1b - UIT-21-12977 beantwoording schriftelijke vragen CDA 6-9-21 - klachten over WBO Wonen m.b.t. overname en algemeen

Secretariaat van de fractie CDA s.tenvergert@oldenzaal.nl

Ganzenmarkt 1 Postbus 354 7570 AJ Oldenzaal Telefoon (0541) 58 81 11 14+ netnummer 14 0541 E-mail info@oldenzaal.nl Internet www.oldenzaal.nl Bezoekadres Postadres

Datum 5 oktober 2021

Beantwoording schriftelijke vragen inzake klachten over WBO Wonen m.b.t. overname spullen en klachten in Onderwerp het algemeen Uw brief van 6 september 2021 Uw kenmerk Ons kenmerk UIT-21-12977 Zaaknummer Behandeld door Huub van Uum Telefoonnummer (0541) 58 8111 Bijlage(n) -

Geachte heer ten Vergert, Op 6 september 2021 ontvingen wij uw schriftelijke vragen inzake klachten over WBO Wonen met betrekking tot overname van spullen en klachten in het algemeen. Hierbij geven wij een antwoord op uw vragen. 1. Bent u op de hoogte van een eventuele achterstand bij de WBO? Onze portefeuillehouder heeft regelmatig bilateraal overleg met de directeur bestuurder van WBO Wonen. In het overleg afgelopen jaar bleek dat de werkzaamheden van WBO onder druk staan. Onlangs heeft WBO uw raad geïnformeerd over de vertraging bij het opstellen van haar wensportefeuille. 2. Zo ja, wat is de reden van de achterstand? De vertraging heeft diverse oorzaken, zo heeft WBO ons laten weten. Coronamaatregelen, bestuurderswisseling en verhuurdersheffing vergen extra tijd en beperken de financiële armslag van WBO. 3. Bent u op de hoogte of het aantal klachten is toegenomen? Wij zijn op de hoogte dat het aantal klachten is toegenomen. 4. Is de aanname juist dat er meer klachten zijn dan voorheen? In 2020 zijn door WBO 57 klachten ontvangen. In 2018 waren dat er 47. 5. Kunt u iets zeggen over de aard van de klachten? Uit het jaarverslag 2020 van WBO blijkt dat de meeste klachten van technische aard zijn gevolgd door klachten over de regels van WBO Wonen.

De klachten bij het ter overname aanbieden van spullen vloeien voort uit de coronamaatregelen die ook WBO heeft moeten hanteren sinds maart 2020. Na de eerste persconferentie in maart 2020 is het opnieuw verhuren van woningen tijdelijk stopgezet. Daarna heeft WBO het proces van woningtoewijzing met inacht-

Datum 5 oktober 2021 Ons kenmerk UIT-21-12977 Paginanr. 2

neming van de coronamaatregelen weer in gang gezet. Het verhuurproces is aangepast. Zo worden er geen voor- en eindcontroles gedaan. Om ontmoetingen te voorkomen zijn woningen niet aansluitend verhuurd. Het feit dat het Coronabeleid per 25 september 2021 is versoepeld kan een reden zijn dat zaken tussen huurder en WBO weer beter geregeld kunnen worden. 6. Zijn er inwoners die bij de gemeente aankloppen als ze er in een procedure niet uitkomen met de WBO? Er zijn voor zover ons bekend geen inwoners die bij ons aankloppen als ze er niet uitkomen met WBO. 7. Op welke wijze wordt er over de kwaliteit van klantvriendelijkheid gesproken met WBO? In het bestuurlijk overleg met WBO en huurdersvereniging Blij Wonen spreken wij over de klantvriendelijkheid van WBO. WBO laat periodiek onderzoek doen naar haar huurderstevredenheid en rapporteert hierover in haar jaarverslagen. Net als de andere woningcorporaties van WoON Twente is WBO Wonen aangesloten bij de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. Het klachtenmanagement wordt tweewekelijks bij WBO besproken in het managers overleg en waar mogelijk worden preventieve maatregelen genomen om nieuwe klachten te voorkomen. 8. Bent u bereid om met ons in gesprek te gaan over een aantal voorbeelden die bij ons gemeld zijn? U kunt uw gemelde voorbeelden van klachten het beste doorgeven aan WBO. Dan vernemen zij het uit de eerste hand. 9.

Wat voor invloed kan de gemeente hebben op het huidige beleid van WBO? Gemeente heeft invloed op het beleid van WBO. De gemeente legt haar woonbeleid vast in de gemeentelijke woonvisie. Op basis van deze visie maken WBO, Blij Wonen en gemeente prestatieafspraken wonen. Daarnaast kan de gemeente onderwerpen agenderen bij uw jaarlijkse bezoek aan WBO en in ons bestuurlijk en ambtelijk overleg met WBO en huurdersvereniging Blij Wonen. Wij gaan ervan uit hiermee uw vragen te hebben beantwoord. Heeft u nog vragen? Neemt u dan contact op met Huub van Uum, bereikbaar op telefoonnummer (0541) 58 8111.

Met vriendelijke groet, het college van burgemeester en wethouders

de secretaris

de burgemeester