Forus - Informatiepakket Maart 2022.pdf

Online platform voor maatschappelijke initiatieven

Forus Operations B.V. |

Maart 2022

|

info@forus.io

|

+31 (0) 85 004 39 52

|

Emmaplein 6, 9711 AP Groningen

Inhoudsopgave 1.

2.

Over Forus ● Het platform voor maatschappelijke initiatieven ● Het 4 rollen model ● Soorten regelingen ● Voorbeelden van regelingen ● De achtergrond van Forus ● Wat Forus doet ● Onze klanten ● Onze samenwerkingen Systeem ● Platform en app ● Webshop ● Functionaliteiten ● Schermafbeeldingen van functionaliteiten ● Me app ● Ondersteuning bij gebruik

3.

Implementatie ● Werkwijze ● Implementatie stappenplan

4.

Contact ● Contact opnemen

1 Over Forus

3

Het platform voor maatschappelijke initiatieven Er zijn tal van organisaties in Nederland die iets extra’s doen voor mensen die het nodig hebben. Zo geven gemeenten wettelijk bepaalde sociale regelingen uit. Ook landelijke goede doelen en lokale initiatieven zetten zich in om mensen te ondersteunen. Forus richt zich op het faciliteren en verbinden van deze sponsoren en hun maatschappelijke initiatieven. Platform Forus brengt de betrokken partijen samen en maakt het mogelijk sociale regelingen uit te geven maken onder vooraf ingestelde voorwaarden. Forus biedt hierbij overzicht, gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid. Wij vinden dat het voor de inwoner overzichtelijk moet zijn waar men recht op heeft. Onze ambitie is dat een inwoner het hele proces van vinden, tot uitkering in vijf minuten moet kunnen doorlopen. Het systeem bestaat uit de mobiele applicatie Me en de webomgevingen van Platform Forus. Door koppelingen met authenticatiemiddelen zoals DigiD, databronnen zoals de BRP en bankrekeningen van aanvragers en sponsoren stroomlijnt Forus het gehele proces.

4

Het 4 rollen denkmodel Het platform fungeert als één totaaloplossing. Het is gebaseerd op een denkmodel op basis van vier rollen. Deze rollen zijn als volgt: ●

Een Aanvrager (inwoner) beroept zich op een fonds of tegoed. Dit zijn inwoners die aanspraak (kunnen) maken op een steunregeling. Bijvoorbeeld mensen met een laag inkomen;

●

Een Sponsor (bijv. een gemeente) zet de regeling op en stelt budget beschikbaar. Dit is doorgaans een gemeente die een budget beschikbaar stelt voor een steunregeling en de uitkering hiervan coördineert;

●

Een Leverancier (aanbieder) levert het bestelde product, de activiteit en/of dienst. Dit zijn aanbieders van producten of diensten zoals winkeliers of sportscholen waar aanvragers hun persoonlijke budget uit hoofde van de steunregeling kunnen besteden;

●

Een Validator (bijv. een gemeente of ketenpartner) toetst de criteria waaraan de aanvraag moet voldoen. Dit zijn doorgaans medewerkers van een gemeente of ketenpartners die controleren of een inwoner aanspraak maakt op de steunregeling.

5

Soorten regelingen Er zijn in de basis drie soorten regelingen die via het platform door de sponsor kunnen worden uitgegeven: ●

Gehele vergoeding - De volledige transactie waarde verloopt door het systeem. Hierbij wordt een bedrag uitgegeven of een gehele vergoeding voor een product of dienst.

●

Gedeeltelijke vergoeding (Het verlenen van subsidies) - Hierbij verloopt een gedeelte van de transactiewaarde via het systeem. De Aanvrager ervaart de regeling als een korting aangezien de tegemoetkomende geldstroom direct van Sponsor naar Leverancier verloopt. De Aanvrager betaalt de resterende waarde, via de reguliere weg, aan de Leverancier.

●

Een kortingsregeling - Hierbij komt er geen financiële stroom via het platform op gang. De applicatie wordt slechts gebruikt om het recht op korting aan te tonen. De Inwoner betaalt hierbij aan de Leverancier via de reguliere weg.

6

Voorbeelden van regelingen Forus is schaalbaar ingericht en kan worden ingezet voor de uitgifte van een breed scala aan regelingen. Naam regeling

Omschrijving

Meedoenregeling

Een tegoed gericht op het laten participeren van een brede doelgroep in de samenleving. Kan worden uitgeven aan sportieve en culturele activiteiten.

Busregeling

Eenmalige vergoeding van een busabonnement.

Duurzaamheidsregeling

Tegoed te besteden aan energiebesparende producten.

Kindregeling

Gezinnen met kinderen in armoede ontvangen een tegoed te spenderen aan kleding en sport bij lokale ondernemers.

Zwemregeling

Tegoed voor kinderen gericht op het behalen van zwemdiploma’s.

IIT (individuele inkomenstoeslag)

De toeslag in de vorm van een euro bedrag wordt na toekenning direct overgemaakt aan inwoners.

Stadjerspas (Stadspas)

Stadspas met kortingen en gratis producten en diensten.

7

De achtergrond van Forus Forus ontwikkelt en implementeert innovatieve oplossingen op een transparante wijze. Onze organisatie is in 2017 opgericht in Groningen, na het winnen van de Dutch Blockchain Hackathon in het spoor “Reinventing government”. Vervolgens is Forus een samenwerking aangegaan met gemeenten om de visie van het platform te verwezenlijken. Forus wil een maatschappelijke meerwaarde leveren en haar applicaties niet alleen voor, maar samen met de gebruikers ontwikkelen. Transparantie en feedback spelen hierbij een belangrijke rol. Forus onderhoudt nauw contact door middel van onze helpdesk, enquêtes, klantpanels en persoonlijke contacten. Samen met de gebruikers bepalen we de nieuw te ontwikkelen functionaliteiten. Alle code wordt open-source via GitHub gepubliceerd. Het is daarmee voor iedereen inzichtelijk. Forus gelooft in openheid en nodigt ieder van harte uit om mee te kijken, mee te denken en te ontwikkelen.

8

Wat Forus doet Forus is niet alleen een IT ontwikkelaar maar is nauw betrokken bij haar eindgebruikers en wil weten wat er speelt. Forus weet dat de inzet van digitale middelen verandering met zich meebrengt. Gezamenlijk hebben we de verantwoordelijkheid dat inwoners en ook organisaties meekomen en dat we niemand achterlaten. Zo bieden we onze producten aan als SaaS oplossing, maar ondersteunen we ook bij de implementatie, tijdens het gebruik en bieden we advies over het samenspel van beleid en IT. Verdienmodel Forus Forus heeft de volgende inkomstenstromen: ● Maandelijkse inkomsten uit meerjarige SaaS overeenkomsten ● Implementatietrajecten ● (Door)ontwikkeling van functionaliteiten ● Advies en onderzoek

9

Onze klanten Forus werkt samen met een steeds groter aantal sponsoren. Sponsoren stellen regelingen beschikbaar in het platform. In de eerste plaats waren dit voornamelijk gemeenten. De samenwerking is inmiddels uitgebreid naar sociale ketenpartners zoals Stichting Leergeld en Energiecoöperatie Gloed. Forus heeft de ambitie om in de komende jaren het aantal sponsoren te laten toenemen. Dit doen we door drempels tot toetreding zo laag mogelijk te maken. Implementaties worden gemakkelijker naarmate de bijbehorende processen worden gestandaardiseerd aan de hand van best practices. De kosten worden lager naarmate er meer schaalvoordeel wordt behaald. Tevredenheid bij gebruik is voor Forus het voornaamste middel om meer sponsoren aan te trekken. Tevreden gemeenten informeren en enthousiasmeren elkaar over de voordelen van het systeem. 10

Onze samenwerkingen Forus innoveert samen met kennisinstellingen, overheden en marktpartijen. Voorbeelden van onze samenwerkingen: ●

●

●

●

Samen met de Rijksuniversiteit Groningen (Minor Datawise), de gemeente Nijmegen en Heumen is een meerjarig onderzoek verricht naar de eigenaarschap van persoonsgegevens. Samen met Berenschot onderzocht Forus in opdracht van BZK de mogelijkheden van het inzetten van Blockchain technologie en het opzetten van een persoonlijke datakluis. Pinkroccade biedt sinds kort een nieuw koppelvlak voor het uitlezen van BRP gegevens. Forus koppelt aan de hand van de standaarden van Haal Centraal (VNG) en brengt deze als koploper in de praktijk bij de gemeenten Waalwijk en Westerkwartier. Wanneer de persoonsgegevens van een inwoner bekend zijn kunnen meerdere regelingen gelijktijdig worden aangevraagd. Samen met Spheer onderzoekt Forus de mogelijkheid tot het inzetten van AI bij het toetsen en herbruiken van inkomensgegevens. 11

2 Systeem

Platform en app Het systeem bestaat uit de mobiele applicatie Me en Platform Forus.

Me-app

Eigen website

Forus levert de aangeboden oplossing als SaaS (Software as a Service). Het wordt als online Cloud dienst aangeboden. De mobiele applicatie wordt gebruikt om tegoeden te bewaren en transacties te verrichten. De app wordt gebruikt door inwoners en aanbieders. Een kenmerk van SaaS is dat er één versie van het achterliggende systeem is voor alle gebruikers. De customer-facing kant van de applicaties kunnen per sponsor in de gewenste stijl worden uitgewerkt. Zo heeft elke sponsor of cluster aan sponsoren de mogelijkheid om een eigen webshop in te richten met een overzicht van regelingen, aanbieders en aanbod.

Digitale pas (portemonnee) voor inwoners en kassa voor aanbieders

Website in de huisstijl van de gemeente en standaard beheeromgevingen

13

Webshop Eén specifieke regeling

Meerdere regelingen

Meerdere sponsoren samen in één webshop

De ‘voorkant’ van het systeem is ontwikkeld als een ‘white-label platform’, waarmee eenvoudig nieuwe oplossingen op te zetten zijn door de vormgeving (look-and-feel) per doelgroep aan te passen. Zo kan een webshop zijn gericht op een specifieke regeling, meerdere regelingen of de samenwerking van meerdere sponsoren. In het laatste geval wordt een generieke stijl aangenomen waar de partijen zich allen in herkennen. Een voorbeeld hiervan is de ‘Potjeswijzer’. De Sponsor kan de gewenste huisstijl zelf doorvoeren via het CMS (Content Management Systeem) in de beheeromgeving. Hierdoor is het systeem voor de sponsor makkelijk/eenvoudig zelfstandig te onderhouden en voor de inwoner herkenbaar en vertrouwd. 14

Functionaliteiten ✓

Webshop en fondsen configureren

✓

De sponsor maakt een fonds aan voor een bepaalde doelgroep en stelt via de beheeromgeving de gewenste configuratie in.

✓

✓

Regelingen kunnen worden toegekend door inwoners een aanvraagprocedure te laten doorlopen. Ook is er altijd een alternatieve route voor niet digitaal vaardigen. Aanvragers ontvangen een tegoed digitaal of in fysieke vorm.

Goedkeuren aanbieders en aanbiedingen De sponsor bepaald waar en waaraan de regeling kan worden uitgegeven. De aanmeldprocedure voor de gewenste leveranciers duurt slechts enkele minuten. De sponsor beoordeelt de aanmelding en accepteert/weigert deze via de beheeromgeving. Overzicht van regelingen, aanbod en aanbieders Op de webshop verschijnen de regelingen waar men zich voor kan aanmelden. Vervolgens is het inzichtelijk waar en onder welke voorwaarden de tegoeden kunnen worden besteed.

Activeren via DigiD en directe toekenning

✓

Transacties en inzicht in betalingen De tegoeden worden besteed bij de gevalideerde leveranciers. De achterliggende financiële afhandeling van een pakket of regeling verloopt door een bankkoppeling geautomatiseerd. Aangesloten organisaties worden vervolgens direct uitbetaald.

✓

Inzicht in managementinformatie De gemeente heeft altijd inzicht in de besteding van het budget en ziet hoeveel inwoners en leveranciers zich hebben aangemeld. Het systeem biedt onderbouwd vertrouwen. De informatie kan gemakkelijk worden geëxporteerd voor rapportage doeleinden.

15

Schermafbeeldingen van functionaliteiten

Overzicht van management informatie. In de beheeromgeving heeft de sponsor de mogelijkheid om data te filteren, te tonen in grafieken en te exporteren. Maakt het bijvoorbeeld inzichtelijk wat de best lopende regeling is en welke aanbieder het meest verdient.

Overzicht van transacties en de status van de betaling. Geeft aan vanuit welk fonds is uitbetaald en naar welke aanbieder.

16

Schermafbeeldingen van functionaliteiten

Het platform biedt de mogelijkheid om regelingen op te zetten en te configureren. Stel de uit te geven tegoeden in, waar het kan worden uitgegeven en bepaal de doelgroep.

Via het CMS (content management systeem) kan de sponsor zelf de webshops beheren. Teksten kunnen zelfstandig worden aangepast en afbeeldingen geupload.

17

Me app De Me app werkt samen met het Forus platform en biedt de volgende mogelijkheden:

● ● ● ●

tegoeden beheren; transacties verrichten; profiel beheren. Inloggen op applicaties

De app biedt een duidelijk overzicht van tegoeden en een makkelijke manier van inloggen. Aanbieders kunnen QR-codes van klanten scannen en betalingen te ontvangen.

18

Me app

Inloggen

Tegoeden beheren

Betalingen initiëren

Profiel

19

Ondersteuning bij gebruik Als onderdeel van haar SaaS diensten biedt support voor aanbieders en gemeentelijke medewerkers. In het systeem is er een chatfunctie beschikbaar. Door te klikken op het vraagteken opent de chatfunctie en het helpcentrum. Daarnaast wordt er telefonisch en via de e-mail support geleverd.

● ● ● ●

Chatfunctie in de beheeromgeving Telefoonnummer: +31 (0)85 004 33 87 E-mailadres: support@forus.io Online helpcentrum (documentatie)

Bereikbaarheid De door Forus geboden ondersteuning is bereikbaar tijdens kantoortijden. Maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur met uitzondering van feestdagen erkend door de Nederlandse Rijksoverheid. 20

3 Implementatie

Werkwijze Elke samenwerking begint met een verkennend gesprek en het doorlopen van een vragenlijst: wat zijn uw wensen en wat zijn de mogelijkheden van Forus voor uw organisatie? Zo brengen we onder andere in kaart: welke ambities uw organisaties heeft, welke regelingen er dienen te worden uitgegeven, de omvang van de doelgroep per regeling, beleid van uw organisatie, het bredere applicatielandschap en de cultuur van uw organisatie. Zaken zoals het bovenstaande spelen een belangrijke rol in het succesvol implementeren van een digitale oplossing. Automatisering maakt veel processen gemakkelijker en leidt tot kostenbesparingen. Hiertegenover staat dat een organisatie mee dient te worden genomen in het verandertraject zodat de nieuwe applicatie breed wordt gedragen. Alleen een gedragen applicatie heeft de gewenste impact. We leggen precies uit wat het inhoudt en hoe het werkt. Daarna zullen we het systeem in korte tijd implementeren en kan men aan de slag! 22

Stappenplan in hoofdlijnen De implementatie wordt onderverdeeld in onderstaande stappen. Deze stappen geven in hoofdlijnen de implementatie weer. De exacte planning wordt tijdens stap 1 samen met de gemeente bepaald. Stap 1 - Voorbereiding De eerste fase is gericht op de organisatorische voorbereiding. In deze fase vindt er een startbijeenkomst plaats tussen de gemeentelijke projectgroep en Forus. Om de benodigde informatie in kaart te brengen hebben we een vragenlijst opgesteld en gaan we gesprekken voeren met de betrokken medewerkers. Stap 2 - Ontwikkelen en inrichten systeem Forus ontwikkelt het systeem en zet het online op een demo omgeving. Forus ontwikkelt de website, begint met de onboarding van leveranciers en het tot stand brengen van de benodigde koppelingen.

Stap 3 - Testen systeem en trainingen De website en beheeromgevingen worden tijdens een bijeenkomst getest. Hierna volgen de trainingen. Stap 4 - Systeem gaat live Het systeem wordt gecontroleerd en klaargezet om in gebruik te worden genomen. De communicatie naar inwoners wordt opgesteld. Stap 5 - Uitvoering, beheer en evaluatie In de eerste paar weken na live-gang vindt er een evaluatiemoment plaats met betrekking tot de implementatie. De beheerfase is doorlopend. Forus biedt ondersteuning via de helpdesk. Jaarlijks wordt er een enquête uitgevoerd onder eindgebruikers.

23

4 Contact

Contact opnemen? Wilt u meer weten over het platform, onze organisatie of werkwijze? Neem dan contact met ons op of ga naar de website: www.forus.io

Telefoon +31 (0) 85 004 39 52

E-mailadres info@forus.io

Support support.forus.io

25