antwoordmemo vragenuurvraag donk OOG 06-09-2022 bezorgproblemen elna groenlose gids

MEMO Datum

: 20 december 2022

Van Aan

: Annette Bronsvoort : Gemeenteraad

Afdeling Zaaknummer

: Communicatie (Publiek en Bestuur) :

Onderwerp

: Memo update bezorgklachten Elna/Groenlose Gids

In het vragenuur van de raadscommissie van 6 september 2022 informeerden wij u over de bezorgklachten m.b.t. Elna/Groenlose Gids, dit naar aanleiding van de vraag van mevrouw D. van der Donk (OOG). We deden u toen de toezegging om in december met een update te komen. Die vindt u hieronder. Er zijn sinds september een aantal ontwikkelingen in gang gezet. Op 20 december 2022 heeft Gerhard Weevers, directeur van Achterhoek Nieuws, ons hierover geïnformeerd. Sinds 23 november: nieuwe verspreider: All-In In week 47 is Achterhoek Nieuws voor de bezorging van Elna/GG overgegaan op een andere verspreider: All-Inn. De overgang is tot nu toe soepel verlopen, aldus de heer Weevers. Een noemenswaardig punt is dat de nieuwe verspreider aangeeft dat op alle wijken nu bezorgers zitten en er dus geen blinde vlekken meer zijn. Achterhoek Nieuws/All-In zal nog een aantal weken nodig hebben om e.e.a. te finetunen. De heer Weevers houdt e.e.a. goed in de gaten en stuurt bij indien nodig. Nieuwe manier van melden bezorgklachten: www.bezorgklacht.nl Er is een nieuw klachtenmeldingenkanaal in het leven geroepen: www.bezorgklacht.nl. Achterhoek Nieuws is in week 48 begonnen met de promotie daarvan. Het doel is om klachten zoveel mogelijk te stroomlijnen via 1 kanaal. Zo ontstaat een vollediger overzicht van waar bezorgproblemen zich (structureel) voordoen. Er kan dan ook eerder worden ingegrepen.

Voor de lezer die niet handig is met internet, blijft het mogelijk om klachten telefonisch door te geven. Meekijken op bezorgklacht.nl De verspreider All-In kan meekijken op bezorgklacht.nl. En ook wij als gemeente, hebben een account. Zo kunnen we een vinger aan de pols houden en zelf rapportages inzien. Ook kunnen we rechtstreeks klachten inboeken. Duidelijk overzicht van afgiftepunten Tenslotte is www.afgiftepunten.nl ingericht. Dit geeft een overzicht van afgiftepunten waar inwoners een papieren exemplaar van de Elna/Groenlose Gids kunnen ophalen. Met Gerhard Weevers is afgesproken dat we de ontwikkelingen in de gaten houden.