Doorontwikkeling gebiedsteam presentatie raad

1

Doorontwikkeling gebiedsteam

2

Doorontwikkeling gebiedsteam 1 gebiedsteam:

• Gebiedsteam werkzaam op de Brink Uitvoerende taken: Wmo, Jeugd, budgetadvies • Gebiedsteam werkzaam op het gemeentehuis Uitvoerende taken: participatie, inkomen

3

Rol van het gebiedsteam • • • •

Voor iedereen met een ondersteuningsvraag Vraagverheldering Lichte hulp en ondersteuning Geïndiceerde ondersteuning inzetten

Gebiedsteam vervult een brede rol inclusief preventie, lichte ondersteuning.

4

Beeld over gebiedsteam • • • • •

2 teams met steeds meer samenhang. Betrokkenheid groot, inzet is krachtig Professioneel team Goede inzet op vindplaatsen. Situatie is duidelijk stabieler, nieuwe aansturing

5

Aanbevelingen • Organisatiestructuur aanpassen, helderheid over rollen, kerntaken GBT en verhoudingen onderling en meer samenhang met Participatie en beleid. • Normenkader ontwikkelen voor inzet personeel o.b.v. meting/inschatting naar type klantvraag • Versterken Frontoffice • Procesverbetering doorvoeren

6

Doorontwikkeling gebiedsteam Organisatiestructuur aanpassen, helderheid over rollen, kerntaken GBT en verhoudingen onderling, meer samenhang met Participatie en beleid. - Structuur aanpassing; meer samenwerking door bij elkaar te werken; - Duidelijkheid over waar we van zijn en waar zijn we niet van zijn; bijv: welke hulpverleningstrajecten bieden wij? Daarbij worden kwaliteit, klanttevredenheid en kosten in samenhang gezien - Samen optrekken met beleid bijvoorbeeld als het gaat om preventie en inzet GBT bij mantelzorgondersteuning - Indeling teams op basis van specialismen maar we werken waar nodig ontschot.

7

Doorontwikkeling gebiedsteam • T-shaped model • Je kunt niet alles; dus specialisme om processen beter te laten verlopen; 80 % van de casussen is enkelvoudig • 15% gericht op samenwerken • 5% zeer complex; samenwerken/ontschotting los van bureaucratie (bredere samenwerking met partners)

8

Doorontwikkeling gebiedsteam Normenkader ontwikkelen voor inzet personeel o.b.v. meting/inschatting naar type klantvraag -

Op basis van type klantvraag is normenkader ontwikkeld In 2021 nader uitwerken en in gebruik nemen Dynamisch normeringsdocument afhankelijk van taken, optimalisatie processen en klantvragen.

9

Doorontwikkeling gebiedsteam • Versterken Frontoffice

10

Doorontwikkeling gebiedsteam Versterken Frontoffice/toegang

-

Aangepaste website 2 toegangen; is dit wenselijk? Specialisten in de toegang Samenwerking P-wet/inkomen/wmo en jeugd. Goede verwijzing Minder wachttijd. Waar mogelijk direct ondersteuningsvragen behandelen Toegang op vindplaatsen Samenwerking met andere partijen

11

Doorontwikkeling gebiedsteam Procesverbetering doorvoeren.

-

Processen Wmo en budgetadvies Verbetering op kwaliteit en klantwaarde Verbetering in toegang Meer sturingsinformatie Procesverbetering Jeugdzorg krijgt vervolg in 2021

12

Wat hebben we bereikt • • • •

Gebiedsteam op vindplaatsen bezwaren en klachten Klanttevredenheid Corona

13

Vervolg 2021 • • • •

Verder met procesoptimalisatie Investeren in laagdrempeligheid Investeren in samenwerking met externe partijen Verbetering dienstverlening: - telefonie aan de Brink - integrale dienstverlening