Presentatie informatiebijeenkomst.pdf

Toeleiding en Toegang Informatiebijeenkomst 9 maart 2021

Agenda • visie op gemeentelijke toegang • terugkijken op het SWT – verworven inzichten • verbetertraject Toegang

Debatbijeenkomst Visie SD 5 november 2020

Hoe zit het met het SWT?

Wat betekent dit voor de toegang?

Toegang krijgt een plek in de visie SD, waarbij er ook wordt teruggekeken naar het SWT.

verworven inzichten SWT

pilot regelvrij

0-meting verbetertraject

Visie gemeentelijke toegang Jaarlijkse vervolgmeting

Formuleren verbeteropgaven

Uitvoering in jaarlijkse cyclus steeds versterken en verbeteren: het doorlopende verbetertraject

Monitoren

Implementeren

brede toeleiding en gemeentelijke toegang

Waarom een brede toeleiding? Waarom een gemeentelijke toegang?

Frontoffice: gemeentelijke toegang is goed vindbaar en bereikbaar

No wrong door

Verworven inzichten Sociaal Wijkteam

medewerker aan het woord

verworven inzichten • Er is een duidelijke positionering van partijen nodig binnen het pad van toeleiding en toegang. • Een stevige positie in de toeleiding met één partij als vooruitgeschoven post vraagt een stevige capaciteit. • Extern regelmatig ‘hardnekkige’ focus op indicaties • Afspraken rondom warme overdracht nodig om dubbele uitvraag bij inwoners te voorkomen. • Los van positionering, goede vindbaarheid en bereikbaarheid is altijd van belang • 1 gezin, 1 plan, 1 regisseur is een principe dat in de weerbarstige praktijk soms lastig tot uitvoering te brengen is.

Het verbetertraject: uitvoeren van de visie

•

Een jaarlijkse verbetercyclus vanuit 3 perspectieven: -Het perspectief van de inwoner -Het perspectief van de maatschappelijke partners -Het perspectief van de gemeente Oosterhout

• Klankbordgroep samengesteld uit deze drie perspectieven

Het verbetertraject: uitvoeren van de visie Jaarlijkse verbetercyclus bestaat uit drie fases:

Fase 1 verbetercyclus afgerond • Enquêtes/interviews afgenomen bij de drie perspectieven aangevuld met ervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd; • Nadruk verbeteropgaven intern: bezig met procesoptimalisatie na overname SWT; • Uitvoering gaat met de verbeteropgaven aan de slag in projectgroepen; • Na implementatie en borging wordt een nieuwe verbetercyclus opgestart; • Eerste jaar ondersteund door Movisie: een landelijk leernetwerk onder gemeenten.

De verbeteropgaven voor 2021 1. De triage van vragen van inwoners wordt geoptimaliseerd • Bij triage wordt onderscheid gemaakt en een werkwijze opgesteld op 4 soorten vragen van inwoners: (1) enkelvoudige eenvoudig, (2) enkelvoudig complex, (3) meervoudig eenvoudig en (4) meervoudig complex; • Daar waar mogelijk worden collectieve oplossingen voor de vragen van inwoners benut; • Inwoners worden niet van het kastje naar de muur gestuurd (vasthouden van de vraag tot deze geadresseerd is).

De verbeteropgaven voor 2021 2. De bereikbaarheid en toegankelijkheid van de gemeentelijke toegang wordt verbeterd • Inwoners weten waar ze terecht kunnen voor hulp en ondersteuning; • Inwoners worden goed geïnformeerd over de stappen die gezet moeten worden om de juiste zorg en/of ondersteuning te krijgen; • Inwoners kunnen op een laagdrempelige manier terecht bij de toegang via een route die bij hen past (digitaal/fysiek/telefonisch).

De verbeteropgaven voor 2021 3. Het verder vormgeven van een integrale toegang tot het sociaal domein • Toegangsmedewerkers hebben bij meervoudige en/of complexe vragen handelingsruimte om domein overstijgend de situatie van inwoners in kaart te brengen en te zoeken naar de meest passende oplossing; • Inwoners hoeven niet onnodig meerdere keren bij verschillende personen hun verhaal te doen.

De verbeteropgaven voor 2021 4. Het beschikken over een sociale kaart van de gemeente Oosterhout • Door integraal overzicht bij de gemeentelijke toegang wordt er optimaal doorverwezen; • Er ontstaat zicht op de vrij toegankelijke voorzieningen, of deze voldoen, mogelijk overlappen of aangevuld moeten worden.

Het proces • april of mei voorstel visie SD, inclusief hoofdstuk Toeleiding en Toegang richting gemeenteraad • met informatieavonden SD (bijvoorbeeld 2 x per jaar) informeren over voortgang in het verbetertraject Toegang, samen met beleidsontwikkelingen en de ontwikkelingen van de monitoring

Vragen?