bent met de volgende stellingen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

27

RESULTATEN | RUIM NEGEN OP DE TIEN CLIËNTEN TEVREDEN MET DE ONTVANGEN HULP KWALITEIT (2/3)

92% van de cliënten is (helemaal) tevreden met de hulp die zij krijgt, 90% van de cliënten geeft aan dat zij de ondersteuning krijgt zoals is afgesproken en 82% zegt genoeg hulp te krijgen om haar hulpvraag te kunnen oplossen. 6% is het niet eens met de laatste stelling. Bent u het eens/oneens met de volgende stellingen?

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

28

RESULTATEN | CLIËNTEN MEER TEVREDEN MET DE KWALITEIT VAN DE ONDERSTEUNING KWALITEIT (3/3)

Wanneer er gekeken wordt naar het vergelijk met de jaren, dan blijkt dat de resultaten in 2024 positiever zijn dan voorgaande jaren. Er zijn stijgingen te zien van 2% tot 8%. Bent u het eens/oneens met de volgende stellingen? % (Helemaal) mee eens

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

29

RESULTATEN | MINSTENS TWEE DERDE VAN DE CLIËNTEN TEVREDEN MET HET EFFECT VAN DE HULP EFFECT (1/3)

Cliënten zijn het grotendeels eens met de stellingen over het effect van de hulp die zij ontvangen hebben. Zo is 85% van de cliënten beter in staat zich te redden, kan 82% beter de dingen doen die zij wil en zegt 74% een betere kwaliteit van leven te hebben. 1% tot 3% is het niet eens met deze stellingen. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens/oneens bent met de volgende stellingen? Door de hulp die ik krijg...

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

30

RESULTATEN | CLIËNTEN NOG STEEDS TEVREDEN MET HET EFFECT VAN DE ONDERSTEUNING EFFECT (2/3)

De resultaten zijn over de afgelopen drie jaar grotendeels stabiel gebleven. Er is een kleine daling zichtbaar van 3% in het aandeel cliënten dat het (helemaal) eens is met de onderstaande stelling ‘Door de hulp die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven’ in vergelijking met de resultaten van 2023. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens/oneens bent met de volgende stellingen? % (Helemaal) mee eens

Door de hulp die ik krijg...

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

31

RESULTATEN | NEGEN OP DE TIEN CLIËNTEN GEEN BEHOEFTE AAN ANDERE OF MEER HULP EFFECT (3/3)

Aan de cliënten is gevraagd of zij behoefte hebben aan andere of extra hulp. 89% heeft hier geen behoefte aan, tegenover 11% die er wel behoefte aan heeft. 4% heeft behoefte aan praktische hulp, 3% aan emotionele/geestelijke hulp en 6% heeft ‘Ja, namelijk aan:’ geantwoord. Deze cliënten hebben onder andere behoefte aan sociale hulp om eenzaamheid tegen te gaan maar ook meer (huishoudelijke) hulp, zowel in uren als in taken zoals ramen wassen en strijken. Heeft u nog behoefte aan andere of aan meer hulp? Meerdere antwoorden mogelijk

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

32

RESULTATEN | EEN AANTAL VERBETERPUNTEN VOOR DE GEMEENTE EN ZORGAANBIEDER VERBETERPUNTEN

Cliënten hebben de mogelijkheid aan het einde van de vragenlijst over de kwaliteit en het effect van de ondersteuning een verbeterpunt te noemen voor de gemeente en/of de zorgaanbieder. Een aantal antwoorden is in onderstaande tekstballonnen weergegeven. Heeft u nog verbeterpunten voor de gemeente Opsterland?

Heeft u nog verbeterpunten voor de zorgaanbieder?

“Een keertje informeren hoe het gaat met de hulp. Betere communicatie en nakomen van afspraken!”

“Als er vervanging komt even bellen hoe laat de hulp komt.”

“Door een acute hernia had ik i.p.v. 1 x per 2 weken, 1 x per week hulp nodig. Eerste telefonische contact hierover half december. Het duurde weken voor ik hierover werd terug gebeld en voordat ik iedere week hulp kreeg. In dit soort (nood)gevallen moet er sneller worden gereageerd.”

“De communicatie met Medipoint is wat lastig. Wij moeten overal achter aan bellen.”

“Dat de gemeente wat menselijker worden en de situatie beter bekijken ( per geval) en niet in de massa.” “Een passend beleid maken voor chronisch zieken mensen. Ziekenhuis vervoer moet apart, want als ik daar elke week gebruik van moet maken om naar het ziekenhuis te gaan dan zijn mijn kilometers heel snel op. Ook is het fijn om een vast contactpersoon te hebben.” Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

“Ja. (…) Er is nu een mail rondgestuurd dat ik hulp moet inleveren om zo iedereen te kunnen helpen. Ik vind dit voor een keer (onverwachte griepgolf oid) prima maar structureel vind ik dit onaanvaardbaar. Mijn hulp wordt hierdoor bovendien extra zwaar belast, dat is niet vol te houden voor haar. Ben ook benieuwd hoe de uren worden gedeclareerd want komt het door bij de gemeente dat ik opeens 1.5 of 2 uur minder heb gekregen? Mijn huishoudelijke hulp is fantastisch, ben zielsdankbaar dat ik haar heb getroffen. Maar De Schakel doet het slecht en dat ligt niet aan de medewerkers.”

33

BIJLAGE

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

34

BIJLAGE I | ACHTERGRONDGEGEVENS - FASE 1 - CONTACT Wat is uw leeftijd? (n=318)

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

Hoe woont u? (n=318)

35

BIJLAGE II | ACHTERGRONDGEGEVENS - FASE 2 - KWALITEIT EN EFFECT Wat is uw leeftijd? (n=266)

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

Hoe woont u? (n=266)

36

BIJLAGE III | TOELICHTING ONDERZOEKSVERANTWOORDING Representativiteit In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken over representativiteit, betrouwbaarheid en foutmarge. De representativiteit van een onderzoek heeft betrekking op de mate waarin de respons overeenkomt met de populatie (de doelgroep). De respons is representatief als de kenmerken van de respondenten overeenkomen met de kenmerken van de populatie. Om dit te kunnen veronderstellen is een minimaal aantal respondenten nodig, afhankelijk van de populatie. Als deze is behaald kan naderhand verder worden getoetst of de respons op de belangrijke kenmerken representatief is voor de populatie. Betrouwbaarheid De betrouwbaarheid gaat over de herhaalbaarheid van het onderzoek. Doorgaans wordt een betrouwbaarheid van 95% gehanteerd. Dit betekent dat wanneer het onderzoek op hetzelfde moment op dezelfde wijze onder dezelfde omstandigheden opnieuw wordt uitgevoerd de uitkomsten in 95% van de gevallen eenzelfde beeld zouden geven. Bij geringe populaties wordt doorgaans een betrouwbaarheid van tussen de 80% en de 90% gehanteerd. Foutmarge De foutmarge, ook wel de betrouwbaarheidsinterval genoemd, heeft betrekking op de nauwkeurigheid van de onderzoeksresultaten en geeft een gebied aan waarbinnen de daadwerkelijke waarde van de populatie ligt.

Doorgaans wordt in kwantitatief onderzoek een foutmarge van 5% gehanteerd, wat inhoudt dat de werkelijke waarde in de populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de gevonden waarde. Een voorbeeld: als uit het onderzoek blijkt dat 75% het eens is met een bepaalde stelling, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of onder deze 75% (dus tussen de 70% en de 80%).

Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 - Gemeente Opsterland - 16 mei 2025

37

Prinsenweg 16, 6997 AW Hoog-Keppel 0314 - 359 889 | info@magis.nl www.magis.nl