2 - UIT-21-12992 Raadsinfobrief start integrale toegang tot sociaal domein

RAADSINFOBRIEF Aan de leden van de raad en de forumleden

Datum college Onderwerp

Ganzenmarkt 1 Postbus 354 7570 AJ Oldenzaal Telefoon (0541) 58 81 11 14+ netnummer 14 0541 E-mail info@oldenzaal.nl Internet www.oldenzaal.nl Bezoekadres Postadres

1 februari 2022 Voortgang integrale toegang tot sociaal domein

Uw brief van Uw kenmerk Ons kenmerk

UIT-21-12992

Zaaknummer Behandeld door Telefoonnummer

Fons Flierman (0541) 58 81 53

Bijlage(n)

Geachte leden van de raad en forumleden, De gemeente Oldenzaal wil voor haar inwoners één centraal loket voor alle ondersteuningsvragen op het gebied van welzijn, (jeugd)zorg, wonen, werk en inkomen. Een integrale toegang tot het sociaal domein. Op dit moment vindt de toegang op twee plekken plaats, via het sociaal team en via het maatschappelijk plein. Doelstellingen van de integrale toegang zijn:  de juiste ondersteuning bieden aan inwoners op de meest efficiënte manier;  duidelijkheid voor de inwoner waar hij terecht kan met een vraag om ondersteuning;  eenduidige en uniforme beoordeling van vragen en doorverwijzing van inwoners;  voldoende kennis en expertise aanwezig waardoor eenmalig de vraagverheldering en analyse plaatsvindt;  optimale benutting van de mogelijkheden van het voorliggend veld/de algemene voorzieningen en voorkomen van inzet van onnodig duurdere ondersteuning. In de motie van 28 juni 2021 (nr. 2005) verzoekt u de realisatie van de toegang te bespoedigen en op korte termijn met een voorstel naar de raad te komen om een daadwerkelijke start mogelijk te maken. Sinds augustus 2020 wordt door de partners van het sociaal team (Impuls, Wijkracht, SIZ Twente, Humanitas, Zorgfederatie Oldenzaal, zorggroep Sint-Maarten en Carintreggeland) en gemeente gewerkt aan het realiseren van deze integrale toegang.

In de politieke avond van 6 september 2021 informeerden wij u over de voortgang van dit proces en de keuzes die gemaakt moeten worden. Het streven is per 1 april te starten met de publieke fysieke toegang. In deze brief leest u waar wij momenteel staan in het proces.

Datum 1 februari 2022 Ons kenmerk UIT-21-12992 Paginanr. 2

Stand van zaken De afgelopen periode heeft de regiegroep onderzoek gedaan, meerdere stappen gezet en verschillende onderdelen van de voorbereiding afgerond, zoals:  de zoektocht naar een herkenbare naam;  het inzichtelijk maken van de benodigde werkprocessen;  het vaststellen van benodigde capaciteit (fte’s);  een eerste verkenning naar (tijdelijke)huisvesting. Herkenbare naam De regiegroep, bestaande uit managers van bovengenoemde partners, heeft overeenstemming bereikt over de naam voor de integrale toegang. Deze zal ter besluitvorming voorgelegd worden aan het college. In het eerste kwartaal van 2022 volgt een communicatiecampagne voor inwoners en maatschappelijke partners. Workshops werkprocessen Om te komen tot een inhoudelijk ontwerp voor één integrale toegang zijn drie workshops georganiseerd. Onder begeleiding van een kwartiermaker lijnen professionals van de deelnemende partners de werkwijze/werkprocessen uit. Deze worden vervolgens voorgelegd aan de regiegroep. Deze workshops zijn in een afrondende fase. Bemensing (en leren en ontwikkelen) Onderzoek naar de benodigde capaciteit (fte’s) voor de toegang is inmiddels afgerond. Op basis hiervan zijn ook de professionals gevonden die de toegang gaan bemensen. De toegang is straks vijf ochtenden en één avond in de week fysiek geopend.

Tien professionals van het sociaal team en negen professionals van de gemeente zijn roulerend beschikbaar, zodat er per dagdeel één professional van het sociaal team en één professional van de gemeente is. Daarnaast zijn alle professionals van het sociaal team en de gemeente roulerend als achterwacht beschikbaar. Huisvesting De huisvesting van de integrale toegang was voor de regiegroep een zoektocht waarbij meerdere opties de revue zijn gepasseerd. Ook huisvesting in het stadhuis is onderzocht. Keuzes zijn gemaakt op basis van beschikbaarheid van de locaties en criteria zoals veilig, toegankelijk, laagdrempelig, voldoende ruimte voor alle professionals en beschikbare spreek/werkkamers. De regiegroep heeft besloten dat huisvesting van de publieke fysieke toegang in het stadhuis de best optie is. De voorgenomen ontwikkeling naar een zogeheten ‘huis van de stad’ heeft een positief effect gehad op de keuze voor het stadhuis, maar heeft ook vertragend gewerkt. De plannen voor de herinrichting van het stadhuis zijn nog in ontwikkeling. Samen met de regiegroep wordt onderzocht wat er gerealiseerd moet worden binnen het stadhuis om de start van de integrale toegang mogelijk te maken. Duurzame inbedding vindt plaats in afstemming met de herinrichtingsplannen van het stadhuis.

Datum 1 februari 2022 Ons kenmerk UIT-21-12992 Paginanr. 3

Vervolg Om daadwerkelijk te kunnen starten, moet nog een aantal onderdelen afgerond worden, zoals:  de training van medewerkers;  het inrichten van monitoring en sturing;  de rol van het KCC (klantencontact centrum) van de gemeente. Training van medewerkers Medewerkers die de integrale toegang gaan bemensen zullen in maart 2022 getraind worden zodat zij klaar zijn voor deze vorm van samenwerking. In de voorbereiding naar één integrale toegang wordt al intensief samengewerkt tussen het sociaal team en de gemeente. Per 1 januari 2022 wordt door medewerkers een start gemaakt met het doorontwikkelen van en werken met een multidisciplinair overleg, onder de naam ‘Integrale verdeeltafels 18-/18+’. Tijdens deze verdeeltafels wordt de casuïstiek die complexer van aard is, en waarbij vaak meerdere organisaties betrokken zijn, besproken. Waardoor eerder en beter doorverwezen wordt naar de juiste oplossing en/of partij voor de inwoner. Monitoring en sturing De vragen van de inwoners dienen op een adequate manier vastgelegd en gevolgd te worden. Hiervoor dient een duidelijk en overzichtelijk registratiesysteem opgezet te worden. Dit systeem dient ook voor monitoring en sturing. De regiegroep onderzoekt momenteel de mogelijkheden voor zo’n systeem.

Rol van Klantencontact centrum Met het KCC – onderdeel van het team dienstverlening en communicatie - van de gemeente wordt in kaart gebracht welke rol het KCC heeft voor de integrale toegang. Planning Communicatiemiddelen Nadat de huisvesting en de naamvoering definitief zijn vastgesteld wordt een herkenbare huisstijl met meerdere communicatiemiddelen voor de toegang ontwikkeld. Dit wordt momenteel al zoveel mogelijk voorbereid. Communicatiecampagne Vervolgens gaat een publiekscampagne van start, zodat inwoners weten waar, waarvoor en per wanneer zij er fysiek, digitaal of telefonisch terecht kunnen. Onderdeel van deze communicatiecompagne wordt ook de communicatie met de partners in het sociaal domein. Streefdatum Verschillende facetten hebben invloed op een definitieve start. Het vinden van een tijdelijke huisvesting is hier de voornaamste van. Volgens de regiegroep is het haalbaar om de nog te nemen stappen begin 2022 af te ronden en een publiekscampagne voor te bereiden. Het streven is om op 1 april te starten met de fysieke toegang.

Datum 1 februari 2022 Ons kenmerk UIT-21-12992 Paginanr. 4

Tot slot De regiegroep komt binnenkort met een advies voor huisvesting en naamgeving van de toegang naar het college. Wanneer openstaande acties zijn afgerond en publiekelijk met de integrale toegang (fysiek en digitaal) gestart kan worden zal uw raad hierover geïnformeerd worden. Als u vragen heeft kunt u deze stellen aan Fons Flierman, telefoon (0541) 58 81 53 of f.flierman@oldenzaal.nl

Met vriendelijke groet, het college van burgemeester en wethouders

de secretaris

de burgemeester