antwoordmemo openstaande vraag OOG 21-05-2024 begroting son 2025
Tekst van het document
MEMO Datum
: 29-05-2024
Van Aan
: Wethouder Dusseldorp : Leden van de raad
Onderwerp
: Beantwoording vraag heer Bluemink raadsfractie OOG.
Inleiding Hierbij volgt de beantwoording van de vraag van de heer Bluemink tijdens de commissievergadering d.d. 21 mei jl., betreffende agendapunt 15, begroting SON 2025 en jaarstukken 2023. Vraag Het aantal gegronde en gedeeltelijk gegronde klachten is gegroeid van 3 in 2022 naar 11 in 2023. Wat is hiervoor de verklaring? Beantwoording Een sluitende verklaring kunnen wij hiervoor niet geven. Een mogelijke oorzaak kan zijn de procesoptimalisatie Budgetbeheer. De conversie naar een nieuw systeem vergt veel van de budgetconsulenten wat kan leiden tot meer gegronde klachten. Daarnaast is de SON klantgerichter gaan werken. Wellicht dat daardoor een klachtbehandelaar eerder geneigd is om een klacht gegrond te verklaren. Wel belangrijk om te vermelden is dat het aantal gegronde en gedeeltelijk gegronde klachten in 2022 ook een stuk lager is dan de jaren 2019-2021. (pagina 32 jaarstukken SON). In 2023 ligt het aantal gegronde klachten weer rond of onder het niveau van de periode 2019-2021. We zien over de periode 2019-2023 geen structurele stijging (trend) van het aantal gegronde klachten.