2b - UIT-21-12904 beantwoording schriftelijke vragen PvdA 28-12-20 - dienstverlening SD tijdens corona

u Gemeente

Oldenzaal Secretariaat van de fractie PvdA s.ankone@oldenzaal.nl

Bezoekadres Ganzenmarkt 1 Postadres PostbUS 354 7570 AJ Oldenzaal Telefoon (0541) 58 81 11 14+netnummer 14 0541 E-mail info@oldenzaal.nl Internet www.oldenzaal.nl

Datum 23 februari 2021 VERZONDEN 2 3 FEB, 2021 Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen inzake dienstverlening sociaal domein tijdens coronacrisis Uw brief van 28 december 2020 Uw kenmerk Ons kenmerk UIT-21-12904 Zaaknummer Behandeld door Manneke Vrijburcht Telefoonnummer (0541) 58 8331 Bijlage(n) -

Geachte heer Ankoné, In uw brief van 28 december stelt u namens de PvdA-fractie vragen inzake de reflectie op het soci­ aal domein in 2020. Hieronder beantwoorden wij u vragen. 1. In hoeverre is de dienstverlening richting onze inwoners aangepast ten gevolge van Covid19? Onze eigen dienstverlening binnen het sociaal domein is door de situatie rondom het coronavirus aangepast. Veel gesprekken hebben telefonisch plaatsgevonden. Alleen daar waar het echt nodig was, hebben gesprekken fysiek (keukentafelgesprek of in het stadhuis) plaatsgevonden. Onze aanbieders hebben bij een aantal onderdelen hun dienstverlening moeten aanpassen; denk hierbij bijvoorbeeld aan de dagbesteding. Ook heeft er additionele dienstverlening (vanuit het ROZ) plaatsgevonden voor zelfstandigen in de vorm van Tozo (Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstan­ dig ondernemers). 2. Heeft er een doelgroepgerichte aanpak plaatsgevonden, en zo ja op welke wijze, en zo neen waarom niet? Ja, er heeft een doelgroepgerichte benadering plaatsgevonden. Vooral zaken die in groepsverband plaatsvonden (de bovengenoemde dagbesteding) zijn op een alternatieve manier georganiseerd. Andere (veelal individuele) ondersteuning kon, met inachtneming van de coronamaatregelen, wel op de reguliere manier doorgang vinden. Een voorbeeld hiervan is de huishoudelijke ondersteu­ ning. 3.

Graag ontvangen wij een overzicht van het aantal aanvragen binnen het sociaal domein en de doorlooptijden van de aanvragen. Het aantal afgehandelde aanvragen in het kader van de Participatiewet was vorig jaar 1.080. Van­ uit de Jeugdwet zijn er in 2020 278 aanvragen afgehandeld. Al deze aanvragen zijn binnen de reguliere termijnen behandeld.

Datum 23 februari 2021

Gemeente

Oldenzaal

Ons kenmerk UIT-21 -12904 Paginanr. 2

Er waren 1.147 nieuwe meldingen bij de Wmo. De Wmo heeft te maken met lange doorlooptijden en een wachtlijst. Dit heeft met name te maken met oplopende meldingen als gevolg van het abonnementstarief. Mensen moesten circa 3 tot 4 maanden wachten op een gesprek. Inmiddels zijn/worden er maatregelen genomen om deze wachttijd terug te brengen. Uiteraard worden spoedgevallen sneller behandeld. 4. Fysieke contacten zijn een periode niet mogelijk geweest. Op welke wijze is hierop geanticipeerd en welk effect heeft dit gehad op de outcome. Sommige contacten hebben na niet al te lange tijd, met inachtneming van de coronamaatregelen, weer fysiek plaatsgevonden. Denk bijvoorbeeld aan de ondersteuning van kwetsbare gezinnen (Jeugdwet) en of jongeren (Participatiewet). Ook de huishoudelijke ondersteuning en individuele begeleiding zijn veelal weer snel fysiek opgestart, met inachtneming van de richtlijnen. Zoals eerder aangeven is vooral de dagbesteding op een alternatieve manier georganiseerd. Denk hierbij aan (creatieve) activiteiten aan huis in combinatie met digitaal treffen, wandelactiviteiten en fysieke activiteiten in kleinere groepen. In de gevallen waar ook alternatieven tijdelijk niet mogelijk waren, is er wel contact gehouden met de cliënt/mantelzorger.

Wij begrijpen dat de meeste cliënten begripvol zijn ten aanzien van de ontstane situatie en dat men blij is dat de ondersteuning, al is het op alternatieve wijze, grotendeels doorgang heeft kunnen vinden. Allicht zal dit gevolgen hebben (gehad) voor bijvoorbeeld de situatie van mantelzorgers of voor cliënten die middels dagbesteding werken aan structuur. Maar onze zorgaanbieders hebben zich op een betrokken en creatieve wijze zo goed mogelijk ingezet voor hun cliënten in Corona-tijd en steeds contact gehouden. 5. Telefonische klantcontacten komen doorgaans via het klantcontactcentrum binnen. Is er een overzicht van de doorlooptijden en de terugbelverzoeken bekend en op welke wijze wordt dit gemonitord? In 2020 zijn er voor het sociaal domein (vanuit Jeugd, Zorg en Werk & Inkomen) 5.507 telefoontjes binnengekomen. In onderstaande tabel is dit per wet nader gespecificeerd. Tevens is de gemiddel­ de doorlooptijd (in dagen) opgenomen (nb. deze heeft ook betrekking op de afhandeling van overi­ ge contacten; bijvoorbeeld via internet). Kanaal Telefoon Gemiddelde doorloop (in dagen)

Jeugd 581 6,4

Zorg 3.113 2,5

Werk & Inkomen 1.813 2,3

Totaal 5.507

6. Op welke wijze wordt het ambtelijke apparaat gefaciliteerd om op “afstand” de inwoners te kun­ nen bedienen ? De ambtelijke medewerkers beschikken over digitale hulpmiddelen zoals: een mobiele telefoon en (zonodig) een laptop/i-pad.

u

Datum 23 februari 2021

Gemeente

Oldenzaal

Ons kenmerk UIT-21-12904 Paginanr. 3

Nog vragen? Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met Manneke Vrijburcht op telefoonnummer (0541) 58 83 31 of via h.vriiburcht@oldenzaal.nl.

Met vriendelijke groet, het college van burgemeester en \wethouders

de secretaris

1s

de burgemeester

1

A

1

1

I 1

••