2 - IN-21-07792 Schriftelijke vragen CDA over WBO en klantenservice
Tekst van het document
Aan het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Oldenzaal
Oldenzaal, 5 september 2021 Betreft: WBO overname spullen
Geacht college, In het artikel in de TC Tubantia 3 september jongstleden valt te lezen dat de WBO mensen die een huurcontract opzeggen en spullen ter overname willen aanbieden, niet in contact laat komen met de volgende huurders. Dit zou te maken hebben met corona en volgens de klant met een achterstand bij de WBO. Inmiddels hebben wij begrepen dat n.a.v. het krantenbericht er contact is geweest tussen de huurder en WBO en dat er e.e.a. geregeld kan worden. Hier zijn wij zeer verbaasd over, want het kan toch niet zo zijn dat het opzoeken van de publiciteit de enige oplossing is? Tevens hebben wij meer berichten ontvangen aangaande overname van roerende goederen of een slechte staat van de huurwoning waardoor nieuwe huurders met kosten opgescheept worden. Dit verhaal in de krant staat niet op zich. Ook horen we regelmatig dat het meedenken met huurders of terwijl de klantvriendelijkheid niet altijd optimaal is. Regeltjes en procedures belemmeren een adequate oplossing. Het verwijzen naar klachtenprocedures in plaats van meedenken met de klant naar een oplossing getuigd hiervan. Wanneer men besluit een klacht in te dienen kost dit zes weken of zelfs langer indien het niet naar tevredenheid opgelost wordt. Men ziet hier daarom vaak vanaf. Klanten hebben vaak minder tijd en daarmee behoefte aan een simpele oplossing waardoor procedures voorkomen worden.
We zijn van mening dat een woningbouwvereniging er is voor haar huurders en een sterk sociaal en klantvriendelijk karakter moet tonen. Daarom de volgende vragen: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Bent u op de hoogte van een eventuele achterstand bij de WBO? Zo ja, wat is de reden van de achterstand? Bent u op de hoogte of het aantal klachten is toegenomen? Is de aanname juist dat er meer klachten zijn dan voorheen? Kunt u iets zeggen over de aard van de klachten? Zijn er inwoners die bij de gemeente aankloppen als ze er in een procedure niet uitkomen met de WBO? 7. Op welke wijze wordt er over de kwaliteit van klantvriendelijkheid gesproken met de WBO? 8. Bent u bereidt om met ons in gesprek te gaan over een aantal voorbeelden die bij ons gemeld zijn? 9. Wat voor invloed kan de gemeente hebben op het huidige beleid van de WBO?
Graag zien we uw beantwoording zo spoedig mogelijk tegemoet. Hoogachtend,
Fractie CDA Oldenzaal