juni 2021 raadsbrief dienstverleningsconcept - ZN280145

Aan de gemeenteraad

Datum

18 juni 2021

Zaaknummer

280145

In behandeling bij

K. Klomp tel. 14 0162

Onderwerp Dienstverleningsconcept Gemeente Oosterhout Geachte raad, Het laatste dienstverleningsconcept van de gemeente Oosterhout is alweer van geruime tijd geleden. Vanuit de directie is, mede gelet op de doorontwikkeling van de organisatie, verzocht om gemeentebreed een nieuw dienstverleningsconcept te ontwikkelen. Het onderliggende dienstverleningsconcept dient als basis voor alle individuele dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Daarnaast is het input voor het nieuwe gemeentehuis. Het dienstverleningsconcept bouwt voort op een aantal relevante visies zoals de toekomstvisie Oosterhout 2030, het dienstverleningsconcept Burgerzaken en KCC, het Bestuursakkoord en de organisatievisie Oosterhout Ontwikkelt en de visie Wijkgericht werken. In onze vergadering van 15 juni jl. hebben wij het Dienstverleningsconcept Gemeente Oosterhout 2021 vastgesteld. Het dienstverleningsconcept is tot stand gekomen in workshops met vertegenwoordigers uit diverse lagen in de gemeente. Er is ook input opgehaald bij inwoners en ondernemers. Het concept is vervolgens aan het college en aan uw raad gepresenteerd in informatiesessies. Ook de ondernemingsraad is meegenomen in de totstandkoming en toetsing van het concept. Samengevat komt het concept neer op vier servicebeloften die we als gemeentelijke organisatie maken naar onze inwoners en ondernemers, waarbij we vijf servicetypen gebruiken.

De vier servicebeloften: - We stellen de mens centraal (we geven een integraal antwoord, passend bij de situatie van de inwoner of ondernemer); - We streven ernaar hen positief te verrassen; - We doen het samen met de inwoner en ondernemer en zijn betrokken; - We doen het zo snel en gemakkelijk mogelijk.

postadres Postbus 10150, 4900 GB Oosterhout Bezoekadres Slotjesveld 1 Oosterhout

Internet www.oosterhout.nl Telefoon 140162

BTW nr: NL.0013.26.132.B.1 KvK nr: 20164965

De vijf servicetypen: - Snelservice; - Ontwerpservice; - Ontwikkelservice; - Toezichtservice; - Beheerservice. De gemeentelijke producten en diensten worden aangeboden in een ordening die aansluit bij de leefwereld van inwoners en ondernemers, bijvoorbeeld: ‘mijn gezondheid en welzijn’, ‘mijn werk en bedrijf’ en ‘onze buurt’. Mensen ontvangen een compleet en integraal antwoord. Door de vraag centraal te stellen, stimuleren we de integrale interne samenwerking. De volgende stap is om het dienstverleningsconcept te vertalen naar een uitvoeringsagenda en deze in praktijk te brengen. Daarmee leggen we een van de bouwstenen voor het nieuwe gemeentehuis. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Burgemeester en wethouders van Oosterhout , burgemeester, Signed By: Mark Buijs <mark.buijs@oosterhout.nl> {{Signer2}} 24/06/2021 16:55:57 CEST ID: 8de57cec-04ce-4b69-8a55-1e3851c7aa98 Auth: Scribble

, secretaris. Signed By: Mariska Asmus <m.asmus@oosterhout.nl> {{Signer1}} 17/06/2021 19:57:52 CEST ID: 8de57cec-04ce-4b69-8a55-1e3851c7aa98 Auth: Scribble

Bijlage: het Dienstverleningsconcept Gemeente Oosterhout 2021