6 - IN-20-07761 schriftelijke vragen PvdA over dienstverlening aan inwoners tijdens Coronacrisisi

28 december 2020 College van Burgermeester en Wethouders, Betreft: sociaal domein Geacht college, Onze wereld is volop in beweging, versterkt door het wereldwijd om ons heen grijpende Coronavirus. De samenleving verandert, wat grote impact zal hebben op ons sociaal stelsel. Waar het precies naar toegaat weten we niet. Met de komst van een vaccin komt er mogelijk licht aan het einde van de tunnel. Ook in Oldenzaal zijn er diepe wonden geslagen in de gemeenschap. De fractie van PvdA Oldenzaal is trots op de veerkracht van onze inwoners. En ja veel Oldenzalers hebben ook geluksmomenten mogen ervaren. Nu aan het einde van het jaar is het ook een prima moment om de temperatuur binnen het Sociaal Domein te meten. Daarbij gaat het ons niet alleen om cijfers achter de komma. De fractie van de PvdA heeft de volgende vragen:  In hoeverre is de dienstverlening richting onze inwoners aangepast ten gevolge van Covid19.  Heeft er een doelgroepgerichte aanpak plaatsgevonden, en zo ja op welke wijze, en zo neen waarom niet.  Graag ontvangen wij een overzicht van het aantal aanvragen binnen het sociaal domein en de doorlooptijden van de aanvragen.  Fysieke contacten zijn een periode niet mogelijk geweest. Op welke wijze is hierop geanticipeerd en welk effect heeft dit gehad op de outcome.  Telefonische klantcontacten komen doorgaans via het klantcontactcentrum binnen.

Is er een overzicht van de doorlooptijden en de terugbelverzoeken bekend en op welke wijze wordt dit gemonitord.  Op welke wijze wordt het ambtelijke apparaat gefaciliteerd om op “afstand” de inwoners te kunnen bedienen. Met hartelijke groet, PvdA Oldenzaal, Stephan Ankoné